中國聯(lián)通陜西省銅川分公司 王 琨

1.增強質量意識，領導是關鍵

當前，企業(yè)的服務質量問題，主要是由于質量意識不夠強，質量保證體系的建立沒有落實，有不少QC小組是行政命令的產物，只注冊，不活動，有名無實，僅作為應付上級檢查的裝飾，擺花架子，敗壞了QC小組的聲譽。質量意識是經營思想的重要基礎，是經營意識的核心。

企業(yè)領導對開展TQC所持的態(tài)度是否主動、積極是關鍵，不是口頭上，而是在行動上，真正把質量工作放在首位，以實際行動起帶頭模范作用，嚴以律已，富有責任感。堅持“質量第一、顧客至上”，把推行TQC作為企業(yè)管理的中心環(huán)節(jié)，實現由單純服務型向服務效益型的轉變，由經驗管理型向科學管理型轉變。

推行TQC是企業(yè)領導的基本職責，應把是否有強烈的質量意識作為考核一個領導者必備的基本條件。企業(yè)領導要充分認識QC小組的作用，并親自帶頭抓。熱情支持與關心QC小組活動，親自指導與參加QC小組活動，就能使QC小組健康發(fā)展。

2.QC小組以基層班組為單位，為企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展奠定堅實的基礎

基層班組是企業(yè)的細胞，是現場質量管理最基本的單元。企業(yè)的建設與發(fā)展，各項管理工作的落實與推進，最終落腳點都是基層班組。

因此，以班組建設為切入點，在基層單位中大力普及推廣QC小組活動，使QC活動深入到科研生產、工藝技術、財務、質量管理、檔案資料、后勤保障等部門，讓QC活動成果層出不窮，推陳出新，為企業(yè)質量改進、創(chuàng)新發(fā)展與管理水平的提升奠定堅實的基礎。

2.1 QC小組活動是改進基層管理工作的基礎

將企業(yè)的經營目標在基層班組中通過QC活動分解落實，把QC成果成功的做法與好的經驗不斷推廣普及，為基層管理工作提煉成熟的管理思路與方法，最終建立一套以基礎管理為核心，基層管理為依托，戰(zhàn)略管理為指引的管理體系，為企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展與員工素質的提升奠定堅實的基礎。

2.2 QC小組活動是提升基層管理水平的手段

產品質量的源頭在生產現場，現場質量的根本在基層班組。管理工作的提升，不僅包括質量的持續(xù)進步，技術的不斷創(chuàng)新，還應該有更廣泛的創(chuàng)新空間，比如管理模式、研發(fā)水平、組織變革以及質量管理的現代化等。

因此，以現場生產工作為基礎，運用科學的方法工具，堅持把QC小組活動與崗位工作結合起來，遵循PDCA循環(huán)螺旋上升并循序漸近，切實解決基層班組的難點、焦點問題，使管理趨向精細化、科學化。

2.3 QC小組活動為基層管理工作提供了新的思路與方法

隨著近年來科學技術的快速發(fā)展，新的質量管理理念、模式、工具、方法層出不窮，只有充分發(fā)揮廣大基層員工的積極性與創(chuàng)造性，運用新知識、新方法把QC小組活動深入到實際工作中切實解決現場存在的技術難題或管理問題，為基層管理工作提供管理思路與方法，才能提高效率，提升基層管理工作的能力與水平。

3.QC小組活動以先進質量管理方法為手段，是促進企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要活動載體

QC小組活動是堅持以人為本，大力發(fā)揚廣大員工的主人翁精神，推動廣大員工參與企業(yè)質量管理活動與技術創(chuàng)新活動的重要組織形式，它是企業(yè)創(chuàng)新的重要活動載體。

通過QC小組活動，能夠使員工了解質量管理的基本理念，掌握科學的管理方法與手段，提高分析問題解決問題的能力，從而從源頭控制不合格品，減少過程浪費，為企業(yè)降低成本，增強競爭力，最終實現企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的目標。

3.1 QC小組活動有利于提高員工素質，激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造性

員工的素質與活動是企業(yè)發(fā)展的根本動力，QC小組活動的特點是選題靈活，特色突出，參與面廣，覆蓋面大，是實現“全員參加、持續(xù)改進”的有效方法與手段。

它可以讓小組成員把自己放在企業(yè)主人的位置上去思考問題、解決問題，通過解決實際工作中存在的問題使自身的能力得到提升，在平凡的工作崗位上進行創(chuàng)造性勞動，將日常工作中被動的勞動變?yōu)橹鲃右庾R的勞動，使整個小組活動與企業(yè)、集體與個人的利益緊密聯(lián)系在一起，讓企業(yè)充滿活動。

3.2 QC小組活動有利于形成“全員參與”的質量氛圍

員工是企業(yè)物質文化與精神文化的創(chuàng)造者、建設者與發(fā)展者，是與企業(yè)利益最為密切的相關者，員工的質量意識直接影響著企業(yè)的產品質量與服務質量，影響著企業(yè)核心價值觀的實現。

QC小組猶如企業(yè)一粒生命的種子，它在員工心中播下了明天的希望，為員工提供了一個施展自身才華的舞臺，使員工主動去提高自身素質，并在活動過程中得到綜合全面的發(fā)展。

因此，讓員工根據自己的興趣與特長對管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)選擇課題開展活動，讓員工主動自發(fā)地參與工作，并與其他組員一同動腦、一起分析、一塊行動，互相切磋，互相協(xié)助，通過全員的努力達到預期的目標，使員工達到一種自我實現的需要，有利于形成“全員參與”的質量文化氛圍。

