王麗君

(太原大學圖書館，山西 太原 030032)

高校期刊閱覽室是高校圖書館的重要組成部分，其所提供的知識包羅萬象，并且信息更新較快，緊隨社會發(fā)展的步伐。因此，期刊閱覽室的服務(wù)與管理質(zhì)量直接影響到其在師生群體中發(fā)揮的作用。目前，各高校的期刊閱覽室多是采用開架閱覽的形式，這種形式讓讀者有更大的選擇性和自主性，可以按照自己的需要和喜好隨時更換期刊，不僅節(jié)省了時間，也更充分利用了圖書館的期刊資源。但是，高校期刊閱覽室也出現(xiàn)了一些問題，例如期刊丟失或破損、服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高等，同時面對網(wǎng)絡(luò)等高效媒體的影響，期刊閱覽室還出現(xiàn)了讀者流失的現(xiàn)象，這些問題都是亟待解決的。只有不斷改善和提高期刊閱覽室的服務(wù)與管理質(zhì)量，才能保證真正發(fā)揮其知識庫的重要作用。

一、高校期刊閱覽室的特點和重要性

首先，高校期刊閱覽室信息量大，為學生提供充足而多樣的知識。期刊是一種連續(xù)出版物，所載文章一般篇幅小，信息量大，知識日新月異。由于連續(xù)出版，一般周期較短，多為周刊、月刊等，因此其所提供的知識更新速度快，可以讓讀者及時了解到相關(guān)領(lǐng)域最新的觀點或研究成果。同時，期刊種類眾多，涉及的領(lǐng)域非常廣泛，讀者可以在期刊閱覽室獲得各種領(lǐng)域內(nèi)的最新信息和新成果。高校期刊閱覽室所獨有的信息量大、更新速度快、涉及領(lǐng)域廣等特點，使其成為了圖書館的中堅力量，在師生中間也發(fā)揮了知識庫的重要作用。

其次，期刊預覽室的閱讀特點有利于提高學生素質(zhì)。［1］目前的期刊閱覽室采用開架閱覽的方式，讀者可以根據(jù)自己的喜好和需要選擇期刊，這樣就打破了班級授課時強調(diào)學生共性的培養(yǎng)方式，而是突出了學生的特性。學生在根據(jù)自己興趣選擇期刊的同時，也就無形之中提高了自己在特定領(lǐng)域的水平，自身素質(zhì)也就得到了提升。此外，圖書館還可以彌補課堂教學的疏漏之處，例如一些更加細化、更專業(yè)性的知識，在課程安排中是不會涉及的，而學生則可以通過期刊來了解這些領(lǐng)域內(nèi)的最新研究成果，使課堂教學得到延伸。

二、期刊閱覽室現(xiàn)狀及存在的問題

1.服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有待提高

圖書館服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)良莠不齊，服務(wù)理念有待加強。高校圖書館的讀者都是有思想的年輕人，他們用更強的情感體驗，要求服務(wù)方式更加人性化、突出人文關(guān)懷。［2］而這些正是當前多數(shù)高校圖書館所忽視的。同時，一些圖書館服務(wù)人員缺乏應(yīng)有的技術(shù)，難以應(yīng)對當前現(xiàn)代化技術(shù)的發(fā)展，沒有及時學習和掌握現(xiàn)代化設(shè)施的操作技能。此外，一些期刊閱覽室的工作人員在思想上比較懈怠，對管理工作的重要性缺乏正確認識。一是出現(xiàn)巡視不夠、放松警惕，助長了亂架、錯架、期刊損壞或丟失等現(xiàn)象的發(fā)生。二是不注重主動提高自身服務(wù)和管理水平，被動的維持現(xiàn)狀，使閱覽室的服務(wù)和管理跟不上時代的發(fā)展、難以滿足讀者需求，同時對閱覽室期刊的宣傳和導讀工作也難以做到位，這些都影響了期刊閱覽室的長遠發(fā)展。

