十河孝男

改變?nèi)松嫩娱L(zhǎng)箴言

我2004年進(jìn)入盛和塾，今年迎來(lái)了第8個(gè)年頭?；仡櫲脎赢?dāng)初，我公司德武產(chǎn)業(yè)的財(cái)政體系薄弱，雖然銷售額倒是順利地增長(zhǎng)，但是經(jīng)常利潤(rùn)率卻只在2%～3%前后徘徊，入塾第二年利潤(rùn)率僅為0.7%。

然而當(dāng)時(shí)我認(rèn)為公司在從事為他人貢獻(xiàn)的事業(yè)，利潤(rùn)率稍微有些低也沒(méi)有辦法，甚至倒不如說(shuō)將利潤(rùn)反饋給了社會(huì)，絲毫沒(méi)有把這件事當(dāng)做問(wèn)題。

就在這種情況下，我于2008年在香川縣召開(kāi)的中國(guó)四國(guó)地區(qū)聯(lián)合塾長(zhǎng)例會(huì)上，當(dāng)著稻盛塾長(zhǎng)的面發(fā)表了經(jīng)驗(yàn)體會(huì)。那時(shí)塾長(zhǎng)做出了如下的評(píng)語(yǔ)。

“德武產(chǎn)業(yè)從事幫助他人的事業(yè)，這一點(diǎn)非常讓人欽佩。不過(guò)利潤(rùn)率不到3%的話，經(jīng)濟(jì)只要稍稍有些不景氣，將會(huì)面臨公司存亡的危險(xiǎn)。公司破產(chǎn)了也就無(wú)法再去幫助他人。請(qǐng)至少努力達(dá)到7%、8%的利潤(rùn)率?！?/p>

這是一番既溫暖又嚴(yán)厲的教導(dǎo)。讓還在為銷售額增長(zhǎng)自鳴得意的我深受打擊，仿佛被一塊板磚拍在了臉上。

我那時(shí)意識(shí)到重新制定經(jīng)營(yíng)志向，也就是兼顧哲學(xué)與利潤(rùn)率之后，才能夠穩(wěn)定經(jīng)營(yíng)、守護(hù)員工，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。從那以后，我將此事牢牢銘記于心，一路經(jīng)營(yíng)下來(lái)。

如今德武產(chǎn)業(yè)作為看護(hù)鞋的頂級(jí)品牌企業(yè)，能夠?yàn)樯鐣?huì)做出貢獻(xiàn)，也無(wú)非是因?yàn)榈臼③娱L(zhǎng)一番嚴(yán)厲的教導(dǎo)使我的意識(shí)有了轉(zhuǎn)變。塾長(zhǎng)箴言確實(shí)改變了我的人生。

今天我就介紹一下我的這份經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

德武產(chǎn)業(yè)的哲學(xué)：誠(chéng)意與感激的經(jīng)營(yíng)

德武產(chǎn)業(yè)的哲學(xué)是誠(chéng)意與感激的經(jīng)營(yíng)。無(wú)論何時(shí)打從心底懷有一份體貼顧客的誠(chéng)意，并且發(fā)自內(nèi)心地去感激將這份誠(chéng)意化為可能的公司同事們、交易客戶以及地區(qū)社會(huì)。直至今日，我一直將這兩個(gè)詞牢記于心，一絲不茍地致力于經(jīng)營(yíng)。

母親的離去與誠(chéng)意

我是農(nóng)民的長(zhǎng)子，出生于1947年。老家并不富裕，父母歷盡艱辛才把我和弟弟們養(yǎng)育成人。我從本地商業(yè)高中畢業(yè)后，想盡早讓父母過(guò)上舒適的日子，于是放棄了大學(xué)，就職于本地工資豐厚且不用擔(dān)心因經(jīng)濟(jì)蕭條而倒閉的香川互濟(jì)銀行。我剛進(jìn)銀行時(shí)沒(méi)有錢，暫時(shí)穿著學(xué)生服去上班，拿到第一份工資后，終于置辦了一套西裝。我身著唯一的西裝打著領(lǐng)帶，母親看著兒子的瀟灑身影，激動(dòng)得淚流滿面，這一情景如今我還歷歷在目。

