□雷振華（河南省水利水電工程建設(shè)質(zhì)量監(jiān)測監(jiān)督站）

改革開放以來，我國社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展,人民群眾的物質(zhì)文化需求日益增長，但是并沒有出現(xiàn)與之相對應(yīng)的“產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量滿意度提高”。一些惡性質(zhì)量問題在社會中造成了極其惡劣的影響，給人民生命安全造成了無法挽回的損失，成了人人關(guān)注的焦點(diǎn)問題。在質(zhì)量問題發(fā)生時(shí)，除了直接責(zé)任單位外，質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)就成了首當(dāng)其沖的問責(zé)對象。人民群眾對責(zé)任質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的不滿、責(zé)罵聲，一時(shí)充斥各大媒體和網(wǎng)絡(luò)，久而久之，逐漸演變成部分網(wǎng)友對質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)的不信任、排斥和對立，質(zhì)量監(jiān)督系統(tǒng)的公信力面臨巨大挑戰(zhàn)。加強(qiáng)與群眾的交流溝通，強(qiáng)化群眾監(jiān)督，不失為提高質(zhì)量監(jiān)督效果，促進(jìn)公信力建設(shè)的有效措施之一。

1.人民滿意是質(zhì)監(jiān)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量并不單單是產(chǎn)品性能問題。質(zhì)量與人民生活息息相關(guān)，與人民群眾的生命健康安全緊密相連。通過提高質(zhì)量管理，為廣大人民群眾提供充足的、滿意的物質(zhì)產(chǎn)品，保證廣大人民群眾物質(zhì)文化生活質(zhì)量，是堅(jiān)持以人為本、維護(hù)和保障廣大人民群眾根本利益的重要體現(xiàn)，也是社會和諧的基礎(chǔ)。作為質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)，身負(fù)為人民群眾監(jiān)管產(chǎn)品質(zhì)量的重任，一切工作當(dāng)以“為人民服務(wù)“為宗旨，以人民群眾滿意為最高標(biāo)準(zhǔn)，兢兢業(yè)業(yè)，與時(shí)俱進(jìn)，不斷提高監(jiān)管水平，為人民群眾把好質(zhì)量關(guān)。

2.加強(qiáng)溝通交流是群眾監(jiān)督的基礎(chǔ)

在一些質(zhì)量安全事件中我們可以看出，人民群眾對于質(zhì)量安全是非常關(guān)心的，但是苦于“隔行如隔山”，他們大多有監(jiān)督之心，卻無進(jìn)行監(jiān)督的專業(yè)知識，無處發(fā)力。質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)若想有效的借助群眾監(jiān)督之力，強(qiáng)化監(jiān)督效果，就需要加強(qiáng)溝通交流，普及專業(yè)知識，點(diǎn)明監(jiān)督要點(diǎn)，方便群眾監(jiān)督。如此，群眾才能很專業(yè)地判斷出產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，評判質(zhì)量監(jiān)督工作的效果，也讓不法分子心存忌憚，不敢肆意妄為。

3.群眾監(jiān)督是質(zhì)量監(jiān)督的有效補(bǔ)充手段

群眾與質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)不是對立的兩個(gè)方陣，恰恰相反，他們是同一個(gè)陣營的，而那些偷工減料、制造假冒偽劣的不法分子才是他們共同的“敵人”。相對而言，當(dāng)前的質(zhì)量監(jiān)督力量與被監(jiān)督對象在數(shù)量上懸殊較大，質(zhì)量監(jiān)督措施的完善與偷工減料工藝的“發(fā)展”也有一定“時(shí)差”,往往在質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)“察覺”后，不法質(zhì)量行為已經(jīng)造成了一定影響，引起部分群眾不滿。所以，質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)要密切與群眾的聯(lián)系，利用群眾監(jiān)督這把利器，把不法分子陷入群眾監(jiān)督的汪洋大海之中，徹底粉碎其非法獲利的美夢。

質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)是政府監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量的專職機(jī)構(gòu)，是確保人民群眾享受高質(zhì)量產(chǎn)品服務(wù)的監(jiān)管機(jī)構(gòu)，與人民群眾的生活質(zhì)量息息相關(guān)，一旦社會公信力丟失，與人民群眾形成對立，再想挽回就會非常艱難。只有加強(qiáng)溝通交流，增進(jìn)彼此之間的理解，充分發(fā)揮各自的監(jiān)督作用，形成監(jiān)督合力，嚴(yán)厲打擊不法質(zhì)量行為，才能增強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)的公信力，推動質(zhì)量監(jiān)督工作越做越好。