中南大學圖書館 王云祥

近年來，隨著網(wǎng)絡通訊技術的迅猛發(fā)展，信息載體發(fā)生了巨大變化，整個社會的信息化程度迅速增加，高校圖書館傳統(tǒng)信息資源（紙質(zhì)書刊）的需求與服務逐漸退出了主戰(zhàn)場，而數(shù)字信息資源需求與服務隨之而逐漸被提到了一個前所未有的主戰(zhàn)場的重要地位。然而，在龐大的數(shù)字信息資源的需求中，高校圖書館數(shù)字信息資源的服務顯然還很不到位，這使高校圖書館讀者的數(shù)字信息需求無法得到充分滿足，從而使高校圖書館的職能無法得到順利實施。本文首先對高校圖書館數(shù)字信息資源需求與服務的重要性進行了闡述，其后對高校圖書館數(shù)字信息資源需求與服務中存在的問題及成因進行了分析，最后提出了高校圖書館數(shù)字信息資源需求與服務的對策，以為高校圖書館數(shù)字信息資源需求與服務提供參考。

1.高校圖書館數(shù)字信息資源需求與服務的重要性

1.1 有利于高校圖書館讀者自身素質(zhì)的培養(yǎng)與提升

高校圖書館讀者是指憑有效證件到高校閱讀書籍、利用高校圖書館資源的人[1]。在網(wǎng)絡環(huán)境下，高校圖書館讀者主要包括廣大高校師生及高校教師家屬。當前，隨著光纜和電纜的鋪入，以及計算機價格的進一步降低，高校圖書館讀者利用光盤檢索技術和計算機網(wǎng)絡技術等現(xiàn)代化的技術手段，可以從各種數(shù)字圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡信息資源等龐大的信息海洋中方便、快捷、準確地獲取所需信息，從而為高校圖書館讀者自身素質(zhì)的培養(yǎng)與提升提供了有力的智力保障。

1.2 有利于我國企業(yè)競爭力的提升

目前，校企合作比較頻繁，很多企業(yè)委托高校師生來完成企業(yè)的橫向課題，這些課題均是企業(yè)難以解決或亟需解決的難題。于是，受委托的高校師生利用高校圖書館數(shù)字信息資源的頻率也越來越高。高校圖書館數(shù)字信息資源的豐富也使信息需求者——受委托的高校師生不再滿足于獲取文獻線索或索取原文，而是充分利用高校圖書館數(shù)字信息資源服務——豐富的網(wǎng)絡資源來獲得各種系統(tǒng)性和綜合性的相關信息，從而使其需求能得到最大的滿足。在這樣的情況下，企業(yè)的橫向課題得以順利完成，相關企業(yè)競爭力也順利地得到了提升。

1.3 有利于加快我國全面建設小康社會的進程

當人類社會跨入二十一世紀時，我國已經(jīng)進入全面建設小康社會建設、加快推進社會主義現(xiàn)代化的新的發(fā)展階段。全面小康要求物質(zhì)文明、政治文明、精神文明全面發(fā)展。顯然，高校圖書館數(shù)字信息資源服務的提供為高校圖書館讀者精神文明的發(fā)展提供了強大支持：其既可以打破地域限制，滿足讀者獲得國內(nèi)國外的數(shù)字信息資源的需求；也可以打破時間限制，滿足讀者獲得過去的、現(xiàn)在的、乃至前瞻性的未來信息的需求；還可以打破學科限制，滿足讀者獲得本學科和相關學科信息的需求；甚至還可以滿足讀者獲得對于某一問題的全部有關的書刊和聲像資料信息的需求。而且，這些數(shù)字信息的獲得，內(nèi)容較原來的傳統(tǒng)紙質(zhì)信息更為全面系統(tǒng)、獲取過程也更為簡單方便，從而使讀者的精神文明建設能在短時間內(nèi)獲得極大發(fā)展，進而對我國全面建設小康社會的進程具有極大的加快和促進作用。

2.高校圖書館數(shù)字信息資源需求與服務中存在的問題及成因分析

盡管高校圖書館數(shù)字信息資源需求非常龐大，但是在高校圖書館數(shù)字信息資源服務中還存在一些問題。這些問題的存在，嚴重阻礙了高校圖書館數(shù)字信息資源需求的滿足。

2.1 數(shù)字信息資源不全

在當前的數(shù)字信息時代，知識信息的生產(chǎn)和老化速度明顯加快，技術成果的應用周期也大大縮短，高校圖書館讀者只有及時抓住新穎的信息資源、把握科學發(fā)展的最新動態(tài)和前沿成果，不斷更新自身的知識結(jié)構，才能跟上時代發(fā)展的步伐，才能抓住機遇和進行正確決策，也只有這樣，才能在當前的競爭激烈的社會中把握主動權。然而，縱觀我國高校圖書館，數(shù)字信息資源不全的現(xiàn)象普遍存在。其原因在于以下兩點：