然而就在進(jìn)入銀行后的第4年，當(dāng)我已經(jīng)熟悉業(yè)務(wù)終于能夠獨(dú)當(dāng)一面時(shí)，發(fā)生了一件令我深受打擊的事情。母親因腦內(nèi)出血病倒了。每天從早到晚忙于農(nóng)活，晚上照顧家人，當(dāng)孩子們熟睡后還要踩起縫紉機(jī)開(kāi)始手套公司的轉(zhuǎn)包工作。母親就是因?yàn)檫@份勞累而病倒的吧。

早上病倒的母親在當(dāng)天傍晚就啟程前往天國(guó)了。去世時(shí)才不過(guò)46歲。讓母親受盡艱辛沒(méi)能過(guò)上舒適日子的我實(shí)在不中用，那天哭了整整一個(gè)晚上。

我如今通過(guò)提供看護(hù)鞋，為腰腿不便的老年人盡一份力，能夠看到他們的笑臉是我最大的快樂(lè)。我想懷著和對(duì)待自己父母同樣的誠(chéng)意，去對(duì)待每一位顧客。能夠有這種淳樸的想法也許是因?yàn)樵缒陠誓赴伞?/p>

岳父的離去與感激之心

我在銀行工作了6年后，跳槽到叔父的手套公司。24歲年紀(jì)輕輕的就擔(dān)任了韓國(guó)的工廠廠長(zhǎng)，積累了各種經(jīng)驗(yàn)。從韓國(guó)回來(lái)后度過(guò)了8年，有一天我岳父德武產(chǎn)業(yè)創(chuàng)始人突然要我繼承公司。我身為十河家的長(zhǎng)子，理應(yīng)繼承十河家的產(chǎn)業(yè)，但是和父親、兄弟商量后，最終接受了邀請(qǐng)。

岳父欣喜萬(wàn)分，在親屬中傳遍了此事。我也非常高興，不知怎么的有一種盡了孝道的感覺(jué)。

但是在一個(gè)月之后，精神奕奕的岳父竟然在我出差中因心肌梗塞而病倒，5天后沒(méi)有和我說(shuō)上半句話，就與世長(zhǎng)辭，享年59歲。這無(wú)疑是個(gè)晴天霹靂。

葬禮那天的親屬會(huì)議上，大家決定由我接任社長(zhǎng)。我當(dāng)時(shí)37歲，在叔父的手套公司作為專務(wù)積累了9年經(jīng)驗(yàn)。然而二把手和一把手的分量完全不同，好幾倍的重任沉甸甸地壓在了我的雙肩。

為了對(duì)抗這股壓力，我必須自己振作。再加上天生不服輸?shù)男愿瘢蚁氡M快超過(guò)前一任社長(zhǎng)，趕超銷售額和利潤(rùn)。另外在銀行積累經(jīng)驗(yàn)，年紀(jì)輕輕就參與手套公司的經(jīng)營(yíng)，這方面的自尊心也讓我想向所有人展示自己的能力。

但是，經(jīng)營(yíng)并沒(méi)有想象中那樣順利進(jìn)展。我和前任培養(yǎng)出來(lái)的員工矛盾不斷，甚至還和與父親一起創(chuàng)業(yè)并參與經(jīng)營(yíng)的岳母發(fā)生了沖突。公司內(nèi)部每天爭(zhēng)吵不休，沒(méi)有半點(diǎn)能夠向前發(fā)展的跡象。就這樣過(guò)了2年，銷售額和利潤(rùn)都持續(xù)低迷。我完全失去了自信，想不出任何辦法。

