沈恭贏

與銀行打交道由來已久。確切的說是發(fā)工資見不到現(xiàn)金，需要自己到銀行刷卡，才能取出來的那一年，應(yīng)當(dāng)是20世紀(jì)的最后一年。打那時起，感覺明顯增加了跑銀行的次數(shù)。我們家打過交道的銀行，從建行，工行，后來換成農(nóng)行，再后來交行，少說也有七八家了。

老公新成立自己的公司，開立賬戶是頭一回主動挑選銀行，結(jié)果進了××銀行。后來又貨比三家接觸了幾家，沒有少跑國有銀行。再后來出現(xiàn)了股份制的上市銀行和外資銀行。從中開始嘗到了銀行越來越多的服務(wù)與甜頭。

目前，無論是公司還是家里的銀行戶頭都定格在了×行。更多的感受到了泡銀行的滋味。

辛苦過后的驚詫

從以往的經(jīng)歷看，銀行的辦事效率和程序，待客之道我已基本領(lǐng)教得差不多了。發(fā)現(xiàn)越是后來的銀行，服務(wù)越是到位，員工素養(yǎng)越是好，讓客戶找到了尊貴的體驗。

據(jù)我所知，早先只有工行和建行是老百姓們最為熟知和打交道最多的銀行。遺憾的是有個時期兩家銀行每天都是人滿為患，排隊都排到大街上。那時我還是工薪一族的成員，每次從存折上存點錢、取點款，都要耗去小半天的時間。

回想起當(dāng)時的情景，客戶本來就著急心情不爽，等排隊到了窗口的時候，遇上銀行的人員因為忙得兩眼一抹黑，心里郁悶得很，所以臉拉的比驢臉還長，看到這種景色，誰的心里也輕松不起來。但是，那時我也不敢跟他們喉嚨響、發(fā)牢騷，只能是“出門看天色，進門看臉色”，因為銀行那時是習(xí)慣要給“衣食父母”們看臉色的。

碰到這種場合，所有的怪話到了嘴邊，還是得咽回去，因為怕得罪銀行。再說了，那時根本不知道有選擇銀行的“陽關(guān)道”可走，生怕成了沒有戶頭的人了。

后來工、建這兩家銀行都開始了卡折配套，提高了辦事效率，我就學(xué)會了盡量使用提款機，不需要費那么大的勁，少去找人家的麻煩，少看人家的臉色。再后來銀行明顯多了起來，銀行之間的競爭也開始公開化，“××先生，你到我們銀行來吧，我們送你一樣紀(jì)念品，還可以給你利息返點啊。”相信那個時期有點積蓄的人，跑銀行時都會聽到過類似的勸誘吧。

可喜的是這期間家里也發(fā)生變化，老公他們同學(xué)幾個合伙的公司散伙了，下決心要成立自己新的公司，他不得不被一家新成立銀行拉過去開戶，但按規(guī)定必須要把原先的賬戶銷戶，沒想到遭遇了原先開戶的那家大銀行有失風(fēng)度的刁難，人家軟硬兼施就是拖著不辦，以致新銀行答應(yīng)貸的款，到不了位，做不成生意，直接造成了經(jīng)濟損失。最終，在朋友的斡旋之下，雖然轉(zhuǎn)出來了戶頭，但也創(chuàng)下了為了開一個戶頭，跑了十幾次銀行的記錄。從此對那家刁蠻的銀行留下極差的印象。

老公說換家銀行是對的。他后來每次去新的銀行，與行長、經(jīng)理談資金都很容易溝通，公司的財務(wù)人員去銀行辦業(yè)務(wù)都很順當(dāng)。有一次老公叫我也一起去，才進大門就被保安熱情笑臉、謙卑的手勢嚇了一跳，銀行還能這樣啊？難道老公貌似哪個領(lǐng)導(dǎo)人不成。老公一臉燦爛的走到柜臺，把一些七七八八的單子交過去，然后就帶著我坐到沙發(fā)上，隨后，就有人給端來了現(xiàn)磨現(xiàn)煮的咖啡。對老公笑著說：“×先生，按你習(xí)慣是沒加糖的，請慢用。這位女士喝點什么呢？”老公說：“跟我一樣?！比缓笪覀兙兔雷套痰睾戎Х龋绕涑闪?。很快，一杯咖啡還沒等再次續(xù)杯，就聽見柜臺的麥克風(fēng)叫到：“××號×先生，你的業(yè)務(wù)已經(jīng)辦妥了，請你去8號柜臺取回你的業(yè)務(wù)憑證。謝謝！”

出了大門，我詫異極了！最深感覺是銀行的人怎么就那么少。怎么就對我們那么的低眉順眼呢？這里是銀行嗎？我還真有點不太適應(yīng)呢！

卻原來，是我們的身份悄然發(fā)生了變化，我們是事業(yè)有成步入早富的那一小群人，而銀行對我們的服務(wù)就不失時機地升格了。老公樂滋滋地說：“現(xiàn)在很多外地銀行進來了，很快會有國外更多的銀行要進來，到時家家銀行都會競爭客戶，沒有好的服務(wù)怎么留得住人哪！”

那時我還沒有回到家里做全職太太。所在的公司給我代發(fā)工資委托的那家銀行，號稱是中國最強的銀行，服務(wù)一點沒見有啥變化。也許是自以為牌子響，儲戶多，資源廣，人家還不在乎你吧。

