□文/謝榮軍

（廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院 廣東·廣州）

如何打造優(yōu)秀企業(yè)文化

□文/謝榮軍

（廣東外語(yǔ)外貿(mào)大學(xué)國(guó)際工商管理學(xué)院 廣東·廣州）

通過(guò)具體案例分析新經(jīng)濟(jì)時(shí)期企業(yè)文化建設(shè)對(duì)企業(yè)管理和發(fā)展的重要作用，并闡述如何打造優(yōu)秀的企業(yè)文化在于塑造企業(yè)的核心價(jià)值觀、打造以主業(yè)為核心的品牌和充分體現(xiàn)以人為本的理念。

企業(yè)文化；內(nèi)部控制；核心價(jià)值觀

原標(biāo)題：淺析新經(jīng)濟(jì)時(shí)期企業(yè)文化的作用及如何打造優(yōu)秀的企業(yè)文化——基于內(nèi)

部控制視角的企業(yè)文化

收錄日期：2012年6月19日

2008年6月，我國(guó)財(cái)政部、審計(jì)署、證監(jiān)會(huì)、銀監(jiān)會(huì)和保監(jiān)會(huì)五部門聯(lián)合印發(fā)了《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》（財(cái)會(huì)［2008］7號(hào)）。2010年4月26日，財(cái)政部、證監(jiān)會(huì)、審計(jì)署、銀監(jiān)會(huì)、保監(jiān)會(huì)又聯(lián)合發(fā)布了《企業(yè)內(nèi)部控制配套指引》。該配套指引包括18項(xiàng)《企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引》、《企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指引》和《企業(yè)內(nèi)部控制審計(jì)指引》，在該配套指引中，企業(yè)內(nèi)部控制應(yīng)用指引居于核心位置，企業(yè)文化包含在應(yīng)用指引中。連同此前發(fā)布的《企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范》，標(biāo)志著適應(yīng)我國(guó)企業(yè)實(shí)際情況、融合國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的中國(guó)企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范體系基本建成。

一、企業(yè)文化的重要作用

企業(yè)文化是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的、為整體團(tuán)隊(duì)所認(rèn)同并遵守的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神，以及在此基礎(chǔ)上形成的行為規(guī)范的總稱。

著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家于光遠(yuǎn)站在戰(zhàn)略高度指出：“國(guó)家富強(qiáng)在于經(jīng)濟(jì)，經(jīng)濟(jì)繁榮在于企業(yè)，企業(yè)興旺在于管理，管理優(yōu)劣在于文化”。可見(jiàn)，企業(yè)文化對(duì)于企業(yè)發(fā)展壯大的關(guān)鍵作用。

雖然2008年的金融危機(jī)使金融行業(yè)創(chuàng)新的金融產(chǎn)品飽受詬病，但我們不能因噎廢食走向另一個(gè)極端，嚴(yán)格監(jiān)管下的金融創(chuàng)新仍是今后的發(fā)展方向。

（一）企業(yè)文化建設(shè)可以為企業(yè)提供精神支柱。一個(gè)企業(yè)要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，同樣需要具備頑強(qiáng)拼搏、不懈奮斗的精神。二戰(zhàn)時(shí)期德國(guó)投降后，設(shè)于柏林的英特來(lái)公司的廠房被炸得只剩下殘?jiān)珨啾?，一片荒涼。?zhàn)后余生的公司總經(jīng)理走到一片廢墟前，流下了眼淚，工廠毀了，人沒(méi)有了，一切都完了?？墒瞧孥E出現(xiàn)了，連續(xù)幾天，公司職員陸續(xù)來(lái)到工廠廢墟前，在戰(zhàn)爭(zhēng)中幸存下來(lái)的員工幾乎全部來(lái)了。他們圍著總經(jīng)理說(shuō)：“我們?nèi)嘶貋?lái)了，一切東西也會(huì)回來(lái)的，我們開(kāi)始干吧！”不到5年，英特來(lái)公司便恢復(fù)到戰(zhàn)前水平，10年后便成了實(shí)力雄厚的跨國(guó)公司。這便是企業(yè)文化的力量。

（二）企業(yè)文化建設(shè)可以提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通常認(rèn)為，擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)具有以下特征：具有良好市場(chǎng)前景的關(guān)鍵技術(shù)、真實(shí)穩(wěn)健的財(cái)務(wù)狀況、內(nèi)外一致的企業(yè)形象、真實(shí)誠(chéng)信的服務(wù)態(tài)度、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神、以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念、公平公正善待員工、鼓勵(lì)員工開(kāi)拓創(chuàng)新的激勵(lì)機(jī)制等，所有這些特征中，幾乎都與企業(yè)文化有關(guān)。

