原華

語言是人們交流信息與溝通思想的媒介，外科護(hù)理需要通過語言這一工具向患者解釋病情，安撫患者心理，引導(dǎo)患者積極情緒，贏得患者的最大配合，使外科護(hù)理與治療效果總是處于最佳狀態(tài)。優(yōu)秀的外科護(hù)理人員除了精湛的專業(yè)技能以外，還需具備護(hù)患溝通的語言技巧，語言技巧即為技巧性的語言，容括了語言表達(dá)形式、語言表達(dá)類型、語言表達(dá)內(nèi)涵三方面要求。

一、語言技巧在外科護(hù)患溝通中的重要性

1.疏導(dǎo)與改善患者的心理環(huán)境

語言技巧在外科護(hù)患溝通中的科學(xué)應(yīng)用可以疏導(dǎo)與改善患者的心理環(huán)境。在外科護(hù)理中，患者心理普遍表現(xiàn)出焦慮與恐懼的主要特點(diǎn)，尤其是確定需要進(jìn)行手術(shù)的外科患者，在擇期手術(shù)期間對(duì)手術(shù)的安全性與效果抱持極大的懷疑，面對(duì)手術(shù)的不可控與未知性，外科患者常常呈現(xiàn)出憂心忡忡、煩躁不安、緊張消沉的情緒波動(dòng)現(xiàn)象。外科護(hù)理中的語言技巧運(yùn)用，即是針對(duì)外科患者的實(shí)際情況，利用語言溝通，對(duì)患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)與醫(yī)療知識(shí)宣教，可顯著的改善外科患者的心理環(huán)境，提升其心理承受能力。

2.建立信任合作型的護(hù)患關(guān)系

良好的護(hù)患關(guān)系是外科護(hù)理得以順利開展的前提，一方面護(hù)理人員在外科護(hù)理中通過語言的技巧性表達(dá)，獲取患者對(duì)其護(hù)理角色的理解與認(rèn)同，可以促使患者主動(dòng)的配合護(hù)理需要，積極投入治療。另一方面，語言溝通技巧的應(yīng)用目的即是規(guī)避外科護(hù)理中的命令式口氣，推動(dòng)護(hù)患之間平等與尊重的合作模式，有利于消除語言障礙與護(hù)患矛盾，以真誠(chéng)的交往維系護(hù)患情感，建立患者對(duì)護(hù)理人員的信任基礎(chǔ)。

3.體現(xiàn)護(hù)理人員的職業(yè)道德修養(yǎng)

外科護(hù)患間的語言溝通是外科護(hù)理的重要組成，護(hù)理人員的語言技巧應(yīng)用需通過語言表達(dá)護(hù)理人員對(duì)患者的關(guān)心、理解、以及支持，為患者傳遞正面力量，引導(dǎo)患者建立健康的治療態(tài)度。在此過程中，護(hù)理人員需要以社會(huì)性職業(yè)角色嚴(yán)格要求自己，努力揣摩患者心態(tài)，給予患者真誠(chéng)的同情與尊重，是外科護(hù)理人員以人為本的職業(yè)道德修養(yǎng)的體現(xiàn)。

二、外科護(hù)患溝通中的語言應(yīng)用問題

1.語言表達(dá)形式的程序化問題

外科護(hù)理常常重技術(shù)性護(hù)理，輕心理護(hù)理，強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員專業(yè)知識(shí)技能的嫻熟應(yīng)用，忽略了對(duì)語言溝通能力的提升，使得外科護(hù)理人員在護(hù)患溝通中更傾向于向患者解釋病況與機(jī)械化的陳述醫(yī)囑。同時(shí)，由于外科護(hù)理的責(zé)任重大，護(hù)理人員的工作壓力與心理負(fù)荷使他們?nèi)趸藢?duì)患者的情感投入，看重護(hù)理工作的秩序化，因此造成了外科護(hù)患溝通中的語言表達(dá)程序化特征明顯。

