1 我國連鎖零售業(yè)知識管理構建的必要性

隨著改革開放政策的步步深入，不少跨國企業(yè)的進入使得中國的企業(yè)面臨國際化的挑戰(zhàn)，尤其是在中國入世以后，中國零售業(yè)已經(jīng)全面對外開放，這是不再囿于地域和數(shù)量的全面開放，在各個領域的國際競爭就顯得更加激烈了，面對日益增多的外資零售業(yè)的入侵，我國零售業(yè)如何去積極迎接挑戰(zhàn)，顯示出自身的優(yōu)勢呢？首先，我們必須認清一個事實：無論是在技術、規(guī)模還是企業(yè)制度的對比中，中國的零售業(yè)太弱了，而外企的擴張速度又太快，國內企業(yè)還未來得及在保護期內享受切實的保護措施，外企已經(jīng)完成了在中國零售市場的高端布局，中國零售業(yè)將面臨全軍覆沒的危險。但“中國零售業(yè)正逐步成為中國經(jīng)濟的晴雨表，開放零售業(yè)利大于弊，一定會取得更快的發(fā)展?！敝袊搲貢L龍永圖對中國零售業(yè)發(fā)展前景充滿樂觀。因此，我們應該制訂出一套適合中國零售業(yè)發(fā)展的方案來，結合自己對我國連鎖零售業(yè)多年的展望和關注，作者認為就目前的狀況來看，最應該跨出的一步就是先學習國外的一些先進的管理理念和管理模式，然后將之引入到中國來，并使之中國化。

經(jīng)濟全球化使得所有企業(yè)都面臨激烈的市場競爭，競爭不僅涉及資本、技術、人力資源等要素，還包括知識要素的競爭，因此，知識作為一個投入要素在企業(yè)競爭優(yōu)勢的構筑中越來越重要了。以企業(yè)為對象的知識管理已經(jīng)成為當今世界商務領域的熱點，但是知識管理在國際上還尚未形成完善的結構體系，在我國的研究也還處于起步階段，在連鎖零售業(yè)中的研究更是空白，如何使得我國的連鎖零售業(yè)能更好地引進、消化、吸收知識管理，從而提高它的核心競爭力，這是一個非常重要的問題，因此，構建我國連鎖零售業(yè)的知識管理是非常必要的。

2 我國連鎖零售業(yè)知識管理的構建

2.1 構建的內容

連鎖零售業(yè)知識管理的內容主要有兩個方面：即知識管理過程和知識管理的職能。

2.1.1 知識管理過程

(1)知識的吸收。連鎖零售企業(yè)要獲得并維持競爭優(yōu)勢，必須不斷地吸納外部知識，吸收外部知識的能力是構成創(chuàng)新能力的一個關鍵因素。連鎖總部首先需要從外界各渠道獲取一定的相關知識，這些外部的知識可以是從不同領域獲得，也可以是從同行中獲取，然后在較短的時間里將這些知識逐步消化，最后在實際的運作中應用這些新知識，這樣就會有一個知識吸收的漸進過程。

(2)知識的保持。連鎖總部不能讓知識很快被競爭對手“學習去”，因此一定要做好知識的保持，以保持企業(yè)在市場中的競爭優(yōu)勢。連鎖總部為了保持知識，要做好三個維度的工作：第一是知識的默會性程度，默會的知識是不能得到完全的描述的，所以要保證知識是明晰的；第二是知識的復雜程度，簡單的知識用很少的信息就可以描述，而復雜的知識則需要大量的信息；第三是知識的系統(tǒng)程度，系統(tǒng)化的知識從它與其他知識向量的關系角度加以描述，而獨立的知識僅通過自身就可以描述。

(3)知識的共享。連鎖企業(yè)并不完全擁有人力資本和客戶資本，對于人力資本，企業(yè)與雇員共享所有權；對于客戶資本，企業(yè)與供應商及顧客共享所有權。但是只有在知識得到共享之后，企業(yè)才對知識擁有更大的所有權。默會知識和明晰知識之間的轉化為連鎖企業(yè)知識的共享提供了途徑，這種知識轉化的螺旋上升后，知識的共享程度就越大。

