王志兵

(黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院商學(xué)院，湖北黃岡438002)

任何企業(yè)都有其文化，即使一個企業(yè)并沒有刻意去建設(shè)其文化。將文化建設(shè)作為一種管理手段，世界各國政治上早已用之。在企業(yè)里重視到企業(yè)文化，并將它提到企業(yè)核心競爭力的高度則是上個世紀70年代開始的事。略花功夫思考一下因目標不同而分道揚鑣甚至整天內(nèi)耗的企業(yè)隊伍，或者因為觀念不同而成天為大事小事爭吵不斷的企業(yè)集體，我們就不難明白一個企業(yè)建設(shè)起良好的企業(yè)文化的重要意義。

正因為注意到企業(yè)文化建設(shè)的重要性，世界各大公司紛紛將企業(yè)文化建設(shè)工作提上了議事日程。關(guān)于企業(yè)文化及其建設(shè)的理論研究也不斷深入，成果異彩紛呈。如今，市場上關(guān)于企業(yè)文化的教科書汗牛充棟，企業(yè)文化名家、專業(yè)公司比比皆是，令企業(yè)目不暇接、難以取舍。事實上也魚龍混雜，真?zhèn)坞y辨、深淺不一。在幫助眾多企業(yè)建設(shè)其企業(yè)文化的實踐中，我們深深體會到，一個企業(yè)只有抓住“實用”、“有效”這兩個原則方能抵御各種各樣漂亮說辭的誘惑、沖破許多條條框框的限制，撥開迷霧，找到企業(yè)文化建設(shè)的真諦，并用最小的成本建設(shè)好自己的企業(yè)文化，實現(xiàn)自己的戰(zhàn)略目標;否則極容易受蒙蔽、入歧途，結(jié)果空對空、口號對口號，熱熱鬧鬧一場，最終收獲甚微甚至顆粒無收。［1］對于我們中國的企業(yè)來說，以往的企業(yè)政治教育、思想教育，其內(nèi)容、其方法有一些成功之處可供我們建設(shè)企業(yè)文化所用，但其中更多的是教訓(xùn)，我們必須引以為鑒。［2］有一些基本觀點是我們中國企業(yè)在建設(shè)企業(yè)文化時必須特別要注意的。

一、關(guān)于企業(yè)文化的范圍

企業(yè)文化有其特定的內(nèi)涵，其外延比通常的思想、文化小得多。

威廉·大內(nèi)在《Z理論》中認為:企業(yè)文化是指導(dǎo)企業(yè)制定員工和客戶政策的宗旨。特雷斯·迪爾和艾倫·肯尼迪在《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》中說:企業(yè)文化是一個企業(yè)所信奉的主要價值觀。埃德加·沙因，在《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》中定義:企業(yè)文化是由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是企業(yè)在探索解決對外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問題的過程中創(chuàng)造和形成的，它們行之有效，是新成員在認識、思考和感受問題時必須掌握的正確方法。約翰·科特，在《企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績》中說:企業(yè)文化是企業(yè)員工，至少是企業(yè)高層管理者們所共同擁有的價值觀和行為方式。國內(nèi)專家一般認為:企業(yè)文化是企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有本企業(yè)特色的企業(yè)精神、發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營思想和管理理念，是企業(yè)員工普遍認同的價值觀、企業(yè)道德觀及其行為規(guī)范。魏杰教授在《企業(yè)文化塑造——企業(yè)生命常青藤》中指出:所謂企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實踐的價值理念，也就是說，企業(yè)信奉和倡導(dǎo)并在實踐中真正實行的價值理念。這些關(guān)于企業(yè)文化的界定，雖然各有不同，但都指明了企業(yè)文化的核心說的是思想、觀念層面，并且將這一“思想、觀念”限定在了“企業(yè)”范圍內(nèi)。據(jù)此，針對實踐中“企業(yè)文化泛化”的問題我們有必要明確企業(yè)文化的外延:

首先，企業(yè)文化并非包括企業(yè)里管理者、被管理者思想的方方面面，簡單來說，它僅指企業(yè)成員關(guān)于“怎么辦這個企業(yè)，作為企業(yè)成員該為企業(yè)做什么、怎么做”的思想。將社會的精神文明、政治主張以及全部的人生觀、道德觀等全部放到企業(yè)文化中是不合適的;盡管這些是廣義文化的自然組成部分，并與狹義企業(yè)文化相互影響。