在這種情況下，迎來(lái)了前任社長(zhǎng)第三年忌辰的法事。在法事席間，我向住持吐露了心中的煩惱。于是住持這樣答復(fù)：

“喂，社長(zhǎng)，你為什么要那么努力，和岳父一爭(zhēng)高下呢？前任把公司托付給你，以生命作為交換，突然就離開(kāi)了經(jīng)營(yíng)崗位。這很值得你感激吧。你可不能忘了感激之情啊。”

住持的一席話讓我激動(dòng)萬(wàn)分，淚流不止。老實(shí)說(shuō)我恨，恨岳父突然撒手人寰，沒(méi)有任何交代就讓我當(dāng)上了社長(zhǎng)；恨必須和把我當(dāng)做毛頭小子的年長(zhǎng)員工一起工作的每一天。我自己發(fā)現(xiàn)正是由于這個(gè)原因，我才拼命想做出優(yōu)異成績(jī)，趕超岳父，讓員工們認(rèn)同我的能力。

從那以后，我開(kāi)始每天早上坐在前任社長(zhǎng)的靈位前，感謝其每天的保佑，并匯報(bào)公司的事情后，才去上班。

也許是因?yàn)槲议_(kāi)始懷著感激之情對(duì)待周圍支持自己的人們，不可思議的是在那之后，那樣低迷的公司業(yè)績(jī)得以改善，我和員工以及岳母之間的糾紛也逐漸消失，公司開(kāi)始進(jìn)入良性循環(huán)。

在此之前，我相信任何事情只要自己努力就總會(huì)有解決的辦法，于是每天只是一個(gè)勁兒地持續(xù)埋頭苦干?？墒怯辛诉@段經(jīng)歷之后，我從心底感受到有了員工、交易客戶以及地區(qū)民眾的支持和鼓勵(lì)后，公司才得以順利運(yùn)營(yíng)，開(kāi)始發(fā)覺(jué)感激周圍每一個(gè)人的重要性。

母親與岳父之死，和兩位重要人物的離別讓我感受到誠(chéng)意與感激的重要性。

哲學(xué)的實(shí)踐：誠(chéng)意的經(jīng)營(yíng)

我們?yōu)榱诉M(jìn)行誠(chéng)意與感激的經(jīng)營(yíng)這一哲學(xué)實(shí)踐，至今為止進(jìn)行了各種各樣的努力。首先，我將針對(duì)誠(chéng)意的經(jīng)營(yíng)，介紹三個(gè)措施。

第一個(gè)措施，是用正常價(jià)格去銷售左右尺寸不同的鞋子組合。并且在日本制鞋行業(yè)首次實(shí)行半價(jià)銷售單只的模式。

“這么做公司會(huì)倒閉的！”、“你看看有哪家公司做這種麻煩事來(lái)搞銷售的？”很多人都這樣嚴(yán)厲地勸告我。

然而，住在養(yǎng)老院的老人中，有人因生病或身體缺陷兩只腳大小不一致，于是購(gòu)買尺寸較大的鞋子，通過(guò)穿多雙襪子或者在鞋頭塞入東西來(lái)調(diào)整鞋子，這成了老人屢次跌倒的原因。另外，有些老人其中一只腳有缺陷，走路方式不規(guī)則，使得只有其中一只鞋鞋底磨薄。我們這種半價(jià)銷售單只鞋子的做法，受到了這些老人的熱烈歡迎。

第二個(gè)措施是撫慰老人內(nèi)心的服務(wù)。住進(jìn)養(yǎng)老院后，親屬和朋友的訪問(wèn)次數(shù)會(huì)逐漸減少。為了撫慰這些老人的內(nèi)心，我公司所有商品都會(huì)附上手寫的誠(chéng)意明信片，并且收到了很多老人給員工的感謝信。對(duì)每位寄回征求意見(jiàn)明信片的老人，我公司還會(huì)在第二年寄出生日禮物和員工的手寫賀詞，數(shù)量達(dá)到每年2～2.5萬(wàn)封。

