舒宗瑛

（重慶第二師范學(xué)院 圖書(shū)館，重慶 400067）

1 知識(shí)管理模式平臺(tái)

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)日益發(fā)展的信息時(shí)代，迫切需要對(duì)高校圖書(shū)館擁有的知識(shí)進(jìn)行管理。圖書(shū)館的知識(shí)管理是指通過(guò)強(qiáng)化圖書(shū)館自身的管理系統(tǒng)，對(duì)知識(shí)、信息等與智力發(fā)展有關(guān)的資源進(jìn)行重新整合，進(jìn)而提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。知識(shí)管理存在于圖書(shū)館管理工作中的方方面面，貫穿始終，是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，是知識(shí)系統(tǒng)、信息技術(shù)系統(tǒng)等方面的協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)不斷創(chuàng)新，從而為用戶和讀者提供更完善的服務(wù)。現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展使知識(shí)的傳遞呈現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化的特征，用戶無(wú)需直接到圖書(shū)館就能隨時(shí)隨地通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資源檢索、信息查詢和存取?，F(xiàn)代信息圖書(shū)館的特征就是運(yùn)用廣義儲(chǔ)存及讀取識(shí)別的結(jié)構(gòu)，建設(shè)高效、完善、便捷的知識(shí)集成系統(tǒng)。

高校圖書(shū)館在知識(shí)管理的模式平臺(tái)下，利用服務(wù)系統(tǒng)、資源系統(tǒng)及組織建設(shè)等方面的協(xié)調(diào)與整合，達(dá)到知識(shí)的共享和不斷更新，實(shí)現(xiàn)用戶及圖書(shū)館相關(guān)的各種群體的需要的目的。通過(guò)運(yùn)用圖書(shū)館人員、資源等天然優(yōu)勢(shì)，對(duì)各類(lèi)信息進(jìn)行整合、發(fā)現(xiàn)和提煉，并不斷的把隱性知識(shí)向顯性知識(shí)轉(zhuǎn)換。讓讀者真正能在有限的時(shí)間內(nèi)迅速的挖掘出自身需求信息。圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)應(yīng)該利用信息技術(shù)為用戶提供資源共享和個(gè)性化服務(wù)，把知識(shí)管理原理及方法運(yùn)用在知識(shí)開(kāi)發(fā)、獲取和應(yīng)用上。知識(shí)管理系統(tǒng)可以解決信息的智能化管理，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程知識(shí)分類(lèi)、知識(shí)交流、用戶需求服務(wù)等問(wèn)題。同時(shí)，它可以把館員素養(yǎng)等隱性知識(shí)結(jié)合起來(lái)，通過(guò)對(duì)員工的鼓勵(lì)與培訓(xùn)，推動(dòng)館員與館員間的信息交互，促進(jìn)圖書(shū)館內(nèi)部的知識(shí)共享，提升圖書(shū)館的信息資源，實(shí)現(xiàn)在知識(shí)鏈中圖書(shū)館附加增值知識(shí)的功能。由此可見(jiàn)，知識(shí)管理技術(shù)能大幅度的提升圖書(shū)館內(nèi)的系統(tǒng)資源，是構(gòu)建、獲取和傳播知識(shí)的有效途徑，并提高圖書(shū)館創(chuàng)新和服務(wù)能力［1］。

知識(shí)管理技術(shù)在高校圖書(shū)館的運(yùn)用可以定義為以下兩個(gè)內(nèi)涵:從知識(shí)服務(wù)的角度來(lái)看，高校圖書(shū)館通過(guò)運(yùn)用知識(shí)吸收和共享功能，為讀者有效地獲取信息提供便攜，從而可以提煉知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)。另外，從管理理念的角度來(lái)看，通過(guò)改進(jìn)圖書(shū)館組織運(yùn)轉(zhuǎn)方式，能強(qiáng)化運(yùn)行效率，控制成本，提高圖書(shū)館的知識(shí)集散能力?？偟膩?lái)說(shuō)，知識(shí)管理技術(shù)集成是一個(gè)復(fù)雜的工程，蘊(yùn)含著知識(shí)的循環(huán)過(guò)程。

2 圖情知識(shí)管理技術(shù)創(chuàng)新

2.1 圖情知識(shí)共享

知識(shí)資源共享是高校圖書(shū)館資源管理的首要問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，就必須建立圖書(shū)館知識(shí)生態(tài)共享體系。該體系包括:硬件條件、組織結(jié)構(gòu)、組織文化、信息資源和讀者群體。以上要素必須密切聯(lián)系，相互依存，以實(shí)現(xiàn)完善的圖書(shū)館知識(shí)生態(tài)共享系統(tǒng)［2］。知識(shí)生態(tài)共享體系包含多個(gè)方面的內(nèi)容，既包括隱性知識(shí)到顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)換，又包括圖書(shū)館自有資源與外界信息的共建，甚至是從某一圖書(shū)館的知識(shí)共享到整個(gè)圖書(shū)館聯(lián)盟的知識(shí)共享，都包含在這個(gè)知識(shí)生態(tài)共享體系中。

