本刊記者 | 舒文瓊

隨著全球經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)日趨乏力，很多企業(yè)都在通過(guò)縮減差旅支出來(lái)控制成本開(kāi)支，這反而刺激了對(duì)視頻會(huì)議服務(wù)需求的增長(zhǎng)。作為一家跨國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商，Orange Business Services（以下簡(jiǎn)稱Orange）敏銳地發(fā)現(xiàn)了這一需求，開(kāi)發(fā)并不斷擴(kuò)大視頻解決方案，滿足各種客戶的需求。

提供全方位多層次的服務(wù)

“從基于網(wǎng)真的全托管‘融入式’會(huì)議室到采用‘開(kāi)放式視頻呈現(xiàn)’的平板電腦，Orange通過(guò)豐富的服務(wù)組合為不同客戶環(huán)境提供量身定制的解決方案?！監(jiān)range全球網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷負(fù)責(zé)人Andrew McFadzen表示。其中，“融入式”通過(guò)大屏幕高清網(wǎng)真解決方案為用戶提供逼近現(xiàn)實(shí)的會(huì)議體驗(yàn)，其音頻質(zhì)量和互動(dòng)效果也類似于實(shí)際的會(huì)議。與“融入式”視頻會(huì)議相比，PC或平板電腦視頻會(huì)議的圖像尺寸要小很多，雖然畫面和音頻質(zhì)量非常好，但用戶體驗(yàn)沒(méi)法同“融入式”網(wǎng)真相比。這種方式適合個(gè)人使用，由于筆記本和平板電腦攜帶方便，因此用戶能夠獲得更大的靈活性，只要有網(wǎng)絡(luò)連接的地方就能夠開(kāi)視頻會(huì)議。

縱向來(lái)看，Orange的視頻解決方案分為由客戶管理、與客戶管理、為客戶管理三個(gè)層面。Andrew McFadzen解釋，那些擁有內(nèi)部專業(yè)技術(shù)人員的特大型企業(yè)客戶喜歡自己管理“服務(wù)”，在這種情況下，Orange通過(guò)網(wǎng)真基礎(chǔ)給客戶提供前期顧問(wèn)咨詢服務(wù)，向他們銷售適當(dāng)?shù)脑O(shè)備，并幫助他們部署安裝。對(duì)于希望向Orange購(gòu)買托管服務(wù)的客戶，Orange擁有網(wǎng)真管理（與客戶一起管理），即向客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)功能、專門用于安排會(huì)議的網(wǎng)站、7x24小時(shí)的會(huì)議管家服務(wù)。最后是TpPass（即為客戶管理），Orange借此為客戶提供全托管的管理體驗(yàn)，但基礎(chǔ)設(shè)施位于云端。

為了滿足不同購(gòu)買能力的客戶的需求，Orange還通過(guò)與思科、寶利通等不同廠商合作，以方便客戶根據(jù)物有所值的原則按需選擇。

開(kāi)放性至關(guān)重要

最初，Orange的企業(yè)客戶僅將網(wǎng)真用于企業(yè)內(nèi)部，后來(lái)他們向Orange提出要求，希望能夠通過(guò)網(wǎng)真與自己的客戶、供應(yīng)商、合作伙伴等召開(kāi)會(huì)議。為此，2011年初Orange推出了“網(wǎng)真社區(qū)”服務(wù)。Andrew McFadzen表示，Orange首先實(shí)現(xiàn)了Orange客戶之間的會(huì)議；其次，將自己的網(wǎng)真平臺(tái)與其他服務(wù)提供商互連起來(lái)，使得Orange客戶能夠與連網(wǎng)的其他服務(wù)商的客戶（例如與at&t的網(wǎng)真客戶）召開(kāi)網(wǎng)真會(huì)議，這樣的網(wǎng)真會(huì)議均基于思科技術(shù)。Orange相信，這些互連產(chǎn)生的覆蓋范圍的擴(kuò)大將會(huì)促進(jìn)用戶的發(fā)展和騰飛。據(jù)悉，目前Orange擁有市場(chǎng)上最大量的服務(wù)提供商互連。

Andrew McFadzen認(rèn)為擴(kuò)大互連視頻社區(qū)非常重要，通過(guò)“網(wǎng)真社區(qū)”，Orange已經(jīng)在此方面走出了重要一步。不過(guò)Orange并未就此滿足，因?yàn)榭蛻粢蟊仨毺峁┎煌瑥S商設(shè)備之間的互操作性，以及與更多服務(wù)提供商的互操作性。為此，Orange去年聯(lián)合一些業(yè)務(wù)廠商和運(yùn)營(yíng)商創(chuàng)立了開(kāi)放式視頻通信聯(lián)盟（OVCC）。Andrew McFadzen解釋，OVCC是一個(gè)全球視頻服務(wù)提供商和廠商之間的全新聯(lián)盟，包括 Orange在內(nèi)的部分成員將很快推出先期的“OVCC兼容”互連服務(wù)，這將有利于實(shí)現(xiàn)Orange的目標(biāo)—成為一家為企業(yè)客戶提供“企業(yè)級(jí)”視頻服務(wù)的企業(yè)。