孫彥平 鄭漢金

（1.上海工會(huì)管理職業(yè)學(xué)院 上海 201415；2.昆明學(xué)院 云南 昆明 650214）

《國(guó)際貨運(yùn)代理》課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)方案設(shè)計(jì)

孫彥平1鄭漢金2

（1.上海工會(huì)管理職業(yè)學(xué)院 上海 201415；2.昆明學(xué)院 云南 昆明 650214）

以國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)實(shí)際工作崗位為切入點(diǎn)，以典型工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的思路來(lái)設(shè)計(jì)《國(guó)際貨運(yùn)代理》課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，探討了課程目標(biāo)設(shè)計(jì)、教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì)以及教學(xué)方法運(yùn)用等問(wèn)題。

國(guó)際貨運(yùn)代理；實(shí)訓(xùn)；教學(xué)方法

當(dāng)前，迅速發(fā)展并形成相當(dāng)規(guī)模的中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理業(yè)，不僅成為國(guó)際貨物貿(mào)易、國(guó)際貨物運(yùn)輸業(yè)以及國(guó)際服務(wù)貿(mào)易中不可缺少的重要組成部分，而且引發(fā)了對(duì)于貨運(yùn)代理行業(yè)人才的需求，國(guó)際貨運(yùn)代理工作崗位已成為蓬勃發(fā)展的職業(yè)熱點(diǎn)?！秶?guó)際貨運(yùn)代理》課程是高職院校物流管理、報(bào)關(guān)與國(guó)際貨運(yùn)等經(jīng)濟(jì)類專業(yè)的核心專業(yè)課程，教師需要在該課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)呈現(xiàn)企業(yè)的真實(shí)工作情境，讓學(xué)生進(jìn)行典型工作任務(wù)操作，做到“教學(xué)做”一體，使學(xué)生掌握國(guó)際貨運(yùn)代理的實(shí)際操作技能，成為貨運(yùn)代理企業(yè)所需要的高技能應(yīng)用型人才。

設(shè)計(jì)思路 根據(jù)高職人才培養(yǎng)定位和行業(yè)專家對(duì)國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)所涵蓋的崗位進(jìn)行的任務(wù)和職業(yè)能力分析，以實(shí)際崗位為學(xué)習(xí)項(xiàng)目，以典型工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的思路來(lái)設(shè)計(jì)課程。根據(jù)國(guó)際貨運(yùn)代理公司的實(shí)際崗位，結(jié)合高職專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，重點(diǎn)選取單證員、操作員、業(yè)務(wù)員、客服專員4個(gè)崗位，針對(duì)崗位開(kāi)發(fā)了10個(gè)教學(xué)項(xiàng)目，18個(gè)典型工作任務(wù)（見(jiàn)表1）。通過(guò)任務(wù)資訊、任務(wù)計(jì)劃、任務(wù)決策、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)控制、任務(wù)評(píng)估環(huán)節(jié)引導(dǎo)學(xué)生邊做邊學(xué)。學(xué)生通過(guò)完成項(xiàng)目掌握各崗位的工作流程、職責(zé)和各崗位間的銜接關(guān)系，使其具備一定的業(yè)務(wù)實(shí)操能力、適崗能力、分析解決問(wèn)題的能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。

