華北油田一機(jī)廠(河北)石油專用管材有限公司 宋楊

1 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的價(jià)值

隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，不少企業(yè)都建立了自己的網(wǎng)站，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)成為必要。企業(yè)通過對(duì)其電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，一方面，可以了解網(wǎng)站的價(jià)值和建站效果，也有利于比較網(wǎng)站優(yōu)劣、找出薄弱環(huán)節(jié)、提出改進(jìn)意見。另一方面，有助于企業(yè)樹立企業(yè)形象、擴(kuò)大知名度、了解客戶滿意度以及吸引新客戶。科學(xué)的電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)有助于促進(jìn)商務(wù)網(wǎng)站整體水平和質(zhì)量的提高，監(jiān)督和改進(jìn)電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)規(guī)范，推動(dòng)電子商務(wù)的健康發(fā)展。

2 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的方法

目前網(wǎng)站的評(píng)價(jià)方法眾多，這些方法都適用于企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)。本文對(duì)目前主要的評(píng)價(jià)方法進(jìn)行研究，并分析每種方法的適用性。

2.1 主觀評(píng)價(jià)方法

主觀評(píng)價(jià)法是指依靠人的主觀判斷來評(píng)價(jià)網(wǎng)站的優(yōu)劣，典型的方法有專家評(píng)價(jià)法和問卷調(diào)查法。

2.1.1 專家評(píng)價(jià)法

專家評(píng)價(jià)法是在定量和定性分析的基礎(chǔ)上，以打分等方式做出定量評(píng)價(jià)。采用專家評(píng)價(jià)法，需依據(jù)規(guī)定的程序?qū)＜疫M(jìn)行調(diào)查，由專家通過綜合分析研究對(duì)問題作出判斷、評(píng)估。專家評(píng)價(jià)法使用簡(jiǎn)單、直觀性強(qiáng)，可以對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，還可以對(duì)不同的網(wǎng)站提出改進(jìn)意見。但是專家評(píng)價(jià)法的準(zhǔn)確程度主要取決于專家的閱歷經(jīng)驗(yàn)以及知識(shí)豐富的廣度和深度，難以避免部分專家的主觀傾向，有時(shí)難以保證評(píng)價(jià)結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。專家評(píng)價(jià)法適用于對(duì)少量電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，可以針對(duì)性的提出各網(wǎng)站的優(yōu)劣以及改進(jìn)之處。

2.1.2 問卷調(diào)查法

問卷調(diào)查法是一種常用的調(diào)查方法，通過發(fā)放調(diào)查問卷收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，之后對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析得出評(píng)價(jià)結(jié)論。對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站采用問卷調(diào)查法進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以直接獲取用戶對(duì)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)信息，有益于了解和提高用戶滿意度，但問卷調(diào)查法結(jié)果的準(zhǔn)確性依賴于問卷設(shè)計(jì)的合理性和采樣的科學(xué)性，同時(shí)大量調(diào)查和統(tǒng)計(jì)所需成本較高，也不排除有人為作弊的可能。問卷調(diào)查法更適宜用于單個(gè)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)，通過合理設(shè)計(jì)調(diào)查問卷、科學(xué)采樣可以獲取用戶對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體觀感。

2.2 客觀評(píng)價(jià)方法

客觀評(píng)價(jià)是指通過考量網(wǎng)站實(shí)際運(yùn)行情況來判斷網(wǎng)站的好壞，典型的方法有網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計(jì)法和網(wǎng)絡(luò)計(jì)量法。

2.2.1 網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計(jì)法

網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計(jì)是指利用專業(yè)技術(shù)或特定軟件來長(zhǎng)期地、持續(xù)地跟蹤統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的方法，主要的跟蹤指標(biāo)如網(wǎng)站流量、頁面訪問、用戶點(diǎn)擊等。著名的網(wǎng)站排名機(jī)構(gòu)Alexa，通過其安裝在客戶端的工具條對(duì)用戶網(wǎng)站訪問行為進(jìn)行長(zhǎng)期跟蹤，可以提供網(wǎng)站的綜合排名、流量排名、用戶量、網(wǎng)頁訪問數(shù)等多方面信息。網(wǎng)站跟蹤統(tǒng)計(jì)法適用于大型、權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)特定范圍內(nèi)(國(guó)家、全球)的網(wǎng)站進(jìn)行長(zhǎng)期的、宏觀性的監(jiān)測(cè)[1]。

