新疆教育學(xué)院職教分院 王東新疆財(cái)經(jīng)大學(xué)計(jì)算機(jī)工程學(xué)院 孫彬
美國(guó)Groupon公司成立不足3年,市場(chǎng)估值就飆漲接近30億美元,并在全球掀起了一股強(qiáng)勁的團(tuán)購(gòu)熱潮,被美國(guó)《時(shí)代》雜志評(píng)選為2010年度全球最佳50家網(wǎng)站。2010年3月開(kāi)始,國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在短短八個(gè)月時(shí)間內(nèi),有規(guī)模的已經(jīng)超過(guò)1664多家(子聰,2011)。團(tuán)購(gòu)成為時(shí)下流行的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式,也成為2010年最受風(fēng)險(xiǎn)投資關(guān)注的新型電商模式(網(wǎng)易財(cái)經(jīng),2011)。隨著團(tuán)購(gòu)模式覆蓋面的逐漸擴(kuò)大,團(tuán)購(gòu)的產(chǎn)品從最初的小物件逐漸向大件過(guò)渡,小到圖書(shū)、軟件和玩具等,大到家居、建材和房產(chǎn)等,包括價(jià)格不很透明的商品都有消費(fèi)者借助網(wǎng)絡(luò)聚集團(tuán)購(gòu)。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是指一定數(shù)量的消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團(tuán),以較大折扣方式購(gòu)買(mǎi)同一種商品,稱(chēng)為C2B(Consumer to Business)或B2T(Business To Team)。C2B借助互聯(lián)網(wǎng)的虛擬社區(qū)來(lái)“網(wǎng)聚人氣”,使得互不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者組成購(gòu)物團(tuán)體,具備了與商家談判的能力,求得了最優(yōu)的價(jià)格。
根據(jù)《中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)研究報(bào)告》統(tǒng)計(jì):截止2010年7月份,全國(guó)主要的94家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的參團(tuán)人數(shù)達(dá)到了272萬(wàn),成交額達(dá)到1.34億,成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主流趨勢(shì)之一(Capricornus,2011)。 團(tuán)購(gòu)所具有的爆炸力已逐漸顯露出來(lái),改變了傳統(tǒng)消費(fèi)的游戲規(guī)則。持續(xù)成長(zhǎng)的團(tuán)購(gòu)中介組織,在較短時(shí)期內(nèi)已經(jīng)由小變大、由弱變強(qiáng)。團(tuán)購(gòu)最核心的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在:“價(jià)格更優(yōu)惠”,最吸引消費(fèi)者口號(hào)是:“省錢(qián)才是硬道理”。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)屬于新興銷(xiāo)售方式,融合了集團(tuán)采購(gòu)和CPS(按銷(xiāo)售額提成)兩大優(yōu)點(diǎn)(潘潔,2011)。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)盈利前景良好,受到歡捧,發(fā)展迅速,具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力和一定的市場(chǎng)領(lǐng)先性,主要表現(xiàn)在以下幾方面:
1.1.1 團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的利益結(jié)構(gòu)具有兼容性,易擴(kuò)散到其他市場(chǎng)
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)?fù)ㄟ^(guò)消費(fèi)社區(qū)信息平臺(tái),基本做到了交易的規(guī)則(公正、公平、透明、合理)。如果廠(chǎng)商、組織者和參與者中,有一方的利益不能得到保證,團(tuán)購(gòu)模式就不能持久。憑借互聯(lián)網(wǎng)的虛擬社區(qū),有相同購(gòu)買(mǎi)意向的會(huì)員被組織起來(lái),用大訂單的方式減少購(gòu)銷(xiāo)環(huán)節(jié);廠(chǎng)商將節(jié)約的銷(xiāo)售成本直接讓利,消費(fèi)者可以享受到讓利后的最優(yōu)惠價(jià)格。