2.亂架、錯架現(xiàn)象嚴重

閱覽室的期刊采取開架管理，品類繁多，都是經(jīng)過細心的安排分門別類地擺放在特定的位置，但是經(jīng)過讀者頻繁的選取、隨手安放，或者隨意放在閱讀時的桌子上而不放回書架，常常會出現(xiàn)錯架、亂架的現(xiàn)象。甚至一些讀者為了以后方便查找同一本書，而將其放在自己熟悉又隱蔽的地方，例如鮮有人翻閱的期刊后面，或者書架下，以防他人隨意翻取。這些現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)，一方面不利于后來讀者的查找，影響了其他讀者正常使用期刊的權(quán)利;另一方面由于期刊種類繁多，而且每一種期刊都有固定的位置，管理員也很難清楚地記住每一種期刊的具體位置，亂放之后很難在短時間內(nèi)將其放回原位，給管理人員增加了更多的工作量，浪費其更多的時間和精力。

3.期刊丟失、破損現(xiàn)象頻繁

高校圖書館期刊閱覽室開架閱讀以來，期刊污染、破損、丟失現(xiàn)象屢屢發(fā)生。一是讀者在期刊上隨意勾畫自己看到的重點，橫線、打勾、圖形符號等標注常常出現(xiàn)在期刊上，甚至一些讀者還任意在期刊上記錄電話號碼等臨時信息。還有讀者給生僻字注音、晦澀詞語釋義，或者在閱讀完文章后有感而發(fā)，隨筆在頁眉、頁腳等空白處寫自己的心得、感悟，甚至后面讀者在看到已有的批注之后，留下自己的感想進行爭論等。此外，有讀者不愛護書籍，將墨水等粘到書上，污染字跡，或者讓水浸濕書頁，造成書頁的褶皺、損壞，難以長期保存。二是期刊封面、書頁時有被撕破的現(xiàn)象。一些同學懶于記錄需要的資料，將重要書頁撕下帶走，或者將一些重要數(shù)據(jù)、表格等從書頁上挖去，損壞了資料的完整性，也讓其他讀者無法查閱。三是期刊丟失現(xiàn)象時有發(fā)生。由于受到圖書館設(shè)備條件不完善、書刊保護工作不到位、規(guī)章制度不健全或者開放時間與閱讀需要相沖突等因素的影響，一些讀者趁管理員不注意將書刊帶走。

4.讀者存在不良閱讀習慣

讀者很多時候存在不良的閱讀習慣，影響了閱覽室的秩序和閱讀環(huán)境。原因多種多樣，例如規(guī)章制度不完善;監(jiān)管不到位;對文明閱讀理念的宣傳不夠;學校重視智育而忽視道德品質(zhì)的培養(yǎng);學生自覺性差、對圖書的保護意識差等。一方面讀者習慣帶水、飲料等進入閱覽室，不小心弄濕書刊，不利于書刊的長久保存。還有些讀者將食品帶入閱覽室，尤其是一些油性食品，往往會造成書頁污染。另一方面，讀者自律意識差，隨意丟棄各種垃圾，影響閱覽室的閱讀環(huán)境，也給管理人員增加了負擔。此外，還常常會有讀者不注意閱覽室的安靜閱讀氛圍，與他人大聲討論、聊天，或者旁若無人地接聽電話，打擾他人閱讀。

5.讀者流失現(xiàn)象日益凸顯

近幾年，期刊閱覽室的讀者數(shù)量有逐年下降的趨勢，原因主要有:一是網(wǎng)絡(luò)的無所不在給紙質(zhì)媒體造成沖擊。相比較紙質(zhì)媒體而言，通過網(wǎng)絡(luò)查找需要的資料更加便捷，同時，手機上網(wǎng)已經(jīng)很普遍，一些新聞類的信息隨時可以通過手機進行查找，相對也就減少了對期刊閱覽室的依賴。二是當前學生學習帶有很強的功利性，多關(guān)注于能提高考試成績的書刊，而忽視個人素質(zhì)的提高。另外，當前學生放松方式豐富多彩，網(wǎng)游、網(wǎng)購、微博、KTV等多種精彩的娛樂方式充斥學生的課余生活，期刊閱覽占的比重相對來說就大打折扣。三是期刊閱覽室的服務(wù)方式?jīng)]有跟上時代的發(fā)展，服務(wù)缺乏創(chuàng)新性和主動性，大多還是保持監(jiān)督者的身份，在宣傳導讀等方面沒有做到位，難以引發(fā)讀者的閱讀興趣。

