書(shū)包

“人非圣賢，孰能無(wú)過(guò)？”犯錯(cuò)誤是常有的事，因此，就需要通過(guò)道歉的方式來(lái)請(qǐng)求別人的諒解，彌補(bǔ)破損的感情。你也犯過(guò)錯(cuò)吧，你是如何向別人道歉的呢？

【個(gè)案再現(xiàn)】

“劉葉長(zhǎng)得太帥了！我從來(lái)沒(méi)看過(guò)這么帥的男生！”黃藝婷放下書(shū)，自然自語(yǔ)地說(shuō)。

“昨天，他還沖我笑來(lái)呢！不過(guò)，他暴露了自己的缺點(diǎn)，一笑嘴就歪！”趙怡然說(shuō)。

“是嗎？你覺(jué)得他會(huì)喜歡你嗎？他好像見(jiàn)誰(shuí)都會(huì)笑一下的。”黃藝婷有點(diǎn)兒吃醋了。她決不允許別人玷污自己的白馬王子。

黃藝婷和趙怡然是同桌，關(guān)系一直很好；可自從劉葉出現(xiàn)以后，兩個(gè)人的感情就出現(xiàn)危機(jī)了。

兩個(gè)人對(duì)劉葉都有好感，可又難于啟齒，只好在心中較勁兒。

黃藝婷是語(yǔ)文科代表，寫(xiě)了一手漂亮的鋼筆字，所以，她決定用寫(xiě)信的方式和劉葉靠近。

“劉葉，你好！上次在操場(chǎng)上打球時(shí)，你的動(dòng)作太漂亮了，我一直在為你鼓掌，你注意到了嗎？劉葉，你的名字很特別，是想留住每一片綠葉嗎？秋天過(guò)后，便是冬天，我討厭冬天，我想看到樹(shù)技上的綠葉……”

黃藝婷把信寫(xiě)好了，并沒(méi)有寄出去，而是折好了，放在帶鎖的日記本里。

一天下午，黃藝婷去語(yǔ)文組幫老師整理試卷，走的時(shí)候忘記給日記上鎖了。趙怡然悄悄地打開(kāi)日記本，發(fā)現(xiàn)了那封信。“哼，竟然給劉葉寫(xiě)情書(shū)！”

趙怡然手一揚(yáng)，高聲地說(shuō)：“快來(lái)看呀，這是黃藝婷寫(xiě)給劉葉的情書(shū)！”

同學(xué)們都圍了上來(lái)，議論紛紛。上課鈴響了，教室又恢復(fù)平靜，黃藝婷也回來(lái)了，手里捧著一摞試卷。

“同學(xué)們，我們這堂課講評(píng)一下本次考試的作文。這次，黃藝婷的作文又得了最高分?！闭Z(yǔ)文老師的話音還沒(méi)落，有人就說(shuō)：“她不僅作文寫(xiě)的好，情書(shū)寫(xiě)的也不賴(lài)！”

頓時(shí)，教室里笑成一片。

黃藝婷知道自己的信被人偷看了，她第一個(gè)想到的就是趙怡然。可是，她什么也沒(méi)說(shuō)，從此不再理趙怡然了，兩個(gè)人形同陌路。

趙怡然的心理很矛盾，覺(jué)得自己做得有點(diǎn)過(guò)分，想道歉卻又難于啟齒。就這樣一個(gè)月過(guò)去了，兩個(gè)人一句話也沒(méi)說(shuō)。后來(lái)，黃藝婷轉(zhuǎn)學(xué)了，離開(kāi)了這里。趙怡然感到很不安，想道歉又沒(méi)有勇氣……

交際點(diǎn)評(píng)：同學(xué)交往，難免產(chǎn)生摩擦與誤會(huì)，這是情理之中的事。不過(guò)，同學(xué)之間沒(méi)有大仇大恨，又何必大肆宣揚(yáng)和詆毀呢？上例中，兩個(gè)女生都對(duì)劉葉產(chǎn)生好感，這是正常的青春期反應(yīng)，不過(guò)，趙怡然的做法有些過(guò)分。黃藝婷寫(xiě)情書(shū)，屬于個(gè)人隱私，他人無(wú)權(quán)干涉。趙怡然卻抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，大做文章，既損害了別人的形象，又降低了自己的身份。當(dāng)矛盾一再升級(jí)，又該如何挽回這份友誼呢？