將高校圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)看作一個(gè)知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)，該系統(tǒng)的知識(shí)族群由各種不同的知識(shí)能力組成，他們之間存在一種動(dòng)態(tài)的平衡狀態(tài)。根據(jù)圖書(shū)館知識(shí)生態(tài)學(xué)與組織文化的內(nèi)在聯(lián)系，運(yùn)用知識(shí)管理技術(shù)提供相應(yīng)的手段，比如:文獻(xiàn)檢索技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、數(shù)據(jù)共享等實(shí)現(xiàn)合理組織和管理，從而構(gòu)建知識(shí)交流與共享的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，保證知識(shí)的充分利用與共享。同時(shí)，將知識(shí)管理系統(tǒng)的基本理論運(yùn)用于圖書(shū)館知識(shí)生態(tài)系統(tǒng)中，從而更加合理地了解知識(shí)分布和流動(dòng)的規(guī)律。特別注重在知識(shí)共享的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)知識(shí)的整合與共建，大大豐富了知識(shí)的發(fā)展內(nèi)涵。

2.2 技術(shù)途徑

使讀者有效的獲取和運(yùn)用知識(shí)是圖書(shū)館進(jìn)行知識(shí)管理的落腳點(diǎn)。要通過(guò)知識(shí)管理盡可能的發(fā)揮知識(shí)信息的價(jià)值。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)將知識(shí)管理作為核心管理理念，通過(guò)信息技術(shù)和高速網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于各種知識(shí)服務(wù)，在圖書(shū)館管理中運(yùn)用現(xiàn)代知識(shí)技術(shù)。圖書(shū)館可以從以下方面進(jìn)行改進(jìn)和管理:在信息服務(wù)和學(xué)習(xí)型文化等方面進(jìn)行努力，開(kāi)展相應(yīng)的項(xiàng)目，比如紙質(zhì)文獻(xiàn)的收集和管理。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為讀者訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)提供方便，使讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解圖書(shū)館的相關(guān)政策、查詢館藏書(shū)目以及提供在線咨詢和交流的渠道。將員工提出的合理意見(jiàn)和建議記錄在冊(cè)，圖書(shū)館內(nèi)部定期討論從而形成最終意見(jiàn)，再用正式的新聞快報(bào)和管理函件告知提建議的員工相關(guān)的決策。也可以通過(guò)相應(yīng)的管理技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)信息手段在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)中開(kāi)辟專(zhuān)欄，在其中上傳和共享圖書(shū)館員工發(fā)表的論文和申請(qǐng)的科研項(xiàng)目，在圖書(shū)館內(nèi)部共享資源和信息，同時(shí)為館內(nèi)論文的撰寫(xiě)，科研項(xiàng)目的申請(qǐng)、研究及完成提供方便。通過(guò)不斷地引入信息技術(shù)，現(xiàn)實(shí)基于知識(shí)點(diǎn)的查詢和檢索，基于分類(lèi)的知識(shí)組織，基于元數(shù)據(jù)的訪問(wèn)控制，基于XML的轉(zhuǎn)換以及組管理等等，可以更好地為知識(shí)應(yīng)用管理目標(biāo)服務(wù)，更好地實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù)價(jià)值。

2.3 圖情知識(shí)技術(shù)創(chuàng)新

知識(shí)創(chuàng)新管理主要體現(xiàn)在知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新和知識(shí)技術(shù)創(chuàng)新兩個(gè)方面。知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新是知識(shí)創(chuàng)新的關(guān)鍵。服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的好壞是一個(gè)圖書(shū)館存在價(jià)值的體現(xiàn)，一個(gè)服務(wù)質(zhì)量良好的圖書(shū)館，其服務(wù)態(tài)度必然具有開(kāi)發(fā)性、積極性和發(fā)展性，并且能夠在發(fā)展中不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，為讀者不斷提供周到、準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)。可以在傳統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容的基礎(chǔ)上增加一些新的服務(wù)項(xiàng)目，使讀者體會(huì)到圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新所帶來(lái)的方便和快捷之處。比如可以對(duì)館藏報(bào)刊尤其是各類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)術(shù)期刊編制相應(yīng)的目錄和索引，為讀者查找和篩選文獻(xiàn)提供相應(yīng)的信息檢索渠道；通過(guò)新書(shū)通告的方式向讀者介紹即將入庫(kù)的新書(shū)，方便讀者在第一時(shí)間借閱；通過(guò)圖書(shū)館在線查詢系統(tǒng)開(kāi)展書(shū)籍的續(xù)借和預(yù)定服務(wù)，使讀者足不出戶就可以續(xù)借自己的圖書(shū)；通過(guò)超期通告提醒快到期的用戶及時(shí)歸還已借書(shū)籍等等。在科學(xué)研究的服務(wù)方面，圖書(shū)館可以利用自身的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)館藏檢索工具和現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相結(jié)合的方式，為科研人員提供各專(zhuān)業(yè)學(xué)科最新研究進(jìn)展及交叉學(xué)科研究動(dòng)態(tài)，使科研人員在最短的時(shí)間內(nèi)獲得第一手資料，為知識(shí)創(chuàng)新提供有利的前提，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)的良性循環(huán)。

圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新的具體實(shí)現(xiàn)形式是技術(shù)創(chuàng)新［3］。目前有許多技術(shù)創(chuàng)新的手段可以支持知識(shí)創(chuàng)新管理，比如:建立數(shù)字化圖書(shū)館，實(shí)現(xiàn)在圖書(shū)館網(wǎng)站上就可以查詢、閱讀和下載數(shù)字資源庫(kù)內(nèi)的各種信息資源；創(chuàng)建集成化的信息檢索界面，使用戶可以通過(guò)訪問(wèn)圖書(shū)館網(wǎng)站查詢館藏資源，實(shí)現(xiàn)信息的數(shù)字化、虛擬化、網(wǎng)絡(luò)化。形成一個(gè)信息資源豐富、服務(wù)方式便捷、超越時(shí)空限制、具有整合能力的數(shù)字化知識(shí)資源平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)，不斷提高技術(shù)創(chuàng)新水平、為用戶提供深層次加工的、個(gè)性化的、高水平的知識(shí)資源，滿足不同用戶的不同需求，通過(guò)技術(shù)的創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館知識(shí)創(chuàng)新管理。

3 結(jié)論

從根本上來(lái)說(shuō)，知識(shí)管理技術(shù)的運(yùn)用應(yīng)結(jié)合各高校圖書(shū)館自身的實(shí)際情況，根據(jù)學(xué)科特點(diǎn)，構(gòu)建具有圖書(shū)情報(bào)學(xué)科特色的知識(shí)運(yùn)用平臺(tái)。圖書(shū)館知識(shí)管理系統(tǒng)作為一個(gè)動(dòng)態(tài)的、開(kāi)放的、發(fā)展的系統(tǒng)，其管理水平是與現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展水平密切相關(guān)的，其服務(wù)技術(shù)將隨著科技的發(fā)展而不斷進(jìn)步，其服務(wù)方式將逐漸朝著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化、個(gè)性化方向發(fā)展，從而更好的滿足讀者的需求，隨著科技創(chuàng)新，圖書(shū)館知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)機(jī)制將向知識(shí)創(chuàng)新的方向不斷發(fā)展。另外，個(gè)性化圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理另一個(gè)重要途徑。圖書(shū)館可充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，提升個(gè)性化知識(shí)服務(wù)的水平和功能［4］。在虛擬的數(shù)字圖書(shū)館內(nèi)為用戶分別創(chuàng)立賬戶，根據(jù)每位讀者在線訪問(wèn)和閱讀的內(nèi)容進(jìn)行分析、整理和歸納，確定該用戶感興趣的方向，然后定期為用戶提供相關(guān)內(nèi)容的知識(shí)資源以供讀者選擇，達(dá)到深層次和個(gè)性化的服務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，制訂合理的知識(shí)管理評(píng)價(jià)機(jī)制，根據(jù)用戶的反饋定期對(duì)知識(shí)管理的實(shí)行情況進(jìn)行準(zhǔn)確分析，將實(shí)際情況與預(yù)期目標(biāo)加以比較，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，改進(jìn)知識(shí)管理實(shí)施方案，使圖書(shū)館知識(shí)管理活動(dòng)不斷向前發(fā)展。

［1］柯平.知識(shí)管理在圖書(shū)館中的應(yīng)用研究［J］.圖書(shū)館學(xué)研究，2003，（9）:8－12.

［2］周九常.圖書(shū)館知識(shí)共享體系的基本架構(gòu)和實(shí)現(xiàn)模式［J］，圖書(shū)館情報(bào)工作 2006，（6）:62－66.

［3］李慧敏.論知識(shí)創(chuàng)新中的圖書(shū)館知識(shí)服務(wù)策略［J］.圖苑論壇，2003，（4）:4－7.

［4］覃鳳蘭.基于知識(shí)管理的高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)研究［J］.圖書(shū)館，2007，（6）:72－74.