其次，在進行文化建設(shè)時并不是要求企業(yè)成員關(guān)于企業(yè)的全部思想都一致，而是提煉出該企業(yè)的強調(diào)要統(tǒng)一的部分思想作為企業(yè)目標文化。適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略的不同、行業(yè)的不同，以及其他實際情況的需要，各個企業(yè)強調(diào)的文化內(nèi)容——目標文化并不一致。

再次，適應(yīng)企業(yè)的“資源有限”觀念，上述的目標文化還要求盡可能窄一點，這樣企業(yè)才能集中有限資源在一個不太長的時期內(nèi)在目標文化建設(shè)上有所突破。

所以，所謂企業(yè)文化內(nèi)容“很多”甚至“無限”的說法是錯誤的，生硬地認為企業(yè)文化必須包含“企業(yè)哲學(xué)”等深奧思想或某些時髦理念的做法也是不合適的。

二、關(guān)于現(xiàn)實企業(yè)文化與企業(yè)目標文化

現(xiàn)實企業(yè)文化與提煉、宣傳的目標文化是不同的概念。

現(xiàn)實企業(yè)文化指的是一個企業(yè)客觀存在的指導(dǎo)企業(yè)行為、員工行為的思想、理念。它的范圍很廣，其中的很多思想、理念并不直接關(guān)系到企業(yè)績效，因此不被管理者關(guān)注，另一些思想、理念則直接關(guān)系企業(yè)績效，所以被管理者密切注意，這部分就是“企業(yè)文化”?！捌髽I(yè)文化”中有的思想、理念是刻意建設(shè)的成就，有些思想、理念則是由于環(huán)境、實踐的作用自然生成的。最為重要的是，其中多數(shù)人贊同的、影響力最大的思想、理念派別我們叫主流文化，一般人注意到的也是主流文化。

對于任何一個有歷史的企業(yè)，在某一次文化建設(shè)之前，它就有它的現(xiàn)實企業(yè)文化，也許很雜亂、很無特色，甚至總體上看很落后，但這確實是它的現(xiàn)實企業(yè)文化，正如一個很落后的散亂的鄉(xiāng)村也有其文化。

目標文化則是企業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略的需要，結(jié)合企業(yè)實際，對企業(yè)未來文化進行的構(gòu)擬，要通過文化建設(shè)使它成為企業(yè)現(xiàn)實文化的組成部分(某些可能現(xiàn)實中已存在)，最終要使之成為現(xiàn)實文化中的主流文化。它關(guān)注的是企業(yè)思想、理念中直接關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略實現(xiàn)的部分。在進行了成功的文化建設(shè)之后，目標文化一般會成為這個企業(yè)的主流文化，但是該企業(yè)的全部現(xiàn)實文化中仍有目標文化沒有提及的部分，比方，“如何看待經(jīng)濟全球化與我們企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略”(對于一般企業(yè)這是聽其自然形成的)，而且還有與目標企業(yè)文化不同或相反的部分，如“個人主義”(這是需要弱化的)。不成功的企業(yè)文化建設(shè)是因為不能有效塑造該企業(yè)的主流文化，對現(xiàn)實企業(yè)文化的走向不能有朝向理想方向的影響，因此其現(xiàn)實企業(yè)文化沒有發(fā)生理想的改變，企業(yè)文化建設(shè)因此失敗。

由此可見，企業(yè)文化建設(shè)的核心任務(wù)是兩個:

第一，構(gòu)擬企業(yè)目標文化。其途徑一方面是提煉現(xiàn)有文化的優(yōu)良基因，另一方面是對現(xiàn)有文化中不完善的因素進行加工，再一個是補充進缺失的文化元素。此外要提煉，表述方面要求簡明、認同度高、有感召力。

第二，目標文化落地。其目的是使目標文化成為主流文化。這是企業(yè)建設(shè)的一個系統(tǒng)工程，與我們過去習(xí)慣的思想政治教育方式有很大的不同。

