白瑞蕓

（晉中學(xué)院旅游管理學(xué)院，山西榆次030600）

晉中市旅游網(wǎng)站的發(fā)展策略探究

白瑞蕓

（晉中學(xué)院旅游管理學(xué)院，山西榆次030600）

信息技術(shù)的快速發(fā)展為旅游業(yè)的信息化提供了技術(shù)保障，而互聯(lián)網(wǎng)的快速普及亦促進(jìn)了旅游網(wǎng)站的發(fā)展和廣泛的應(yīng)用。文章分析了晉中市旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀和存在的問題，提出了晉中市旅游網(wǎng)站的發(fā)展策略，以期為實(shí)現(xiàn)晉中市旅游產(chǎn)業(yè)的跨越式發(fā)展提供依據(jù)。

晉中市；旅游網(wǎng)站；發(fā)展策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的快速發(fā)展，為旅游者提供信息及服務(wù)的網(wǎng)站數(shù)量不斷增加，這些旅游網(wǎng)站的存在給旅游者提供諸多方便的同時也促進(jìn)了旅游業(yè)的發(fā)展。

一、旅游網(wǎng)站的定義及分類

旅游網(wǎng)站是指基于企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)外部網(wǎng)絡(luò)，為旅游者、旅游企業(yè)和旅游管理機(jī)構(gòu)提供旅游信息和旅游服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)。旅游者可以通過旅游網(wǎng)站查詢旅游信息并獲得旅游服務(wù)；旅游企業(yè)可以通過旅游網(wǎng)站便捷地發(fā)布旅游信息并提供相關(guān)的旅游服務(wù)；旅游管理機(jī)構(gòu)可以通過旅游網(wǎng)站對旅游信息和旅游服務(wù)進(jìn)行及時的監(jiān)督與管理。

旅游網(wǎng)站可以分為以下幾類：

1、政府網(wǎng)站。這類網(wǎng)站的功能著重于發(fā)布重要的旅游新聞、行業(yè)管理政策和法規(guī)，旅游統(tǒng)計、旅游研究等方面的信息，但旅行者關(guān)心的旅行社、旅游飯店、旅游交通、旅游商品等信息相對薄弱。例如，晉中市旅游局網(wǎng)站（http：//www.sxjzta.gov.cn/index. asp）主要開設(shè)新聞快訊、通知公告、旅游信息、法律法規(guī)、旅游動態(tài)及旅游文獻(xiàn)等版塊。

2、旅游企業(yè)網(wǎng)站。這類網(wǎng)站是傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站，其特點(diǎn)是著重于宣傳本企業(yè)的特色并發(fā)布自身信息，其內(nèi)容主要包括旅游資源、旅游產(chǎn)品及旅行線路方面，同時也提供旅游飯店和旅游交通等信息。例如，山西晉中太行國際旅行社網(wǎng)站（http：//www.sxly114.net/）不僅推薦線路，也有“酒店預(yù)定”等版塊。

3、旅游綜合信息平臺。這類網(wǎng)站一般是由企業(yè)投資興建的專門提供綜合旅游信息的網(wǎng)站，其旅游信息的特點(diǎn)是有極為豐富的、綜合性的旅行社、旅游飯店、旅游交通、旅游商品等信息，旅游資源、旅游產(chǎn)品信息也較詳盡，信息庫規(guī)模較大，商業(yè)服務(wù)良好。例如，我愛旅游網(wǎng)晉中站（http：//www.0354ly. com/）就是天諾創(chuàng)聯(lián)公司開發(fā)的綜合性旅游網(wǎng)站。該公司成功推出了“我愛旅游網(wǎng)”電子商務(wù)平臺，擁有旅游企業(yè)間交易平臺、大眾旅游超市及覆蓋全國各地的旅游電子商務(wù)分站，致力于“打造國內(nèi)第一旅游娛樂品牌，創(chuàng)建全球最大旅游資訊平臺”。[1]

二、晉中市旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題

旅游業(yè)發(fā)展在全國范圍的不平衡性也導(dǎo)致了旅游信息化的不平衡，因此在東部的經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)省份，眾多的旅游者通過旅游網(wǎng)站查詢旅游信息、聯(lián)系住宿酒店、甚至在線體驗(yàn)旅游區(qū)虛擬風(fēng)景，而在地處中國中部地區(qū)的山西省特別是晉中市，旅游網(wǎng)站的發(fā)展和應(yīng)用才剛剛起步。

隨著旅游者及旅游企業(yè)對網(wǎng)站認(rèn)識的不斷深入，晉中市的旅游企業(yè)也逐步開始利用網(wǎng)站進(jìn)行企業(yè)的宣傳和產(chǎn)品的展示，但由于起步較晚，網(wǎng)站建設(shè)及應(yīng)用仍處于初級階段，還存在一些亟待解決的問題：