2.語言表達(dá)類型的單一化問題

外科護(hù)理中的語言表達(dá)類型分為勸導(dǎo)型、解釋型、情感型三種［1］，解釋型語言類型追求語言的真實(shí)客觀性，旨在保障患者對(duì)病情的正確認(rèn)知;勸導(dǎo)型語言表達(dá)類型則需要建立護(hù)理人員的語言權(quán)威性，促使患者的內(nèi)心服從，從而影響患者的心理環(huán)境;情感型的語言表達(dá)類型則是以平等、尊重、關(guān)愛為原則，投入護(hù)理人員對(duì)患者的真誠(chéng)理解與支持，贏得患者的信任與愛戴。由于后兩者的要求較高，外科護(hù)理人員普遍擅長(zhǎng)解釋型的語言表達(dá)，而忽略解釋型與情感型的語言表達(dá)。

3.語言表達(dá)內(nèi)涵的針對(duì)性缺乏

外科護(hù)理的護(hù)理對(duì)象是外科患者，而外科患者基于自身身份、年齡、職業(yè)、病情等各種因素，具有明顯的個(gè)體差異性，表現(xiàn)出差異化的心理特征，一些外科護(hù)理人員在護(hù)患溝通中存在著以偏概全的錯(cuò)誤溝通方式，對(duì)患者心理特征不加體察，缺乏語言應(yīng)用的針對(duì)性，極大了影響了外科護(hù)患溝通的效果。

三、外科護(hù)患溝通中的語言應(yīng)用技巧

1.建立人性化的護(hù)患溝通模式

針對(duì)外科護(hù)患溝通中的語言表達(dá)形式程序化問題，應(yīng)積極推動(dòng)建立人性化的護(hù)患溝通模式［2］。人性化的護(hù)患溝通模式以患者為中心，一方面要求護(hù)理人員換位思考，通過語言溝通表達(dá)對(duì)患者處境的同情與理解，安慰鼓勵(lì)患者樹立治療信念;另一方面，人性化的護(hù)患溝通模式要求護(hù)理人員的語言表達(dá)采用商量的口吻，保持音量的適中，展現(xiàn)自然的面部表情，使患者感到被尊重，消除患者的交流障礙與不良情緒。

2.豐富外科護(hù)理的語言表達(dá)內(nèi)容

針對(duì)外科護(hù)患溝通中的語言表達(dá)類型單一化問題，應(yīng)廣泛吸納語言交流藝術(shù)的類型優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)語言表達(dá)的豐富多樣。外科護(hù)理中的解釋型表達(dá)、勸導(dǎo)型表達(dá)，以及情感型表達(dá)各自具有自身的表達(dá)優(yōu)勢(shì)，外科護(hù)理人員應(yīng)對(duì)三者進(jìn)行綜合應(yīng)用，彌補(bǔ)單一的語言表達(dá)類型缺陷。比如通過“伯伯”、“大嬸”、“妹妹”等情感性稱呼拉近護(hù)患距離，通過科學(xué)的準(zhǔn)確的解釋型語言促使患者了解病況，通過積極的鼓勵(lì)性語言疏導(dǎo)患者心理，勸導(dǎo)患者樹立信心。

3.促使語言應(yīng)用適應(yīng)患者心理特征

護(hù)理人員應(yīng)深入研究患者心理特征，促使語言表達(dá)內(nèi)涵反映患者心理需求，因此護(hù)患溝通的語言針對(duì)性體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)，一是耐心聽取患者的陳述，掌握患者的心理變化與思想動(dòng)態(tài)，了解患者的差異化心理;二是對(duì)于情緒不穩(wěn)定的患者，護(hù)理人員在解釋病況的時(shí)候應(yīng)只說過程，不做情感性評(píng)價(jià)，避免情緒型患者產(chǎn)生認(rèn)知誤會(huì);三是根據(jù)患者心理需要有的放矢，比如對(duì)心理耐受性差的患者應(yīng)提升語言的情感撫慰力量，重在給予患者的精神支持，而對(duì)認(rèn)知習(xí)慣嚴(yán)謹(jǐn)獨(dú)立的患者則應(yīng)確保語言運(yùn)用的專業(yè)性，強(qiáng)化患者的內(nèi)心認(rèn)同與信賴感。

1 于穎.語言修養(yǎng)在外科護(hù)理中的重要性［J］.全科護(hù)理，2006，4(24):50.

2 林霞.護(hù)患溝通與語言技巧［J］.現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2005，21(23):3329.