2.2.2 網(wǎng)絡(luò)計(jì)量法

網(wǎng)絡(luò)計(jì)量法也叫鏈接分析法，是一種起源于文獻(xiàn)計(jì)量學(xué)的網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法，采用類似于引文分析法的技術(shù)，將網(wǎng)站中的鏈接看作類似于論文中的引文，認(rèn)為一個(gè)網(wǎng)站如果其重要程度較高，那么被鏈接和推薦引用的次數(shù)也應(yīng)當(dāng)比較高。比較著名的網(wǎng)絡(luò)計(jì)量算法是Google的PageRank，Google根據(jù)網(wǎng)站間的鏈接關(guān)系賦予每個(gè)網(wǎng)站一個(gè)PR值，共分10級(jí)，該值反映了網(wǎng)站的重要程度?；趯?duì)鏈接的統(tǒng)計(jì)，其評(píng)價(jià)結(jié)果比單純的定性分析更具有說服力。但這種方法的不足在于其實(shí)施需要有較好的技術(shù)支持。網(wǎng)絡(luò)計(jì)量法可用于評(píng)價(jià)網(wǎng)站的權(quán)威性和影響力。

2.3 綜合評(píng)價(jià)方法

綜合評(píng)價(jià)方法首先建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，然后通過技術(shù)測(cè)量、專家調(diào)查、用戶調(diào)查等方法收集數(shù)據(jù)，再通過對(duì)數(shù)據(jù)及其相關(guān)資料的定量分析做出評(píng)價(jià)。

2.3.1 層次分析法

層次分析法(Analytic Hierarchy Process，簡(jiǎn)稱AHP法)，是美國(guó)著名運(yùn)籌學(xué)家T. L薩蒂于20世紀(jì)70年代提出的一種評(píng)價(jià)方法，廣泛應(yīng)用于結(jié)構(gòu)較為復(fù)雜、決策準(zhǔn)則較多且不易量化的決策問題。采用層次分析法，首先將復(fù)雜問題概念化，找出研究對(duì)象所涉及的主要因素；分析各因素的關(guān)聯(lián)、隸屬關(guān)系，構(gòu)建有序的階梯層次結(jié)構(gòu)模型；對(duì)同一層次的各因素與上一層準(zhǔn)則的相對(duì)重要性進(jìn)行兩兩比較，建立判斷矩陣；由判斷矩陣計(jì)算被比較因素對(duì)上一層準(zhǔn)則的相對(duì)權(quán)重，并進(jìn)行一致性檢驗(yàn)；計(jì)算各層次相對(duì)于系統(tǒng)總目標(biāo)的合成權(quán)重，進(jìn)行層次總排序。

2.3.2 模糊綜合評(píng)價(jià)法

模糊綜合評(píng)價(jià)法是一種基于模糊數(shù)學(xué)的綜合評(píng)價(jià)方法。該綜合評(píng)價(jià)法根據(jù)模糊數(shù)學(xué)的隸屬度理論把定性評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)化為定量評(píng)價(jià)，即用模糊數(shù)學(xué)對(duì)受到多種因素制約的事物或?qū)ο笞龀鲆粋€(gè)總體的評(píng)價(jià)。它具有結(jié)果清晰，系統(tǒng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，能較好地解決模糊的、難以量化的問題，適合各種非確定性問題的解決。

2.3.3 對(duì)應(yīng)分析法

對(duì)應(yīng)分析也稱關(guān)聯(lián)分析、R-Q型因子分析，是近年新發(fā)展起來的一種多元相依變量統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)，通過分析由定性變量構(gòu)成的交互匯總表來揭示變量間的聯(lián)系，可以揭示同一變量的各個(gè)類別之間的差異，以及不同變量各個(gè)類別之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系。這種方法能夠?yàn)殡娮由虅?wù)網(wǎng)站的市場(chǎng)定位提供決策支持。

綜合評(píng)價(jià)方法可以對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行全面、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)，適用范圍較廣，也適用于網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的各個(gè)階段，其應(yīng)用的關(guān)鍵在于評(píng)價(jià)指標(biāo)的建立。

3 企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系

指標(biāo)體系是開展電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的依據(jù)，為更有效的開展電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)，指標(biāo)體系應(yīng)體現(xiàn)整體完備性、科學(xué)合理性和簡(jiǎn)易可行性等特點(diǎn)[2]。目前企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法多樣、評(píng)價(jià)主體眾多，因此指標(biāo)體系也各不相同。本文結(jié)合已有電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究與實(shí)踐的成果，構(gòu)建以下企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，該指標(biāo)體系共分兩級(jí)，既考慮了網(wǎng)站評(píng)價(jià)的一般性要求，又突出了電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)的特定要求。

3.1 網(wǎng)站內(nèi)容

(1)全面性。包括廣度和深度。廣度是指包含信息的廣泛程度，是否收錄有多種商品信息，信息的時(shí)間、空間覆蓋率如何，信息媒體的豐富性如何；深度是指信息提供的垂直度怎么樣，是原始信息還是信息線索，是否提供商品的相關(guān)信息資源鏈接等。

(2)準(zhǔn)確性。商品信息是否準(zhǔn)確、客觀，符合事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況，商品價(jià)格以及供應(yīng)源是否清楚標(biāo)示。

