廣西大學(xué) 吳進(jìn)瓊 賀文愛

廣西國際商務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 古 珊

1.引言

OPAC web2.0圖書館館藏書目查詢系統(tǒng)（下面稱為OPAC）的應(yīng)用和推廣，為圖書館讀者帶來不少的便利，也減少了圖書館的工作人員許多手工勞動。圖書館館藏書目查詢是一項(xiàng)承上啟下的工作，凡是讀者到館借書大都須要經(jīng)過登錄OPAC后才能找到圖書的相關(guān)信息，工作人員的還書操作也必須經(jīng)過OPAC來完成，因此，OPAC程序的速度不但影響讀者查找圖書的進(jìn)程，也影響著圖書是否及時(shí)入館并與讀者見面。現(xiàn)階段，我國圖書館事業(yè)的快速發(fā)展，OPAC這種高效節(jié)省的管理模式已廣泛引進(jìn)到圖書館的管理工作中，并成為當(dāng)今圖書館界普遍使用的軟件。但是俗語說“金無足赤”，再完善的軟件也有不夠完善的地方，而這不完善之處卻又使用者帶來不少的麻煩。OPAC不夠完善的地方在于：當(dāng)讀者借閱書籍、預(yù)約成功或推薦新書成功后，沒有更為方便的方法提醒讀者其借閱的圖書即將到期、預(yù)約的圖書已經(jīng)到館、所推薦的新書已經(jīng)上架等等，所以O(shè)PAC的某些功能——讀者手機(jī)短信提醒功能必須優(yōu)化，從而達(dá)到以最佳的服務(wù)來服務(wù)讀者。尤如某學(xué)者所言，高校圖書館是為教學(xué)和科研服務(wù)的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，其基本任務(wù)是最大限度地滿足讀者對文獻(xiàn)信息的各種需求，圖書館要體現(xiàn)“教書育人，服務(wù)育人，管理育人”的工作宗旨[1]。既然如此，優(yōu)化OPAC的功能已經(jīng)刻不容緩。

如何合理優(yōu)化OPAC系統(tǒng)中的讀者手機(jī)短信提醒功能，解決讀者必須經(jīng)過經(jīng)常登錄“讀者服務(wù)登錄系統(tǒng)”才能知道已借書籍何時(shí)到期，預(yù)約圖書和新書推薦何時(shí)到館情況等重復(fù)操作而造成的費(fèi)工誤事的問題，在減少讀者因誤時(shí)而造成還書時(shí)必須先交一定的滯納金后才有資格借閱其它書籍的同時(shí)，又能讓圖書館的紙質(zhì)文獻(xiàn)資源的流通渠道暢通，以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足廣大讀者的需求，是每個(gè)圖書館技術(shù)人員必須思考的問題。

2.圖書館OPAC的現(xiàn)狀

2.1 借書成功流程

當(dāng)前如廣西大學(xué)圖書館圖書館借閱流程一般情況是，先登錄OPAC web2.0館藏書目查詢系統(tǒng)查找圖書的相關(guān)信息，如書名、出版年，作者等，最主要的是要找到欲借圖書的索書號及該書所陳列的位置，以便到所在位置取書到服務(wù)總臺借閱。借閱圖書成功后，該圖書的應(yīng)還日期就會出現(xiàn)在讀者信息查詢系統(tǒng)模塊中。具體操作流程如圖1所示。

圖1 借書成功流程

如上圖所示，讀者借書成功后，如果經(jīng)常登錄OPAC的讀者服務(wù)系統(tǒng)，了解所借圖書的數(shù)目和應(yīng)還日期，并如期把圖書歸還圖書館，那么圖書的流通渠道就暢通，讀者也不必交繳冤枉錢，其他急需的讀者也能及時(shí)借到此書。