（1）高校圖書館經(jīng)費有限，購買的數(shù)字信息資源嚴重不足。由于高校圖書館自我造血能力不足，很大程度上是依賴所屬高?；蛳嚓P部門所撥資金維系著，因而資金普遍不足，而很多數(shù)字信息資源是需要高校圖書館花費巨額資金購買的，從而這種資金方面的不足又迫使許多高校圖書館購買的數(shù)字信息資源非常有限，進而使高校圖書館讀者的數(shù)字信息需求無法得到較好的滿足。

（2）館際共享不足。任何一個高校圖書館都不可能購買所有的數(shù)字信息資源，因而，通過館際共享來實現(xiàn)高校圖書館間數(shù)字信息資源的共享是擴大高校圖書館數(shù)字信息資源的一個很好的選擇，也是很多高校圖書館正在努力嘗試的工作。然而，實際上，由于經(jīng)濟利益、行政歸屬、相互競爭等障礙的存在，高校圖書館間館際共享工作開展并不盡如人意。據(jù)筆者調(diào)查：很多高校圖書館館際共享并未得到真正實施，有的高校圖書館的館際共享工作只能查詢對方的書目數(shù)據(jù)庫，有的高校圖書館即使能下載一些共享圖書館的資源，也是極其有限的。此種情況，無疑使高校圖書館讀者對數(shù)字信息資源的龐大需求無法得到充分滿足。

2.2 數(shù)字信息資源沒有得到充分利用

在目前的“信息爆炸”時代，文獻數(shù)量和數(shù)字資源越來越多，而精品化和全面化的數(shù)字信息資源卻相對越來越少。龐大的數(shù)字資源信息，常常使高校圖書館讀者陷入信息迷失的狀況中。因此，高校圖書館讀者往往希望能在較短的時間內(nèi)獲取價值較高的數(shù)字信息資源。而這些資源往往是已經(jīng)被經(jīng)過篩選和加工的信息。然而，由于高校圖書館工作人員和高校讀圖書館讀者素質(zhì)的影響，高校圖書館的數(shù)字信息資源并沒有得到充分利用。其原因在于：

（1）很多高校圖書館館員的素質(zhì)偏低，往往無法對數(shù)字信息資源進行有效的提煉。據(jù)調(diào)查：高校圖書館基本上都沒有獨立的人事管理權，其需要的人不能及時補充進來，不愿干、干不好和干不了的人又因為千絲萬縷的關系而不能淘汰出局。一般來說，高校圖書館職工多來自學校后勤、服務單位或工廠，他們文化底子薄，圖書情報知識貧乏。在此種情況下，高校圖書館缺乏專業(yè)的學科館員（即使有也常因為圖書館待遇比高校內(nèi)同類部門低而不斷流失），因而很少或無法對其讀者所需要的數(shù)字信息資源進行有效的提煉，致使數(shù)字信息資源的質(zhì)量大打折扣，讀者需求無法得到滿足。同時，因為高校圖書館館員素質(zhì)偏低，導致其在高校圖書館網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時，無法進行有效維護，從而使其讀者在對數(shù)字信息資源獲取的過程中網(wǎng)絡無法處于運行穩(wěn)定、信息通暢的狀態(tài)，進而使高校圖書館讀者數(shù)字信息需求的滿足經(jīng)常遇到阻礙。

（2）讀者利用數(shù)字信息資源能力薄弱。在高校圖書館讀者獲取數(shù)字信息資源的過程中，讀者利用數(shù)字信息資源的技術水平的高低會使其使用資源的速度和準確性受到不同程度的影響。讀者的網(wǎng)絡知識技能和檢索水平越高，其獲取數(shù)字信息資源的質(zhì)量、速度和準確性也就越高。然而，當前，高校圖書館讀者在特定的歷史條件下，因其自身的生理、心理等個體特征，必然會受到來自自身條件的限制。部分讀者由于受教育狀況、性別、生理、心理等特征的影響，在對數(shù)字信息資源的認識能力和檢索能力方面受到了不同程度的制約，從而在利用高校圖書館數(shù)字信息資源時，無法迅速、準確地獲取其需要的數(shù)字信息資源，甚至還有的讀者在利用高校圖書館電子閱覽室時還因為自身計算機知識的貧乏，對網(wǎng)絡或設備進行了無意破壞，并因此而影響了其他高校圖書館讀者來獲取數(shù)字信息資源的速度與便利。