三、優(yōu)化期刊閱覽室服務(wù)與管理的措施

1.完善圖書館規(guī)章管理制度

要在閱覽室形成良好的閱讀氛圍，必須制定明確的規(guī)章管理制度。一是針對讀者閱覽室行為規(guī)范的規(guī)定，可以讓讀者有紀律可循，當出現(xiàn)不良行為或違規(guī)行為也可以依據(jù)規(guī)定實施處罰。以減少、杜絕不良行為的發(fā)生。二是針對圖書館管理人員職責的規(guī)定，包括對工作人員的職責和任務(wù)的明確規(guī)定，使其免于懈怠。例如規(guī)定管理者必須為學生提供的服務(wù);管理者需要具備的各項素質(zhì)和技能;管理者的具體工作內(nèi)容，如巡視次數(shù)、歸類圖書等。規(guī)章制度的內(nèi)容必須簡潔明了，對行為規(guī)范、工作任務(wù)的要求及違反規(guī)定后的懲罰措施都要一目了然。

2.提高工作人員的綜合素質(zhì)

一名稱職的圖書館工作人員除了要有圖書管理的專業(yè)知識外，還應(yīng)當有廣泛的知識儲備、專業(yè)的實際操作能力等，因此需要通過多種途徑提高自身的綜合素質(zhì)。首先要培養(yǎng)良好的職業(yè)道德。雖然高校圖書館管理人員的素質(zhì)得到了一定的提高，但是對本職業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)認識仍不夠深刻，沒有認識到自己工作的重要性。因此需要對工作人員進行職業(yè)素質(zhì)教育，增強工作者的職業(yè)紀律，培養(yǎng)愛崗敬業(yè)精神。［3］此外還應(yīng)當加強工作人員的形象建設(shè)，親切、微笑的服務(wù)更能讓讀者直接感受到工作者素質(zhì)的提高。其次，要不斷學習圖書管理知識和新技術(shù)，提高管理水平。信息時代，各種知識和信息技術(shù)變化明顯加快，要想跟得上時代發(fā)展的要求，必須不斷學習。一是要學習業(yè)務(wù)知識，掌握閱覽室期刊陳列情況的變化，了解各種期刊主要涉及領(lǐng)域或針對方向;二是要自主學習，儲備廣博的知識，如外語、語言文字、目錄分類等;三是要不斷學習計算機知識，學習用計算機來儲存、檢索信息的技術(shù)，以及利用網(wǎng)絡(luò)來完成各項工作的實用技術(shù)。只有提高了以上各項素質(zhì)和技能，才能更好地為讀者服務(wù)，也才能真正應(yīng)得讀者的信任。［4］

3.加強溝通，積極吸引讀者參與圖書管理

要想更出色地完成期刊閱覽室的服務(wù)與管理工作，讀者與管理人員之間的相互溝通和理解是必不可少的。首先，管理人員應(yīng)當經(jīng)常與讀者進行主動溝通，聽取讀者對改進閱覽室工作的意見和建議，積極采納好的建議，提高服務(wù)質(zhì)量。同時在溝通的同時了解學生的心理，適時向?qū)W生講解遵守閱覽室規(guī)章的重要意義。其次，可以開展接納學生參與圖書管理工作的活動，一是讓學生作為志愿者短期體驗管理工作，二是招募兼職的學生從事閱覽室服務(wù)工作。學生通過切實體驗可以有更強的切身感受，更能理解、配合管理人員的工作。通過以上的溝通和相互理解，期刊閱覽室的管理和服務(wù)就可以做的更好。