教學(xué)目標(biāo)設(shè)計(jì) 《國(guó)際貨運(yùn)代理》是門實(shí)踐性較強(qiáng)的操作課程，通過(guò)實(shí)訓(xùn)教學(xué)，學(xué)生能掌握如下的崗位技能：（1）審單和制單技能。國(guó)際貨運(yùn)進(jìn)出口代理業(yè)務(wù)中涉及大量的外貿(mào)單證，如箱單、發(fā)票、提運(yùn)單、報(bào)關(guān)單、報(bào)檢單等，學(xué)生在審單和制單過(guò)程中要保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，做到 “單單一致”、“單證一致”、“單貨一致”。（2）國(guó)際貨運(yùn)操作技能。貨運(yùn)操作是本課程的重點(diǎn)，學(xué)生經(jīng)過(guò)一系列貨運(yùn)進(jìn)出口操作項(xiàng)目的訓(xùn)練，全面掌握訂艙、裝箱、集港、報(bào)檢、報(bào)關(guān)、裝船、簽發(fā)提單等各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作，順利為貨主完成進(jìn)出口貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)。（3）客戶開(kāi)發(fā)技能?？蛻羰菄?guó)際代理企業(yè)生存的命脈，開(kāi)發(fā)客戶和維護(hù)客戶是貨代企業(yè)運(yùn)作的重中之重。課程實(shí)訓(xùn)中設(shè)計(jì)了一些案例，使學(xué)生掌握基本的開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶方法，如電話營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、當(dāng)面拜訪等。（4）客戶服務(wù)技能。國(guó)際貨運(yùn)代理屬于服務(wù)性行業(yè)，一個(gè)服務(wù)性企業(yè)要能長(zhǎng)足發(fā)展，必須體現(xiàn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。教師在教學(xué)中要灌輸客戶服務(wù)理念，讓學(xué)生不是將完成業(yè)務(wù)量看成終點(diǎn)，而是將提供快捷、優(yōu)質(zhì)、客戶滿意的服務(wù)貫穿業(yè)務(wù)始終。

實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目設(shè)計(jì) 根據(jù)教學(xué)目標(biāo)中4個(gè)主要的崗位技能，選取貨運(yùn)代理公司的4個(gè)主要崗位：?jiǎn)巫C員、操作員、業(yè)務(wù)員、客服專員，針對(duì)每一個(gè)崗位開(kāi)發(fā)相應(yīng)的實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目和實(shí)訓(xùn)任務(wù)，如表1所示。通過(guò)若干個(gè)任務(wù)的完成，學(xué)生能學(xué)以致用，融會(huì)貫通，全面掌握貨代業(yè)務(wù)的操作，從而達(dá)到本課程的教學(xué)目標(biāo)。其中，項(xiàng)目1的制單操作是基礎(chǔ)，學(xué)生初步掌握貨運(yùn)業(yè)務(wù)中主要單據(jù)的制作，為后續(xù)貨運(yùn)進(jìn)出口操作打下基礎(chǔ)；項(xiàng)目2~6的海、陸、空等貨運(yùn)操作是重點(diǎn)，學(xué)生需要掌握不同運(yùn)輸方式下貨運(yùn)進(jìn)出口代理業(yè)務(wù)操作流程，為將來(lái)從事貨代操作和貨代銷售打下基礎(chǔ)；項(xiàng)目7和項(xiàng)目8的設(shè)計(jì)是針對(duì)如何做一個(gè)合格的貨代業(yè)務(wù)員，他必須能開(kāi)發(fā)與維護(hù)客戶而且還能處理貨運(yùn)中經(jīng)常發(fā)生的意外事件；項(xiàng)目9與項(xiàng)目10的開(kāi)發(fā)是為了培養(yǎng)貨代從業(yè)人員的客服理念，國(guó)際貨運(yùn)代理公司客服專員需要與國(guó)外貨代進(jìn)行良好溝通與合作。

表1 《國(guó)際貨運(yùn)代理》課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)項(xiàng)目表