很顯然，事情是因趙怡然而起的，她應(yīng)該主動(dòng)道歉。可是，她沒(méi)有勇氣承認(rèn)自己的過(guò)錯(cuò)，一拖就是一個(gè)月。時(shí)間不但不會(huì)沖淡矛盾，反而加深誤會(huì)。所以，矛盾一旦產(chǎn)生，有錯(cuò)的一方就要及時(shí)道歉，才能減緩事態(tài)進(jìn)一步惡化。道歉的話難于當(dāng)面啟齒，可以借助書(shū)信、短信或贈(zèng)送禮物的方式來(lái)表達(dá)，讓對(duì)方轉(zhuǎn)怒為喜，既往不咎。有時(shí)候，一封信、一個(gè)小禮物，就能幫你傳達(dá)歉意。這種“借物表意”的道歉方式，會(huì)起到很好的效果。上例中，趙怡然錯(cuò)過(guò)了道歉的最佳時(shí)機(jī)，心中留有遺憾。雖然兩個(gè)人分開(kāi)了，不過(guò)還有機(jī)會(huì)，可以通過(guò)中間人來(lái)傳遞歉意，也可通過(guò)寫(xiě)信來(lái)說(shuō)明。這種迂回的方式，既可避免見(jiàn)面時(shí)產(chǎn)生的尷尬，又能起到很好的溝通效果，實(shí)在不錯(cuò)。

【個(gè)案再現(xiàn)】

新年聯(lián)歡會(huì)馬上就要開(kāi)始了，同學(xué)們都在后臺(tái)化妝，準(zhǔn)備一展風(fēng)采。這時(shí)，錢(qián)佳彩正焦急地站在禮堂門(mén)口，等著陸明鑫。原來(lái)，錢(qián)佳彩的演出服劃了一道口子，昨天讓陸明鑫拿回家修補(bǔ)。陸明鑫對(duì)她說(shuō)：“我家是開(kāi)裁縫店的，你就放心吧?！笨墒?，可是……演出馬上就要開(kāi)始了，她怎么還不來(lái)？錢(qián)佳彩給她打電話，手機(jī)關(guān)機(jī)，這可急死人了?！皼](méi)有演出服，怎么上臺(tái)??？”錢(qián)佳彩越想越著急，差點(diǎn)兒流出眼淚。

“下面的節(jié)目是《大地飛歌》，表演者錢(qián)佳彩，大家歡迎！”主持人按節(jié)目單報(bào)幕，可錢(qián)佳彩并沒(méi)有準(zhǔn)備好。

“你是怎么搞的，服裝怎么不穿上？”老師嚴(yán)厲地批評(píng)著。

“我……服裝被陸明鑫拿回家了，現(xiàn)在找不到她?！?/p>

“算了，算了，你就這樣上臺(tái)吧。校領(lǐng)導(dǎo)們都等著看呢！”

錢(qián)佳彩就這樣上臺(tái)了，表演得還不錯(cuò)，但多少留有遺憾。

表演結(jié)束了，錢(qián)佳彩沮喪地走下舞臺(tái)。這時(shí)，陸明鑫氣喘吁吁地跑過(guò)來(lái)，說(shuō)：“佳彩，不好意思啊！路上堵車(chē)……給，這是服裝！”

“現(xiàn)在給有什么用，都演完了?！卞X(qián)佳彩一臉不悅。

“不過(guò)，我從掌聲中聽(tīng)得出來(lái)，你表演得很成功呀！你看，班主任在瞅我們笑呢！”陸明鑫用手指著觀眾席說(shuō)，“還有那邊的同學(xué)，他們都投來(lái)羨慕的目光。別生氣了，都是我不好，下不為例?！?/p>

錢(qián)佳彩往那邊看了一眼，果然如此，心情也不再那么糟了。

交際點(diǎn)評(píng)：當(dāng)雙方的矛盾僵持到一定程度時(shí)，道歉方如果想與對(duì)方重歸于好，就必須找一個(gè)突破口，可先不提不愉快的事，而是轉(zhuǎn)移話題，分散對(duì)方的注意力，使雙方有一個(gè)能對(duì)話的機(jī)會(huì)。上例中，陸明鑫因堵車(chē)而遲到，未能讓錢(qián)佳彩穿上演出服，矛盾就此產(chǎn)生。此時(shí)，陸明鑫能借題發(fā)揮，稱(chēng)贊對(duì)方，轉(zhuǎn)移注意力，既達(dá)到了道歉的目的，又緩解了兩人之間的矛盾?？梢?jiàn)，贊美對(duì)方是一個(gè)不錯(cuò)的方法，轉(zhuǎn)移注意力也能讓對(duì)方消消氣。因?yàn)槿嗽谑艿劫澝罆r(shí)，心情會(huì)隨之變好，在這種情況下，再提出道歉的請(qǐng)求，對(duì)方一定能接受的。