泡茶 泡吧 泡銀行

后來，那家銀行的矜持表情不過維系半年的光景，就開始有些端不住架子了。2003年前夕，國家實力最強的幾家銀行自加壓力，開始艱難的上市之路。這時，一下子又進來了很多銀行，浦發(fā)，光大，招行，就連渣打、花旗、盤谷也出現(xiàn)了。

銀行的變化很快影響到了我的生活與環(huán)境，我原先供職的那家公司的財務(wù)部給每個員工發(fā)了Eaill，員工可以根據(jù)自己的需要，再次選擇工資與獎金入戶的銀行。我就把我的個人戶頭開在老公賬戶所在的那家銀行。因為服務(wù)相比較的確不錯，而且他們的經(jīng)理推薦多次的理財計劃收益都不錯，于是，我們都在這家銀行扎根了。

結(jié)婚幾年之后我們才要了孩子，家里決定我回來做全職太太。從這時開始，好像更加樂意去銀行了，只要有時間我就帶著孩子去那里喝喝咖啡、品品菊花，坐在沙發(fā)上可以和幾位熟悉的客戶聊聊天。調(diào)皮的兒子在光可鑒人的地上打著滾兒玩耍。銀行大堂里迎面看不到玻璃鋼到頂?shù)纳瓏?yán)高柜，見得到的都是笑容可掬的美女、帥哥。大堂兩側(cè)設(shè)有私密的理財室，燈光柔和，不論員工還是客戶都從容又禮貌。對面的視屏播放的是付費頻道的娛樂、財經(jīng)類節(jié)目。

這里更像是一間體現(xiàn)了銀行特色的休閑吧。定期邀請客戶參加茶道，品酒，鑒賞文物。只要是他們的客戶，這里就給予免費招待。

好愜意好舒服啊。找到了客戶作為銀行座上賓的感覺。

這家銀行還開辦了一個銀行收藏博物館，館中光是展出貯錢盒就有8000種，來自近百個國家。還有金算盤，老式的手搖式計算機。貴賓室里有幾位AFP理財師，就是那幾位帥哥、美眉，則趁機向我們詢問對最近的投資市場怎樣看，宣傳他們銀行專屬的經(jīng)濟學(xué)家的觀點評論……

他們銀行的另一招法是，設(shè)立了為我們這些帶孩子的客戶為對象的兒童圖書館，淘氣堡，常備100多件兒童桌游CD，從而吸引那些領(lǐng)著孩子上街的主婦上門來。還借助開在銀行旁邊的一個飲品店，讓來這里存款的客戶品嘗到蛋糕、堅果等小點心。

在這個銀行舉辦的親子沙龍上，我得悉了一個信息，有一家外資銀行競爭客戶可謂另辟蹊徑，瞄準(zhǔn)了創(chuàng)業(yè)一代的老企業(yè)家、退休專家、學(xué)者與官員，專門設(shè)有老人游藝室，備有游樂設(shè)施，健身教練。每逢星期三舉行專家聚會，開辦的茶會氣氛親切，多次專題討論家族式企業(yè)最為關(guān)切的“如何解決富二代守業(yè)思維的話題”。那些耐不住閑適的創(chuàng)業(yè)前輩，很樂意免費提供投資實業(yè)的意見。銀行為他們溝通了貢獻智慧的渠道。

對我們這樣的年屆而立與不惑的人，即使銀行戶頭不在該行，他們也當(dāng)然不會排除在外，他們希望客戶把自己的父輩能帶到這里來。我打算將遠(yuǎn)在北方的空巢爸媽也接來杭州，估計有這個去處，二老在我這里就待得長遠(yuǎn)了。

還發(fā)現(xiàn)了這個銀行錯位競爭的對策。最近征求客戶的意見，針對從城區(qū)鬧市遷往郊外別墅的人產(chǎn)生的新服務(wù)需求，他們準(zhǔn)備采購設(shè)計新型類似房車的專用車輛，專門用來上門提供存取款接受票據(jù)服務(wù)。據(jù)說銀行測算過了，兩臺流動車輛每天可以為銀行增加200筆左右業(yè)務(wù)量，而這些客戶都具有高端頂級的含金量。如此這般，這些客戶就不會被當(dāng)?shù)鼐徒你y行爭攬過去了。

銀行最近還開出占星術(shù)講座，每周兩天，為客戶卜卦。類似剛剛在日本東南亞風(fēng)行的時尚，一步就跨進了杭州，可想而知是很High的一個絕招。不少想要預(yù)測自己投資命運又賦閑在家的先生女士，就是奔這個誘惑上門來的，成為這家銀行的客戶。

聽說我家有一頭阿拉加斯雪橇犬，銀行的經(jīng)理也很感興趣。說他家的“金毛”沒有培訓(xùn)之前，一到遛狗時，就沖到主人前面瘋跑，怎么也收不住，培訓(xùn)后有教養(yǎng)多了，總是走在人的旁邊，不會超過主人的步子。她向我介紹了一所寵物培訓(xùn)學(xué)校，銀行是這個學(xué)校的成員單位，可以以優(yōu)惠費用，推薦客戶的狗狗貓貓參加學(xué)習(xí)寵物禮儀什么的。

還有，今后客戶如遇闔家出游，還可以將寵物寄養(yǎng)在寵物學(xué)?！麄兊南ば陌才朋w貼入微，使我們?nèi)液豌y行的聯(lián)系更加密切了。要談的話題就不光光是錢嘍！