(3)權(quán)威性。商品信息的提供者在本行業(yè)的威望和知名度，所提供的信息是否經(jīng)過核查等。

(4)時(shí)效性。信息是否保持最新狀態(tài)；商品信息是否定期更新，更新周期如何，是否有明確的時(shí)間標(biāo)識(shí)。

(5)實(shí)用性。信息是否有實(shí)際的應(yīng)用價(jià)值，是否能滿足網(wǎng)站核心用戶的實(shí)際需求。

(6)獨(dú)特性。網(wǎng)站信息是否具有獨(dú)特性，是否能滿足用戶個(gè)性化信息需求。

3.2 網(wǎng)站設(shè)計(jì)

(1)導(dǎo)航系統(tǒng)。導(dǎo)航系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的瀏覽和在信息之間移動(dòng)，通過各種標(biāo)志和路徑的顯示，讓用戶能夠知道自己看到過的信息、自己的現(xiàn)在位置和自己可以進(jìn)一步獲得的信息內(nèi)容，具體又分為全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航、語境導(dǎo)航以及補(bǔ)充導(dǎo)航。作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要是指網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)是否具備多樣性，全局導(dǎo)航和局部導(dǎo)航是否全面，導(dǎo)航標(biāo)識(shí)位置是否一致，語境導(dǎo)航內(nèi)容豐富性如何，補(bǔ)充導(dǎo)航與其他導(dǎo)航的一致性如何[3]。

(2)搜索系統(tǒng)。搜索系統(tǒng)負(fù)責(zé)幫用戶搜索信息，通過提供搜索引擎，根據(jù)用戶的提問式，按照一定的檢索算法對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容進(jìn)行搜索，并提交給用戶搜索的結(jié)果。作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要是指搜索方式的多樣性如何，搜索限定條件的豐富性如何，搜索結(jié)果頁元素豐富性如何，搜索幫助有效性如何。

(3)組織系統(tǒng)。組織系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息的分類，由它確定信息的組織方案和組織結(jié)構(gòu)，對(duì)信息進(jìn)行邏輯分組，并確定各組之間的關(guān)系。作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要是指組織系統(tǒng)的合理性如何，層次的豐富性如何。

(4)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。標(biāo)識(shí)系統(tǒng)負(fù)責(zé)信息內(nèi)容的表述，為內(nèi)容確定名稱、標(biāo)簽或描述。作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要是指標(biāo)識(shí)的可理解性如何、一致性如何、表達(dá)的準(zhǔn)確性如何。

(5)用戶界面。用戶界面是用戶與電子商務(wù)網(wǎng)站的接口，站點(diǎn)通過其向用戶提供信息與服務(wù)。作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，主要是指圖形與多媒體設(shè)計(jì)，文本與風(fēng)格設(shè)計(jì)，網(wǎng)站的布局設(shè)計(jì)，用戶交互性等。

3.3 電子商務(wù)功能

(1)在線訂購。網(wǎng)站是否具有完善的訂購流程，是否提供訂單查詢及配套的服務(wù)措施，訂購方式的種類等。

(2)支付方式。網(wǎng)站是否提供多種支付方式，每種支付方式的有效性如何。

(3)物流模式與體系。網(wǎng)站貨源是否穩(wěn)定，訂單處理是否準(zhǔn)確及時(shí)；商品配送范圍如何，配送時(shí)間如何，配送費(fèi)用如何，配送方式是否多樣。

(4)促銷能力。一個(gè)網(wǎng)站的促銷能力對(duì)促進(jìn)商品的交易是很重要的，促銷能力主要是指網(wǎng)站是否提供積分或獎(jiǎng)券等促銷手段。

3.4 網(wǎng)站技術(shù)

(1)安全性。網(wǎng)站是否采用安全協(xié)議傳輸用戶信息和交易數(shù)據(jù)，否能夠保證交易安全，是否存在安全隱患，在發(fā)生問題后是否有迅速解決的能力。

(2)穩(wěn)定性。網(wǎng)站運(yùn)行是否連續(xù)、穩(wěn)定，資源提供是否持續(xù)、穩(wěn)定。

(3)站點(diǎn)速度。網(wǎng)站的訪問速度如何，是否可以承受大量用戶的同時(shí)訪問。

(4)鏈接的有效性。網(wǎng)站鏈接的有效性如何，死鏈率如何。

4 結(jié)語

主觀評(píng)價(jià)法和客觀評(píng)價(jià)法都存在一定程度的不足，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的評(píng)價(jià)宜采用綜合的評(píng)價(jià)方法。通過構(gòu)建科學(xué)合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，對(duì)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行系統(tǒng)、綜合、全面的評(píng)價(jià)，有益于促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站的整體水平和質(zhì)量的提高。

[1] 張小栓， 高明， 張健等.電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)方法研究綜述[J].情報(bào)雜志， 2007(6).

[2] 李玉海， 唐世軍. 電子商務(wù)網(wǎng)站評(píng)價(jià)[J].圖書館理論與實(shí)踐，2006(1).

[3] 顏端武，蔣琳.基于IA理論的網(wǎng)站評(píng)價(jià)研究[J].江西圖書館學(xué)刊， 2005(1).