(4)知識的轉移。連鎖總部將某個部門最好的做法轉移到其它部門或各門店以增進知識的應用是企業(yè)取得優(yōu)良績效所必須的。知識的轉移要盡量克服部門種種現(xiàn)實中的障礙，比如部門間的妒忌、缺乏激勵、缺乏自信、接受者拒絕聽命、抵抗變革、缺乏承諾、地盤保護等，同時如果將稀缺的資源及管理的注意力投入開發(fā)企業(yè)的學習能力，培育企業(yè)個門店緊密關系以及系統(tǒng)地理解和交流知識，連鎖企業(yè)將會取得更大的收益。

2.1.2 知識管理的職能

連鎖零售業(yè)的知識管理是對整個企業(yè)的管理過程，所以，知識管理的職能就是由總經(jīng)理及全體員工來履行的，連鎖總部為了建立知識管理體系，應該設立專業(yè)化的知識管理者來分擔相應的職能，主要可以分為首席知識官、知識項目經(jīng)理、知識庫經(jīng)理、知識經(jīng)紀人等。具體劃分人員及相應的職責如下：

表1

2.2 構建的過程

連鎖零售企業(yè)的知識管理按以下三個步驟進行：

2.2.1 建立戰(zhàn)略管理的思想

連鎖企業(yè)總部首先應該建立戰(zhàn)略管理的思想，而戰(zhàn)略管理的思想主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略聯(lián)盟方面。連鎖企業(yè)總部要建立與其它同行的戰(zhàn)略聯(lián)盟，主要目標是為了共享資源，開拓市場或共擔風險等。目前，以知識學習為目的的學習型戰(zhàn)略聯(lián)盟已成為主流，主要的目標是向戰(zhàn)略合作伙伴學習，通過學習間的互動與切磋，就可以得到對方的默會知識，即那些平時很難表達及模仿的知識，從而取得良好的學習效果。因此，連鎖企業(yè)間應該建立學習型戰(zhàn)略聯(lián)盟，定期進行相互間的交流、溝通和和探討，從而使得整個行業(yè)形成良好的學習氛圍，最終獲得互利多贏共同發(fā)展的和諧局面。

2.2.2 構建組織管理

知識管理對連鎖企業(yè)組織成長有指導意義，通過學習，員工可以改變其認知存量和認知結構，從而使組織學習成為創(chuàng)造與共享企業(yè)知識的有效途徑。知識管理對組織結構的變革影響比較明顯，所以，連鎖企業(yè)總部首先要認真分析自己企業(yè)現(xiàn)有的組織結構，按照有利于企業(yè)未來發(fā)展的方向重新建立或改造現(xiàn)有的組織結構，最后建立一個有利于知識管理的知識聯(lián)網(wǎng)、扁平化及分立化的組織結構，使得知識管理有效順利進行。

2.2.3 設立研究與開發(fā)部門

連鎖企業(yè)總部必須要設立專門的研究與開發(fā)部門，研究與開發(fā)部門的管理者必須要具有一定的遠見和創(chuàng)新能力，這樣才能夠帶領整個團隊不斷進行知識創(chuàng)新、技術創(chuàng)新，以獲得新的成果和公共知識；另外，如果企業(yè)有條件的也可以建立商學院，聘請一些專家和顧問，對員工進行一些實時的講座、培訓，這樣可以使知識始終保持新鮮，員工的各方面能力也可以有一定的提升，一些科研成果也可以及時運用到實際中。知識的創(chuàng)新具有積累性，所以，連鎖總部一定要充分利用研究與開發(fā)部門不斷進行知識變革，技能變革，從而提升企業(yè)的核心戰(zhàn)斗力。

3 結語

知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源，有效進行知識管理是現(xiàn)代企業(yè)贏得競爭力的關鍵。為了能夠在新的競爭形式下迎接國外同行業(yè)的挑戰(zhàn)，我們應該首先建立知識管理的理念，學習發(fā)達國家同行業(yè)或國內其它領域企業(yè)的一些經(jīng)驗，把知識管理作為企業(yè)文化，滲透到企業(yè)的各個環(huán)節(jié)，提高企業(yè)的知識保持率，最終達到可持續(xù)發(fā)展，使得連鎖零售業(yè)在中國這片自己的土地上獲得新生！

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