文Ⅰ本刊記者 黃 鋒 任玉梅

畢節(jié)“三級聯(lián)動”解民憂

文Ⅰ本刊記者 黃 鋒 任玉梅

畢節(jié)創(chuàng)新實施“三級聯(lián)動視頻接訪”機制，逐漸構(gòu)建起“點對點遠程接待群眾、面對面聯(lián)動解決問題”的公開、互動、高效的運行模式，將矛盾化解在基層，切實維護群眾利益和社會穩(wěn)定，走出了一條符合山區(qū)特點的信訪工作新路子。

“有問題，就找三級聯(lián)動視頻接訪中心，不僅辦得快，而且解決得好?！比缃?，在畢節(jié)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)，當人們遇到難以化解的矛盾糾紛時，首先想到的是到三級聯(lián)動視頻接訪中心尋求幫助。

畢節(jié)三級聯(lián)動視頻接訪中心的設立，始于2008年。

這一年，畢節(jié)在“縣委書記大接訪”活動中，針對“山高路遠條件差，群眾往返信訪難；責任部門效率低、信訪事項辦結(jié)難；纏訪重訪數(shù)量多，積案息訴息訪難”的信訪維穩(wěn)工作狀況，開創(chuàng)性地建立了“三級聯(lián)動視頻接訪”機制，在市、縣（區(qū)）建立三級聯(lián)動視頻接訪（調(diào)處）大廳，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立三級聯(lián)動視頻接訪中心，同時、同步、異地、遠程接待來訪群眾。通過“面對面交流、心貼心服務”處理信訪問題，將矛盾化解在基層，切實維護了群眾利益和社會穩(wěn)定，走出了一條符合山區(qū)特色的信訪工作新路子。

第一時間回應群眾訴求

2008年9月3日，是畢節(jié)啟動“三級聯(lián)動視頻接訪”的第一天。上午9點，時任畢節(jié)地委書記秦如培按預約時間準時進入畢節(jié)信訪局接訪大廳，進行首次接訪。和他一同接訪的，還有19個地直部門的負責人。

“書記，我們工廠前些年破了產(chǎn)，工人們被迫買斷工齡后成了社會人，如今生活無著落，請幫助解決一下我們的基本生活、醫(yī)療和養(yǎng)老保險問題?！甭犕暝吂?jié)地區(qū)軟木廠楊國平等人的訴求，秦如培當即在接訪登記表上簽署了3條處理意見，并安排召開協(xié)調(diào)會，要求地委督查室和地區(qū)聯(lián)席辦督查辦調(diào)查后，對上訪群眾的合理訴求給予協(xié)調(diào)解決。

這，是記者在畢節(jié)啟動“三級視頻聯(lián)動接訪”后捕捉到的第一個鏡頭。這個鏡頭，最終定格在楊國平等人滿意的笑容中。

“多虧了視頻接訪，我們才能拿到23萬多元的賠償金?！?012年7月3日，畢節(jié)市七星關區(qū)撒拉溪鎮(zhèn)沖鋒村村民韓德軍激動地說。

2011年4月，畢節(jié)市太極茶業(yè)有限公司在撒拉溪沖鋒村實施茶葉種植項目。該項目是區(qū)農(nóng)牧局的“三江源”茶葉種植項目，由太極公司負責提供120萬株茶苗、回收茶青，由村委會按土地流轉(zhuǎn)費每畝280元、人工費每畝150元的費用組織100多戶農(nóng)戶種植，種植面積達541.5畝。

茶苗種植后，因遭遇旱災，90%以上的茶苗枯死。由于達不到項目驗收標準，不能按“三江源”項目兌現(xiàn)種植補助，村民無法獲得土地流轉(zhuǎn)費和人工費，導致集體上訪。

