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        電子商務(wù)環(huán)境下電子信息產(chǎn)品的營(yíng)銷策略

        2012-08-15 00:49:14
        中國(guó)商論 2012年5期
        關(guān)鍵詞:電子信息網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子商務(wù)

        電子商務(wù)(E-Business)是指所有在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行的重要事務(wù),包括企業(yè)內(nèi)部員工之間的交流活動(dòng),供應(yīng)鏈上商業(yè)伙伴之間的交易活動(dòng),以及其他改變老師教育學(xué)生、醫(yī)生診治病人和政府服務(wù)公民方式的網(wǎng)上事務(wù)和活動(dòng)[1]。電子商務(wù)已經(jīng)成為商務(wù)領(lǐng)域中非常重要的商務(wù)形式。

        電子信息產(chǎn)品是指采用電子信息技術(shù)制造的,依靠電流或電磁場(chǎng)才能夠正常工作的產(chǎn)品,是一種技術(shù)含量高、更新速度快、壽命周期短的產(chǎn)品,涵蓋了電子雷達(dá)產(chǎn)品、電子通信產(chǎn)品、廣播電視產(chǎn)品、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品、家用電子產(chǎn)品、電子測(cè)量?jī)x器產(chǎn)品、電子專用產(chǎn)品、電子元器件產(chǎn)品、電子應(yīng)用產(chǎn)品等產(chǎn)品及其配件。電子商務(wù)的發(fā)展也為電子信息產(chǎn)品營(yíng)銷模式的變革提供了很好的平臺(tái)。當(dāng)前,電子信息產(chǎn)品逐漸成為電子商務(wù)市場(chǎng)的新熱點(diǎn),如在年輕人中非常流行的3G手機(jī)、 數(shù)碼攝像機(jī)(DV),數(shù)碼相機(jī)(DC)、游戲機(jī)、數(shù)字化家電產(chǎn)品等。電子商務(wù)環(huán)境下電子信息產(chǎn)品的營(yíng)銷主要是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來(lái)實(shí)現(xiàn)的。

        1 電子信息產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原則

        電子信息企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要選擇合理的方法,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是借助一切可被用戶認(rèn)可的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)開(kāi)展的引導(dǎo)用戶關(guān)注的行為或活動(dòng),目的是促進(jìn)產(chǎn)品的在線銷售及擴(kuò)大品牌影響力。因此,電子信息企業(yè)要做好產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,應(yīng)遵循以下原則:

        1.1 實(shí)物產(chǎn)品選擇的基本原則

        從理論上來(lái)講,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷適用于任何形式的實(shí)物產(chǎn)品。但在現(xiàn)階段因受各種因素的影響,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還不能達(dá)到這一要求。一般而言,電子信息企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí),目前可首先選擇下列產(chǎn)品:一是具有高技術(shù)性能或與電腦相關(guān)的產(chǎn)品;二是市場(chǎng)需求覆蓋較大地理范圍的產(chǎn)品;三是不太容易設(shè)店的特殊產(chǎn)品;四是網(wǎng)上營(yíng)銷費(fèi)用遠(yuǎn)低于其它銷售渠道費(fèi)用的產(chǎn)品;五是消費(fèi)者通過(guò)從網(wǎng)上獲取信息,即可做出購(gòu)買決策的產(chǎn)品;六是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體市場(chǎng)容量較大的產(chǎn)品;七是便于配送的中小型電子信息產(chǎn)品;八是名牌產(chǎn)品。選擇網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)還要注意以下問(wèn)題:一是要充分考慮自身產(chǎn)品的性能;二是要充分考慮產(chǎn)品營(yíng)銷的區(qū)域范圍及物流配送體系;三是要充分考慮產(chǎn)品市場(chǎng)生命周期。

        1.2 信息產(chǎn)品營(yíng)銷的基本原則

        信息產(chǎn)品的銷售可以通過(guò)設(shè)立“虛擬展廳”,用立體逼真的圖像、聲音等展示自己的產(chǎn)品,使消費(fèi)者能身臨其境一般感受到產(chǎn)品的存在,對(duì)產(chǎn)品各方面的性能有一個(gè)較為全面的了解。為了更好地滿足消費(fèi)者的需求,電子信息企業(yè)同時(shí)還應(yīng)在“展廳”中設(shè)立不同產(chǎn)品的顯示器,并建立相應(yīng)的導(dǎo)航系統(tǒng),使消費(fèi)者能快捷、準(zhǔn)確地尋找到自己所需要的產(chǎn)品信息。對(duì)于一些需要消費(fèi)者在購(gòu)買后進(jìn)行組裝的產(chǎn)品,還可進(jìn)一步開(kāi)發(fā)一些軟件,使消費(fèi)者能夠?qū)ν划a(chǎn)品或不同產(chǎn)品進(jìn)行組合,使消費(fèi)者的個(gè)性化需求得到更好的滿足。電子信息企業(yè)應(yīng)建立自動(dòng)的信息傳遞系統(tǒng),及時(shí)更新產(chǎn)品和價(jià)格信息,把企業(yè)的各種信息及時(shí)、快捷地傳遞給消費(fèi)者,同時(shí)加強(qiáng)企業(yè)與消費(fèi)者在文化、情感上的溝通,并隨時(shí)收集、整理、分析消費(fèi)者的反饋意見(jiàn)和投訴,以改進(jìn)產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)生產(chǎn)和銷售,提高產(chǎn)品的成交率。