3.3 QC小組活動有利于學習型組織建設

通過QC小組活動，將學習與工作有機地結合起來，在企業(yè)內部形成“學習—持續(xù)改進—提升核心競爭力”的良性發(fā)展，是企業(yè)學習型組織的宗旨與目標。我們知道，評價一個企業(yè)是否有競爭力，不是看這個企業(yè)取得了多少成果，而是要看這個企業(yè)有多強的學習力。

這就像我們觀察一棵大樹的生長情況一樣，不能只看到大樹郁郁蔥蔥、碩果累累的美好外表，而如果大樹的根已經爛掉，那么眼前的這些‘繁榮’很快就會煙消云散。

QC小組就象具有生命的有機體一樣，企業(yè)員工就象一棵蔥蔥郁郁的樹根，只有互相之間不斷吸取養(yǎng)分，不斷地生根發(fā)展，建立一套自我完善的生長機制，企業(yè)才會永葆青春與活力。

3.4 QC小組活動有利于提升基層創(chuàng)新活力

應用先進質量工具方法解決現場實際問題，是QC小組活動的重要內容之一。開展好QC小組活動，這要求QC小組要結合自身崗位特點、人員素質與小組實際面臨的問題，尋找問題結點、對癥下藥、以事實為依據，用數據說話，熟練掌握并運用先進質量管理方法，扎實有效開展QC小組活動，這不僅有益于員工與團隊的綜合素質，而且還可以提升基層的創(chuàng)新活力。

3.5 QC小組活動有利于提升企業(yè)質量管理水平及創(chuàng)新能力

班組工作質量的好壞直接關系到企業(yè)經營的成敗，而開展好QC活動是加強班組建設的一項重要措施。

企業(yè)要想在激烈的市場競爭中獲得屬于自己的那塊“奶酪”，就需要以班組管理為基礎，以現場質量管理為重點，在QC小組活動過程中運用新的思維方式與先進的質量工具方法提出技術攻關重點或創(chuàng)新課題，依據PDCA活動程序，認真總結QC小組活動成果，并及時形成制度與標準，然后推廣應用到生產實踐中，提升企業(yè)的質量管理水平與創(chuàng)新能力。

4.重抓落實，積極探索建立QC小組活動的有效機制

QC活動對企業(yè)經濟效益、提升質量管理水平、創(chuàng)業(yè)發(fā)展等方面的積極貢獻毋庸置疑，但如何建立并完善QC小組活動的有效機制，使QC小組活動不斷推陳出新，為企業(yè)人才培養(yǎng)、卓越績效起到重要作用，需要我們以科學發(fā)展觀為指導，用先進質量管理方法武裝自己，注重實效，努力推進企業(yè)創(chuàng)新工作的發(fā)展。

4.1 通過整章建制，統(tǒng)一管理規(guī)范，形成一套完整的質量管理體系

完善的制度是提高企業(yè)管理規(guī)范化與有效性的重要手段，制定一套QC小組活動實施的指導性意見與獎勵辦法及管理辦法，建成從小組注冊、活動、評價到成果推廣等一系列較為完善的流程，建立多渠道獎勵與表彰的激勵機制，組織多層面的QC成果評比與發(fā)表賽，提供QC小組展示自我的平臺，以激發(fā)廣大員工的潛能與進取心，提高全員質量意識、問題意識與改進意識。

4.2 總結推廣成果，加強交流共享

通過總結與推廣QC活動成果，為員工搭建更多的交流、研討與共享的舞臺，同時也為新成員提供很好的學習機會，不斷改進QC小組的活動方法，使QC小組活動管理更加規(guī)范，實現QC優(yōu)秀成果的推廣與應用。

4.3 加強骨干培訓，提升QC管理水平

基層班組員工長期在生產一線，對生產技術、設備管理等具有豐富的現場操作經驗，對生產現狀能夠提供第一手資料，結合實際工作組織技術骨干編寫適合本行業(yè)的QC小組活動基礎知識與方法工具集，將優(yōu)秀的QC小組活動成果匯編，為各基層單位普及QC知識、推廣QC成果提供重要工具。

QC小組的活力與生命力在于創(chuàng)新。廣泛、深入、扎實地開展QC小組活動，從產品的生產、改進、營銷、服務的各個環(huán)節(jié)上尋找空間，認真學習掌握先進的質量管理方法，不斷完善企業(yè)質量管理體系，增強QC小組的創(chuàng)造力，是推動企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展、走向成功的重要途徑。

5.開展QC小組活動能降低消耗，提高經濟效益

QC小組活動的目標之一就是提高質量，降低消耗。消耗既包括物資資源的消耗，也包括人力資源的消耗。它是降低成本的主要途徑，也是提高經濟效益的最大潛力所在。通過開展QC小組活動，能解決企業(yè)潛在的的質量問題，減少返工，一次成優(yōu)，從而降低了工作成本，通過開展QC小組活動，不僅帶來直接降低消耗的效果，而且能增強人們的效率意識與節(jié)約意識，提高人民愛惜資源、節(jié)約資源消耗的自覺性，從而提高經濟效益。

6.結語

通過總結經驗與利用各種形式宣傳與表彰先進，提高職工參加QC小組活動的積極性，促進職工整體素質的提升，不斷提高質量管理水平，從而為企業(yè)帶來更好的效益。

[1]解奮.QC小組活動與激勵機制研究[J].現代商貿工業(yè),2011(07).

[2]陳偉.QC小組活動在質量管理中的作用[J].海河水利,2011(06).