2012年3月20日，接到這一上訪訴求后，七星關區(qū)三級聯(lián)動視頻接訪大廳將該事項預約為領導視頻接訪事項。第二天，當日輪值接訪領導、區(qū)人大常委會主任鄧俊波通過視頻接待了韓德軍等群眾代表。隨后，他責成區(qū)農(nóng)牧局和撒拉溪鎮(zhèn)政府及時協(xié)調(diào)處理此事。

此后，區(qū)農(nóng)牧局和撒拉溪鎮(zhèn)政府組成了聯(lián)合調(diào)查組，經(jīng)過近1個月的進村入戶調(diào)查，最終決定由相關責任部門一次性給予受損農(nóng)戶每畝土地流轉(zhuǎn)費280元、勞務費150元的補助，共計23萬余元。

7月3日，所有補助費用全部兌現(xiàn)落實到位。這起因土地流轉(zhuǎn)而產(chǎn)生的、涉及100多戶農(nóng)戶的集體上訪事件得到了圓滿解決。

在畢節(jié)，自“三級聯(lián)動視頻接訪”制度實施以來，每周三，市、縣、鄉(xiāng)三級黨政當班領導都會在本級信訪接待大廳（中心）開通視頻，接待像韓德軍這樣的預約上訪和隨機上訪群眾。上訪者通過視頻，既可向市領導反映問題，也可與縣、鄉(xiāng)干部直接對話。

對預約接訪事項，信訪部門事先與涉事部門溝通，對照政策法規(guī)研究提出初步處理建議，隨機來訪事項在接訪現(xiàn)場會商處理。綜合部門和相關部門負責人現(xiàn)場陪同接訪，參與處理群眾來訪事項。視頻接訪信息由信訪部門當場錄入綜合服務管理系統(tǒng)，上下級可隨時調(diào)閱處理，信訪人也可就近到信訪部門查詢辦理情況。

為延伸接訪時間和范圍，畢節(jié)還要求政法系統(tǒng)、民生部門、執(zhí)法監(jiān)督部門領導每周一、二、四分別到接訪大廳聯(lián)合接訪，其他部門領導班子成員每周安排1天輪流在本單位接訪，滿足群眾訴求需要。

通過不斷完善“三級聯(lián)動視頻接訪”機制，畢節(jié)逐漸構(gòu)建起“點對點遠程接待群眾、面對面聯(lián)動解決問題”的公開、互動、高效運行模式。市、縣、鄉(xiāng)三級黨政領導同時接訪，使群眾“見到了想見的人，說出了想說的話，解決了想解決的問題”，有效減少了領導層層簽批、部門逐級呈報等環(huán)節(jié)，促進干群之間、上下級之間、部門之間的互動，使反映問題、解決問題的渠道得以暢通，從而極大地降低了行政成本，提高了辦事效率，最大限度地避免了多頭上訪、重復上訪和越級上訪。

與此同時，接訪過程的直觀透明、便于監(jiān)督，也使承辦單位強化了“事要解決”的責任。視頻接訪中，通過信訪信息和處理過程兩公開，承辦單位受到上級領導和信訪人的“雙向監(jiān)督”，既對上級“有了交代”，也對群眾“有了說法”，有效防止了承辦單位及相關領導干部在辦理中的推諉敷衍現(xiàn)象，同時也避免了個別群眾的不實反映和纏訪、鬧訪。

督導跟蹤問效問責

“不出縣城就能見到市領導，而且短短幾個月就解決了拖了20年的老問題，真是做夢都沒想到。”威寧縣第三中學老教師湯某說。

1993年威寧縣第三中學進行房改時，符合房改規(guī)定條件的湯某沒能得到購房指標，而同校的另一位教師陳某不符合相關規(guī)定卻買到了房改房。為此，湯某多次提起訴訟并到相關部門進行上訪，但均未能得到解決。

2012年3月，市委常委、縣委書記楊興友，縣委副書記、縣長陳波通過視頻接訪了湯某，并組織相關部門進行研究，同意調(diào)配一套90平方米的經(jīng)濟適用房給其居住，但湯某堅持要求將陳某1993年購買的房改房讓給自己。

