文Ⅰ本刊記者 張 舒

愛崗敬業(yè)為人民 紅盾巾幗促和諧

文Ⅰ本刊記者 張 舒

2012年2月和3月，貴州省工商局申訴舉報受理處（12315申訴舉報指揮中心）被全國婦聯(lián)分別授予“全國三八紅旗集體” 和“全國婦女創(chuàng)先爭優(yōu)先進集體”榮譽稱號，榮耀背后離不開12315申訴舉報指揮中心全體工作人員的辛勤奉獻。由12位同志組成的省12315中心有8位是女同志，她們始終把企業(yè)和群眾的利益放在第一位，把“為人民服務”的宗旨落實在日常工作中，以女性特有的溫柔、善良、細致和耐心，在平凡的崗位上作出了不平凡的業(yè)績。

提升素質打鐵還得自身硬

中心成立后立即建立了黨支部，完善各項規(guī)章制度，把學習培訓納入績效考評，通過案例評析、規(guī)范用語、統(tǒng)一數(shù)據(jù)錄入標準、目標考核等方式鍛煉崗位業(yè)務技能。此外，中心還積極組織職工參加政治理論學習、學術調研及文藝活動，發(fā)表90余篇新聞稿件、調研文章。中心負責人代守蘭參加2011年全國“消費維權專家型人才培訓班”被評為優(yōu)秀學員，多篇調研文章在《貴州政協(xié)報》、《貴州工商》等刊物上刊登。

為人民服務用實際行動詮釋宗旨

2010年9月，貴州省工商局辦公室收到了來自秦皇島市的長途電話，來電者是一位年近八十名叫魏淑珍的老人。電話中老人訴說了自己的遭遇，就在8月她偶然在貴州人民廣播電臺收聽到了一則名叫“一梳黑”產(chǎn)品的廣告，并郵購了該產(chǎn)品。但僅使用一次就出現(xiàn)了嚴重的過敏癥狀，頭部及脖子腫得象饅頭，還引起了潰爛。在經(jīng)歷廠家多次推諉后，老人萬般無奈之下想到播放這則廣告的媒體理應負責。于是，魏淑珍老人抱著試一試的心理，給貴州省工商局打來了投訴電話。

維權工作一開始并不順利，12315申訴舉報指揮中心收到貴州人民廣播電臺回復，稱從未播過該廣告，并且秦皇島也無法收聽到該電臺的節(jié)目，看來是老人家記錯了。但12315中心并沒有就此不了了之，而是把省內(nèi)所有媒體的廣告全部梳理一遍，很快就在貴州省電視臺發(fā)現(xiàn)了這則廣告的記錄。9月30日，省工商局向省電視臺發(fā)出通知，要求他們加緊核查處理,責令廠家全額退還消費者購貨款。

創(chuàng)新模式營造和諧消費環(huán)境

創(chuàng)新是工作的動力，只有不斷將創(chuàng)新成果用于實踐，才能推動經(jīng)濟社會全面發(fā)展。中心結合12315進市場、進商場、進超市、進企業(yè)、進景區(qū)工作，把基層“一會兩站”納入消費維權網(wǎng)絡體系，首創(chuàng)“省、市、縣、鄉(xiāng)、村”五級聯(lián)動機制，使案件24小時內(nèi)100%分流到一線維權機構，提升了工作效能，促進了企業(yè)的發(fā)展。這一做法受到了國家工商總局肯定，中心匯報光碟材料《12315：盛開在貴州民族村寨的奇葩》在國家工商總局“全國消費者保護系統(tǒng)暨中德消費者權益保護培訓班”上成為經(jīng)驗交流材料，并在總局紅盾網(wǎng)上宣傳，被全國各地工商機關學習和借鑒。

貴州省12315申訴舉報指揮中心成立至今（2008年12月26日至2012年3月31日）共受理消費者來電、來人、來函100596件，其中：受理消費者申訴9475件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1148.42萬元，加倍賠償20.88萬元；受理群眾舉報4213件，案件總值452.05萬元，罰沒金額151.98萬元；受理消費者咨詢84877件，受理建議、檢舉、表揚35件，其他1996件。

貴州省工商局申訴舉報受理處（12315申訴舉報指揮中心）的每一位“女兵”將始終把為民服務作為自己的神圣職責，把百姓滿意作為最高追求，爭當工商事業(yè)大發(fā)展進程中的“排頭兵”。用“平凡”和“奉獻”來詮釋著“為人民服務”的宗旨，為促進貴州經(jīng)濟社會又好又快、更好更快發(fā)展作出新的貢獻?。ㄘ熑尉庉?王一?。?/p>