2.2 新書推薦流程

大多數(shù)讀者非常關(guān)心圖書館工作。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)有儲藏價(jià)值的新書或急需某種圖書而圖書館沒有該館藏時(shí)，往往通過讀者服務(wù)登錄系統(tǒng)推薦給圖書館，由圖書館訂購此類新書。但是，至于新書何時(shí)到館上架，讀者只能經(jīng)常登錄OPAC的讀者服務(wù)登錄系統(tǒng)才能第一時(shí)間知曉。具體操作流程如圖2所示。

圖2 新書推薦流程

2.3 圖書預(yù)約流程

圖書館的紙質(zhì)圖書都有庫本，絕大部分圖書存有流通復(fù)本。庫本圖書只允許讀者在所存庫室查閱，只有流通復(fù)本才可以借出所存庫室乃至讀者方便閱讀的場所。如果在OPAC查到該書已由本館借出，已無圖書可借，而讀者又十分需要此書來閱讀，只能通過預(yù)約此書來借閱。如果預(yù)約成功，圖書到館后，預(yù)約者優(yōu)先獲得借閱權(quán)。但如果想知道預(yù)約圖書到館的時(shí)間，讀者必須經(jīng)常登錄OPAC的讀者服務(wù)登錄系統(tǒng)。圖3即為預(yù)約圖書流程。

圖3 預(yù)約圖書流程

上面三個(gè)流程都存在著同樣的問題：對讀者而言，讀者需要了解相關(guān)的信息，必須得經(jīng)常登錄“讀者服務(wù)登錄系統(tǒng)”查看，歸還圖書誤時(shí)還得繳納一定的滯納金，如果讀者借不到圖書又無法查到某些重要的信息，從而影響工作效率；對圖書館而言，也不符合必須優(yōu)化讀者服務(wù)的業(yè)務(wù)流程的需要，必將嚴(yán)重影響讀者對圖書館服務(wù)的滿意度，影響讀者對本館資源的利用。

為適應(yīng)圖書圖書館OPAC自動化的發(fā)展，提升工作效率，有必要增加新的功能，并對圖書館“讀者服務(wù)登錄系統(tǒng)”業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后的“讀者服務(wù)登錄系統(tǒng)”中的借還圖書、推薦新書和預(yù)約圖書的流程如圖4所示：

圖4 借還圖書、推薦新書和預(yù)約圖書的流程

和前面的流程相比，在系統(tǒng)中增加了新的手機(jī)短信提醒模塊，就免除了讀者務(wù)必隔三差五的登錄“讀者服務(wù)登錄系統(tǒng)”查看信息的煩惱，在沒有達(dá)到每人擁有一臺電腦的現(xiàn)階段，讀者每登錄一次“讀者服務(wù)登錄系統(tǒng)”，就得跑一次圖書館，費(fèi)時(shí)耗力。有了手機(jī)短信提醒功能，讀者無論何時(shí)何地都能收到信息，為采取相應(yīng)措施并及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)創(chuàng)造了有利條件，大大節(jié)省了時(shí)間，也減輕了讀者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，整個(gè)流程得到優(yōu)化，效率提升，也提高了圖書館的服務(wù)水平。

3.借還圖書、推薦新書和預(yù)約圖書的設(shè)計(jì)流程和思路

基于一切為了讀者的原則，針對方便讀者使用的要求，在不改動原有OPAC書目查詢系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的情況下，增加了手機(jī)短信提醒功能，提出了借還圖書、推薦新書和預(yù)約圖書實(shí)現(xiàn)的流程和思路，如圖5所示：

圖5 手機(jī)短信提醒功能的實(shí)現(xiàn)思路和流程

當(dāng)讀者借閱圖書、預(yù)約圖書或推薦新書成功后，讀者可以通過登錄“讀者服務(wù)登錄系統(tǒng)”和提醒“手機(jī)短信提醒”服務(wù)兩種方法獲悉圖書應(yīng)還日期、預(yù)約圖書到館時(shí)間及新書上架的日程。此種功能的實(shí)現(xiàn)能最大限度地滿足讀者服務(wù)個(gè)性化的要求，提高了圖書館的管理水平，使圖書館的有限資源得到充分的利用。

