山東工商學(xué)院圖書館 徐 簡(jiǎn)

高校圖書館電子閱覽室經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為高校圖書館的重要組成部分，并因是數(shù)字圖書館的雛形而被寄予厚望。所以多數(shù)高校在電子閱覽室的硬件配備、軟件設(shè)施、數(shù)字資源的建設(shè)上投入了大量的人力、物力和財(cái)力。但從目前實(shí)際運(yùn)行情況來(lái)看，部分高校圖書館的電子閱覽室存在著使用人員少、數(shù)字資源利用低等諸多問題，并沒有充分發(fā)揮出其應(yīng)有的功效。誠(chéng)然，這種狀況的出現(xiàn)與現(xiàn)今大學(xué)生個(gè)人電腦用戶多、手機(jī)上網(wǎng)便利等客觀現(xiàn)實(shí)有一定關(guān)系，但主要原因還在于電子閱覽室本身的建設(shè)沒有搞好。

那么，如何才能建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的圖書館電子閱覽室，使其在與社會(huì)網(wǎng)吧、個(gè)人電腦及各種手持上網(wǎng)設(shè)備的激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出？根據(jù)自身的工作經(jīng)驗(yàn)，筆者認(rèn)為，學(xué)習(xí)環(huán)境、電腦設(shè)備、數(shù)字資源、管理者和服務(wù)等五大要素深刻影響了電子閱覽室的建設(shè)。只有在這五方面做足了功課，才能從根本上滿足大學(xué)生顧客的需求，進(jìn)而爭(zhēng)取圖書館電子閱覽室的當(dāng)下生存和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一、營(yíng)造安全、健康的學(xué)習(xí)環(huán)境

安全問題，是電子閱覽室建設(shè)的重中之重。為此，一定要做好安全防范措施，特別是要注意防雷、防火和防電，如：要安裝避雷設(shè)施，檢修各種電線，檢查防火設(shè)施、進(jìn)行滅火演習(xí)等。以上工作要嚴(yán)格落實(shí)，而不能有絲毫的麻痹大意或僥幸心理。

在保證安全的前提下，還要盡量減輕或消除室內(nèi)能引發(fā)健康問題的因素的影響。電子閱覽室內(nèi)由于空間相對(duì)封閉、人員流動(dòng)較大、電子設(shè)備多等原因，容易導(dǎo)致空氣污濁、靜電吸附、電子輻射等問題，從而給讀者帶來(lái)不適和不同程度的危害。為營(yíng)造一個(gè)健康的學(xué)習(xí)環(huán)境，可以采取以下積極措施：

首先，要重視綠化環(huán)境。見縫插針地在地面、桌面、窗臺(tái)等地方擺放一些適合室內(nèi)生長(zhǎng)的植物，如仙人掌、仙人球、吊蘭、虎尾蘭、常春藤、綠蘿、蘆薈等，不僅能起到凈化空氣、減少有害物質(zhì)的作用，還可以令學(xué)習(xí)疲勞的大學(xué)生賞心悅目。

其次，要定期對(duì)室內(nèi)設(shè)施除塵消毒。電子閱覽室要配備清潔劑、吸塵器和紫外線消毒設(shè)備等工具，以便定期清潔地面和桌面，清理顯示器上的浮灰，清除機(jī)箱內(nèi)的灰塵以及對(duì)鼠標(biāo)鍵盤進(jìn)行消毒等。此方面，筆者所在的電子閱覽室的具體做法是：每周二中午關(guān)閉電子閱覽室兩個(gè)小時(shí)，在勤工儉學(xué)大學(xué)生的協(xié)助下，對(duì)室內(nèi)設(shè)施進(jìn)行徹底清潔，如此形成良性循環(huán)后，室內(nèi)衛(wèi)生保持取得了較好的效果。

最后，要保持室內(nèi)空氣清新及合適的溫度和濕度。為改善空氣狀況，要在分析建筑結(jié)構(gòu)、室內(nèi)布局、學(xué)生上機(jī)時(shí)間規(guī)律等的基礎(chǔ)上，合理設(shè)定通風(fēng)口和安排通風(fēng)時(shí)間；為使空氣濕度和溫度達(dá)到令人舒適的程度，還要根據(jù)學(xué)校所在地區(qū)的氣候變化，配備空調(diào)、暖氣、加濕器等設(shè)施。

