浦建華

(杭州鐵路公安處義烏車站派出所，浙江義烏322000)

談心家訪活動，是開展經(jīng)常性思想工作中最常用的手段之一，不僅可以全方位、多角度地了解和掌握民警的人生觀、價值觀，也可以理順民警思想上的情緒，凝聚警心，還可以對隊伍現(xiàn)狀作出客觀正確的判斷，據(jù)此及時修訂管理制度、改進管理模式、創(chuàng)新管理方法。義烏車站派出所堅持寓教于談、寓教于訪，廣泛深入地開展談心家訪活動，2010年以來，共開展談心150余人次，家訪53次，隊伍凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷增強，被公安部命名為“一級派出所”，榮獲集體三等功3次、集體嘉獎1次，有27名民警榮立個人二、三等功，13名民警受公安處嘉獎，20名民警被授予各類榮譽稱號。下面結(jié)合義烏車站派出所工作實踐淺談對談心家訪工作的認識。

一、開展談心家訪活動的重要性

(一)掌握隊伍情況，發(fā)揮思想政治工作作用的客觀要求

談心家訪是人與人溝通心靈、密切關(guān)系的有效途徑，是經(jīng)常性思想工作的重要內(nèi)容之一，也是公安機關(guān)思想政治工作的傳統(tǒng)法寶。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，多元化文化、多角度視野、多重性壓力導(dǎo)致民警思想、認知、需求呈現(xiàn)多層次、多樣化的特點。因此，無論從了解民警心聲、掌握隊伍情況出發(fā)還是按照政工干部職責、工作制度來說，談心家訪均是一項需要經(jīng)常性開展的重要工作。

(二)統(tǒng)一民警思想，提高工作積極性的迫切需要

義烏所地處世界小商品集散地義烏市，當?shù)亟?jīng)濟高速發(fā)展，本地人無不以“生意”為榮，相談必言“商”，交言必論“錢”。在這樣的環(huán)境下，義烏所民警思想上難免存在困惑，再加上公務(wù)員改制過程中存在的各種不確定因素，少數(shù)民警心理失衡，職業(yè)認同感有所降低，橫向比福利、縱向比職級，糾結(jié)于“位子、房子、票子、娘子、孩子”，無法將主要精力集中到工作上，有時還會將煩惱情緒化，甚至把不如意不順心之事歸結(jié)于本職工作，漸漸失去了對鐵路公安工作的熱情和興趣，在一定程度上影響了民警的工作積極性。開展談心家訪活動，可以深入了解民警的生活、工作情況和心理狀態(tài)，解決他們的實際困難，使其解除心理困惑、堅定做好本職工作的信心和決心，增強工作積極性。

二、探索談心家訪活動的實施方法

(一)把握時機，確定談心家訪的重點

根據(jù)平時觀察了解、隊伍分析并結(jié)合上級要求，義烏車站派出所在開展全面訪談的同時確定了必談必訪情況。一是“全面訪談”。因班子新成立，所領(lǐng)導(dǎo)對許多民警家庭情況不了解，他們便由遠及近開展“全覆蓋”式家訪，在3個月時間里，將全所39位民警家庭全部走訪了一遍，跟家屬一一見面談心，直接了解家庭情況，掌握了第一手真實資料。二是“五必談”:民警發(fā)生“兩違”及其他問題時必談;家屬下崗、子女就學(xué)等發(fā)生困難影響工作情緒時必談;對改革措施出臺有情緒波動者必談;民警考核或調(diào)動情緒不佳者必談;分析確定的聯(lián)系對象必談;同時根據(jù)平時工作需要增加談心對象，如新進民警、入黨評先對象等。三是“四必訪”:民警家庭發(fā)生婚、喪事時必訪，民警家庭發(fā)生嚴重糾紛時必訪，民警因病住院時必訪，民警家庭發(fā)生災(zāi)害或者經(jīng)濟困難時必訪。同時根據(jù)實際需要，增加了民警增援外地、民警直系親屬生病住院等情況。

(二)齊抓共管，擴大談心家訪的主體

及時捕捉民警出現(xiàn)的思想火花，及時掌握民警思想千差萬別的變化，及時消除各種不健康的思想苗頭，絕非政工干部和少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)能夠包攬的。因此，根據(jù)實際情況擴大談心家訪主體、整合談心家訪合力，不僅可以增強所班子成員做好思想政治工作的合力意識，而且還能夠調(diào)動分管所長、警長、民警參與管理的積極性。一是以派出所領(lǐng)導(dǎo)為主體。班子成員堅持“一崗雙責”，齊抓共管，共同配合，做好對民警的教育引導(dǎo)工作。在做好領(lǐng)導(dǎo)之間互相談心家訪的同時，兩位主要領(lǐng)導(dǎo)適時對全所民警開展談心家訪，兩位分管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合分管業(yè)務(wù)開展談心家訪，重點民警有時由一位主要領(lǐng)導(dǎo)和一位分管領(lǐng)導(dǎo)落實談心教育，有時4位領(lǐng)導(dǎo)一齊上陣，開展“群聊式”教育。二是以警隊長為骨干。要求8位警隊長對管理的民警和保安開展經(jīng)常性的談心家訪，及時了解動態(tài)，定期分析情況，共同解決問題。特別是值勤隊的4名隊長經(jīng)常在上班期間利用空隙找青年民警開展聊天式談心，聊業(yè)務(wù)、談家庭、講感情、話家常，并及時匯報，以便所領(lǐng)導(dǎo)及時掌握一線民警的工作生活情況。三是以全體民警為依托。通過民警之間互相交流、先進幫助后進、老警疏導(dǎo)新警等落實談心工作，同時，民警也對管理的保安人員開展談心家訪，確保保安隊伍的穩(wěn)定。四是以“主動談”為導(dǎo)向。工作中，努力營造民主氛圍，取得民警信任，鼓勵民警積極發(fā)言，說想法、談體會、講感受，以激發(fā)民警主動匯報情況的熱情，將“要我談”變?yōu)椤拔乙劇薄?/p>