4.手機(jī)短信提醒功能的具體實(shí)現(xiàn)

手機(jī)短信提醒是讀者已經(jīng)借閱的圖書即將到期、或者已經(jīng)預(yù)約的圖書館已經(jīng)到館或者是讀者向圖書館推薦的新書已經(jīng)到館上架，讀者所使用的手機(jī)服務(wù)運(yùn)營商通過短信提醒讀者相關(guān)的信息以便讀者及時(shí)辦理相關(guān)手續(xù)的一種服務(wù)。這種服務(wù)可以省去讀者反復(fù)登錄“讀者服務(wù)登錄系統(tǒng)”的低效甚至是無效工作環(huán)節(jié)，進(jìn)而縮短了舊書的上架周期，也暢通了無論是新書還是舊書的流通渠道，提高紙質(zhì)圖書的利用率。

4.1 手機(jī)短信提醒模塊應(yīng)用界面的設(shè)計(jì)

用戶界面是指對軟件的人機(jī)交互、操作邏輯、界面美觀的整體設(shè)計(jì)。友好的用戶界面讓軟件的操作變得舒適、簡單、自由，它充分體現(xiàn)軟件的定位和特點(diǎn)。在設(shè)計(jì)手機(jī)短信提醒模塊應(yīng)用界面時(shí)引入用戶智慧，將用戶的思想與館藏資源聯(lián)系起來，產(chǎn)生良性互動，實(shí)現(xiàn)共贏[2]。手機(jī)短信提醒用戶界面如圖6所示：

圖6 手機(jī)短信提醒功能用戶界面

手機(jī)短信提醒功能用的戶界面主要由導(dǎo)航選擇區(qū)也叫功能模塊區(qū)、個(gè)人信息區(qū)和結(jié)果顯示區(qū)組成。導(dǎo)航選擇區(qū)置于左上角，結(jié)果顯示區(qū)位于中間，其內(nèi)容包括參數(shù)設(shè)定和功能按鍵等。當(dāng)讀者點(diǎn)擊導(dǎo)航選擇區(qū)的“手機(jī)短信提醒”功能時(shí)，結(jié)果顯示區(qū)就會出現(xiàn)“開通手機(jī)提醒”或“關(guān)閉手機(jī)提醒”功能。如果讀者選擇“開通手機(jī)提醒”功能，輸入手機(jī)號碼后并“提交”后，手機(jī)號碼就已經(jīng)被綁定，如果號碼輸入有誤，還可以更改。當(dāng)不需要該功能的時(shí)候，可以“關(guān)閉手機(jī)提醒”。界面友好，操作簡便。

4.2 手機(jī)短信提醒功能應(yīng)用的實(shí)施設(shè)想

如果手機(jī)提醒功能的應(yīng)用能實(shí)施，將會給讀者、給工作人員乃至圖書館都帶來巨大的效益。但是開通手機(jī)短信功能，必須協(xié)調(diào)好以下幾個(gè)部門之間的關(guān)系。

①首先要處理好讀者與圖書館之間的關(guān)系。圖書館要保護(hù)好讀者的信息，不泄露讀者的手機(jī)號碼，讓讀者放心。

②要處理好圖書館與手機(jī)短信運(yùn)營商之間的關(guān)系。因?yàn)槿魏问謾C(jī)短信都必須經(jīng)過手機(jī)運(yùn)營商的運(yùn)作才能實(shí)現(xiàn)，所以圖書館應(yīng)與移動、聯(lián)通或電信公司密切合作，確保短信發(fā)送準(zhǔn)確無誤。

