喬建懷

(合肥鐵路公安處馬鞍山站派出所，安徽馬鞍山243000)

警察是一類壓力密集型的高危職業(yè)，其工作的緊張性、復雜性、突然性和對抗性，經常使人處在壓力與焦慮中。孟建柱部長在全國公安廳局長會議上強調，要及時緩解民警的心理壓力，引導民警“快樂工作，幸福生活”。筆者先后在蚌埠、合肥處的水家湖、淮西、合肥、馬鞍山等派出所從事思想政治工作16年，在工作中深感基層民警的不易，也深深體會到基層思想政治工作開展艱難，以往那種“說教式”、“貼標簽式”的傳統(tǒng)方法容易引起民警反感，因此，要想達到“快樂工作，幸福生活”的境界，必須改進和加強思想政治工作，有效緩解基層民警的心理壓力，在民警身心俱疲之際為他們送上一劑可口的“心靈雞湯”。具體來說，要扮演好以下五種角色。

一、引導青年民警，當好他們的“向導師”

青年民警滿懷熱情和憧憬踏上工作崗位，內心涌動著大干一番的激情，他們渴望被關注、被肯定，期望自己在努力付出后獲得一個良好的個人發(fā)展前景。針對青年人這種強烈的政治需求，不妨從關愛和引導的角度出發(fā)，積極搭建鍛煉和展示才能的舞臺，如建立窗口服務“黨團員示范崗”、線路管理“警務區(qū)青年警務組”等，用緊密結合業(yè)務的方法，以單位團組織為紐帶，盡力起到對青年人的凝聚、培養(yǎng)、鍛煉作用?；茨纤幸磺嗄昝窬?，剛開始只是一名駐站民警，轄區(qū)線路治安在他的努力下明顯好轉。經過了解，得知該同志在聯(lián)絡溝通方面能力非常突出，能夠很快和周邊的群眾、職工打成一片。領導隨即將其調到客運崗位，果然，他在新的崗位上如魚得水，很快進入角色，取得了不錯的戰(zhàn)績。經過不同的崗位鍛煉，該同志的工作能力得到全面提高，在公安處組織的所隊領導招聘考試中，該同志很快脫穎而出，現(xiàn)在已經是一名工作經驗豐富的中層干部了。

針對青年民警心理承受能力差的情況，當他們在工作中遇到困難和挫折時，所隊領導要及時開導，既要讓他們看到存在的問題和不足，又要肯定其成績和工作，幫助其樹立信心?；次魉幻嗄昝窬隈v站時，天天待在警務室不出來，轄區(qū)線路事故頻發(fā)。經調查，該同志喜歡看書，辦公室里堆滿了各種書籍，經常由于讀書而忘記巡線。領導通過談心，首先肯定了他的優(yōu)點，同時，也委婉地提出警告，作為線路民警，做好本職工作，確保線路安全才是首位的。經過這次談話，該同志的工作積極性得到了很大提高，線路安全形勢也得到了扭轉。一年后，該同志被調到所里，擔任文字內勤，在新的崗位上，他的進步非常明顯，后來調入機關從事文字工作。

二、指導中年民警，當好他們的“家庭顧問”

中年人是整個社會發(fā)展的中堅力量，他們成熟而富有經驗，同時又不乏青年人的勇氣和熱情，是一個單位不可或缺的組成部分。但中年民警又是負載最重的群體，上有老，下有小，中間還有兄弟姐妹，承受著工作繁重、家庭矛盾、子女培養(yǎng)、前途轉折等重大問題的困擾。因此，要特別注意在日常工作和生活中關注這一群體的心理變化，經常主動關心詢問，追根溯源，找到引起他們情緒焦慮或思想困惑的根源所在，共同探討解決之道。人到中年，有些民警會產生中年危機，面臨重重困惑，尤其是婚姻困惑，因此要指導中年民警樹立正確的婚姻觀、戀愛觀，共同探討如何處理好家庭矛盾、夫妻關系等問題，家庭穩(wěn)定了，工作才有動力。所隊領導利用所務會的機會，就如何樹立正確的婚姻觀、戀愛觀，如何處理好家庭矛盾等問題組織討論，引起了大家強烈共鳴。關心民警的“家務事”也是思想政治工作的一部分。我所一位中年民警因長期駐守小站，夫妻倆聚少離多，感情出現(xiàn)了危機。得知這個情況后，所隊領導耐心地與他的妻子長談，加強溝通了解，取得她的理解和支持，同時又把該民警調整到離家很近的駐站點工作，方便他回家。在公安處推行“居家式”警務區(qū)后，所隊領導又幫他申請報名?，F(xiàn)在兩人都生活在警務區(qū)，夫妻關系大為改進。

