○何彬

（浙江義烏農(nóng)村合作銀行 浙江 義烏 322000）

一、精細化管理及其主要內(nèi)容

精細化管理是一種新的管理理念和管理技術。它是通過統(tǒng)一系統(tǒng)的規(guī)劃和細化，運用制度化、標準化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，組織管理一個企業(yè)，對一個企業(yè)進行計劃、管理和控制，使企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動更加有序、精細、高效的運行。精細化管理的實質就是將管理的目標任務進行細化分解，明確量化的工作程序、工序規(guī)程和崗位責任，使每一項工作、每一道工序、每一件工作的內(nèi)容和要求都能看得見、摸得著、說得準，使每個項目任務、每一項工作、每一個環(huán)節(jié)都細化責任，都有人負責?？傊ㄟ^精細化的管理，能進一步明確企業(yè)的管理目標，優(yōu)化科學管理，確保一個企業(yè)的管理更加高效、工作落實更加到位、工作質量更加提升。從系統(tǒng)的視角看，精細化管理是一個全面系統(tǒng)化的管理，通常包含以下六個方面的內(nèi)容。

1、先進的管理理念

精細化管理是一種全新的管理理念，是一種與時俱進、認真負責的工作態(tài)度，是一種精益求精的企業(yè)文化。精細化的管理文化，歸屬于企業(yè)文化，是一個企業(yè)實行科學化、現(xiàn)代化管理題中應有之義。

2、科學的工作規(guī)劃

精細化管理的工作規(guī)劃是引領和推動一個企業(yè)發(fā)展的一個至關重要的關鍵環(huán)節(jié)?？茖W的工作規(guī)劃一般包含以下三個層次：第一個層次，是一個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，往往是一個企業(yè)較長時期生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的設想、目標定位。它決定一個企業(yè)較長時期的發(fā)展方向和趨勢；第二個層次，是一個企業(yè)今后3—5年內(nèi)（如創(chuàng)建文明單位）制定的中期的發(fā)展目標和規(guī)劃，這個目標和規(guī)劃包括了企業(yè)在這一時期生產(chǎn)經(jīng)營活動的總體安排、產(chǎn)品開發(fā)定位、組織機構發(fā)展和管理模式、員工培訓規(guī)劃等等；第三個層次，是一個企業(yè)根據(jù)中長期發(fā)展目標和規(guī)劃而制定的年度工作計劃，包括一個企業(yè)年度的業(yè)務發(fā)展規(guī)模、利潤完成目標、資產(chǎn)質量、成本控制目標、員工福利水平等等。通過工作規(guī)劃的科學化、精細化制定，可以用企業(yè)的發(fā)展遠景鼓舞和激發(fā)企業(yè)的干部員工積極努力工作，從而引領一個企業(yè)更好、更快地發(fā)展。

3、精細化的制度體系

精細化管理，必須要以制度加以保障。精細化的制度體系應包括：精細化的工作任務和責任分解、落實體系，包括每個部門、每個崗位的工作任務，每個領導和員工應承擔的工作責任；精細化的管理規(guī)范體系，包括部門職能、工作標準和工作要求等；精細化的操作要領體系，包括每一項業(yè)務的工作流程、每道工序標準等。總之，通過精細化制度體系的建立，使一個單位的計劃、組織、運行、管理、控制、總結都納入制度化管理規(guī)范，從而確保各項工作的有序展開、穩(wěn)定運行和持續(xù)發(fā)展。

4、精細化的操作

精細化的操作是指一個企業(yè)的業(yè)務和管理活動中每項具體工作都有一定的科學規(guī)范和操作要領。企業(yè)的每一個干部員工都應遵守這種工作規(guī)范，使業(yè)務工作的具體要求落實到崗位，每個崗位的工作細化到個人，企業(yè)的基礎工作會更加規(guī)范化、科學化和精細化，從而提高一個企業(yè)的工作質量和效能。

5、精細化的控制和監(jiān)督

它要求一個企業(yè)的運作要有一個科學的工作流程，并使工作有計劃、有落實、有監(jiān)督、有反饋。這樣，使企業(yè)的每一項工作、每一個流程、每一個環(huán)節(jié)都得到有效的管理和質量控制，從而大大降低業(yè)務運行和工作中的失誤和事故風險，有效杜絕管理工作的盲點和漏洞。

6、精細化的人力資源管理

單位的精細化管理是靠干部員工來實現(xiàn)的。實行精細化管理，必須提高企業(yè)人員的工作素質和全面技能，加強企業(yè)的人員培訓是實行精細化管理的一項重要工作。