為什么中國(guó)就出不了像沃爾瑪、微軟一樣的世界一流企業(yè)？非常重要的一點(diǎn)就是中國(guó)的企業(yè)大多缺少優(yōu)秀的企業(yè)文化，或者說(shuō)中國(guó)的企業(yè)都太看重短期效益，不是很重視企業(yè)文化的建設(shè)，因?yàn)槠髽I(yè)文化建設(shè)在短期內(nèi)顯現(xiàn)不出直接經(jīng)濟(jì)效益。我們經(jīng)常說(shuō)“管理”，管理分解開(kāi)來(lái)說(shuō)就是“管”+“理”。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國(guó)企業(yè)的“管”∶“理”大多為80∶20；西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的“管”∶“理”普遍為20∶80，這也許就是中國(guó)公司缺乏國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力最有力的說(shuō)明。這里的“理”就是理念，就是企業(yè)文化。

（三）企業(yè)文化建設(shè)可以為內(nèi)部控制有效性提供有力保證。內(nèi)部控制作為企業(yè)管理的重要抓手，表現(xiàn)形式往往是系列規(guī)章制度及其落實(shí)。這些規(guī)章制度連同其他管理規(guī)范，甚至包括企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，要真正落實(shí)到位，都必須努力建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化。規(guī)章制度的生命力在于執(zhí)行。沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)文化，就不能統(tǒng)一董事、監(jiān)事、高級(jí)管理人員和全體員工的思想和意志，就不能激發(fā)其潛力和熱情，就不能培育對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，就不能形成卓越的執(zhí)行力。

二、如何打造優(yōu)秀的企業(yè)文化

（一）要注重塑造企業(yè)核心價(jià)值觀。如《亮劍》中李云龍的話：“老子不做賠本的買賣！”就是他這支隊(duì)伍的核心價(jià)值觀，由于李云龍的堅(jiān)持和表率作用，不管是他原來(lái)的獨(dú)立團(tuán)還是后來(lái)的新一團(tuán)，從營(yíng)到基層連隊(duì)，無(wú)不貫徹這一核心思想，即每一仗打下來(lái)都要有所收獲，所以李云龍名為團(tuán)長(zhǎng)，但從他的士兵數(shù)量和武器裝備來(lái)看卻有師長(zhǎng)之實(shí)。

企業(yè)文化建設(shè)始于核心價(jià)值觀的精心培育，終于核心價(jià)值觀的維護(hù)、延續(xù)和創(chuàng)新。為此，應(yīng)當(dāng)注重以下方面：一要著力挖掘自身文化。要注意從企業(yè)特定的外部環(huán)境和內(nèi)部條件出發(fā)，把共性和個(gè)性、一般和個(gè)別有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，總結(jié)出本企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格，挖掘整理出本企業(yè)長(zhǎng)期形成的寶貴的文化資源，在企業(yè)精神提煉、理念概括、實(shí)踐方式上體現(xiàn)出鮮明的特色，形成既具有時(shí)代特征又獨(dú)具魅力的企業(yè)文化；二要著力博采眾長(zhǎng)。要緊緊把握先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，以開(kāi)放、學(xué)習(xí)、兼容、整合的態(tài)度，堅(jiān)持以我為主、博采眾長(zhǎng)、融合創(chuàng)新、自成一家的方針，廣泛借鑒國(guó)外先進(jìn)企業(yè)的優(yōu)秀文化成果，大膽吸取世界新文化、新思想、新觀念中的先進(jìn)內(nèi)容，取其精華，去其糟粕，揚(yáng)長(zhǎng)避短，為我所用；三要根據(jù)塑造形成的核心價(jià)值觀指導(dǎo)企業(yè)的實(shí)際行動(dòng)。

（二）要重點(diǎn)打造以主業(yè)為核心的品牌。品牌通常是指能夠給企業(yè)帶來(lái)溢價(jià)、產(chǎn)生增值的一種無(wú)形資產(chǎn)，其載體是用以和其他競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品或勞務(wù)相區(qū)分的名稱、術(shù)語(yǔ)、象征、記號(hào)或者設(shè)計(jì)及其組合。企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)的品牌與企業(yè)的整體形象聯(lián)系在一起，是企業(yè)的“臉面”或“標(biāo)識(shí)”。品牌之所以能夠增值，主要來(lái)自于消費(fèi)者心中形成的關(guān)于其載體的印象。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)無(wú)不重視其產(chǎn)品或勞務(wù)品牌的建設(shè)。打造以主業(yè)為核心的品牌，是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。企業(yè)應(yīng)當(dāng)將核心價(jià)值觀貫穿于自主創(chuàng)新、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)安全、市場(chǎng)營(yíng)銷、售后服務(wù)等方面的文化建設(shè)中，著力打造源于主業(yè)且能夠讓消費(fèi)者長(zhǎng)久認(rèn)可、在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上彰顯強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的品牌。

（三）要充分體現(xiàn)以人為本的理念?！耙匀藶楸尽笔瞧髽I(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)信守的重要原則。企業(yè)要在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中牢固樹(shù)立以人為本的思想，堅(jiān)持全心全意依靠全體員工辦企業(yè)的方針，尊重勞動(dòng)、尊重知識(shí)、尊重人才、尊重創(chuàng)造，用美好的愿景鼓舞人，用宏偉的事業(yè)凝聚人，用科學(xué)的機(jī)制激勵(lì)人，用優(yōu)美的環(huán)境熏陶人。

