閻素玉

（太原廣播電視大學，山西 太原 030002）

基于電子商務的企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略

閻素玉

（太原廣播電視大學，山西 太原 030002）

隨著電子商務環(huán)境的成熟，網(wǎng)絡營銷成為了企業(yè)營銷的重要內容及必要手段。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)要通過網(wǎng)站提速、網(wǎng)站結構以及網(wǎng)頁優(yōu)化等手段來對B2B網(wǎng)站進行優(yōu)化，通過在網(wǎng)站建設與發(fā)展的不同階段運用搜索引擎營銷策略來將網(wǎng)站的瀏覽量轉化為客戶量。此外，企業(yè)也要注重電子商務環(huán)境下的客戶關系管理，通過構建客戶數(shù)據(jù)庫來加強對客戶的維護。

電子商務；網(wǎng)絡營銷；營銷策略

隨著電子商務環(huán)境在我國的發(fā)展與成熟，我國越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)在電子商務的模式下發(fā)展，而企業(yè)網(wǎng)絡營銷更是為眾多企業(yè)所運用。對于企業(yè)而言，如何在電子商務環(huán)境中有效地運用企業(yè)網(wǎng)絡營銷的策略，對于企業(yè)網(wǎng)絡營銷的效果具有重要的意義。該文擬結合目前我國企業(yè)網(wǎng)絡營銷的實際，探討基于B2B電子商務平臺的企業(yè)網(wǎng)絡營銷的策略。

一、優(yōu)化企業(yè)的電子商務網(wǎng)站

網(wǎng)絡營銷有自己的特點，客戶對企業(yè)的最初印象不是來自于交易過程，而是來自于企業(yè)的網(wǎng)站建設。因此，企業(yè)要想通過網(wǎng)絡來進行網(wǎng)上營銷，網(wǎng)站建設的第一要務不是美觀，而是方便客戶進行瀏覽，要有利于企業(yè)的營銷。其主要的優(yōu)化策略有：

第一，需要進行網(wǎng)站的提速。對于客戶而言，網(wǎng)頁的打開速度直接影響到客戶是否決定進一步瀏覽網(wǎng)頁。網(wǎng)頁打開的速度越快，客戶瀏覽的可能性就越高。因此，如何給網(wǎng)站提速就成為了企業(yè)優(yōu)化自己網(wǎng)站首要考慮的因素。具體來說，在優(yōu)化時，可以把網(wǎng)站無用信息和純裝飾性的畫面刪除；在設計網(wǎng)頁時，要把沒有用的元素統(tǒng)統(tǒng)去除以提高網(wǎng)站打開的速度。

第二，網(wǎng)站結構優(yōu)化。網(wǎng)站布局要把客戶的需求放在第一位，制作者要和客戶換位思考，把網(wǎng)站設計得讓人一目了然，方便客戶進行操作，可以迅速地查找到自己要找的信息。

第三，優(yōu)化網(wǎng)頁。許多企業(yè)的網(wǎng)頁看起來不錯，可是用起來卻并不好，網(wǎng)站中有許多有礙于營銷的因素，這種情況就要優(yōu)化網(wǎng)站。具體來說，可以從頁面版面優(yōu)化、網(wǎng)頁內容優(yōu)化、網(wǎng)頁色彩的優(yōu)化三個方面來優(yōu)化網(wǎng)頁。網(wǎng)頁版面設計優(yōu)化就是科學合理地安排圖標、導航欄、旗幟廣告、圖片、聯(lián)系方式、文字等內容。網(wǎng)頁內容優(yōu)化就是網(wǎng)頁的內容要對客戶有一定的吸引力，能夠突出關鍵詞的設定。網(wǎng)頁色彩優(yōu)化就是要讓客戶在瀏覽網(wǎng)頁的過程中感到舒適，網(wǎng)頁主色調要與現(xiàn)實中的企業(yè)主色調相符。

二、積極運用搜索引擎營銷

搜索引擎營銷也是一種企業(yè)常用的網(wǎng)絡營銷手段，是通過搜索引擎平臺來進行的網(wǎng)絡營銷活動。這是因為客戶一般習慣于使用網(wǎng)上的搜索引擎來了解自己想要的信息。因此，企業(yè)就可以抓住這一機會，運用相應的策略及信息技術把自身的產(chǎn)品及信息傳達給目標客戶。搜索引擎營銷具有很高的性價比，企業(yè)通過搜索引擎營銷，可以花費較少的成本獲得較高的網(wǎng)絡點擊率，從而相應地獲得更多的潛在的客戶資源。

具體來說，企業(yè)在進行網(wǎng)絡營銷時，首先要給自己申請一個域名，建立起自己的網(wǎng)站，也可以在網(wǎng)絡中介平臺上注冊為會員；然后就可以在網(wǎng)絡上搜尋自己的客戶。也就是怎樣讓大家了解自己的網(wǎng)站，或在電子商務平臺上宣傳自己的單位和產(chǎn)品，這個步驟就可以利用搜索引擎來進行。對于構建B2B電子商務平臺的企業(yè)而言，不同的時期將采用不同的SEM策略。

首先，在電子商務網(wǎng)站建設時期，最重要的是讓客戶認識和了解這個網(wǎng)站，建立起對網(wǎng)站的信任，所以這個時候主要開展對網(wǎng)站和服務的宣傳。例如，可以免費提供和共享一些可增加客戶依賴度的軟文，或者在電視及紙質媒體等傳統(tǒng)媒體上發(fā)布一些增加網(wǎng)站美譽度的信息。