一是規(guī)模大小不同的旅游公司或旅游機(jī)構(gòu)，或獨(dú)立建設(shè)或依托某網(wǎng)站平臺，建立起各種旅游信息的發(fā)布模塊或平臺，但基本架構(gòu)極其相似，重復(fù)投資嚴(yán)重。

二是對旅游網(wǎng)站的應(yīng)用推廣和管理能力較弱，很多網(wǎng)站基本不做任何推廣工作，基本是被動地接受旅游者的訪問，對網(wǎng)站的管理也處于較低級的層面。

三是旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡單，主要包含旅游信息的錄入、編輯、檢索和導(dǎo)航等模塊，內(nèi)容以介紹旅游企業(yè)、旅游景點(diǎn)、旅游交通、賓館飯店等信息為主，也包括一些旅游常識和旅游技巧等。旅游網(wǎng)站內(nèi)容不夠全面，網(wǎng)站信息更新速度慢，有的網(wǎng)站基本不做任何信息更新。另外，旅游網(wǎng)站的設(shè)計也沒有從旅游者的角度出發(fā),旅游者感覺網(wǎng)站使用價值偏低。

四是旅游網(wǎng)站的互動功能、支付功能薄弱，網(wǎng)站基本只完成信息的提供，僅限于查詢功能，較少有為旅游者提供在線服務(wù)的網(wǎng)站，大多網(wǎng)站基本上沒有與旅游者形成互動，幾乎沒有實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)支付功能。

五是旅游網(wǎng)站的個性化定制的增值服務(wù)基本沒有，旅游者忠誠度低。

三、晉中市旅游網(wǎng)站的發(fā)展策略

晉中市旅游網(wǎng)站目前存在的問題已經(jīng)嚴(yán)重制約了晉中市旅游業(yè)的發(fā)展，而促進(jìn)晉中市旅游網(wǎng)站的建設(shè)與發(fā)展需要做好以下幾個方面工作：

（一）政府、企業(yè)共同努力，促進(jìn)晉中市綜合性旅游網(wǎng)站的建立與完善

目前晉中市尚缺乏專業(yè)的綜合性旅游網(wǎng)站，政府作為晉中市旅游業(yè)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)發(fā)展的倡導(dǎo)者，應(yīng)制定積極的政策，倡導(dǎo)建立綜合性的旅游網(wǎng)站，整合包括政府、旅游監(jiān)管機(jī)構(gòu)、旅行社、酒店、交通等企業(yè)的資源，形成信息全面的綜合性旅游網(wǎng)站，使旅游者體會到“一站式”的服務(wù)，即在一個網(wǎng)站即可獲得全部所需的旅游相關(guān)信息。

政府應(yīng)積極引導(dǎo)晉中市旅游企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒成熟的旅游網(wǎng)絡(luò)公司的管理經(jīng)驗(yàn)，建立與大型綜合性旅游電子商務(wù)平臺（如攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等）的溝通平臺與協(xié)作平臺，利用這些平臺的優(yōu)勢來達(dá)到晉中市旅游網(wǎng)站推廣的目的。

（二）從旅游者的角度出發(fā)不斷完善旅游網(wǎng)站功能。

晉中市旅游網(wǎng)站在設(shè)計時，即應(yīng)充分考慮旅游者的使用習(xí)慣，可以在網(wǎng)站正式上線前讓旅游者體驗(yàn)并提出改進(jìn)意見；在網(wǎng)站建立完成后，要不斷統(tǒng)計和分析旅游者的使用情況，根據(jù)旅游者的需求提供相應(yīng)的旅游服務(wù)并不斷改進(jìn)旅游網(wǎng)站的功能。如目前“快節(jié)奏”的生活使旅游者對電子商務(wù)的需求旺盛，旅游者希望足不出戶通過網(wǎng)站進(jìn)行相關(guān)服務(wù)的訂購，因此晉中市旅游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)與銀行及第三方支付平臺（如支付寶等）的合作，積極推廣手機(jī)支付、網(wǎng)上支付等支付手段，豐富旅游網(wǎng)站的支付方式。[2]