3.高校圖書館數(shù)字信息資源需求與服務對策

3.1 積極解決高校圖書館經(jīng)費問題，盡量多地購買數(shù)字信息資源

首先，應積極爭取高校圖書館主管部門對高校圖書館的財政傾斜；其次，應嚴格把好采購關，充分有效地利用高校圖書館的現(xiàn)有資金：在保證高校圖書館的必須的紙質(zhì)藏書的情況下，應與時俱進，盡量將更多的資金用于對數(shù)字信息資源的購買上，以擴大高校圖書館資源的數(shù)量和質(zhì)量，盡可能地滿足其讀者對數(shù)字信息資源的需求。最后，可按《圖書館學情報學詞典》中對有償服務的規(guī)定，大力開展有償服務，培養(yǎng)高校圖書館的“生血功能”[2]：如開展單項服務，如咨詢、代譯、課題研究等；開展長期合同服務，按年度收費；開展課題跟蹤服務，按課題費用提成；開展按協(xié)議用戶取得收益時，分成收費。

在從以上三方面積極解決高校圖書館經(jīng)費問題后，高校圖書館應根據(jù)自身的實際情況來購買以下數(shù)字信息資源，以使其讀者的需求能盡可能地得到滿足：如《中國學術期刊全文數(shù)據(jù)庫》、《人大復印報刊資料數(shù)據(jù)庫》、《全國報刊索引數(shù)據(jù)庫》、《超星數(shù)字圖書館》等。

3.2 成立全國性的圖書館協(xié)會，加強館際聯(lián)系

縱觀全球，全國性的圖書館協(xié)會首先是在圖書館事業(yè)比較發(fā)達的美英各國建立起來的，其對館際互借等聯(lián)系具有極大的促進作用，從而大大地推動了圖書館業(yè)的發(fā)展。因此，我國應在成立全國性的圖書館協(xié)會的基礎上，形成高校圖書館間的聯(lián)盟，在合作框架下，集各高校圖書館之力，真正實現(xiàn)各高校圖書館分擔建設成本、并對所購買數(shù)字信息資源等各資源進行充分共享，以達到“1+1>2”的效果，真正提高數(shù)字信息資源在館際間的利用率。

3.3 提升高校圖書館館員素質(zhì)

第一，高校圖書館應改變當前委派制的用人機制，實行聘任制和招考制，從進人源頭上解決高校圖書館工作人員的素質(zhì)問題；

第二，應取消“大鍋飯”的薪酬機制，對職工實行工資津貼包干制，加大考核力度，改變考核方法，實行“3600”考評；

第三，應實行高效應的獎罰制度，賞罰分明，并堅決實施到位；

第四，高校圖書館主管部門應敢于下放進人、管理使用、處分及辭退等人事管理權給高校圖書館，使其能按照工作需要增減人才，自主及時地進行公開選拔，以便進行科學管理；

第五，把提高高校圖書館職工綜合素質(zhì)當作基本任務來抓，多利用崗位練兵、短期培訓、鼓勵參加函授、自考學歷教育等方式來切實提高職工素質(zhì)；

第六，應以人為本，做好激勵工作，通過競爭機制、激勵機制、壓力機制來規(guī)范高校圖書館工作人員的行為，讓其在平等競爭中感受到尊重和信任，在得到獎勵的基礎上激發(fā)其學習和工作熱情，激發(fā)其主動性并不斷有所創(chuàng)新；

第七，應對高校圖書館職工進行職業(yè)道德教育，使其樹立正確的服務理念，以不斷提高高校圖書館館員素質(zhì)。

3.4 加強讀者利用數(shù)字信息資源能力的培訓

在當今的數(shù)字信息時代，高校圖書館信息資源需求的實現(xiàn)正在由“他人服務”模式向“自我服務”的自助化方向轉(zhuǎn)移。但目前高校圖書館讀者普遍缺乏網(wǎng)絡知識技能和檢索水平，其利用數(shù)字信息資源能力薄弱，自主獲取信息的能力較低，這都制約著其信息資源需求的實現(xiàn)。因此，高校圖書館對其信息資源用戶——高校圖書館讀者的培訓工作已經(jīng)非常必要。高校圖書館應根據(jù)不同類型的讀者積極主動地實施不同形式的、分層次的培訓[3]，如可根據(jù)不同類別的讀者，分別或綜合采取提供網(wǎng)絡學術資源導航服務、參考咨詢服務、提供信息利用教育服務、專題講座、短期培訓、網(wǎng)上教學等教育方式，為其提供網(wǎng)上信息資源的檢索、獲取、利用的知識技能與方法、文獻檢索的原理與方法、計算機的操作技能培訓、數(shù)據(jù)庫的概念、網(wǎng)絡基礎知識、網(wǎng)上信息資源的類型與特點等，以使高校圖書館讀者能在通過培訓后，能減少檢索的盲目性，提高檢索資料的效率，能提高其信息意識和獲取信息的技能、能更方便、快捷地利用計算機自由地查找信息并準確無誤地獲得所需信息。

[1]王云祥.我國高校圖書館制度與讀者權利沖突研究[M].長沙:中南大學出版社,2011:86.

[2]王云祥.我國高校圖書館制度與讀者權利沖突研究[M].長沙:中南大學出版社,2011:295.

[3]楊喜歡.淺論高校圖書館用戶信息需求與服務[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2007(1):21.