        1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的創(chuàng)新性原則

        網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者對(duì)不同企業(yè)的電子信息產(chǎn)品的性價(jià)比和滿意度進(jìn)行比較帶來(lái)了很大的便利。目前,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的個(gè)性化消費(fèi)需求日益明顯,企業(yè)通過(guò)不斷創(chuàng)新,可創(chuàng)造與消費(fèi)者的個(gè)性化需求相適應(yīng)的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色,是提高性價(jià)比和滿意度的關(guān)鍵。創(chuàng)新必然能提高產(chǎn)品特色,不僅能使自己的產(chǎn)品與眾不同,而且還能帶來(lái)額外的價(jià)值。因此,在策劃網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的過(guò)程中,必須在深入了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境尤其是消費(fèi)者需求和競(jìng)爭(zhēng)者動(dòng)向的基礎(chǔ)上,力求創(chuàng)新,為消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品特色和服務(wù)特色。

        1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的可操作性原則

        電子信息企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的第一步是制定具有可操作性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案。如果網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案脫離實(shí)際,不具備可操作性,則毫無(wú)價(jià)值可言??刹僮餍跃唧w表現(xiàn)為,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的策劃者根據(jù)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的目標(biāo)和環(huán)境條件,就企業(yè)在未來(lái)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)中的目標(biāo)、營(yíng)銷時(shí)間、地點(diǎn)、負(fù)責(zé)人、操作要求等問(wèn)題進(jìn)行了周密的部署、詳細(xì)的闡述和具體的安排。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯(lián)系的行動(dòng)計(jì)劃的指令,一旦付諸實(shí)施,企業(yè)的每一個(gè)部門、每一個(gè)員工都能明確自己的目標(biāo)、任務(wù)、責(zé)任以及完成任務(wù)的途徑和方法,并懂得如何與其他部門或員工相互協(xié)作。

        1.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)性原則

        濟(jì)經(jīng)效益是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的核心目標(biāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃不僅本身要消耗一定的資源,產(chǎn)生一定的成本,而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案的實(shí)施,必將改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)資源的配置狀態(tài)和利用效率。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃的經(jīng)濟(jì)效益,是策劃所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)收益與策劃和方案實(shí)施成本之間的比率。一個(gè)成功的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃,應(yīng)當(dāng)是在策劃和方案實(shí)施成本一定的情況下取得最大的經(jīng)濟(jì)收益,或在策劃和方案實(shí)施成本最小化的情況下取得既定的經(jīng)濟(jì)收益。

        2 電子信息產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略

        電子商務(wù)作為一種時(shí)代潮流,已經(jīng)逐步被廣大電子信息企業(yè)所接受。在電子商務(wù)環(huán)境下,電子信息企業(yè)必須及時(shí)感知市場(chǎng)的變化,了解到消費(fèi)者不斷變換的需求,從而及時(shí)調(diào)整銷售策略,為具體的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)提供必要的指導(dǎo)。

        2.1 加強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)

        網(wǎng)站是一個(gè)企業(yè)直接與客戶交流的平臺(tái),是決定一個(gè)企業(yè)能否在電子商務(wù)的大潮中成功的關(guān)鍵因素。網(wǎng)站建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)性的工程,電子信息企業(yè)的決策層必須對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有一個(gè)全面、科學(xué)的宏觀認(rèn)識(shí),并給予營(yíng)銷部門全力的支持,把產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提高到戰(zhàn)略高度,讓整個(gè)企業(yè)的各個(gè)層面與部門都參與到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中來(lái)。企業(yè)作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu),如果沒(méi)有足夠了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人才,是很難只靠自己有限的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷知識(shí),建立起科學(xué)合理的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站的。因此必要的情況下,就必須聘請(qǐng)專業(yè)的網(wǎng)站工程師、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷顧問(wèn)參與到企業(yè)的網(wǎng)站建設(shè)中來(lái),加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)。一個(gè)成功企業(yè)的銷售網(wǎng)站不一定具有華麗的界面和開(kāi)場(chǎng)動(dòng)畫,但是一定具有鮮明的個(gè)性,可以簡(jiǎn)單但必須實(shí)用,必須把盡可能多的信息傳遞給消費(fèi)者。實(shí)踐表明,在網(wǎng)站的整體功能相差不多的情況下,有無(wú)特色通常是決定一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站是否真正有效的關(guān)鍵因素。另外還要調(diào)查同行的網(wǎng)站,做到“知己知彼,百戰(zhàn)不殆”。