③更要處理好圖書館與學(xué)校、學(xué)校與移動、聯(lián)通或電信公司的關(guān)系。因?yàn)槭謾C(jī)短信運(yùn)營商不可能免費(fèi)幫助圖書館發(fā)送短信，圖書館的經(jīng)費(fèi)又非常有限，難以劃出一部分的經(jīng)費(fèi)來支付這些短信的費(fèi)用；如果由讀者來支付，雖然一學(xué)期就那么兩三次，也就是兩三角的錢，遠(yuǎn)比超期幾天所付的滯納金少，可是由于心理作用，短時(shí)間內(nèi)讀者還是不太愿意支付這幾角的錢，他或許選擇經(jīng)常登錄“讀者服務(wù)登錄系統(tǒng)”來了解相關(guān)的信息。因此很有必要由學(xué)校調(diào)撥專門的經(jīng)費(fèi)，既然學(xué)校的經(jīng)費(fèi)是為了服務(wù)學(xué)生，那么這筆開銷也就名證言順了。學(xué)?？梢栽O(shè)立專門的賬戶，這個(gè)賬戶內(nèi)保存著每位在校生的信息。只要圖書館的自動控制系統(tǒng)在圖書館規(guī)定的讀者該歸還圖書館書籍的日子前幾天向某一讀者發(fā)出提醒圖書即將到期的信息，移動、聯(lián)通或電信公司的系統(tǒng)就會自動地從學(xué)校的專門賬戶中扣除該短信的費(fèi)用。至于每條短信的費(fèi)用，學(xué)?？梢耘c移動、聯(lián)通或電信公司共同協(xié)商，價(jià)格應(yīng)該比平常短信服務(wù)費(fèi)用便宜才比較合理。還可以爭取短信運(yùn)營商的免費(fèi)支持，因?yàn)檫@些短信的費(fèi)用并不高，短信運(yùn)營商每拉到一個(gè)客戶的收益要比短信的費(fèi)用不知多多少倍，只要運(yùn)營商免費(fèi)贊助手機(jī)短信提醒功能，也相當(dāng)于為他們做廣告宣傳，他們將會爭取到很多學(xué)生客源，而這些客源又是非常強(qiáng)的電話、短信和手機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體。

④還應(yīng)該處理好學(xué)校與學(xué)生讀者之間的關(guān)系。因?yàn)閷W(xué)生經(jīng)常變換手機(jī)號碼，如果讀者的綁定手機(jī)號碼與賬戶中的號碼有誤，營運(yùn)公司劃不出來信息費(fèi)，必然會影響到以后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以學(xué)校的賬戶中應(yīng)有一個(gè)學(xué)生能修改電話號碼的入口，以便始終保持收到短信的學(xué)生讀者的手機(jī)號碼與被扣賬戶中讀者的號碼及姓名一致。

5.結(jié)語

OPAC web2.0圖書館館藏書目查詢系統(tǒng)通過增加手機(jī)短信提醒功能模塊，使圖書館的讀者個(gè)性化服務(wù)不斷優(yōu)化。采用手機(jī)短信提醒功能省去了原有的讀者反復(fù)登錄“讀者服務(wù)登錄系統(tǒng)”來查閱所需信息的環(huán)節(jié)，不僅能提高借閱圖書成功的速度，縮短圖書流通的周期，更重要的是滿足讀者及時(shí)借閱圖書的要求。但是在手機(jī)短信提醒功能開發(fā)過程中，開發(fā)思路必需嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰，并與讀者反復(fù)討論和溝通，明確讀者的需求，開發(fā)出簡單易操作的手機(jī)短信提醒功能。手機(jī)短信提醒功能操作簡便，所需費(fèi)用不高，而且，OPAC Web2.0便于讀者使用，體現(xiàn)個(gè)性化的信息服務(wù)和讀者的參與性的特性也更加鮮明[3]。因此，OPAC web2.0圖書館館藏書目查詢系統(tǒng)的手機(jī)短信提醒功能在圖書館的管理服務(wù)工作中具有推廣前景。

[1]趙小娟.高校圖書館的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)與發(fā)展[J].現(xiàn)代情報(bào),2003(8):94-96.

[2]徐少同,李書寧,徐文賢.OPAC 2.0發(fā)展研究[J].圖書館論壇,2007,27(5):86-89.

[3]余金香,李書寧.Web2.0時(shí)代OPAC發(fā)展研討[J].圖書館雜志,2008(8):31-36.