(三)靈活機動，創(chuàng)新談心家訪的形式

注重談心家訪的廣泛性、機動性，積極拓展談心家訪的渠道和方法，做到形式多樣，效果良好。一是個別談。利用崗前、崗中、崗后等各種時機開展談心，了解情況，交流思想，溝通感情。二是集中談。召開座談會，發(fā)動黨員敞開心扉，各抒己見，發(fā)動群眾真心提諫，認真開展批評和自我批評，讓黨員干部和群眾相互“揭短”，共同提高。三是家訪談。把家訪作為談心活動的延伸，深入民警家庭，與家屬交談，使家屬對民警工作從了解到理解到支持不斷轉(zhuǎn)變。四是電話談。經(jīng)過家訪后，與民警家屬取得聯(lián)系，不定期電話訪談，了解老民警身體情況、了解中年民警思想情緒、了解青年民警精神需求。五是QQ談。教導(dǎo)員與青年民警通過QQ平臺進行交流，解決了少數(shù)青年民警不善當面表達的問題，使其把當面不敢說的話通過QQ表達出來，拉近了相互之間距離，取得了較好談心效果。六是重點談。所領(lǐng)導(dǎo)與思想上有包袱、工作上有困惑、生活上有困難的民警重點交流，在思想上幫助他們消除心理障礙，在業(yè)務(wù)上進行傳幫帶，并幫助他們解決工作中遇到的實際困難，使他們及時卸掉思想包袱、正視不足，努力整改積極提高。

(四)有的放矢，增強談心家訪的實效

在開展談心家訪工作中，針對不同類型民警的心理、需求以及困難，對癥下藥，醫(yī)治“心”病。一是不同群體不同辦法。針對優(yōu)秀民警的自滿心理，找出自省點，在肯定他們成績的同時，用暗示、含蓄的語言，指出其不足，讓其能自悟自省，正確評價自己，揚長避短，爭取更大進步;針對一般民警的無為心理，開啟動力點，用正面談話方式，打氣鼓勁，使其真正觸動，克服安居中游的思想，勇爭一流;針對后進民警的自棄心理，挖掘閃光點，既挖掘他們身上優(yōu)點，樹立其“抬頭走路”的信心，又幫助他們打消顧慮，尋找進取的途徑和方法。二是不同性格不同態(tài)度。與直爽型民警談心時，開門見山，簡明扼要，直截了當;與互動型民警談心時，注意聽取他們的意見和建議，讓對方參與進來;與內(nèi)斂型民警談心時，通過適當拉家常，關(guān)心對方的生活，等對方比較放松的時候，再觸及實質(zhì)性的問題。三是不同層次不同形式。尊重老民警，主動家訪，一杯小酒、一壺清茶，打開心扉，拉近距離，聊生活聊工作;看重青年民警，融入其中，讓他們自己談體會講需求，由干部談遠景教方法，鼓勵其不斷進步;倚重中年骨干民警，他們有經(jīng)驗有方法，承上啟下，在交心交友中不斷傳達上級的具體要求、本所的工作理念，征求合理的建議意見。

三、談心家訪活動的體會及建議

(一)以誠待人是基礎(chǔ)

談心家訪，貴在交心，只有推心置腹地與對方交換意見和看法，給對方提供申述自己見解和理由的機會、條件，才能使雙方感情融洽，互相尊重，互相信任，才能敞開思想，談得投機，談出成效。

(二)言之有物是前提

要想做到“有話可談”，就必須在開展談心活動之前，深入調(diào)查研究，充分了解談心對象的實際狀況和表現(xiàn)，包括其生活閱歷、文化程度、脾氣性格、個人愛好、家庭情況及工作態(tài)度、表現(xiàn)，只有做到“有備而來”，才能有所收獲。

(三)解決問題是關(guān)鍵

開展談心活動的目標，是激發(fā)民警自我教育的動因，消除民警的內(nèi)心矛盾，有效解決民警工作生活上的困難，轉(zhuǎn)變其心理狀態(tài)，統(tǒng)一思想。因此，必須尊重客觀事實，動之以情、曉之以理，多談工作、生活中的實際問題、實際困難，幫助分析產(chǎn)生問題的原因，探討解決困難的途徑;對一時難以解決或根本無法解決的問題，要推心置腹，及時講明原因、取得諒解，或者做一些力所能及的鋪墊工作，即使不能解決，也要使民警非常感激，在心理上得到安慰。

(四)注重平時是保證

談心家訪不是短期行為，要把它作為一項重要工作長期堅持下去，并使之系統(tǒng)化、制度化。無論是崗前、崗中、崗后還是平時拉家常，都要堅持連續(xù)性，完善工作臺賬，全面客觀記錄，定期分析探討，摸清民警的真實想法，找出隊伍中存在的共性和個性問題，把準脈搏，對癥下藥，及時將負面問題的影響程度減至最低，確保每一個民警不掉隊。