我們收到的感謝信中有一封這樣寫道：“今天我收到了各位給我老伴的生日禮物，可是他在迎來(lái)今年生日之前就已經(jīng)過(guò)世了。入殮時(shí)我放入了他一直使用的愛(ài)由美健康鞋，現(xiàn)在他一定正穿著它在天堂里行走吧?！边@一封以及其他超過(guò)2萬(wàn)封的感謝信都是我們的珍寶。

第三個(gè)措施是配件訂購(gòu)系統(tǒng)。愛(ài)由美健康鞋銷售以來(lái)，有很多人前來(lái)協(xié)商或提出要求，主要集中在左右腳長(zhǎng)度不同時(shí)能夠調(diào)整鞋底的高度，配合腳的腫脹或浮腫能夠調(diào)整鞋帶長(zhǎng)度或鞋子寬度，提供特大或特小尺寸的鞋子。再加上通過(guò)規(guī)定基本的鞋子寬度（5E、7E、9E），進(jìn)一步提高了方便性，得到眾多苦惱中人們的廣泛使用，如今使用者每年達(dá)到了10萬(wàn)人以上。

感激的經(jīng)營(yíng)

我公司針對(duì)感激的經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行過(guò)各種各樣的嘗試，今天介紹兩個(gè)例子。首先是每年的年終獎(jiǎng)和夏季獎(jiǎng)會(huì)以現(xiàn)金方式親手交到員工手里。然后是給每一位員工附加手寫贈(zèng)言。一到發(fā)獎(jiǎng)金前，周末3～4天我就會(huì)整天窩在房間，一邊回想起每一位員工的長(zhǎng)相，一邊在心中默念著“謝謝！德武有今天的發(fā)展都是各位努力奮斗的結(jié)果”，一邊用鋼筆寫下對(duì)每一位員工的感激之情。如今我公司有60名員工，而且每年人數(shù)都在增加，說(shuō)實(shí)話我也漸漸地感到吃力，但還是想繼續(xù)堅(jiān)持下去。

對(duì)于地區(qū)社會(huì)，通過(guò)員工全體出動(dòng)每天全神貫注地清掃公司周圍的道路，來(lái)傳達(dá)我們的感激之情。從早晨7點(diǎn)半開(kāi)始花30～40分鐘，在清晨清新的空氣中清掃道路，以此告訴自己正因?yàn)橛兄車膮f(xié)助才有了事業(yè)的成功，另外這也是讓員工自己發(fā)覺(jué)這一點(diǎn)的良機(jī)。

穩(wěn)步提高利潤(rùn)的經(jīng)營(yíng)

就這樣，德武產(chǎn)業(yè)時(shí)刻意識(shí)著穩(wěn)固經(jīng)營(yíng)志向，并專注于經(jīng)營(yíng)。入塾后，我一邊體會(huì)到哲學(xué)十分重要，一邊重新認(rèn)識(shí)到至今為止自己的所作所為都是正確的，并開(kāi)始能夠拾起自信。

抹去賺錢的罪惡感

我在懷有想為人們做出貢獻(xiàn)，想讓人們開(kāi)心這一想法的同時(shí)，卻對(duì)提高利潤(rùn)這件事帶有罪惡感也是事實(shí)。對(duì)從靠養(yǎng)老金生活的老人錢包里拿錢，以此提高利潤(rùn)的做法十分猶豫，并且還認(rèn)為如果要求供貨廠商削減成本，或者讓員工受到拘束的話，還不如自己公司利潤(rùn)稍微少一些。我這種想讓所有人高興的心情十分強(qiáng)烈，甚至優(yōu)先于經(jīng)營(yíng)。