三、關(guān)于目標文化落地

企業(yè)目標文化的落地有其獨特的標準和方式。

第一，我們要明確企業(yè)文化“落實”的標準。一般來講就是企業(yè)目標文化成為主流文化，這個程度我們可以用百分比來近似計算。我們可以通過文化調(diào)查用前后對比的方式來觀測文化建設(shè)的進度。比方，通過調(diào)查，某個觀念員工知道、理解的已達100%，贊同并承諾履行的達到目標值的80%，我們就可認為成功在望。但根本上來說則是要有切實的文化建設(shè)的經(jīng)濟效益，就是說，文化不能停留在思想上，必須外化為員工行為、企業(yè)行為，最終變成企業(yè)的經(jīng)濟效益、社會效益。文化建設(shè)的效益，我們也可以通過文化建設(shè)前后企業(yè)的效益對比來衡量。

第二，我們要明確企業(yè)文化“落地”的手段。文化落地本質(zhì)上是使目標文化內(nèi)化為思想、外化為行為，最終是目標文化外化為行為，外化為行為才有企業(yè)效益。目標文化內(nèi)化為企業(yè)思想是“落地”的關(guān)鍵，外化為企業(yè)行為一般來說不是太難，因為只要環(huán)境到位企業(yè)成員的思想往往會變成自覺的行為。那么，在“落地”時我們到底要做什么?假設(shè)我們已經(jīng)構(gòu)建好了目標文化，而且這個目標文化是很適當?shù)?，要想使它“落地”，我們首先必須在企業(yè)成員中爭取到盡可能多的知曉、理解和支持，這就是宣傳的工作;其次我們必須指導(dǎo)、幫助、鼓勵和督促企業(yè)全體人員將接受的目標文化外化為行為，這就要求企業(yè)從制度、規(guī)范以及環(huán)境建設(shè)等方面體現(xiàn)目標文化的要求，為企業(yè)全體員工創(chuàng)造按目標文化行為的最好的環(huán)境，直到全體員工養(yǎng)成按目標文化行為的習(xí)慣?？偟膩砜矗麄骷磧?nèi)化為思想，按流行的說法，是塑造企業(yè)文化的核心層，在制度、規(guī)范等方面體現(xiàn)目標文化是打造中間層，在VI、環(huán)境布置等方面表現(xiàn)目標文化是制造第三層。這三層說的都是文化本身，即所謂的文化“三層”——精神層、制度層、形象層。必須注意的是，上述的做第二層、第三層其實都是“內(nèi)化、外化”的手段，并非文化建設(shè)的目標。［3］

埃德加·H·沙因在他的企業(yè)文化演進理論中說，當公司進入巨型或衰老階段，如果它不再演進、修正它的文化，它的文化會變得越來越不合時宜，以致成為學(xué)習(xí)和改革的嚴重障礙。締造了昔日的成功的那種文化使得企業(yè)很難察覺到已經(jīng)變化了的環(huán)境要求新的文化，現(xiàn)實的企業(yè)文化遂成為戰(zhàn)略的絆腳石。即是說，當一個企業(yè)發(fā)展到一定程度之后，如果出現(xiàn)持續(xù)的停滯，并伴隨著衰退，企業(yè)文化再造工作就必須提上議事日程。我國許多傳統(tǒng)企業(yè)由于相當程度地存在著一些與全球市場化大方向不一致的不良文化因素，再造企業(yè)文化將是他們克服瓶頸、進一步前進的重要措施。而我國更多的國企或民企要擺脫長期以來小打小敲的局面，要做到企業(yè)基業(yè)長青，必須對企業(yè)文化予以高度重視。

盡管企業(yè)文化事業(yè)是一個長期的系統(tǒng)工程，但是只要企業(yè)管理者足夠重視并下定決心，全員團結(jié)協(xié)力，企業(yè)就能克服文化建設(shè)過程中的種種困難，實現(xiàn)企業(yè)的目標，建造起全面支持企業(yè)振興戰(zhàn)略的理想的企業(yè)文化。

［1］董勝元.當前企業(yè)文化建設(shè)存在的問題與對策［J］.價值工程，2012，31(19):170～171.

［2］林海梅.關(guān)于如何構(gòu)建國有企業(yè)思想政治工作和企業(yè)文化的探討［J］.時代報告(學(xué)術(shù)版)，2012(6):211～211.

［3］周施恩.從埃德加·沙因“眼”里看中國企業(yè)文化［J］.企業(yè)研究，2006(3):44～46.