楊簫菡

（鄭州大學 商學院，河南 鄭州 450001）

營造企業(yè)員工社交圈，推進企業(yè)知識管理實施

楊簫菡

（鄭州大學 商學院，河南 鄭州 450001）

隨著經(jīng)濟全球化、信息化、知識化深入人們生活，企業(yè)管理已經(jīng)不單單是金融資本或自然資本的管理，企業(yè)知識資本已經(jīng)成為企業(yè)獲得發(fā)展競爭優(yōu)勢的主要資源；在企業(yè)知識資本中我們最容易忽略的一點就是企業(yè)人力資源的社交管理；但隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，擁有很強的社交能力已漸漸成為企業(yè)員工不可缺的素質.本文介紹了企業(yè)知識資本的組成，闡述了知識管理的基本內(nèi)容，知識管理的知識活動機理，知識共享和知識創(chuàng)新過程，以及知識創(chuàng)新的價值實現(xiàn).并且指出企業(yè)員工的社交能力以及社交圈的規(guī)范與否對企業(yè)知識資本的戰(zhàn)略發(fā)展的有巨大影響作用，甚至會關系到企業(yè)的命運，必須加強企業(yè)員工社交能力的培訓；最后針對企業(yè)建立良好的社交圈，提出了一些建議和對策，以期能夠積極推進企業(yè)知識管理的實施.

知識管理；員工社交圈；組織結構；推進實施

在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭日益加劇，競爭的焦點正逐漸從有形資源的競爭轉向技術知識等無形資源之間的競爭.知識資本不僅成為企業(yè)競爭與發(fā)展最為稀缺的資源，也是企業(yè)價值創(chuàng)造的源泉.誰真正擁有知識資本并有效管理和利用，就能發(fā)揮其巨大作用，增強企業(yè)核心競爭力和創(chuàng)新能力.在企業(yè)知識資本中我們最容易忽略的一點就是企業(yè)人力資源的社交管理，企業(yè)知識資本是以人力資本為基礎的，所以整個社交管理要以培訓員工的社交能力著手，因為只有好的交流能力員工才能獲取大量信息以供參考，由于個人的活動范圍有限，直接獲取一手信息資源的能力也就受到很大的限制，而這眾多的信息大多是在我們與他人打交道時所獲取來的，這就要求企業(yè)多營造溝通的環(huán)境，促進企業(yè)社交圈的形成.企業(yè)員工的社交能力以及社交圈的規(guī)范與否對企業(yè)知識資本的戰(zhàn)略發(fā)展的有巨大影響作用，甚至會關系到企業(yè)的命運，因此必須加強企業(yè)員工社交能力的培訓.企業(yè)在實施知識管理時，必須營造一個良好的企業(yè)員工社交圈，構建適合知識管理的組織結構和建立完善的員工社交培訓機制.通過企業(yè)知識管理的相關理論來建立企業(yè)社交圈，就可以收到事半功倍的效果，而企業(yè)社交圈的建立又反過來促進了企業(yè)知識管理的實施.

1 企業(yè)知識資本、知識管理的相關概念

企業(yè)知識資本大致分為人力資本、結構資本和客戶資本三大類；這三大類間的連接線就是社交.社交是指社會上人與人的交際往來，是人們運用一定的工具傳遞信息、交流思想，以達到某種目的的社會活動；在企業(yè)中員工較強的社交能力和與其相連的社交圈是企業(yè)知識資本的重要組成部分.知識管理所指的管理對象是知識，依賴于個體和組織智慧的發(fā)揮，是企業(yè)所面對的紛繁復雜的世界中的知識和企業(yè)的知識活動；一種以產(chǎn)生出新知識為結果的管理思想和管理理論.企業(yè)知識管理的定義有很多，據(jù)美國質量研究中心定義，企業(yè)知識管理就是企業(yè)為提高自身的競爭力而采取的管理方式，主要是指對知識的重視，包括對其的獲得、識別和用處的重視.在我國，大部分學者認為，企業(yè)知識管理就是對創(chuàng)新的重視，把隱性和顯性能源整合起來，從而提供高效的渠道和途徑，將人力資源和諸如信息、技術、市場分析以及戰(zhàn)略等合并起來，從而產(chǎn)生事半功倍的效果.經(jīng)研究可知，中國研究者的這種定義，一方面對顯性知識管理相當重視，另一方面把企業(yè)中的隱性知識提到重要的位置.相對來講，我國研究者的定義更適應中國企業(yè)客觀經(jīng)濟環(huán)境.知識管理是企業(yè)知識管理的理論支撐，其內(nèi)容主要有硬件的支持，例如計算機的應用；同時也有軟件的支持，例如網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫等.顯然，面對市場上多種多樣的知識管理的硬件和軟件的出售，可知技術支持是較容易實現(xiàn)的.知識傳播的有效性受傳播企業(yè)的組織結構的影響.和多層次的剛性組織結構相比，扁平或輻射狀的柔性組織結構更利于知識的傳播和共享.即便如此，由于企業(yè)的組織結構往往比較固定，因此對于企業(yè)結構的改造往往不現(xiàn)實，但是企業(yè)還是要盡力建造多種知識傳播途徑，使信息得到有效傳播.

