李 林,閆 潔,宋銘鑫

(四川大學 工商管理學院,四川 成都 610065)

1 知識經(jīng)濟的概念及知識經(jīng)濟時代特征

知識經(jīng)濟是一種智能經(jīng)濟，是相對于農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟的一種新的經(jīng)濟模式。相對于現(xiàn)行的“以物質(zhì)為基礎(chǔ)”，以原材料、能源和勞動力等物質(zhì)基礎(chǔ)來實現(xiàn)經(jīng)濟增長目的的傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟，知識經(jīng)濟時代知識產(chǎn)業(yè)成為龍頭產(chǎn)業(yè)，經(jīng)濟增長主要通過知識運營來實現(xiàn)。知識經(jīng)濟所運用的“知識”特指人類在科技方面所積累的精神財富。人類歷史在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟和工業(yè)經(jīng)濟創(chuàng)造的輝煌中延續(xù)了千年之久，近些年來，人類科技發(fā)展成熟之際，知識已經(jīng)成為生產(chǎn)要素中最為重要的組成部分，知識經(jīng)濟作為一種經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)形態(tài)走向了歷史前臺，這一變化的主要標志是美國微軟公司為代表的軟件知識產(chǎn)業(yè)的興起，標志著知識經(jīng)濟成為21世紀主導(dǎo)型經(jīng)濟形態(tài)。

知識經(jīng)濟將成為未來幾個世紀的全球經(jīng)濟主導(dǎo)力量，雖然目前尚處于萌芽狀態(tài)，但其時代特征已逐漸顯現(xiàn)，總的來說，目前知識經(jīng)濟時代所體現(xiàn)的時代特征主要有以下五點：

（1）知識經(jīng)濟時代，知識成為社會生產(chǎn)力中的決定性主導(dǎo)力量。相較于分別以勞動力和資金作為主要生產(chǎn)力的農(nóng)業(yè)和工業(yè)經(jīng)濟時代而言，知識經(jīng)濟時代以高科技知識為生產(chǎn)力主體，步入知識經(jīng)濟時代，社會經(jīng)濟增長方式從傳統(tǒng)的物質(zhì)主導(dǎo)型向智力主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。

（2）知識和技術(shù)創(chuàng)新活動是知識經(jīng)濟時代的活力來源，信息技術(shù)進一步鞏固了知識經(jīng)濟的優(yōu)勢。知識經(jīng)濟時代，知識和技術(shù)創(chuàng)新是生產(chǎn)力取得不斷進步的源泉。在知識經(jīng)濟時代，作為知識傳播、信息交流的有效工具，信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)揮了重要作用，使得人類知識總量大幅度提高，知識的應(yīng)用和創(chuàng)造能力也取得了質(zhì)的突破，可以說，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為知識創(chuàng)新提速，成為當今世界推動知識創(chuàng)新過程中最為活躍、最具生命力的重要因素。

（3）知識經(jīng)濟時代，市場在資源配置中發(fā)揮了決定性作用，決定了全球經(jīng)濟一體化進程。在買方市場取得決定性優(yōu)勢的當前社會，市場機制促使經(jīng)濟一體化走向了更加合理的發(fā)展軌道，“諸侯經(jīng)濟”漸行消亡，“地域經(jīng)濟”、“流域經(jīng)濟”悄然興起。尤其是知識經(jīng)濟所具有的高度信息化打破了經(jīng)濟的地域壁壘，促進全球經(jīng)濟一體化的形成。

（4）知識的收益遞增率打破了物質(zhì)產(chǎn)品的收益局限，保證了經(jīng)濟發(fā)展的可持續(xù)性。物質(zhì)產(chǎn)品的生產(chǎn)遵守邊際收益遞減規(guī)律，而知識則可以在反復(fù)應(yīng)用的過程中不斷更新并取得新的突破—即知識創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。因此，知識生產(chǎn)是加速度的，呈幾何級數(shù)增長。

（5）知識經(jīng)濟時代最重要的是人才。在農(nóng)業(yè)和工業(yè)經(jīng)濟時代，社會的人才觀具有顯著的差異。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代，為了維護既得利益者的利益，在官本位制下采取愚民政策，用奴才，而不用人才；步入工業(yè)經(jīng)濟時代，為了追求利潤最大化，以控制機器設(shè)備和自然資源獲取財富，社會的人才觀又轉(zhuǎn)向利本位，任人為能，用能人而不用能才。

知識經(jīng)濟時代的上述特征對我國經(jīng)濟發(fā)展的意義非常重大，尤其是在全球化浪潮激蕩之下，資本、技術(shù)和人才資源在快速流動，科技文化是由人來掌握的，在知識創(chuàng)新日新月異的當下，掌握創(chuàng)新人才就掌握了核心競爭力。因此，在知識經(jīng)濟時代，我國應(yīng)該把注意力轉(zhuǎn)向人才建設(shè)，建設(shè)起高素質(zhì)人才隊伍是確保我國經(jīng)濟走向知識化的前提條件。