團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的多方利益表現(xiàn)在:(1)廠(chǎng)商通過(guò)團(tuán)購(gòu)獲得大筆訂單,在比較低的生產(chǎn)成本下擴(kuò)大了市場(chǎng)影響力,達(dá)到增加盈利的目的。對(duì)企業(yè)而言,使得渠道成本、品牌推廣成本、研發(fā)中的試錯(cuò)成本、市場(chǎng)調(diào)研成本等都大大降低。(2)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)和服務(wù)過(guò)程中占據(jù)的是一個(gè)相對(duì)主動(dòng)的地位,享受到更好的服務(wù)。根據(jù)團(tuán)購(gòu)的人數(shù)和訂購(gòu)產(chǎn)品的數(shù)量,消費(fèi)者一般能得到從5%到40%不等的優(yōu)惠幅度(唐嘉庚,2006;在出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)糾紛時(shí),更可以采用集體維權(quán)的形式,可以使問(wèn)題以更有利于消費(fèi)者主張的解決方式。(3)團(tuán)購(gòu)的組織者獲得利益。組織者一般能得到從5%的中介利益或向出售商品的商戶(hù)收取傭金。團(tuán)購(gòu)價(jià)格能夠持續(xù)低于傳統(tǒng)零售價(jià),為組織者提供了廣闊的運(yùn)作空間。
1.1.2 大量投資者愿意為團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)支付投資,市場(chǎng)規(guī)模足夠承擔(dān)大量的創(chuàng)新成本
自2008年以來(lái),大批機(jī)構(gòu)投資者紛紛對(duì)電子商務(wù)領(lǐng)域融資并購(gòu)。2010年爆出網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)話(huà)題:“VC瘋狂投資B2C”、“不跟風(fēng)撒錢(qián)投資就被指非主流”等,截止到2010年12月12日前,VC投資B2C總額已經(jīng)超過(guò)6.76億美元。在VC的助推下,電商企業(yè)成長(zhǎng)歷程讓人瞠目結(jié)舌,“團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站拉手網(wǎng)”成立8個(gè)月,估值膨脹500倍。但從2010年11月中旬開(kāi)始,一部分能力弱的小型團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在爭(zhēng)奪顧客的激烈競(jìng)爭(zhēng)中,舉步維艱,在尋找與有實(shí)力團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的并購(gòu)機(jī)會(huì)。
團(tuán)購(gòu)消費(fèi)作為一種網(wǎng)絡(luò)組織,具有較高的開(kāi)放執(zhí)行能力,尤其在經(jīng)濟(jì)全球化的背景下,它與各界的聯(lián)系日益密切,具有較高的交互力,吸引了越來(lái)越多的企業(yè)和個(gè)人,加入到該消費(fèi)網(wǎng)絡(luò),成為消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)中的一員。
“團(tuán)購(gòu)消費(fèi)”迅速拓展到“個(gè)體層面”,歸功于互聯(lián)網(wǎng)Web2.0的虛擬社區(qū)、無(wú)線(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)和微博等技術(shù)的推廣。一般情況下,團(tuán)購(gòu)消費(fèi)是由社區(qū)內(nèi)的有影響的個(gè)人、專(zhuān)業(yè)團(tuán)購(gòu)服務(wù)公司或團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行召集,將有意向購(gòu)買(mǎi)同一產(chǎn)品的消費(fèi)者組織起來(lái),依托“大量購(gòu)買(mǎi)”的借口,與廠(chǎng)家或代理商進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)談判,優(yōu)點(diǎn)是驗(yàn)貨付款能力、售后服務(wù)保障能力強(qiáng)。
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)模式所表現(xiàn)出來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)能力對(duì)企業(yè)績(jī)效起到了重要的作用,團(tuán)購(gòu)組織者總是將銷(xiāo)售過(guò)程與本土的歷史、文化以及經(jīng)驗(yàn)緊密聯(lián)系在一起的。網(wǎng)上網(wǎng)下通過(guò)購(gòu)物會(huì)友,交流消費(fèi)信息、文化傳統(tǒng)和購(gòu)物心得等,增加了生活情趣,提高了審美品質(zhì)(蘇海林,2011)。這種能力資源一旦形成強(qiáng)關(guān)系集團(tuán),難以被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所復(fù)制或模仿。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)絡(luò)能形成一種能力,與企業(yè)其他互補(bǔ)性資源相結(jié)合,來(lái)獲取持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。這屬于企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)能力的研究范疇,可以支撐和實(shí)施企業(yè)整體戰(zhàn)略,可以取得期望的戰(zhàn)略地位。
1.3.1 客戶(hù)管理能力