2 企業(yè)員工社交圈的建立對于知識管理的意義

2.1 溝通是知識管理的重點

知識管理的對象是業(yè)務流程中的知識，知識管理的知識識別、知識獲取、知識開發(fā)、知識分解、知識儲存、知識傳遞、知識共享以及知識產(chǎn)生價值的評價等過程形成了企業(yè)業(yè)務流程的知識流.指導業(yè)務重組的思想是多樣的，主要是依托分化和信息共享，其中信息技術有著重要的意義.企業(yè)不應該單純依靠投入為基礎，而應該依靠現(xiàn)代信息建立流程、產(chǎn)品和服務,這就要求企業(yè)要以層次管理模式為核心，依照流程和具體任務，將部門間分散的職能有效整合，從而建立良性的管理體系，即扁平的柔性體系.多數(shù)企業(yè)認為，企業(yè)業(yè)務的發(fā)展依賴于企業(yè)特有的知識，依賴于員工掌握的知識、經(jīng)驗和技能；超過半數(shù)的企業(yè)分別處于知識管理項目的調研準備階段，而真正已經(jīng)應用評價知識管理的企業(yè)數(shù)量顯得微不足道.我們所熟知的部門例如檔案室、資料室等更多是企業(yè)高層建立的，缺乏更多員工的參與和及時更新，這樣就造成我國企業(yè)在知識管理方面存在以下幾方面的問題:一、忽視知識資本的價值；二、大量知識資本以隱性方式存在；三、知識系統(tǒng)的失效；四、缺乏創(chuàng)新意識；五、知識資產(chǎn)管理缺乏針對性；六、忽視原有企業(yè)文化對知識管理的影響；七、組織結構阻礙了知識管理的運行.這樣企業(yè)就需要制定企業(yè)高層與員工的定期交流制度，并積極接受員工的創(chuàng)新思維，使企業(yè)知識資本發(fā)展成為一個良性循環(huán)體.

2.2 企業(yè)對內(nèi)對外社交對知識管理同樣重要

企業(yè)在壯大的過程中就像一個大家庭，只有做到了內(nèi)部和諧相處，然后才能各司其責，進而才能向外拓展.當今時代，經(jīng)濟和社會環(huán)境的變化使得人與人之間的交往顯得更加重要.因為我們只有不斷地與各類人員進行交往和信息溝通，才能不斷地豐富自己、發(fā)展自己；企業(yè)更是如此，企業(yè)知識管理的特點有很多，可以歸納為以下幾個方面:（1）企業(yè)知識管理的生命在于知識創(chuàng)新；（2）人是企業(yè)知識管理的關鍵；（3）信息技術是企業(yè)知識管理的工具；（4）知識產(chǎn)權保護是知識管理的主要內(nèi)容；（5）知識主管的設立是實施知識管理的組織保障.這些特點都要求企業(yè)知識主管能及時了解企業(yè)中員工的思想動態(tài)與創(chuàng)新，要求每個員工通力合作互相交流，使人力資本和結構資本間的聯(lián)系更加緊密.由此可見，企業(yè)應該積極發(fā)揮自己的巨大作用，增加員工互動的機會，幫助提高員工的交流能力和素質，從而達到增加企業(yè)內(nèi)部溝通和增加客戶源的目的.

