許芳芹

（赤峰學院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

高校電子閱覽室的現(xiàn)狀分析與建議

許芳芹

（赤峰學院 圖書館，內(nèi)蒙古 赤峰 024000）

高校電子閱覽室為讀者提供豐富的信息服務，是科研和學習重要的平臺.為了給讀者提供更優(yōu)質(zhì)、高效的服務，我館通過問卷調(diào)查的方式，了解讀者多樣化需求，掌握電子資源的利用情況，以及對工作人員的服務態(tài)度和意識進行全面的調(diào)查、整理分析，以更好地改進電子閱覽室服務，最大限度地滿足讀者需求.

電子閱覽室；信息資源；信息服務

隨著信息化網(wǎng)絡(luò)化推進以及電子出版物大量發(fā)行，為了滿足廣大讀者對電子文獻的需求，各高校圖書館都建立起電子閱覽室.赤峰學院圖書館還沒有提供遠程（VPN）訪問電子資源，電子閱覽室是教師和附屬醫(yī)院利用信息的最佳場所.電子閱覽室的基本服務范圍:網(wǎng)上沖浪、選課、計算機應用、隨書光盤和期刊數(shù)據(jù)庫和電子圖書等服務.電子閱覽室是數(shù)字圖書館建設(shè)的客觀要求，其服務直接影響到高校圖書館的電子資源的利用.為了有效地利用電子閱覽室開展深層次的信息服務,滿足用戶的多樣化需求,筆者就讀者的上網(wǎng)動機、行為、以及使用困難等問題進行調(diào)研.

赤峰學院圖書館電子閱覽室共有220臺電腦，其中收費電腦180臺，免費機器40臺.為了解讀者需求，進一步做好服務，我們于2011年3月至7月對讀者上網(wǎng)行為進行了隨機抽樣調(diào)查.調(diào)查內(nèi)容有讀者類型、上網(wǎng)動機、吸引因素調(diào)查、資源利用率、電子資源建設(shè)等，并對有關(guān)數(shù)據(jù)進行整理、分析，提出相應的對策.

1 調(diào)查對象和方法

赤峰學院圖書館服務的主要對象為高職生、本科生、研究生、附屬醫(yī)院醫(yī)生和本校教師.

本次研究方法主要是問卷調(diào)查和電腦截屏.一共發(fā)放問卷400份，有效問卷386份，本科生人數(shù)350份，專科生30份，教師20份，在圖書館館內(nèi)和館外隨機發(fā)放了一定比例的問卷，采取現(xiàn)場填表，問卷既有客觀題目又有主觀問題，客觀題還有的是多選.電腦截屏法：使用匯文管理軟件對讀者上網(wǎng)內(nèi)容進行截屏，時間為工作日上午、下午、晚上隨機進行.本次調(diào)查共隨機采樣了600人次讀者的上網(wǎng)行為，總共截取了1805個上網(wǎng)界面.

2 調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 使用者調(diào)查

電子信息使用者調(diào)查包括高職生、本科生、研究生、教師和附屬醫(yī)院醫(yī)生進行人次和百分比統(tǒng)計.

調(diào)查結(jié)果顯示：本科生占所有讀者的87％，高職學生9.6％，總共有96.6％.這類人群的信息需求量最高，而醫(yī)生、教師總共只占到0.4％.電子閱覽室主要的使用者是學生.并且從工作中發(fā)現(xiàn)大一大二學生來電子閱覽室比較多，上網(wǎng)時主要是休閑和娛樂，大四學生次之，大四學生開始寫論文，需要更多電子資源，獲取期刊學生較多.從性別比例看：女生比例大大超過男生比例.其原因一是女生比男生愛學習，二是男生愛玩游戲，圖書館的電腦配置和網(wǎng)速都不如網(wǎng)吧，網(wǎng)吧是男生理想的地方.

2.2 上網(wǎng)動機調(diào)查

為了具體了解大學生到電子閱覽室上網(wǎng)的動機，更好引導學生利用圖書館的電子資源，筆者對本校圖書館的電子閱覽室進行了問卷調(diào)查.問卷調(diào)查結(jié)果顯示：約40％的學生到電子閱覽室是利用電子資源，50％以上的學生的上網(wǎng)動機是以休閑娛樂為主，且在工作中發(fā)現(xiàn)大部分是女生來電子閱覽室，10％左右是收發(fā)郵件，做作業(yè)，計算機練習.由此可見，大部分學生將電子閱覽室視為學習外的休閑場所，導致了圖書館電子期刊、電子圖書、網(wǎng)上報告廳等學習資源利用率非常低，大量電子文獻利用率低，電子閱覽室的學習服務功能并未充分發(fā)揮.因此，各高校圖書館應該對此重視，并分析其原因，引導大學生自主學習，營造良好的學習氛圍.