團(tuán)購(gòu)成為眾多消費(fèi)者追求的一種現(xiàn)代、時(shí)尚的購(gòu)物方式,,不斷有新鮮血液涌入,有很好的發(fā)展前景。團(tuán)購(gòu)消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)不斷擴(kuò)大的同時(shí),具有一定的客戶(hù)鎖定能力。一般情況下,加入一個(gè)穩(wěn)定的“團(tuán)購(gòu)團(tuán)隊(duì)”都需要一定的門(mén)檻付出,離開(kāi)現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì),參加新團(tuán)隊(duì),往往在成本、信譽(yù)和便捷性等諸多方面,使隊(duì)員疑慮重重。
許多購(gòu)買(mǎi)欲望不太強(qiáng)烈的人,在“從眾”心理的趨勢(shì)下,很容易被卷入到“團(tuán)購(gòu)”大軍中,如:擔(dān)心個(gè)體消費(fèi)、在售后得不到應(yīng)有保障的;擔(dān)心購(gòu)買(mǎi)到假冒偽劣產(chǎn)品的;不了解市場(chǎng)價(jià)格、不懂得選材、經(jīng)濟(jì)實(shí)力不強(qiáng)、想買(mǎi)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉而且有服務(wù)保障的等。
1.3.2 市場(chǎng)推廣能力
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)組織者很注重“單品制勝”策略,重點(diǎn)推廣少數(shù)幾款產(chǎn)品,使得單款產(chǎn)品的銷(xiāo)量達(dá)到一定數(shù)量級(jí)。集中資源重點(diǎn)提升少數(shù)幾款產(chǎn)品的銷(xiāo)量,使網(wǎng)商可以在采購(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)等環(huán)節(jié)降低成本、提高效率?;ヂ?lián)網(wǎng)網(wǎng)民數(shù)量巨大,影響力非同凡響,一種好的產(chǎn)品能迅速走紅,并達(dá)到一定的規(guī)模。擁有品牌無(wú)疑將有助于增強(qiáng)企業(yè)或網(wǎng)店的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力和影響力,意味著擁有更大的權(quán)益主張空間和更強(qiáng)的議價(jià)能力。
1.3.3 市場(chǎng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力
網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)(消費(fèi)社區(qū))具有其核心價(jià)值。網(wǎng)購(gòu)團(tuán)隊(duì)總是臨時(shí)組建的,但“消費(fèi)社區(qū)平臺(tái)”對(duì)市場(chǎng)的學(xué)習(xí)適應(yīng)和創(chuàng)新能力卻是長(zhǎng)久的。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)形成虛擬社區(qū)、虛擬的消費(fèi)互動(dòng),可以使顧客共同參與產(chǎn)品的創(chuàng)造和設(shè)計(jì),表現(xiàn)出“產(chǎn)銷(xiāo)合一”現(xiàn)象,消費(fèi)者貢了獻(xiàn)他們的創(chuàng)意和問(wèn)題解決技能。從市場(chǎng)調(diào)查的角度而言,這種虛擬社區(qū)給營(yíng)銷(xiāo)提供了一個(gè)機(jī)會(huì),通過(guò)進(jìn)入虛擬社區(qū),來(lái)克服真實(shí)世界的自然限制,能跟進(jìn)消費(fèi)者,快速收集分散和多樣化人群的信息。
有關(guān)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站消費(fèi)服務(wù)保障和誠(chéng)信體系備受關(guān)注,也引發(fā)許多質(zhì)疑。許多消費(fèi)者在選擇團(tuán)購(gòu)博取優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí),也非常擔(dān)心,基本上持謹(jǐn)慎小心的態(tài)度。在專(zhuān)業(yè)、信譽(yù)高的平臺(tái)參加團(tuán)購(gòu),可以提高網(wǎng)購(gòu)安全系數(shù),產(chǎn)品的質(zhì)量及售后服務(wù)也能有所保障。
據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信用中心調(diào)查資料顯示:2010年國(guó)內(nèi)服務(wù)類(lèi)網(wǎng)絡(luò)商家顧客滿(mǎn)意度65.7%,屬于正常水平,顧客基本可以接收,但低于服務(wù)類(lèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站5.3%,差距很明顯,說(shuō)明商家對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的態(tài)度和行動(dòng)不夠積極;2010年國(guó)內(nèi)產(chǎn)品類(lèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)商家顧客滿(mǎn)意度70.1%,屬于正常水平,顧客可以接收;2010年團(tuán)購(gòu)組織信用得分為63.3,等級(jí)為BBB, 信用一般偏下,初步具備信用;容易產(chǎn)生波動(dòng),有一定經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn) (2011)。