2.3 企業(yè)幫助員工建立其必需的社交圈直接利于企業(yè)發(fā)展

企業(yè)知識資本是以人力資本為基礎的，所以整個社交管理要以培訓員工的社交能力著手，因為只有好的交流能力員工才能獲取大量信息以供參考，由于個人的活動范圍有限，直接獲取一手信息資源的能力也就受到很大的限制，而這眾多的信息大多是在我們與他人打交道時所獲取來的.企業(yè)中知識共享過程有五個環(huán)節(jié):個人知識創(chuàng)新、知識闡述、知識交流、知識理解和組織知識創(chuàng)新.前三個環(huán)節(jié)主要是個人行為，而后兩個環(huán)節(jié)則依賴于組織工作.這樣企業(yè)應該為員工提供足夠的交流機會，并且給特定員工足夠的機會培養(yǎng)起他職責所需的社交圈.因為企業(yè)中各個職位的員工需要不同的社交圈，比如采購部的人應該能和足夠多的商人，甚至銷售人員成為朋友.企業(yè)知識管理是企業(yè)生存發(fā)展的必需，而為了能更好的達到發(fā)展企業(yè)知識資本的目的，構建企業(yè)人力資本社交圈就是打開知識資本的鑰匙.

3 建立企業(yè)員工社交圈的相關對策

首先，營造良好的溝通環(huán)境.企業(yè)知識管理的靈魂在于溝通，企業(yè)人力資源間的溝通，企業(yè)與外部的溝通有著重要作用，管理者要樹立溝通意識，一方面，要加強企業(yè)內(nèi)部員工溝通，建立良好的社交關系圈，有效的交流知識經(jīng)驗企業(yè)部門的管理者要有積極主動的溝通心態(tài)，把發(fā)言權交給員工，同時建立會議制度，發(fā)揮會議的溝通作用，充分利用企業(yè)內(nèi)部刊物，來公示企業(yè)的運營狀況和員工建議，另外定期召開例會，使管理層和普通人員相互交流溝通，或者也可以發(fā)放調查表來收集意見.總之，就是要利用各種手段，保證溝通的自由和有效，從而使企業(yè)能夠收集到有益信息.另一方面，要營造企業(yè)對于外部的溝通氛圍從而建立良好的企業(yè)外部社交圈.例如，通過調查研究全面溝通，顧客調查是企業(yè)與顧客溝通的基本手段.通過調查,有助于全面把握顧客需求的現(xiàn)狀及變化趨勢.調查研究不僅包括產(chǎn)品和服務信息,還包括競爭對手的信息,顧客相關者的信息等.另外，積極利用公共關系溝通是對外溝通的一種有效快捷的方式，它能幫助企業(yè)樹立起自己的形象，有效處理其與顧客、社區(qū)、新聞媒體的關系.其主要方法就是策劃公關事務，開展一些活動，例如企業(yè)形象調查、發(fā)放廣告等.這種溝通方式，既可以塑造企業(yè)自身形象，又可以最大限度的收取社會各界的建議，從而促進企業(yè)和社會公眾的共同發(fā)展，得到雙贏.

其次，建立知識網(wǎng)絡系統(tǒng).企業(yè)知識網(wǎng)絡分為企業(yè)內(nèi)部知識網(wǎng)絡和外部知識網(wǎng)絡，這個網(wǎng)絡系統(tǒng)的建立必須依靠最先進的現(xiàn)代化技術手段，只有這樣，它才能發(fā)揮知識交流與共享的必要作用.同時，完善知識管理組織.企業(yè)要想辦法使得企業(yè)內(nèi)部的知識資源得到充分發(fā)揮與應用，要想辦法建立一個新型的知識管理組織，比如說相對來說更顯得彈性化和柔和化的動態(tài)新團隊.營造知識管理環(huán)境.企業(yè)要想更好的發(fā)展，如何調動企業(yè)員工的積極性是個值得深思的命題.在企業(yè)內(nèi)部，建立一種員工可以真正參與知識交流的平臺，通過此平臺，員工可以將自己的聰明才智自覺自愿的貢獻給公司，同時也有利于企業(yè)形成透明民主的決策制度與分配制度，最終企業(yè)創(chuàng)造創(chuàng)新能力得到大幅提高.

由上可知，積極建立企業(yè)員工社交圈對企業(yè)的發(fā)展具有重要意義，企業(yè)要積極的幫助企業(yè)員工建立對內(nèi)對外的社交圈.概括整理一下，從方法上來講，首先就是要積極營造溝通的良好環(huán)境，其次就是要綜合利用各方面的優(yōu)勢，建立知識網(wǎng)絡、企業(yè)團隊及動態(tài)聯(lián)盟.通過對企業(yè)知識管理的相關理論的熟練運用，建立企業(yè)社交圈就能收到事半功倍的效果，而企業(yè)社交圈的建立又反過來促進了企業(yè)知識管理的實施.

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