二、農(nóng)村合作銀行實現(xiàn)精細化管理的必要性和實現(xiàn)途徑

隨著我國區(qū)域經(jīng)濟社會發(fā)展的不斷發(fā)展，特別是國家在義烏實行國際貿(mào)易綜合改革試點以來，義烏農(nóng)村合作銀行承擔的工作越來越多，工作任務越來越繁重，工作的要求越來越高。因此，義烏農(nóng)村合作銀行必須要適應形勢和任務發(fā)展的要求，與時俱進地進行管理創(chuàng)新，實行精細化管理的新模式，從而實現(xiàn)企業(yè)管理的轉型升級。一方面，實現(xiàn)精細化管理是提升農(nóng)村合作銀行科學管理層次的必然要求?，F(xiàn)代管理學認為，科學化管理有三個層次：第一個層次是規(guī)范化管理，第二層次是精細化管理，第三個層次是個性化管理。經(jīng)過這些年的努力，義烏農(nóng)村合作銀行的管理正從規(guī)范化管理向精細化管理過渡。要提升管理水平、促進企業(yè)的進一步發(fā)展，就要遵循科學管理的一般規(guī)律，推行和實行精細化管理。如《細節(jié)決定成敗》一書中的一些管理經(jīng)驗和做法，目前在機關單位、企業(yè)管理實踐中被廣泛運用，“細節(jié)決定成效”的理念日漸深入人心。精細化管理的理論被越來越多的運用到實際工作，并取得了應有的成效。這些可以為義烏農(nóng)村合作銀行實行精細化管理提供成功經(jīng)驗和借鑒。另一方面，實現(xiàn)粗細化管理是義烏農(nóng)村合作銀行推動業(yè)務發(fā)展、爭創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效方法。經(jīng)過前些年的規(guī)范化管理，義烏農(nóng)村合作銀行的業(yè)務發(fā)展和各項管理工作水平已經(jīng)有了很大的提高。但按照現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，現(xiàn)有的管理理念、管理模式、管理方式都需要隨著形勢的發(fā)展變化與時俱進。實行精細化管理是由過去的粗放型業(yè)務發(fā)展模式向集約化管理模式轉變，是由以往的傳統(tǒng)經(jīng)驗型管理向現(xiàn)代的科學化管理轉變的必然選擇。義烏農(nóng)村合作銀行實現(xiàn)精細化管理的途徑主要表現(xiàn)在以下方面。

1、加強精細化管理的文化建設

黨的十七屆六中全會，提出了加強社會主義文化建設的新要求。觀念引領一個人的行動，文化塑造一個人的行為自身。從文化的視角看，精細化管理，首先是一種先進的管理文化。精細化管理是以精細操作的管理為基本特征，通過提高干部職工的素質，增強企業(yè)員工的進取心、事業(yè)心和責任心，強化團隊協(xié)作意識和精神，從而提高一個企業(yè)的整體工作效能。為此，要加強先進管理理論和方法的學習，深入開展創(chuàng)建學習型組織等動，通過開展讀書活動、聽專家講座、組織交流學習等方式，改善一個人的心智模式，使精細化管理的理念深入企業(yè)的干部員工，并成為他們實際工作中的自覺行動。

2、制定和實施多層次的精細化管理工作目標和計劃

在企業(yè)全局發(fā)展上，應通過調查研究，制定企業(yè)的中長期精細化管理工作目標和規(guī)劃，包括單位的長遠發(fā)展方向、企業(yè)文化實現(xiàn)的美好遠景、管理的整體層次提升和人才發(fā)展規(guī)劃等；在具體實施上，應分年度制定精細化工作計劃，并據(jù)此制定每季、每月的工作實施方案和具體作業(yè)計劃；在落實環(huán)節(jié)上，通過精細化管理使企業(yè)內(nèi)部的每個部門或項目的工作計劃細化到崗位、細化到個人，并與每個干部職工的績效考核相掛鉤。每個崗位或個人的工作計劃，包括崗位工作的實現(xiàn)目標、個人的培訓規(guī)劃等，都要有十分具體明確的工作要求。

3、設計有效載體推行精細化管理的活動

武漢工程大學客座教授劉先明認為：精細化管理年，是一個企業(yè)把“精細化管理”這一理念、方法，全方位地融入、滲透到本單位，并作為本單位某一年的中心工作主線或主題的活動。從時間上講，精細化管理年，是一個單位確定了某一年中心工作主線或主題的活動；精細化管理年，隨著當年的時間結束，其活動內(nèi)容，可以有一個結束和總結。但是，精細化管理的內(nèi)容、管理理念、方法，又是一種持續(xù)提升的管理過程或工程。因此，可考慮學習借鑒這一做法，通過開展“精細化管理年”活動，達到以下目的：經(jīng)過正確的引導、培訓，正確的精細化管理理念和企業(yè)文化，被全體干部員工所理解、接受和認同；精細化管理的方法，被有機地運用到企業(yè)的各個方面，管理制度及業(yè)務流程方面的“跑冒滴漏”的現(xiàn)象明顯減少，制度執(zhí)行力明顯提升；企業(yè)的管理水平、經(jīng)濟效益得到明顯提升，企業(yè)的社會認可度、美譽度極大地提高。

4、細化和有效強化內(nèi)部管理控制

一是要繼續(xù)建立和完善各項規(guī)章制度，發(fā)揮制度的監(jiān)督完善作用，把涉及各項工作的管理制度、業(yè)務制度，結合風險提示、內(nèi)控要點和業(yè)務流程圖等內(nèi)容，體現(xiàn)在制度的可操作的、可控制性上。二是及時調整管理重點和風險關注點，明確主要業(yè)務的風險點，加強主要業(yè)務的監(jiān)督，做到監(jiān)督關口前移，堅持把事前、事中、事后的監(jiān)督結合起來，充分發(fā)揮再監(jiān)督的作用。建立風險預警機制，加強風險管理的信息系統(tǒng)建設。三是落實監(jiān)督責任。在明確劃分工作責任的基礎上，明確責任追究的實施細則，強化和落實責任追究。

5、加大人員培訓力度

采用分批、分次到管理院校的方式，加強對高級管理人員的培訓，及時更新管理知識，提升管理效能。采用在崗培訓等方式，對企業(yè)職工進行業(yè)務技能和管理技能培訓，加強思想教育和企業(yè)文化培訓，增強團隊意識，形成精細化管理的工作氛圍。

[1]孫耀君：西方管理學名著提要[M].江西人民出版社，1995.

[2]邢以群：管理學[M].浙江大學出版社，1997.

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