4.優(yōu)化閱讀環(huán)境

營造一個良好的閱讀氛圍對于提高期刊閱覽室的服務(wù)水平至關(guān)重要。這個閱讀環(huán)境需要滿足讀者的學習需求，同時又要做到便捷、舒適，讓讀者真正地放松精神，在輕松地閱讀中陶冶情操。作為期刊閱覽室的工作人員首先應(yīng)當營造一個安靜的閱讀環(huán)境，周邊的嘈雜不利于精神集中，影響情緒，更難以安心閱讀。其次，如果學校條件允許，可以將閱覽室進行別樣的設(shè)計，例如保證燈光、室溫、空氣流通等調(diào)至讓人體感到舒適的程度。［5］在室內(nèi)設(shè)計上，可以將桌椅進行更加人性化的設(shè)計，改變跟教室一樣刻板的桌椅形狀。閱覽室的構(gòu)造應(yīng)當做到寬敞、溫馨，例如可以將綠色植物、盆景等擺放在室內(nèi)，讀者可以緩解疲勞，又會對閱覽室產(chǎn)生親近感。此外，還可以將一些名人字畫、壁畫等掛在墻壁上，一是可以感染讀者，激發(fā)閱讀興趣，二是可以借助其中的一些名言警句提高讀者的自身修養(yǎng)。

5.以人為本，加強宣傳教育

期刊閱覽室工作人員在工作中要堅持以人為本的理念，重視每一個讀者，徹底改掉以往態(tài)度冷淡、服務(wù)意識不強的現(xiàn)象。因此，工作人員應(yīng)當具備良好的溝通能力，做到與不同背景、不同性格和需求的讀者進行有效溝通，及時幫助其解決問題。對于那些在閱覽室有不良閱讀習慣等不遵守規(guī)定的讀者，要進行耐心的說服教導，不能不顧周圍讀者的關(guān)注，一味的批評指責，應(yīng)當尊重讀者的自尊和人格，做到曉之以情、動之以理。此外，對讀者的宣傳教育工作也需要注意做到人性化，例如在每年新生報道后，向其發(fā)放圖書館及期刊閱覽室閱讀規(guī)范的宣傳冊，宣傳冊的設(shè)計可以更加精美，而內(nèi)容則可以一改說教的形式，加入更多的說服性。又如，可以采取簡短培訓班的形式，培養(yǎng)學生形成愛護書刊、尊重他人勞動成果、維護他人權(quán)益的責任意識。

6.開展主動式服務(wù)，吸引讀者

鑒于當前期刊閱覽室讀者流失現(xiàn)象日益凸顯的問題，閱覽室的服務(wù)人員應(yīng)當改變監(jiān)督管理者的保守姿態(tài)，采取一種更為積極主動的方式為讀者提供服務(wù)，讓期刊閱覽室充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體所沒有的優(yōu)勢，激發(fā)讀者的閱讀興趣。例如，可以通過讀者自愿登記的方式，記錄讀者的基本信息以及其感興趣的期刊類別或具體的期刊名稱，當這類期刊有更新或者出現(xiàn)同類新期刊的時候，可以通過郵件提醒的方式，將期刊的特點、主要內(nèi)容、優(yōu)越性等內(nèi)容發(fā)送給讀者，讓讀者產(chǎn)生閱讀興趣。［6］這種服務(wù)方式比讀者自己在網(wǎng)絡(luò)上搜索了解的內(nèi)容要更全面也更專業(yè)，例如有些學生本身對一些專業(yè)期刊就了解甚少，通過網(wǎng)絡(luò)也無從查起，而且網(wǎng)絡(luò)信息雜而亂，很難確定應(yīng)當讀哪一種，而通過閱覽室的這種服務(wù)，不僅可以了解專業(yè)內(nèi)主流期刊的種類、名稱，還能足不出戶了解這些期刊哪些內(nèi)容是自己需要的，到期刊閱覽室就更有目的性，更愿意到閱覽室去閱讀。同時，還可以有效利用網(wǎng)絡(luò)媒體，加大在校網(wǎng)站上對期刊的宣傳導讀力度。此外，在征訂期刊時，還可以通過調(diào)查問卷的形式，了解各院系老師和學生的期望，聽取專業(yè)內(nèi)教師的建議，爭取征訂到的期刊在專業(yè)內(nèi)更具權(quán)威性，同時又是老師和學生喜聞樂見的，這樣也會在無形中增加讀者群。