（三）進(jìn)一步豐富旅游網(wǎng)站的服務(wù)功能

現(xiàn)在旅游者自主意識不斷增強(qiáng)，自助服務(wù)需求不斷增長。旅游者在旅游前需要在線咨詢專業(yè)的旅游顧問、查詢相關(guān)的旅游信息；在旅游的過程中會依據(jù)實(shí)際的旅游情況動態(tài)調(diào)整旅行計劃，也可能會對旅游過程中的服務(wù)提出意見、建議或投訴；在旅游結(jié)束后會對旅游的經(jīng)歷和體驗(yàn)回顧總結(jié)，對旅游過程中遇到的麻煩予以反饋或投訴。這就要求旅游網(wǎng)站擁有能夠與旅游者即時互動的手段，隨時獲知旅游者的現(xiàn)實(shí)需求，從而更好地為旅游者提供及時滿意的服務(wù)。[3]

晉中市旅游網(wǎng)站應(yīng)建立旅游者可以即時獲取信息和咨詢的服務(wù)體系，可通過諸如短信、彩信、互聯(lián)網(wǎng)即時消息等方式，使網(wǎng)站管理者隨時隨地都能了解旅游者遇到的問題并及時予以解決，如此旅游者便可及時獲得需要的幫助和服務(wù)。晉中市旅游網(wǎng)站還可通過論壇、博客及微博等實(shí)時溝通手段，加強(qiáng)晉中市旅游網(wǎng)站與旅游者的互動能力，也為愛好旅游的人建立了溝通平臺使之能夠結(jié)交到更多的“驢友”，獲得超出旅游之外的利益，從而可提高旅游者對晉中市旅游網(wǎng)站的忠誠度。

（四）提供個性化定制的增值服務(wù)，變“頭回客”為“回頭客”。

培養(yǎng)旅游者的忠誠度，需要不斷按照旅游者的要求和需求完善服務(wù)體系，提供個性化的定制服務(wù)。個性化的定制服務(wù)是按照散客旅游者的特定需求，為其尋找合適的旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息，并進(jìn)行整合、設(shè)計與安排。作為旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的發(fā)展趨勢，個性化的定制服務(wù)亦將成為在線預(yù)訂服務(wù)網(wǎng)站的必備功能和重要的利潤來源。

晉中市旅游網(wǎng)站應(yīng)該為旅游者提供個性化的定制服務(wù)，讓旅游者自行設(shè)計旅游線路，按照其食、住、行、游、購、娛等各方面的具體要求，為旅游者提供個性化的整體解決方案。另外，晉中市旅游網(wǎng)站還可通過發(fā)送個性化的電子郵件、發(fā)布網(wǎng)頁的歡迎信息、追蹤旅游者感興趣的旅游產(chǎn)品等方式，與旅游者建立親密的聯(lián)系方式；也可采用會員制，開展積分優(yōu)惠活動，并對會員在一段時間內(nèi)的信譽(yù)度進(jìn)行評級。對于遵守注冊協(xié)議、信譽(yù)度高的“?？汀苯o予優(yōu)惠或禮品，使網(wǎng)站的“?？汀备械綔嘏材転闀x中市旅游網(wǎng)站保持相對穩(wěn)定的顧客群。[4]

總之，旅游網(wǎng)站已經(jīng)成為促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的一件利器，要使晉中市旅游網(wǎng)站不斷發(fā)展和成熟，使其真正能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用，就需要晉中市政府部門的統(tǒng)籌部署，晉中市旅游企業(yè)的主動思考以及廣大旅游者的積極配合，這樣才能在現(xiàn)在瞬息萬變的時代駕馭好這一新工具。

［1］李小斌.長株潭地區(qū)旅游網(wǎng)站現(xiàn)狀調(diào)查及發(fā)展研究［J］.現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，2009，（12）：19-20.

［2］劉志友.大連旅游網(wǎng)站建設(shè)中的問題及對策研究［J］.中國經(jīng)貿(mào)導(dǎo)刊，2009，（24）：86.

［3］鄧卓鵬，張志堅，顏汝南.海南旅游網(wǎng)站的發(fā)展現(xiàn)狀和策略研究［J］.中國集體經(jīng)濟(jì)，2012，（3）：148-149.

［4］李文秀.論旅游電子商務(wù)網(wǎng)站策劃［J］.現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè)，2010，（19）：328.

A Study on the Development Strategy of Tourism W ebsite in Jinzhong City

Bai Rui-yun

（school of Tourism Jinzhong University，Yuci Shanxi 030600）

The development of Information Technology and its application makes great impact on tourism informationization especially the development of tourism website and tourism ecommerce.This paper makes a summary the development status and the problems of tourism website in Jinzhong City and brings forward the development strategy of tourism website，so as to provide the basis for the span type development of tourism in Jinzhong City.

Jinzhong City；tourism website；the development strategy

book=35,ebook=35

F590.3

A

1673-2014（2012）03-0013-03

（責(zé)任編輯 王建華）

2012—04—06

白瑞蕓（1980—），女，山西興縣人，碩士，主要從事旅游市場營銷研究。