2 知識經(jīng)濟時代物流人才能力結(jié)構(gòu)要求及物流企業(yè)人力資源管理新理念

物流具有系統(tǒng)性和一體化特征，其跨部門、跨地域運作特點顯著，在實際運作過程，商流、信息流、資金流貫穿始終，企業(yè)的經(jīng)營需要經(jīng)濟、管理、法律、英語等各學科融會貫通的復(fù)合型人才。此外，對于物流行業(yè)這一微利產(chǎn)業(yè)，人力資源成本占物流企業(yè)運作成本中的較大比重，為了提高企業(yè)的收益率，降低人力資源成本是物流企業(yè)普遍采用的成本控制手段。但是，在社會勞動力成本顯著升高的情況下，企業(yè)單位人力成本的降低受到顯著制約，物流企業(yè)要達到成本控制的目標則必須提高科技應(yīng)用水平，通過崗位合并，壓縮人員編制，降低單位作業(yè)的人力投入。在成本控制與確保效益的雙向要求之下，當今物流企業(yè)對具有較廣知識面和具備較高綜合素質(zhì)的復(fù)合型人才青睞有加，企業(yè)對員工的能力提出了更高的要求。

具體說來，結(jié)合業(yè)態(tài)特征，知識經(jīng)濟時代物流人才的能力結(jié)構(gòu)主要由知識結(jié)構(gòu)、基本素質(zhì)、能力三大板塊組成。

2.1 物流人才的知識結(jié)構(gòu)

（1）國際貿(mào)易和通關(guān)知識。前面提到，經(jīng)濟的全球化是知識經(jīng)濟時代的特征之一，物流是商流的載體，貿(mào)易活動中貨物交付活動伴隨始終。加入世貿(mào)組織之后，我國境外商貿(mào)繁榮發(fā)展，跨國企業(yè)之間商貿(mào)往來頻繁，為了降低企業(yè)生產(chǎn)成本和經(jīng)營風險，跨國企業(yè)的采購方式逐漸向即時化、零庫存的方向發(fā)展，這一轉(zhuǎn)變要求物流服務(wù)隨之跟進，物流企業(yè)的人員必須具備相關(guān)的國際貿(mào)易、國際結(jié)算、外匯交易等相關(guān)知識。

（2）運輸及倉儲領(lǐng)域?qū)I(yè)知識。海運、空運、陸運等多種運輸方式和手段是綜合性物流企業(yè)開展業(yè)務(wù)的前提，而多式聯(lián)運的執(zhí)行水平也是衡量一個物流企業(yè)綜合能力的指標之一。只有在對多種交通工具使用有關(guān)知識熟練掌握并運用自如的情況下，物流企業(yè)的工作人員才能設(shè)計出切實可行且經(jīng)濟有效的運輸方案，為客戶提供安全便捷的物流服務(wù)。前面提到，物流企業(yè)為了提升企業(yè)的市場競爭力，勢必通過并崗等方式對人力成本實行有效控制，企業(yè)的成本控制戰(zhàn)略要求工作人員必須具備靈活運用各種交通工具以及科學設(shè)計運輸線路的能力。在倉儲管理方面，隨著信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，倉儲管理已經(jīng)從傳統(tǒng)的進出倉管理、堆碼擺放等簡單的人力勞動擴展到庫存控制、自動化技術(shù)、包裝、加工、檢驗、維修等多個領(lǐng)域。業(yè)務(wù)范圍的擴大要求倉庫管理人員必須積極拓展知識面，提高管理技能，在日常物資保管等傳統(tǒng)工作內(nèi)容之外，認真履行庫存控制、流程優(yōu)化等增值服務(wù)職能。

（3）財務(wù)成本管理知識。物流作業(yè)涉及到各種費用，包括企業(yè)內(nèi)部費用和外部費用，這些費用均關(guān)系到企業(yè)的運作成本。只有在對成本進行精密核算的基礎(chǔ)上，物流企業(yè)才能在確保合理利潤的前提下為客戶提供易于接受的價格方案。要完成這一任務(wù)，現(xiàn)代物流要求工作人員必須具備一定的財務(wù)知識。

（4）外語知識、安全管理知識及其他知識。經(jīng)濟全球化要求物流企業(yè)人員必須掌握英語這一全球商務(wù)通用語言；此外，作為介于買賣雙方之間的貨物代理人，物流企業(yè)在作業(yè)過程中處于供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)，必須確保物資安全到達買方手中，確保買賣雙方之間合作的順利進行，因此，其工作人員必須具備與業(yè)務(wù)相關(guān)的諸如保險、航運、空運等安全知識，防患于未然，提高作業(yè)的安全系數(shù)；作為社會中的一個經(jīng)濟體，物流企業(yè)勢必與其他經(jīng)濟體進行交易，有交易就必然建立法律關(guān)系，確定雙方或多方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，為了確保企業(yè)的利益，物流企業(yè)員工必須具備如經(jīng)濟法、合同法、公司法、海關(guān)法等相關(guān)法律知識。

2.2 物流人才的基本素質(zhì)結(jié)構(gòu)