二、確保電腦設(shè)備運(yùn)行的順暢和高速

電子閱覽室的電腦設(shè)備是大學(xué)生用戶查閱資料的載體，它的順暢、高速與否直接決定了查閱效率，也影響著學(xué)生的心情。因此，使電腦設(shè)備保持順暢、高速的運(yùn)行，這是電子閱覽室建設(shè)的又一重點(diǎn)。

目前，大多數(shù)高校圖書館電子閱覽室使用的都是品牌機(jī)，它們雖然具備較好的兼容性和穩(wěn)定性，但隨著系統(tǒng)和軟件的逐漸升級(jí)，許多電腦的配置已顯得相對(duì)較低，在一定程度上影響了運(yùn)行速度。對(duì)此，可以通過如下途徑解決問題：

（一）定期對(duì)電腦硬件進(jìn)行全面檢查。大到主板、硬盤、顯卡、顯示器，小到鍵盤、鼠標(biāo)、保護(hù)卡、網(wǎng)線等，任何一個(gè)零部件出了問題，都會(huì)導(dǎo)致計(jì)算機(jī)不能正常使用。及時(shí)對(duì)已損毀的硬件設(shè)施進(jìn)行維修或更換，這是保證電腦正常運(yùn)轉(zhuǎn)的首要工作。

（二）重視操作系統(tǒng)的維護(hù)和應(yīng)用軟件的及時(shí)升級(jí)。系統(tǒng)補(bǔ)丁和殺毒軟件等維護(hù)、升級(jí)不及時(shí)，就會(huì)造成在使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)電腦藍(lán)屏、死機(jī)、反應(yīng)遲緩等現(xiàn)象，這不僅浪費(fèi)大學(xué)生的寶貴時(shí)間，還會(huì)使人心生煩悶，進(jìn)而導(dǎo)致他們逐漸放棄或轉(zhuǎn)去別處。因此，要重視維護(hù)好系統(tǒng)，及時(shí)對(duì)一些應(yīng)用軟件進(jìn)行升級(jí)。

（三）合理設(shè)置各類參數(shù)，優(yōu)化開機(jī)和運(yùn)行速度。比如，讓XP系統(tǒng)啟動(dòng)時(shí)間大幅度縮短就可以采用以下方式：減少預(yù)啟動(dòng)時(shí)間，擴(kuò)大虛擬內(nèi)存容量，去掉windows的開機(jī)標(biāo)志，減少桌面圖標(biāo)，去除多余的自啟動(dòng)程序，禁用多余的服務(wù)，修改IDE通道控制等。如果在平時(shí)就注意做好這些工作，那么幾百臺(tái)電腦為讀者節(jié)余的時(shí)間就非?？捎^。

（四）在條件允許的情況下，采取上級(jí)撥款、自籌經(jīng)費(fèi)等方式分批購(gòu)買新的電腦設(shè)備。

三、完善和豐富數(shù)字資源

目前，大多數(shù)高校圖書館都擁有維普資訊中文科技期刊數(shù)據(jù)庫(kù)、中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)資源系統(tǒng)、超星數(shù)字圖書館等常用的數(shù)字資源。無(wú)疑，這些數(shù)字資源對(duì)有學(xué)習(xí)、研究需求的大學(xué)生提供了方便快捷的服務(wù)，但此類用戶數(shù)量有限，并且也有一定的“淡旺季”，所以很多情況下這些數(shù)字資源并不能成為吸引大學(xué)生的有力工具。為此，有必要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況增加一些有特色的數(shù)字資源。

根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，可參照大學(xué)生的各類考試時(shí)間靈活地提前添加一些資源。比如，在英語(yǔ)四六級(jí)和計(jì)算機(jī)等級(jí)考試這兩種最常見的考試前，在硬盤中添加一些英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)輔導(dǎo)資料，這樣會(huì)替大學(xué)生節(jié)省很多檢索、下載的時(shí)間。此外，還可適當(dāng)為準(zhǔn)備考普通話等級(jí)證、會(huì)計(jì)證、國(guó)家司法考試證、報(bào)關(guān)員證等的大學(xué)生添加相關(guān)的學(xué)習(xí)資料。當(dāng)然，最好能劃區(qū)域安裝不同的學(xué)習(xí)資料，以便能在不降低運(yùn)行速度的情況下滿足不同學(xué)生的需求。