同時(shí)，要尊重全體員工的首創(chuàng)精神，在統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有步驟地發(fā)動(dòng)全體員工廣泛參與，從基層文化抓起，集思廣益，群策群力，全員共建。努力使全體員工在主動(dòng)參與中了解企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，認(rèn)同企業(yè)的核心理念，形成上下同心、共謀發(fā)展的良好氛圍。

零售業(yè)巨頭沃爾瑪曾連續(xù)多年成為《財(cái)富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)。包括2011年在內(nèi)，幾次榮登榜首。沃爾瑪在全球開(kāi)設(shè)了7，000多家商場(chǎng)，員工總數(shù)190多萬(wàn)人，1996年8月在深圳開(kāi)設(shè)了中國(guó)第一家沃爾瑪，在眾多成功因素當(dāng)中，沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化起了首屈一指的作用?？梢哉f(shuō)，沃爾瑪“尊重每位員工，服務(wù)每位顧客，每天追求卓越”的企業(yè)文化正是沃爾瑪?shù)钠渌麘?zhàn)略得以成功實(shí)施的土壤和保障。

首先，尊重每位員工。沃爾瑪企業(yè)文化的核心是尊重個(gè)人，這不僅包括尊重每位員工，還包括尊重顧客、供貨商、合作伙伴、政府及每一個(gè)人。沃爾瑪提倡公仆領(lǐng)導(dǎo)，管理層的主要職責(zé)是協(xié)助員工發(fā)展，鼓勵(lì)員工發(fā)揮他們的才干。沃爾瑪強(qiáng)調(diào)員工就是合伙人，所有員工包括總裁佩帶的工號(hào)牌都注明“我們的同事創(chuàng)造非凡”，除了名字外，沒(méi)有任何職務(wù)標(biāo)識(shí)。公司內(nèi)部沒(méi)有上下級(jí)之分，下屬對(duì)上司也直呼其名，營(yíng)造了一種上下平等、隨意親切的氣氛。這讓員工意識(shí)到，自己和上司都是公司內(nèi)平等而且重要的一員，只是分工不同而已，從而全心全意地投入工作，為公司也為自己謀求更大利益。

其次，服務(wù)每位顧客。有一件發(fā)生在沃爾瑪?shù)氖?，那?005年8月30日的早晨，“卡特里娜”颶風(fēng)襲擊了美國(guó)，新奧爾良80%的城區(qū)被洪水淹沒(méi)，有些地區(qū)積水達(dá)20英尺深，多家沃爾瑪商場(chǎng)和會(huì)員店被淹沒(méi)，許多員工的家也被洪水沖垮，不少同事失去了生命。當(dāng)沃爾瑪全球總裁李斯閣來(lái)到遭受洪水襲擊的密西西比商場(chǎng)時(shí)，他看到商場(chǎng)副經(jīng)理杰西卡·劉易斯正開(kāi)著一架推土機(jī)，艱難地在被洪水淹過(guò)的、沒(méi)有任何照明設(shè)施的商場(chǎng)里，清理出一條通道，盡量為需要鞋子、襪子、食物和水的市民尋找每一件沒(méi)有被淹的商品。

第三，每天追求卓越。領(lǐng)導(dǎo)和員工及顧客之間呈倒金字塔的關(guān)系，顧客放在首位，員工居中，領(lǐng)導(dǎo)則置于底層。員工為顧客服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)則為員工服務(wù)。沃爾瑪?shù)某晒κ腔谶@樣一種堅(jiān)強(qiáng)的信念：讓每一位員工實(shí)現(xiàn)個(gè)人的價(jià)值，員工不是只會(huì)用雙手干活的工具，而被視為一種豐富智慧的源泉。

三、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)文化學(xué)的奠基人勞倫斯·米勒說(shuō)過(guò)：“未來(lái)將是全球競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，這種時(shí)代能成功的公司，將是采用新企業(yè)文化和新文化營(yíng)銷策略的公司。未來(lái)的企業(yè)文化將是綜合的文化，是吸收了最開(kāi)放、最前衛(wèi)、最高質(zhì)的現(xiàn)代文化而形成的”。

企業(yè)的軟環(huán)境，不僅事關(guān)企業(yè)形象，而且事關(guān)人心向背；不僅事關(guān)當(dāng)前，而且事關(guān)長(zhǎng)遠(yuǎn)。在復(fù)雜多變的后危機(jī)時(shí)期，挑戰(zhàn)前所未有，機(jī)遇同時(shí)存在。為搶抓這一重要機(jī)遇，企業(yè)尤其應(yīng)當(dāng)重視企業(yè)文化軟環(huán)境建設(shè)，讓持續(xù)優(yōu)秀的企業(yè)文化促進(jìn)企業(yè)走跨越發(fā)展之路。

[1]王保平.企業(yè)內(nèi)部控制操作實(shí)務(wù)與案例分析.中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，2010.

[2]羅勇.企業(yè)內(nèi)部控制規(guī)范解讀及案例精析.立信會(huì)計(jì)出版社，2010.

[3]企業(yè)內(nèi)部控制研究組.企業(yè)內(nèi)部控制配套指引.東北財(cái)政大學(xué)出版社，2010.

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