誠(chéng)信度是滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系中的一個(gè)指標(biāo)項(xiàng),網(wǎng)站和商家的誠(chéng)信度是其滿(mǎn)意度的短板,為了避免消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的懷疑,商家必須組織消費(fèi)者建立聲譽(yù)評(píng)價(jià)體制,在更大程度上對(duì)商家行為進(jìn)行約束和公開(kāi),逐漸把口碑優(yōu)良的企業(yè)突顯出來(lái),以緩解“信任不足”和“公信不足”的問(wèn)題(羅漢洋,2011)。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要考慮“如何培養(yǎng)和提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”的問(wèn)題,也就是要解決以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為導(dǎo)向的本地化和差異化問(wèn)題,以確保在即將到來(lái)的洗牌過(guò)程中順利勝出。
消費(fèi)者依托虛擬社區(qū),組織或自發(fā)結(jié)合形成“團(tuán)購(gòu)”,而社區(qū)本身屬于弱關(guān)系聯(lián)盟。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的社區(qū)組織形式松散、組織關(guān)系弱,營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)容易被模仿,技術(shù)創(chuàng)新和效能結(jié)構(gòu)都偏低。這種弱關(guān)系聯(lián)盟中,因?yàn)楸舜藖?lái)自各行各業(yè),蘊(yùn)涵無(wú)限隱藏的商機(jī)。目前,支持團(tuán)購(gòu)的網(wǎng)站對(duì)這種弱關(guān)系缺乏有效激勵(lì)手段,不能有效地將弱關(guān)系培養(yǎng)為“強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)”,進(jìn)而獲得商機(jī)。
消費(fèi)者感知組購(gòu)者的社區(qū)互動(dòng)關(guān)系越強(qiáng)、聲譽(yù)越好,則購(gòu)買(mǎi)意向越高、感知社區(qū)忠誠(chéng)度越高。強(qiáng)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)影響企業(yè)創(chuàng)新的持久性,組織關(guān)系程度越高,企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的控制力就越強(qiáng),但新產(chǎn)品的進(jìn)入壁壘就越高?,F(xiàn)代企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新成果上要求:難以被模仿,所得到的超額利潤(rùn)才能持久。一個(gè)對(duì)客戶(hù)知識(shí)具有良好互動(dòng)、吸收能力和技術(shù)創(chuàng)新的團(tuán)購(gòu)組織,才能夠產(chǎn)生“倍級(jí)效應(yīng)”。
低端市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)很激烈,商家利潤(rùn)微薄(朱大鳴,2011)。加上團(tuán)購(gòu)高折扣的壓力,商家參與團(tuán)購(gòu)活動(dòng)的積極性、主動(dòng)性和服務(wù)質(zhì)量不能有保障。團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站急需開(kāi)拓新的中高端市場(chǎng),開(kāi)拓“品牌”和綁定優(yōu)質(zhì)商戶(hù),開(kāi)展差異化服務(wù)。
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站給商家?guī)?lái)集中式爆發(fā)的客流量,但參與團(tuán)購(gòu)服務(wù)的主要是中小型商戶(hù),很容易超出商家的實(shí)際服務(wù)能力,直接導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)的下降。因此,網(wǎng)站要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng)新性管理,向高端發(fā)展,對(duì)自己的接待能力、接待計(jì)劃和服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展切合實(shí)際的考察,確保團(tuán)購(gòu)活動(dòng)保質(zhì)保量。
一味追求人氣,使有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家處于“叫好不叫座”、“賠本賺吆喝”狀態(tài)。追求“高折扣”和“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,本身就是一對(duì)矛盾,“魚(yú)和熊掌兼得”的消費(fèi)心理決定了團(tuán)購(gòu)模式的低滿(mǎn)意度特征(張翔,2011)。因此,團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家要?jiǎng)?chuàng)新贏利模式,從技術(shù)層面和第三方信任評(píng)價(jià)層面研究增強(qiáng)用戶(hù)黏度的對(duì)策,抓住“回頭客”,才是團(tuán)購(gòu)模式長(zhǎng)遠(yuǎn)的生存和發(fā)展之道。
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