作為知識經(jīng)濟時代經(jīng)濟活動的執(zhí)行者，具備嚴謹周密的思維方式是確保物流服務(wù)能夠動態(tài)、連續(xù)進行的重要素質(zhì)；此外，物流服務(wù)具有網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)的物理特性，這一特性要求物流工作人員應(yīng)具備強烈的團隊合作精神，確保各個作業(yè)點緊密銜接，實現(xiàn)業(yè)務(wù)無縫操作。

2.3 物流人才的能力結(jié)構(gòu)

知識經(jīng)濟時代市場環(huán)境瞬息萬變，知識技術(shù)日新月異，要跟上時代發(fā)展腳步，要求物流企業(yè)工作人員必須具備信息技術(shù)的學習和應(yīng)用能力，推動物流質(zhì)量的持續(xù)改進和業(yè)務(wù)的更新?lián)Q代。此外，作為供應(yīng)鏈的中間環(huán)節(jié)，物流業(yè)的安全性至關(guān)重要，因此，面對時刻可能出現(xiàn)的突發(fā)事故，物流人才還必須具備應(yīng)急作業(yè)的處理能力，在采取各種措施預(yù)防未果的情況下，使損失減少到最低程度。

2.4 知識經(jīng)濟時代物流企業(yè)人力資源管理新理念

知識經(jīng)濟時代任人唯智，對創(chuàng)新型人才的需求使社會形成了尊重人才的人才觀，確立人在管理中的主導(dǎo)地位，改變傳統(tǒng)的企業(yè)本位制，樹立人本主義在人力資源管理中的核心地位。與傳統(tǒng)企業(yè)的人力資源管理相比，知識經(jīng)濟時代下的物流企業(yè)人力資源管理也融入了更新的符合現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的理念。

（1）在以人為本用人觀的指引下，營造輕松、和諧的工作氛圍。員工無論職稱級別高低，在人格和工作中都是平等的。尤其是對于知識型員工來說，企業(yè)能否為其提供價值發(fā)揮的優(yōu)良環(huán)境比提供高額薪酬待遇更能吸引他們。因此，營造輕松、和諧的工作氛圍，在企業(yè)中充分體現(xiàn)對人性的尊重，是發(fā)揮員工主觀能動性的前提。作為勞動密集型行業(yè)，員工是物流企業(yè)中最廣大的群體，也是為企業(yè)創(chuàng)造收益的主體，他們具有強烈的自我實現(xiàn)愿望，企業(yè)不能將其僅僅看做成本，而應(yīng)將員工視為企業(yè)的財富，通過人本化管理，考慮員工多方面的需求，為其提供舒適的工作和生活環(huán)境，從員工發(fā)展的角度為其提供培訓(xùn)教育的機會。

（2）注重企業(yè)內(nèi)外人力資源的整合，推行和實施員工本土化策略。過去物流企業(yè)將人力資源視為企業(yè)成本加以管理，對其使用是無限的，而投入?yún)s是有限的。在知識經(jīng)濟時代，立足于企業(yè)和員工的雙向可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)應(yīng)制定科學的人力資源管理戰(zhàn)略，通過“內(nèi)部培訓(xùn)、內(nèi)部提升”以及“外部引進”多種渠道獲取人才，為內(nèi)部員工提供上升通道的同時為企業(yè)吸收更多的優(yōu)秀人才；此外，針對物流業(yè)涉及部門多，業(yè)務(wù)內(nèi)容復(fù)雜，作業(yè)點面廣而分散、跨地域、跨行業(yè)特征明顯等特征，考慮到員工異地使用或頻繁調(diào)動情況的經(jīng)常出現(xiàn)，出于對員工的人性化關(guān)懷，企業(yè)應(yīng)實施員工本土化策略，一方面節(jié)約了公司的經(jīng)營管理成本，便于當?shù)仄髽I(yè)管理以及本土業(yè)務(wù)的推廣，同時也體現(xiàn)了企業(yè)對員工的關(guān)懷。

（3）樹立人力資源競爭力和社會化理念。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的競爭歸根結(jié)底是人力資源的競爭，因此，現(xiàn)代物流企業(yè)人力資源管理應(yīng)將人力視為組織的第一資源，注重對人才的開發(fā)，突出人力資源可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性，專注于構(gòu)筑具有競爭力的人力資源管理模式，建立企業(yè)、個人、社會多層次立體人才評估體系，通過培訓(xùn)、指導(dǎo)，提高員工職業(yè)生涯的社會化層次，為員工實現(xiàn)自我價值提供條件，只有企業(yè)突破自身利益局限，方能使整個社會人力資本素質(zhì)大為提高，作為最初的施恩者的企業(yè)也必將從中受益，收獲更多優(yōu)秀人才。

3 結(jié)語

物流企業(yè)的人力資源管理擔負著為企業(yè)引進并留住優(yōu)秀人才的重任。在知識經(jīng)濟時代，現(xiàn)代物流企業(yè)人力資源管理只有在以“以人為本”理念的指引下，采取合理有效的措施加強人力資源管理，營造員工與企業(yè)共同成長的組織氛圍，關(guān)注其職業(yè)生涯管理，讓企業(yè)成為員工施展才華、實現(xiàn)自我超越的舞臺，方能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

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