對(duì)于這件事，在企業(yè)家的家中長(zhǎng)大的妻子多次提出意見(jiàn)，但是我頑固地充耳不聞。

2008年的經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)發(fā)表會(huì)上，稻盛塾長(zhǎng)的一番嚴(yán)厲教誨對(duì)于我來(lái)說(shuō)可謂是苦口良藥。如果不是這位我打從心底尊敬的人給我一記當(dāng)頭棒喝的話，可能我這輩子都不會(huì)回頭審視自己的想法了吧。

企業(yè)一直處于經(jīng)濟(jì)起伏的驚濤駭浪之中。只有具備在這種環(huán)境下堅(jiān)持到底的體力，才能給員工提供穩(wěn)定的工作機(jī)會(huì)，才能為地區(qū)持續(xù)地做出貢獻(xiàn)，也才能進(jìn)一步為顧客提供更加優(yōu)良的商品。因此我從內(nèi)心深處開(kāi)始相信，只是提高盈利還不夠，必須要確保穩(wěn)定的利潤(rùn)率。

這時(shí)我才忽然發(fā)現(xiàn)，至今為止，我都對(duì)提高利潤(rùn)持有罪惡感，但現(xiàn)在已經(jīng)可以將這種情緒拋諸腦后，壓在心頭的重石不見(jiàn)了，心情也似乎變得輕松了許多。

致力于經(jīng)營(yíng)高效化

我抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，努力致力于經(jīng)營(yíng)的高效化。首先從消除虧損典型開(kāi)始。一直以來(lái)，我公司過(guò)分熱衷于為苦惱的老年人盡可能地送去多種類商品，在熱銷商品背后隱藏著許多虧損典型。

對(duì)于這些典型，我們?cè)僖淮螐氐椎胤磸?fù)研究，首先討論是否能夠改變材料、輔材、規(guī)格，以降低成本。并且也和供貨商的中國(guó)工廠進(jìn)行了價(jià)格談判。對(duì)即便如此仍然虧損的典型，狠下心從商品目錄中刪除。

然后，給全體員工灌輸成本意識(shí)，在每個(gè)部門制定經(jīng)費(fèi)削減目標(biāo)，專注于經(jīng)營(yíng)高效化。

這些措施顯現(xiàn)出了成果，2009年銷售額經(jīng)常利潤(rùn)率提升到了6.2%。而2010、2011年中，銷售額繼續(xù)增長(zhǎng)，我公司專注于經(jīng)營(yíng)并時(shí)刻意識(shí)著抑制成本上升，利潤(rùn)率提高到了7.9%、8.1%。就這樣達(dá)到了稻盛塾長(zhǎng)要求的經(jīng)常利潤(rùn)率7%～8%的水平。

為達(dá)成該水平的利潤(rùn)率，我公司在交易客戶的協(xié)助下，和員工一起埋頭苦干，專注于經(jīng)營(yíng)的高效化。我深切感受到這些成為可能，是因?yàn)槲易陨砀淖兞艘庾R(shí)。正當(dāng)我身為所有人兼經(jīng)營(yíng)者開(kāi)始陷入自以為是的深淵時(shí)，稻盛塾長(zhǎng)一番嚴(yán)厲的教誨，讓我找到了經(jīng)營(yíng)者的應(yīng)有態(tài)度。對(duì)此我真心感謝。

目標(biāo)是成為世界上最受人們感激的鞋廠

德武產(chǎn)業(yè)在今年發(fā)售“愛(ài)由美”后迎來(lái)了第17個(gè)年頭。和那時(shí)相比，銷售額以及員工數(shù)量都大幅增加。規(guī)模變大后會(huì)發(fā)生各種各樣的事情，判斷上迷失方向的情況也不斷增多。這時(shí)我們總會(huì)想起一個(gè)故事，從而返回原點(diǎn)。這個(gè)故事就是“粉紅鞋子的奇跡”。

有一次，一家養(yǎng)老院氣勢(shì)洶洶地給本公司的東京營(yíng)業(yè)所打來(lái)了抗議電話：“你們德武產(chǎn)業(yè)怎么給沒(méi)法走路的人賣鞋子？”我立刻和員工一起趕到了那所養(yǎng)老院。