        2.2 建立科學(xué)合理的制度和流程

        目前,國(guó)內(nèi)電子商務(wù)專業(yè)的人才非常匱乏,以致電子信息企業(yè)普遍缺乏合適的相關(guān)專業(yè)人才,這是一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否走上健康發(fā)展道路的瓶頸。但是,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略體系是由企業(yè)決策層和網(wǎng)絡(luò)專家共同來(lái)制定的,企業(yè)缺乏的實(shí)際上只是制度和流程的執(zhí)行人員。電子信息企業(yè)具有相關(guān)方面的人才優(yōu)勢(shì),因此,企業(yè)并不需要招聘多少電子商務(wù)專業(yè)的高端人才,只需要在原有營(yíng)銷隊(duì)伍的基礎(chǔ)上招聘一些網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)專業(yè)的人才,加上后期的專業(yè)培訓(xùn),以及科學(xué)合理的制度保證,就能得到一支強(qiáng)有力的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)隊(duì)伍。所以,科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制度和流程是企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)活動(dòng)的基礎(chǔ)。企業(yè)必須建立科學(xué)合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷制度和流程,然后由這些執(zhí)行人員按照要求去把每個(gè)環(huán)節(jié)都做到位,并適合企業(yè)自身,那么網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略體系就會(huì)慢慢成形。

        2.3 大力推廣網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷

        隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展,電子信息產(chǎn)品的質(zhì)量差異越來(lái)越小,企業(yè)要在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中生存,就必須從產(chǎn)品品牌的角度出發(fā),大力推廣品牌的獨(dú)特形象,讓廣大的消費(fèi)者感受到該品牌產(chǎn)品有別于其他同類產(chǎn)品的獨(dú)特的特點(diǎn),并使這些獨(dú)特的特點(diǎn)更加符合消費(fèi)者的個(gè)性需求,這樣才能從同類的產(chǎn)品中脫穎而出,建立起忠實(shí)的消費(fèi)群體。電子信息企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的營(yíng)銷策略之一。然而,電子信息企業(yè)網(wǎng)站品牌競(jìng)爭(zhēng)力的提升并非一朝一夕的事,需要企業(yè)進(jìn)行全方位的策劃和長(zhǎng)時(shí)間的營(yíng)銷。電子信息企業(yè)要提升網(wǎng)站品牌的競(jìng)爭(zhēng)力,可以通過(guò)增強(qiáng)品牌意識(shí)、設(shè)計(jì)個(gè)性鮮明的Logo和版面、開(kāi)展適當(dāng)?shù)钠放菩蜗笸茝V活動(dòng)等手段來(lái)樹(shù)立網(wǎng)站的品牌,從而使其具有強(qiáng)大生命力。戴爾、惠普、微軟等國(guó)際IT巨頭以及聯(lián)想、長(zhǎng)城、明基、宏基等中國(guó)大陸及臺(tái)灣的IT企業(yè)就是積極推廣網(wǎng)絡(luò)品牌策略的成功代表。

        2.4 合理運(yùn)用情感策略

        由于信息的開(kāi)放性,目前國(guó)內(nèi)很多電子信息企業(yè)的門戶網(wǎng)站都采取了極其雷同的營(yíng)銷方式和策略。如果與自己企業(yè)的實(shí)際情況結(jié)合較少,就很難展現(xiàn)出企業(yè)門戶網(wǎng)站的特色。企業(yè)如果將人類情感中的關(guān)懷、牽掛、思念、懷舊、愛(ài)等美好情感因素融入品牌營(yíng)銷策略,使消費(fèi)者在購(gòu)買、使用產(chǎn)品的過(guò)程中能夠獲得這些積極的情感體驗(yàn),就能使消費(fèi)者從內(nèi)心深處的認(rèn)同企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方案,最終贏得消費(fèi)者對(duì)品牌的喜愛(ài)和忠誠(chéng)。優(yōu)秀的企業(yè)文化和精神是企業(yè)發(fā)展的精神動(dòng)力,其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中充分展現(xiàn)企業(yè)文化和精神風(fēng)貌,對(duì)推動(dòng)企業(yè)的電子商務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展具有重大作用。電子信息企業(yè)應(yīng)把能夠體現(xiàn)企業(yè)內(nèi)在本質(zhì)的企業(yè)精神和企業(yè)文化融入品牌,加強(qiáng)網(wǎng)站的人性化設(shè)計(jì),加大與消費(fèi)者的情感交流與互動(dòng),從而大大提高品牌的文化品味和情感特色,使品牌形象更加深入人心。

        3 結(jié)語(yǔ)

        電子信息產(chǎn)品的電子商務(wù)銷售模式作為一種新的營(yíng)銷模式,雖然具有傳統(tǒng)營(yíng)銷模式無(wú)法比擬的優(yōu)越性,但是仍有許多亟待進(jìn)一步完善的方面。隨著電子信息產(chǎn)品市場(chǎng)的不斷發(fā)展和完善,通過(guò)政府和商家的協(xié)作努力,電子信息產(chǎn)品的電子商務(wù)必將實(shí)現(xiàn)持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。

        [1] 徐佳斌.電子商務(wù)時(shí)代下的營(yíng)銷理念變革[J].現(xiàn)代商業(yè),2009(8).

        [2] 王林國(guó).電子商務(wù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)[J].企業(yè)活力,2004(5).

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