其次，在網(wǎng)站排名優(yōu)化時期?？蛻敉鶎W(wǎng)站已經(jīng)建立起了一定的依賴度，此時企業(yè)要更注意通過高質量的客戶流量來提升客戶轉化率。與網(wǎng)站建設初期不同的是，這一階段網(wǎng)站要通過優(yōu)化客戶感興趣的目標關鍵詞，并努力使自己的網(wǎng)站在搜索引擎的檢索頁面中靠前。具體來說，網(wǎng)站可以通過增加外部鏈接等方式來提升搜索引擎中的排名。

最后，在網(wǎng)站獲得了一定的排名之后。這時候企業(yè)往往已經(jīng)擁有了一定數(shù)量的客戶，此時企業(yè)要注意的是，電子商務網(wǎng)站不僅要積極開拓新客戶，還要積極地鞏固老客戶群。穩(wěn)定的客戶才是企業(yè)的衣食父母，因為客戶在購物之后都會對網(wǎng)站進行評價，而好評和差評的多少是影響電子商務網(wǎng)站的重要因素，網(wǎng)站一定要重視客戶給自己提出的各種評價。

三、加強網(wǎng)絡關系營銷

隨著B2B電子商務的不斷成長，關系營銷也成為了企業(yè)網(wǎng)絡營銷的新方式。所謂網(wǎng)絡關系營銷，就是企業(yè)以現(xiàn)代網(wǎng)絡技術與西諾西技術為基礎，以獲取目標客戶和維護客戶為目的的關系營銷模式。這是一種以客戶為引導方向，以個性化服務為主的營銷模式，適應了當代人群個性化的需求。它有自身獨特的互動性，為企業(yè)達成全程營銷提供了理想的工具；它還可以最大化地優(yōu)化客戶采購的過程，節(jié)省客戶的交易成本，提升采購效率?？蛻絷P系管理的理念是Gartner Group最先提出的，是當前企業(yè)電子商務中最流行的理念。客戶關系管理的目標就是要對客戶基礎信息進行深化研討，最大限度地滿足客戶的需求，用來幫助企業(yè)提升自己的競爭力。對于構建B2B電子商務平臺的企業(yè)而言，可以通過構建客戶信息數(shù)據(jù)庫與強化客戶關系管理來加強網(wǎng)絡關系營銷。

一方面，企業(yè)需要構建客戶信息數(shù)據(jù)庫。通過構建客戶信息的數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以更加便利地開展網(wǎng)絡關系營銷?？蛻粜畔?shù)據(jù)庫主要包括目標客戶企業(yè)的名稱及業(yè)務信息、潛在客戶企業(yè)的名稱及業(yè)務需求，通過將客戶信息數(shù)據(jù)儲存于網(wǎng)站的數(shù)據(jù)庫中，從而為客戶提供更加便利和周到的服務。通過建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，企業(yè)還可以強化與客戶的業(yè)務關系，不斷改善自身的營銷策略，加強對目標市場的分析?，F(xiàn)代信息技術使企業(yè)多樣化追蹤客戶成為現(xiàn)實。一些企業(yè)在網(wǎng)站上免費提供各種延伸服務，這樣可以在每個客戶注冊和采購時記錄下客戶的信息，建立起客戶檔案，把客戶的有關信息記入數(shù)據(jù)庫。有需要時，把客戶的檔案調出進行分析，就可以了解市場變化，找到潛在客戶，及時有效地為客戶提供優(yōu)質的服務。此外，企業(yè)還可以為客戶提供一些共享資源服務，例如，有關資料下載和數(shù)據(jù)共享等服務來換取客戶的各種信息。

另一方面，強化對客戶關系的管理。企業(yè)一旦建立起客戶數(shù)據(jù)庫之后，就要及時有效地鞏固客戶網(wǎng)絡。通過互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)可以強化對客戶的管理。通過電子郵件，企業(yè)可以將公司的新產(chǎn)品以及新服務的相關信息傳遞給目標客戶，尤其是一些公司的大客戶等，從而使客戶及時地掌握企業(yè)的生產(chǎn)銷售現(xiàn)狀，引起客戶的消費興趣，進一步開展各種消費行動。此外，通過網(wǎng)站的客戶數(shù)據(jù)庫，企業(yè)可以篩選出公司潛在的目標客戶，從而可以對這些企業(yè)發(fā)出要求，邀請他們參加公司的各種商業(yè)活動，從而有效地降低營銷成本，減輕營銷難度，進而把重點放到相關活動的質量和作用上。企業(yè)要利用數(shù)據(jù)庫中的資料制定出對各類客戶的針對性營銷策略，這需要企業(yè)對客戶的各項信息進行調研。調研的方式主要有兩種，第一是通過企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的資料來篩選出相應的目標，然后通過MSN、電子郵件推廣、網(wǎng)絡論壇推廣等方式與目標客戶進行交流；第二是通過網(wǎng)站發(fā)布的方式進行調研，從中選擇目標客戶群進行跟蹤與加強客戶關系管理。通過這種一對一的交互式的營銷，可以給客戶建立一種滿足感，從而加強企業(yè)與客戶的關系，為進一步業(yè)務合作提供良好的基礎。

[1]周麗.基于B2B電子商務模式的企業(yè)網(wǎng)絡營銷策略研究[D].山東大學碩士論文，2007，（24）.

[2]周麗.高性價比的網(wǎng)絡營銷策略——SEM策略[J].商場現(xiàn)代化，2008，（9）.

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1673-0046（2012）3-0156-02