四、案例分析

太原大學2010年10月搬入新校區(qū)，圖書館的環(huán)境也發(fā)生的很大的變化。整體布局合理，功能區(qū)域劃分清晰。新建圖書館占地面積XX平方米，圖書閱覽室一至二層，14個;樣本閱覽室1個，人大復印資料室1個。電子閱覽室和過刊閱覽室、工具書閱覽室分別在圖書館三、四層。期刊閱覽室分布在圖書館一層，共有期刊528種，閱覽桌20套，近年來以開架為主，開閉館時間為早9:00—21:30，最大程度地方便讀者的借閱。

期刊閱覽室位于圖書館一層，正對入口處。布局前期就充分考慮期刊閱覽室的特性，種類眾多、信息量大、涉及領(lǐng)域廣泛、更新速度快，使用頻率較高，設(shè)在入口處，一方面便于師生借閱，另一方面也減少對圖書借閱環(huán)境的影響。

盡管現(xiàn)在學生素質(zhì)有了很大的提高，但是在期刊閱覽室發(fā)生亂架、錯架的現(xiàn)象仍然非常嚴重，在期刊入口處雖然設(shè)有代書板，但依然有學生在瀏覽完期刊后將期刊隨意擺放，給其他學生的閱讀和圖書館工作人員的工作帶來很大的不便。其次期刊破損的現(xiàn)象更是屢禁不止。為此，圖書館在搬入新館之后，為了優(yōu)化師生的閱讀環(huán)境，對期刊閱覽室位置的選擇，室內(nèi)燈光、綠植以及一些警示名言等都進行了布置;同時制定完善的規(guī)章制度進行管理;期刊閱覽室配備的老師都為本科以上學歷，也在日常的工作中，不定期地向教師和學生征求期刊采購的意見和建議，并在下年度的期刊征訂工作中予以改進，同時，期刊部的老師也在不斷地提高自身的業(yè)務(wù)能力，以其滿足學生和教師的咨詢需求。

五、結(jié)語

高校圖書館期刊閱覽室要想發(fā)揮重要作用，需要緊跟時代的步伐，不斷更新服務(wù)與管理理念，提高服務(wù)質(zhì)量。同時還應(yīng)當做到與時俱進，根據(jù)時代發(fā)展的需要，面對各種新信息渠道的沖擊，及時調(diào)整服務(wù)和管理模式，根據(jù)圖書館期刊閱覽室的特點，發(fā)揮其獨特優(yōu)勢，以獲得期刊閱覽室的長足發(fā)展。［7］另外，由于在管理上存在的不足，或者受讀者不良的閱讀習慣的影響，往往會出現(xiàn)偷竊、損壞期刊的現(xiàn)象，以及錯架、亂架的問題，這些也都是需要及時采取有效措施加以抑制的。上文中提出了提高管理工作者的綜合素質(zhì)、健全規(guī)章制度、將讀者納入圖書管理員群體中、加強宣傳教育等措施，這些都有助于解決以上各種問題。此外，由于面對多彩的課余生活方式以及網(wǎng)絡(luò)的沖擊，期刊閱覽室管理還需要有更強的服務(wù)意識，向師生提供主動式服務(wù)。只有通過多方面的綜合努力，才能保證高校圖書館期刊閱覽室獲得長足、健康的發(fā)展。

［1］劉立強.高校圖書館核心競爭力的戰(zhàn)略研究［J］.圖書館學研究，2007(5).

［2］粟英.對高校圖書館大學生借閱違章行為的探析［J］.黔東南民族師專學報，2005(4).

［3］柯平.當代圖書館服務(wù)的創(chuàng)新趨勢［J］.高校圖書館工作，2008(2).

［4］潘秀清.構(gòu)建和諧圖書館服務(wù)模式探討［J］.圖書館理論與實踐，2007(6).

［5］曹廣英.注重提高期刊利用率［J］.山東圖書館季刊，2005(2).

［6］石藝，馬萍.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校閱覽室咨詢服務(wù)的思路大學［J］.圖書情報學刊，2005(4).

［7］李春剛.淺論高校圖書館開架閱覽管理與服務(wù)［J］.吉林工程師范學院學報，2007(11).