之后，縣委副書記、縣長陳波對這一事項進行了督導跟蹤，組織法制辦、政府督查室、信訪局、教育局等部門研究化解辦法，并派出工作組多次到陳某家中作其思想工作。經(jīng)工作組“面對面”工作，多方聯(lián)動協(xié)調(diào)，陳某最終同意政府補償15.8萬元，讓出其房改房給湯某。至此，這一持續(xù)了近20年的信訪事項得到圓滿化解。

督導跟蹤，是畢節(jié)在“三級聯(lián)動視頻接訪”中，針對在接訪現(xiàn)場不能立即解決的疑難、復雜問題實施的一項舉措。接訪領導通過視頻了解核實情況后，明確辦理責任主體，現(xiàn)場交辦、限時解決，并對其進行全程督辦。所有視頻接訪事項，各級聯(lián)席會議辦公室分級建立臺帳，每周督辦一次，久拖不決或重大事項由督查專員或紀委等定期督查，對辦理結(jié)果實行月通報制度。對未辦結(jié)事項，市委書記、市長與各縣（區(qū)）委書記、縣（區(qū)）長以及市直有關部門負責人簽訂目標責任書，嚴格考核化解情況。

畢節(jié)還出臺責任查究辦法，對在信訪工作中履行職責不到位、失職、瀆職，導致工作無進展、無起色、未達預期目標的領導干部進行約談、免職等責任追究，極大地增強了各級各部門抓好信訪工作的責任感。據(jù)統(tǒng)計，2010年以來，畢節(jié)全市共有29人被責任追究，其中，誡勉談話22人，組織處理7人；5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、2個縣直部門被責令寫出書面檢查，1個縣、6個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、4個縣直部門被通報批評。

與此同時，畢節(jié)不斷加大硬件投入，升級視頻接訪平臺，不斷提高信訪工作效能。據(jù)統(tǒng)計，截至目前，畢節(jié)共投入900余萬元，對市、縣、鄉(xiāng)“三級聯(lián)動視頻接訪”系統(tǒng)進行升級改造，將原來的視頻電話系統(tǒng)升級為視頻會議系統(tǒng)，搭建與視頻接訪系統(tǒng)相配套的“三級聯(lián)動視頻接訪”跟蹤服務管理平臺。建立了連接市、9縣（區(qū)）、250個鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道的三級信訪工作專網(wǎng)，使三級黨政領導接待群眾的運行程序更加規(guī)范，視頻數(shù)據(jù)傳輸更加流暢，網(wǎng)絡交辦、督辦、反饋接訪事項更加便捷，接訪質(zhì)量和工作效率得到進一步提高。

實施“三級聯(lián)動視頻接訪”制度4年多來，畢節(jié)僅市、縣兩級領導干部就接待群眾來訪1.65萬批次、4.5萬人次，現(xiàn)場化解420件，批示交辦10864件，辦結(jié)9782件，辦結(jié)率90%；全市投入積案化解資金4億多元，化解信訪積案1300余件，有效減少了群眾越級上訪、重復上訪和進京非正常上訪，全市信訪秩序進一步好轉(zhuǎn)。

畢節(jié)“三級聯(lián)動視頻接訪”，把各種矛盾和信訪問題化解在當?shù)?，實現(xiàn)了“人要回去，事要解決，心要安定”的目標，有效解決了過去信訪工作中“多頭反映、效率低下”，“人事分離、責任不明”，“舊事重提、口徑不一”，“心值過高、難于把握”等難題，不僅降低了群眾的上訪成本，及時有效地解決了群眾的合理訴求，維護了群眾的合法權(quán)益，還進一步密切了黨群、干群關系，為畢節(jié)經(jīng)濟社會的后發(fā)趕超營造了和諧穩(wěn)定的環(huán)境。（責任編輯/任玉梅）