總之，既要提供最常用的數(shù)字資源，還要根據(jù)實(shí)際增加一些有特色的數(shù)字資源。只有這樣，才能最大可能地吸引大學(xué)生。

四、提高管理人員的專業(yè)技術(shù)水平

要維持電子閱覽室的良好運(yùn)轉(zhuǎn)并不是一件容易的事情，尤其是管理人員的專業(yè)技術(shù)水平更與此息息相關(guān)。與圖書館其它工作崗位相比，電子閱覽室的管理人員需要具備較高的計(jì)算機(jī)專業(yè)技術(shù)水平，唯此才能做好硬件的檢測(cè)與維修、軟件的更新和升級(jí)等工作。

但就筆者所了解到的情況而言，多數(shù)高校圖書館電子閱覽室的管理人員并不是計(jì)算機(jī)科班出身，而是有著不同的專業(yè)背景。面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，必須想辦法提高管理人員的專業(yè)技術(shù)水平，以適應(yīng)工作崗位的需要。可以采取如下兩步措施：

一是上崗前要經(jīng)過簡(jiǎn)單、基本的崗位知識(shí)培訓(xùn)?？梢哉?qǐng)圖書館內(nèi)其它部門的技術(shù)人員進(jìn)行指導(dǎo)，也可以請(qǐng)計(jì)算機(jī)院系的專業(yè)教師給予培訓(xùn)。經(jīng)過若干時(shí)間的學(xué)習(xí)，管理人員就可以掌握一些基本的專業(yè)知識(shí)，也有助于今后進(jìn)一步的鉆研。

二是管理人員本人要重視在工作中不斷學(xué)習(xí)和摸索。在實(shí)際工作中，會(huì)出現(xiàn)很多意想不到的問題，要通過多種途徑解決各類問題，并善于在解決問題的過程中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而提高水平。

筆者的感受是，只要肯鉆研和下功夫，即便是一個(gè)只具備一點(diǎn)計(jì)算機(jī)知識(shí)的人員，經(jīng)過這兩步后，短則一個(gè)月，長(zhǎng)則兩三個(gè)月，就能對(duì)電子閱覽室工作輕車熟路，游刃有余。

五、提供人性化服務(wù)

除常規(guī)服務(wù)之外，電子閱覽室還要重視提供更細(xì)致的人性化服務(wù)，這是吸引大學(xué)生上機(jī)的“溫暖牌”武器。

一是放置遺失物品登記本。上機(jī)學(xué)生經(jīng)常遺失手機(jī)、錢夾、銀行卡、身份證、一卡通、優(yōu)盤、MP3、鑰匙等隨身攜帶的各種物品，雖然有些東西不太貴重，但會(huì)給失主造成巨大麻煩。為方便失主找回失物，需要專門放置一個(gè)遺失物品登記本，一旦管理人員、勤工儉學(xué)學(xué)生和后上機(jī)者發(fā)現(xiàn)，就上交，并根據(jù)時(shí)間、物品種類登記在冊(cè)，這樣可大大為失主節(jié)省尋物時(shí)間。

二是建立意見簿制度。即便工作做得再好，也有不完善和需要進(jìn)一步改進(jìn)的地方。建立意見簿制度，就能隨時(shí)發(fā)現(xiàn)不足和問題，也可以使大學(xué)生用戶和電子閱覽室建立起真正的互動(dòng)關(guān)系。管理人員要定期翻閱意見簿，并及時(shí)向提意見的大學(xué)生給予反饋?？傊庖姴疽欢ㄒ嬲l(fā)揮出作用，而決不能成為擺設(shè)。

三是靈活安排電子閱覽室的開閉時(shí)間。對(duì)于高校來(lái)講，有三個(gè)時(shí)間段較為特殊：一是三月、九月學(xué)生要備考計(jì)算機(jī)等級(jí)考試；二是六月份畢業(yè)生要寫畢業(yè)論文；三是九月份新生剛?cè)雽W(xué)，空余時(shí)間多。為方便學(xué)生，電子閱覽室的開閉時(shí)間可做一些變動(dòng)，具體地說，就是可以適當(dāng)提前開放時(shí)間并推遲關(guān)閉時(shí)間。這種靈活的做法，不僅為大學(xué)生用戶所歡迎，也能為電子閱覽室?guī)?lái)更多的經(jīng)濟(jì)效益。

“栽下梧桐樹，自有鳳凰來(lái)”。只要做好以上五個(gè)方面的工作，就能建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的圖書館電子閱覽室，大學(xué)生上機(jī)也自然會(huì)優(yōu)先考慮選擇圖書館電子閱覽室。