實(shí)訓(xùn)教學(xué)方法 本課程教學(xué)過(guò)程中主要采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)法、分組討論法、情境模擬法等方法靈活教學(xué)，根據(jù)不同教學(xué)項(xiàng)目，采用不同的教學(xué)方法，加強(qiáng)學(xué)生操作能力的提升和綜合職業(yè)素養(yǎng)的提高。（1）任務(wù)驅(qū)動(dòng)法。本課程的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容由若干個(gè)任務(wù)構(gòu)成，任務(wù)驅(qū)動(dòng)法應(yīng)用頻繁，它可以幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，由被動(dòng)地接受知識(shí)向主動(dòng)地尋求知識(shí)轉(zhuǎn)變；教師由“唱獨(dú)角戲的演員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳弥笓]棒的導(dǎo)演”，指導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)。（2）分組討論法。任務(wù)下達(dá)后，學(xué)生分成若干個(gè)小組，圍繞如何完成任務(wù)、如何分工、怎么合作等各個(gè)方面展開(kāi)討論。這有利于鍛煉學(xué)生發(fā)散思維和思辨能力以及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力。（3）情境模擬法。在教學(xué)過(guò)程中運(yùn)用軟件模擬實(shí)際工作情境，讓學(xué)生扮演不同的崗位角色，如外貿(mào)公司、貨代公司（單證員崗、操作員崗、業(yè)務(wù)員崗、客服專員崗）、船公司、碼頭堆場(chǎng)、海關(guān)、商檢等，按照工作流程共同協(xié)作完成一項(xiàng)工作任務(wù)，讓學(xué)生更好地體會(huì)實(shí)際工作情境，提高職業(yè)素養(yǎng)。

考核形式 《國(guó)際貨運(yùn)代理》課程實(shí)務(wù)性較強(qiáng)，需要打破傳統(tǒng)期末閉卷考核形式。課程考核方案可以運(yùn)用形成性考核與終結(jié)性考核兩者有機(jī)結(jié)合的方式。形成性考核主要注重學(xué)生能力的考核，考核每個(gè)學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中的技能運(yùn)用，每個(gè)任務(wù)都要根據(jù)任務(wù)評(píng)估這個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行考核。終結(jié)性考核注重學(xué)生綜合知識(shí)的運(yùn)用，本門課程有其對(duì)應(yīng)的“國(guó)際貨運(yùn)代理從業(yè)人員”職業(yè)資格考試，所以終結(jié)性考核必不可少，通過(guò)強(qiáng)化綜合知識(shí)運(yùn)用，鼓勵(lì)學(xué)生在校期間參加對(duì)應(yīng)的職業(yè)資格認(rèn)證。形成性考核與終結(jié)性考核兩者有機(jī)結(jié)合，考試形式多樣化，對(duì)檢測(cè)學(xué)生的能力水平更加合理。

基于實(shí)際工作崗位開(kāi)發(fā)學(xué)習(xí)項(xiàng)目，以典型工作任務(wù)為驅(qū)動(dòng)的思路來(lái)設(shè)計(jì)《國(guó)際貨運(yùn)代理》課程的實(shí)訓(xùn)教學(xué)，打破了傳統(tǒng)學(xué)科性課程的教學(xué)模式，解決了課程實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目中的載體設(shè)計(jì)。課程教學(xué)實(shí)現(xiàn)了“教學(xué)做”一體化，通過(guò)若干個(gè)典型工作任務(wù)的訓(xùn)練，逐步培養(yǎng)和發(fā)展了學(xué)生的職業(yè)能力。

[1]靳榮利.基于工作過(guò)程導(dǎo)向的貨運(yùn)代理服務(wù)與組織課程開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)研究[J].湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報(bào)，2010（7）.

[2]鄭勝英.高職院校國(guó)際貨運(yùn)代理課程實(shí)踐教學(xué)方法初探[J].重慶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2008（9）.

[3]鄧小樂(lè).項(xiàng)目教學(xué)法在國(guó)際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)課程中的應(yīng)用[J].物流與采購(gòu)研究，2009（9）.

[4]馮芳.高職院?！秶?guó)際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)》課程改革初探[J].北方經(jīng)貿(mào)，2010（12）.

G712

A

1672-5727（2012）07-0131-02

孫彥平（1979—），女，安徽合肥人，碩士，上海工會(huì)管理職業(yè)學(xué)院講師，研究方向?yàn)閲?guó)際物流。

蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010院級(jí)重點(diǎn)教研課題《會(huì)展專業(yè)“工學(xué)交替”管理機(jī)制研究》（課題編號(hào)：JY1014）

鄭漢金（1979—），女，浙江溫州人，昆明學(xué)院講師，研究方向?yàn)閲?guó)際貿(mào)易。