總經(jīng)理 杜世亭

在市公司和上級有關(guān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，中國移動(dòng)通信集團(tuán)天津有限公司大港分公司一直以來高度重視精神文明建設(shè)工作，秉承“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀，外部善盡社會(huì)責(zé)任，做優(yōu)秀企業(yè)公民，內(nèi)部提升軟實(shí)力，員工素質(zhì)不斷提高，服務(wù)水平全面提升，受到社會(huì)各界和廣大客戶的充分肯定和普遍贊譽(yù)。公司先后被評為“天津市精神文明建設(shè)單位”、市級“青年文明號”、“安全生產(chǎn)先進(jìn)集體”、“模范職工之家”、“五四紅旗團(tuán)支部”、“文明窗口”及“天津市公安局記集體三等功”。公司總經(jīng)理杜世亭同志當(dāng)選為“大港區(qū)經(jīng)濟(jì)委員會(huì)委員”、“大港區(qū)第八屆人民代表大會(huì)代表”，獲得“中國移動(dòng)天津公司先進(jìn)個(gè)人”、“中國移動(dòng)天津公司優(yōu)秀黨員”、“天津市公安局個(gè)人三等功”、“天津市交通系統(tǒng)社會(huì)治安綜合治理工作先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號，同時(shí)被天津南開大學(xué)濱海學(xué)院和天津市工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院聘為兼職教授。

內(nèi)外兼修，打造高素質(zhì)員工隊(duì)伍

加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)，制定《員工職業(yè)道德規(guī)范》和《員工行為規(guī)范》，堅(jiān)持把四個(gè)文明建設(shè)和公司的企業(yè)文化融為一體，提升員工的綜合素質(zhì)。

一是將職業(yè)道德建設(shè)量化為用戶滿意度，納入績效指標(biāo)進(jìn)行考核，使愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、用戶至上、用心服務(wù)、奉獻(xiàn)企業(yè)的良好職業(yè)道德和職業(yè)操守成為廣大員工的自覺行動(dòng)。

二是實(shí)施“管理到班組，文化到員工”，把“正德厚生，臻于至善”的企業(yè)核心價(jià)值觀內(nèi)化到企業(yè)的經(jīng)營管理和員工的日常行動(dòng)中，展現(xiàn)在優(yōu)秀的企業(yè)形象和員工個(gè)體形象上，定期檢查、考核。

三是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)知識型員工。實(shí)施培訓(xùn)積分計(jì)劃，將外請培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)相結(jié)合，開通陽光班組博客、新聞信息等知識共享平臺(tái)，公司員工開展個(gè)性化培訓(xùn)，大大提升員工的專業(yè)和綜合素質(zhì)，形成了一支專業(yè)水平比較配套、技術(shù)等級比較合理、道德素質(zhì)比較優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四是建立創(chuàng)新型企業(yè)。在公司內(nèi)部建立創(chuàng)新管理制度，并建立創(chuàng)新提案系統(tǒng)，固化創(chuàng)新流程，開展創(chuàng)新培訓(xùn)和創(chuàng)新虛擬學(xué)院，開展QC小組活動(dòng)進(jìn)行課題攻關(guān)，建立激勵(lì)制度，在公司營造濃厚的創(chuàng)新氛圍。

精益求精，打造一流管理服務(wù)水平

在服務(wù)中強(qiáng)調(diào)以客戶感知為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化和個(gè)性化的統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)文化制勝、服務(wù)制勝。

一是圍繞客戶需求，完善落實(shí)服務(wù)監(jiān)督體系。開展“誠信服務(wù)、滿意100”活動(dòng)，提升企業(yè)服務(wù)優(yōu)勢。在同行業(yè)中率先提出了以全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議和全面實(shí)施 “收費(fèi)誤差，雙倍返還”等八項(xiàng)服務(wù)承諾，挑戰(zhàn)客戶百分百滿意的服務(wù)目標(biāo)。