2.3 吸引因素調(diào)查

赤峰學院圖書館電子閱覽室環(huán)境優(yōu)雅，空氣流通、是學習和科研的好場所.就吸引因素來說，大學生選擇電子閱覽室的第一原因是“資費便宜”，其次是“環(huán)境舒服”，再次是“便利性”，最后是“資源豐富”，得分最高為“資費便宜”，比例約為71％，“環(huán)境舒服”約為16％，“便利性”為9％“資源豐富”這一因素比例僅為6％.我館電子閱覽室在環(huán)境上基本滿足讀者的需求，但電子資源服務并未能有效利用.我們應該及時關(guān)注和分析讀者的上網(wǎng)行為，加強引導，讓更多的人了解圖書館的電子資源，走進電子閱覽室.關(guān)于不來電子閱覽室的因素，排在第一的是，電腦配置低，網(wǎng)速慢為88％，老師管得嚴排在第二約為9％，不知道圖書館有電子閱覽室的有3％.我們應該利用好這信息來改善電子閱覽室的信息服務質(zhì)量.

2.4 資源利用率調(diào)查

本次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)：經(jīng)常利用電子資源同學僅占到11％，不到五分之一，基本沒用過的占14％，偶爾利用占75％.使用中國知網(wǎng)的比較多，其次，是艾迪克森網(wǎng)上報告廳，超星和阿帕比電子圖書的較少，電子資源的利用率不高.原因調(diào)查中發(fā)現(xiàn)竟然高達23％的讀者表示不了解圖書館有什么電子資源，而38％讀者則認為不熟悉檢索方法和技巧，大約40％的學生認為電子資源訪問經(jīng)常出現(xiàn)不能閱讀、下載的情況.讀者在使用過程中遇到障礙時候，咨詢值班老師約為50％，大約20％選擇放棄使用，20％的向同學或同事請教，10％讀者會向發(fā)郵件或打電話向圖書館咨詢.并且很多學生反映發(fā)郵件很少回復.作為電子閱覽室的工作人員應該熟練掌握各種檢索技巧和方法，如數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)問題，應及時向系統(tǒng)部反映，以最快速度調(diào)整好，以滿足讀者的需求，不能及時處理的應及時向讀者告知.在工作實際中我們在不同時段隨機截取同學上機的屏幕，很多學生都在看電影，聊天，網(wǎng)上購物，選課，報考、聽網(wǎng)絡(luò)課程，而較少得讀者閱讀電子期刊、電子圖書，較少讀者聽網(wǎng)上報告廳的學術(shù)報告，這可能與本校沒有研究生有關(guān).本科生搞科研的少，寫論文的少些，但我認為其最主要的原因是電子資源宣傳和推廣不到位，電子閱覽室導讀服務跟不上，讀者不知道圖書館有什么資源，當然就不會利用這些資源.

2.5 電子資源配置調(diào)查

我校電子資源結(jié)構(gòu)主要有中國知網(wǎng)、萬方數(shù)據(jù)、超星電子圖書、阿帕比電子圖書，艾迪克森網(wǎng)上報告廳等數(shù)據(jù)庫，基本能滿足師生的需求.如果本館資源不能滿足讀者需求為，可以通過館際互借實現(xiàn)文獻傳遞，以最大限度的滿足讀者需求.在調(diào)查中84％的同學認為應增加考試類電子資源，如考研、公務員、計算機、會計、法律、人力資源等職業(yè)資格考試視頻.許多同學認為期刊對其用途不是很大，有時候館里沒有紙質(zhì)電子圖書會上網(wǎng)看電子圖書，16％的同學傾向增加購買考試類電子圖書，并且在調(diào)查過程中有許多同學認為我校購買的考試類電子資源較少、較陳舊、更新慢，如公務員就三個視頻，講得比較差.有許多同學認為圖書館購買電子資源應該爭取學生意見，才能避免出現(xiàn)資源結(jié)構(gòu)不合理、利用率低的現(xiàn)象.

2.6 館員服務能力調(diào)查

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)大約80％同學認為教師態(tài)度不好，服務能力差，語言犀利，不夠友好.我館有些教師學歷層次低，責任心不強，學習態(tài)度不積極，導致其服務能力不高.有的老師要求學生不能大聲喧嘩，吃東西而老師不能以身做責.

3 提高電子閱覽室服務的對策

3.1 分區(qū)管理

細分讀者群，針對不同讀者的需求采取不同管理方式，如電子閱覽室實行分區(qū)管理，學習區(qū)、休閑區(qū)，這樣可以避免娛樂休閑的讀者影響閱讀和下載數(shù)據(jù)庫的讀者.同時應對休閑區(qū)更加嚴格的管理，不能發(fā)展成網(wǎng)吧，電子閱覽室的教師應負責任，加強引導和說服讀者學習和利用電子資源，并且休閑區(qū)不要過大，以限制更多的人來玩，休閑區(qū)沒有位置，可能就去學習區(qū)了，這樣可以引導讀者學習.采取不同的服務方式作為電子閱覽室服務的對象，這樣服務更有針對性，更好地滿足讀者的多樣化需求.