三、疏導臨退休民警，當好他們的“知心朋友”

對臨退休同志的關心，將影響中青年民警對人生價值、職業(yè)追求的感悟度和評價度。臨近退休的老同志，雖然因為自然規(guī)律身體狀況有所退化，但人生積淀卻非常深厚。老同志在生活中可能會遇到來自身體狀況、子女就業(yè)、與小輩關系等方面的困擾，產生“我老了，不再被重視了”、“退休后怎么辦”等種種情緒困擾。所隊領導要經常找老同志聊天，盡可能幫助他們解決孩子工作、孫輩入學、看病就醫(yī)等方面的具體困難，在感情和心靈上接近他們，與他們一同畫上其警察生涯的完美句號。我所有一名所隊干部，因滿任職年限退出了領導崗位，心理有些落差，情緒不高。所隊領導主動和他拉家常、聊經歷，肯定他以往的成績，激發(fā)了他的榮譽感。他表態(tài)，一定要站好最后一班崗，讓自己的公安生涯善始善終。該同志果然兌現(xiàn)承諾，其管轄的區(qū)段多次實現(xiàn)線路治安雙無百日，為我所線路治安整體工作作出了突出貢獻。

四、開導深陷意外事件的民警，當好他們的“心理醫(yī)生”

民警在工作和生活中都可能會遇到意外事件，如受傷、親人故去、交通事故等。這時候，最忌諱的是不痛不癢、虛情假意的寒暄，要平靜理性地看待，進行換位思考，充分體會民警的心情，設身處地感受民警的悲痛、壓抑、無助的心境狀態(tài)，這在心理學上被稱為“共情性理解”。在此基礎上再進行必要的開導和勸慰，使民警從內心找到答案，依靠自己的力量去克服困難。當然，組織上也要給予支持和幫助，可視情況給予補助或發(fā)動募捐等，“禮輕情意重”，重在以心換心。水家湖所一名線路民警在轄區(qū)內開展三保宣傳時被狗咬傷，由于當時該地區(qū)出現(xiàn)過狂犬癥疫情，該同志家屬情緒非常激動。所隊領導得知情況后，第一時間趕到醫(yī)院，看望安撫民警和家屬，并主動聯(lián)系當?shù)匦l(wèi)生防疫部門，為其注射防疫疫苗，邀請當?shù)刈詈玫耐饪漆t(yī)生給他看病。同時，還向公安處匯報，向“三不讓”、“保護委”反映情況，積極為該同志爭取幫助，積極報銷治療費用，還多次前往該同志家中開展談心家訪工作，及時穩(wěn)定了該同志的情緒。該同志傷愈上班后，工作積極性和主動性明顯提高。

五、勸導遭受不公待遇民警，當好他們的“辯護律師”

當今，人民群眾的法律、監(jiān)督意識逐漸增強，但也不排除有個別人對民警惡意投訴、不實舉報。在基層民警最敏感和最無助的時候，一定要公正、公平地看待整個事件，從源頭上解除民警的心理擔憂;一定要明辨是非，不能以所謂的素質標準、上級規(guī)定等理由壓制民警的意見和解釋。情況核實后，如確實是民警秉公執(zhí)法時遭遇了委屈，就要挺身而出，為他們大聲疾呼，為他們辯護，積極向上級部門和領導說明情況，向群眾做好必要的解釋。尤其在民警遭受不法侵害時，一定要深入一線，及時處置并對民警做好心理安撫工作，堅決打擊抗拒執(zhí)法和暴力襲警的違法犯罪人員，切實維護民警的正當執(zhí)法權益。

總之，在做基層民警思想政治工作中，要始終注意運用傾聽、分析、日常觀察等心理學方法，從細節(jié)變化上來關注民警的性格、情緒、精神狀態(tài)等變化，盡量做到未雨綢繆，及早化解他們的心理壓力，讓他們能在快樂中工作，在工作中快樂。如今，公安機關越來越重視民警的心理健康問題，新錄用的公安民警必須通過心理健康測試，許多地方也相繼開通了“民警心理咨詢熱線”，從而能夠借助專業(yè)力量來維護民警心理健康。要真正化解基層民警心理壓力，還要依靠全體公安民警以及全社會的共同努力!