二是利用移動(dòng)信息技術(shù)，大力推進(jìn)政務(wù)、企業(yè)、家庭、農(nóng)村信息化進(jìn)程。為集團(tuán)客戶提供提高工作效率、控制成本、信息資源價(jià)值化的移動(dòng)通信解決方案，研發(fā)出財(cái)信通、農(nóng)信通、校訊通等產(chǎn)品。

三是開展提升網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)，鞏固網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢。公司為了進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，一方面科學(xué)規(guī)劃，進(jìn)行傳輸網(wǎng)、基站搬遷、基站優(yōu)化、交換機(jī)和基站擴(kuò)容工程建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋和承載能力，減少了通話擁塞，降低了掉話率，消除了信號盲區(qū)；另一方面開展網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提升活動(dòng)，不斷提高網(wǎng)絡(luò)維護(hù)和優(yōu)化水平，保持網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先地位。經(jīng)過努力網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量得到明顯改善，得到了廣大客戶的認(rèn)可和贊許。

協(xié)調(diào)發(fā)展，共建健康和諧新移動(dòng)

一是開展綠色行動(dòng)計(jì)劃，包括綠色政務(wù)、企業(yè)、農(nóng)村、網(wǎng)絡(luò)、教育、生活、媒體、產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)業(yè)、公益等內(nèi)容，利用行業(yè)優(yōu)勢讓信息化成果促進(jìn)節(jié)能減排，同時(shí)營造資源節(jié)約和綠色環(huán)保的良好氛圍，助建環(huán)境友好型社會(huì)和生態(tài)文明，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、社會(huì)與環(huán)境的和諧健康發(fā)展。

二是實(shí)施企業(yè)公民行動(dòng)，開展“感恩母愛”系列活動(dòng)，倡導(dǎo)感恩文化；開展為外來工提供“我愛我家”免費(fèi)長途電話服務(wù)；每年9月份都組織員工赴薊縣山區(qū)小區(qū)扶貧助學(xué)活動(dòng)，已經(jīng)連續(xù)組織5年，同時(shí)在大港民政局幫扶10名孤兒；支持大港區(qū)殘聯(lián)工作，為工作人員免費(fèi)定制全年手機(jī)報(bào)，為大港區(qū)每位殘疾人免費(fèi)贈(zèng)送全年天氣預(yù)報(bào)業(yè)務(wù)，方便殘疾朋友生活出行；支持大港社區(qū)建設(shè)，為80個(gè)居委會(huì)各捐贈(zèng)手機(jī)一部。

三是在企業(yè)內(nèi)部營造和諧的文化氛圍，通過系列關(guān)愛行動(dòng)，打造“關(guān)愛文化”。在決策管理上，實(shí)行職工代表大會(huì)制度，能按照民主集中制原則，實(shí)行科學(xué)、民主決策。在人事管理上，推行競爭上崗、優(yōu)化人力資源配置，強(qiáng)化績效管理體系，實(shí)現(xiàn)職位承擔(dān)KPI的體系化。最大程度發(fā)揮分公司功能，深入精細(xì)化管理。加強(qiáng)廉政建設(shè)和民主監(jiān)督力度，實(shí)行企務(wù)公開、政務(wù)公開，財(cái)務(wù)透明，真正做到“干凈干事，干事干凈”。

四是嚴(yán)格遵守電信行業(yè)的法律法規(guī)和相關(guān)條例，規(guī)范自身及與合作商的行為，嚴(yán)格規(guī)范非法短信的監(jiān)控處理。

展望未來，中國移動(dòng)通信集團(tuán)天津有限公司大港分公司將在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和指導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，選準(zhǔn)載體、注重創(chuàng)新，創(chuàng)造性地開展精神文明建設(shè)工作，為更好地服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)，為構(gòu)建現(xiàn)代信息化社會(huì)做出更大的貢獻(xiàn)。