3.2 加強宣傳和培訓

讓讀者了解電子閱覽室信息服務工作的目的，推進電子閱覽室工作的發(fā)展，應采取各種方式宣傳圖書館電子文獻，讓更多讀者了解和利用電子文獻資源.電子閱覽室應與信息咨詢部經(jīng)常進行溝通，把讀者的意見和建議及時告知信息咨詢部，信息咨詢部了解讀者需求后，培訓更有針對性.為了讓讀者實時了解并會使用圖書館電子文獻的各項功能，圖書館應該經(jīng)常在行政樓電子屏幕滾動播出電子資源情況、在學校的公告欄以及圖書館公告欄等位置張貼海報，以及發(fā)放宣傳單等形式進行廣泛的宣傳，讓更多讀者了解圖書館的電子資源，電子閱覽室也應該張貼各個數(shù)據(jù)庫的功能及使用方法.我們一定要把各個數(shù)據(jù)庫的功能和特色及使用方法介紹清楚，應重點介紹數(shù)據(jù)庫用途.信息咨詢部可以推送服務，把各種數(shù)據(jù)庫功能及使用方法推薦給各系，讓更多老師了解圖書館的電子資源，以提高教師利用率.我們還可通過圖書館主頁或者學校主頁的形式加強信息資源的宣傳，制作數(shù)據(jù)庫的“使用指南”視頻，建立電子文獻導航，幫助和引導讀者快速鏈接使用各種電子文獻.

圖書館應該做好新生入學教育，讓讀者了解電子閱覽室的功能和電子資源，讓更多讀者走進電子閱覽室.信息咨詢部應該加強對讀者培訓，開展專題講座，讓更多讀者了解使用技能和方法.學校應該把信息檢索課設(shè)成必須課，讓讀者學會更多的檢索技能和方法，避免讀者在檢索過程中遇到困難，放棄使用資源.

3.3 合理優(yōu)化配置電子資源

我校是本科院校是應用型高校不是研究型學校，因此，在購置電子資源的情況應該增加更多的應用型和應試類型的電子資源.我館現(xiàn)有的專業(yè)數(shù)據(jù)庫，對研究生、醫(yī)生、教師來說非常需要，對于本科生、高職生缺乏吸引力.完善電子資源結(jié)構(gòu)，為讀者提供所需資源.要做到掌握學校專業(yè)建設(shè)，資源構(gòu)建密切聯(lián)系教學需求，同時更應該準確定位，采購一些學生學習所需的各類學習資源庫.學生反映的是考試類電子資源少、更新慢.像我館經(jīng)費不足，更應該合理優(yōu)化配置，盡量減少重復購買，以最少的經(jīng)費提供最優(yōu)的服務.應該加強學習類、考試類資源建設(shè)，如考研、公務員、會計、法律等考試類視頻，滿足考研族和考證族的需求.

3.4 改善設(shè)備

電子閱覽室的設(shè)備相對落后，硬件需要經(jīng)常維護，保持較好狀態(tài)，方能更好為學生服務.我館采取部分更新設(shè)備這種方法.一是，可以解決經(jīng)費不足，二是，可以更好地滿足讀者的需求，三是，避免資源浪費.在工作中發(fā)現(xiàn)，最多上機人數(shù)也就120左右，因為現(xiàn)在電腦更新太快所以一起更新設(shè)備，有時候會資源浪費，有些設(shè)備沒有使用就被淘汰.我館合理優(yōu)化電腦配置采取了分批更新設(shè)備的做法：2008年更新了60臺高配置的電腦，而今年我館購買了較好配置19英寸的液晶顯示器有120臺，現(xiàn)在總共180臺，把淘汰的單核處理器的機器變成免費機器，更好合理優(yōu)化配置資源，使舊電腦發(fā)揮余熱，減少讀者經(jīng)濟負擔，間接鼓勵學生利用電子資源.

3.5 提高工作人員的服務能力

電子閱覽室工作人員應熟練應用計算機和外語，應掌握信息檢索技能，還應學習管理學、統(tǒng)計學和醫(yī)學等知識，拓展知識面、擴大視野，以提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務.電子閱覽室工作人員不但知識豐富，還應有較強的責任心，加強學生導讀功能，更好地引導和管理學生的上網(wǎng)行為，樹立“讀者第一，服務至上”的服務理念，用真心、愛心、關(guān)心讀者，為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務，減少讀者的流失率.因此，電子閱覽室的工作人員應強化自己學習更多知識，掌握一定的服務技能，提高自己服務的水平和能力.圖書館應該加強館員的培訓和繼續(xù)教育，為工作人員提供更好的學習平臺，鼓勵員工自學.我館還通過掛牌服務的形式，讓讀者監(jiān)督館員的服務能力和意識，以強化館員的服務態(tài)度和意識，改善服務質(zhì)量，得到廣大讀者的好評.

4 調(diào)查結(jié)論

通過這次問卷調(diào)查和電腦抓屏以及個人訪談，我們基本掌握電子閱覽室在讀者心目中的定位，掌握圖書館電子文獻的利用情況，以及掌握讀者在使用電子文獻時遇到的困惑等情況.針對以上問題，提出基本的解決意見和建議，為我們繼續(xù)開展工作，提高服務質(zhì)量水平有一定的借鑒作用.

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