在養(yǎng)老院中，我們遇見(jiàn)了一位坐在輪椅上手持粉紅鞋子的90歲左右的老奶奶，據(jù)說(shuō)這位老奶奶已經(jīng)3年都沒(méi)有走路了。于是我們?cè)儐?wèn)了老奶奶，她這樣告訴我們。

“這所養(yǎng)老院里，有一個(gè)老人穿著粉紅的鞋子，我看到她穿著鞋走來(lái)走去的身影，仿佛聽(tīng)到鞋子在對(duì)我說(shuō)話。‘快來(lái)穿上我，一起散步吧?！谑俏矣X(jué)得自己或許也能走，就買了這雙粉紅的鞋子?！甭?tīng)了這番話，院方也終于了解了事情的來(lái)龍去脈。

“老奶奶，加油啊。祝愿您能夠早日走路。”我們留下這句祝福后，離開(kāi)了養(yǎng)老院。

半年后，養(yǎng)老院的負(fù)責(zé)人興奮地打來(lái)電話，說(shuō)那位老奶奶開(kāi)始走路了。我和員工一起急忙趕去，結(jié)果驚喜地發(fā)現(xiàn)老奶奶正扶著助走車一步一步向前行走呢！

我走近老奶奶輕聲道：“老奶奶，這真是太好了啊?！崩夏棠绦θ轁M面地這樣回答道：“嗯，我很努力地向神明祈禱了，希望讓我在死之前能夠穿著粉紅的鞋子一直走下去。于是神明滿足了我的愿望，就像這樣我終于能走了啊?！贝藭r(shí)老奶奶的眼淚順著臉龐不斷地流淌下來(lái)。這一瞬間，我發(fā)自內(nèi)心地覺(jué)得能夠從事這份工作真是太好了。

最喜歡的鮮明的粉紅鞋子讓老奶奶擁有了“想再一次用自己的雙腳行走”的夢(mèng)想。正因?yàn)橛辛诉@個(gè)夢(mèng)想，老奶奶萌生了再努力一次的想法，奇跡般的“愛(ài)由美”（注：日語(yǔ)中“愛(ài)由美”和“行走”同音）變成了現(xiàn)實(shí)。

對(duì)于生活在養(yǎng)老院中的老年人來(lái)說(shuō)，鞋子不單單是穿在腳上的東西，也是通過(guò)行走，與他人和自然接觸，重獲生命意義的重要手段。

我們堅(jiān)信，把“粉紅鞋子的奇跡”這種戲劇性的事情推廣到日本全國(guó)各地將是我們的使命，我們會(huì)繼續(xù)每天投入到認(rèn)真的經(jīng)營(yíng)之中。

最后，我想說(shuō)盛和塾對(duì)于我來(lái)說(shuō)是經(jīng)營(yíng)者修行的道場(chǎng)，在我受挫時(shí)、迷茫時(shí)，都會(huì)為我指明經(jīng)營(yíng)的方向，是不可或缺的存在。我在盛和塾學(xué)會(huì)了擁有哲學(xué)和兼顧盈利的重要性。多虧了這點(diǎn)，公司才在產(chǎn)品發(fā)售以來(lái)的17年間銷售數(shù)量累計(jì)達(dá)到600萬(wàn)雙，占有率成為日本第一，利潤(rùn)率也從2%～3%提升到8%的水平。能夠和塾長(zhǎng)以及各位相遇，真是太好了。

今后我也將和優(yōu)秀的員工、一直守護(hù)我們的前任社長(zhǎng)，共同為老年人、殘障人士提供感人肺腑的感動(dòng)，以成為“世界上最受人們感激的鞋廠”為目標(biāo)，繼續(xù)修行。

今天，非常感謝各位的聆聽(tīng)。