中國誠信投資(集團(tuán))有限公司 劉建軍

隨著社會的不斷進(jìn)步與發(fā)展,現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境日益復(fù)雜，企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，導(dǎo)致的組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜化、工作人員之間的利益與地區(qū)之間的文化差異性引起的沖突、同行的日益增多、信息的一體化、經(jīng)濟(jì)蕭條等，使得企業(yè)對市場的把握與控制更加困難，從而企業(yè)自身很難得到發(fā)展，解決這些問題的關(guān)鍵就在于企業(yè)的員工中是否存在有效的溝通。

1 溝通現(xiàn)狀

1.1 溝通方式

隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，大部分大中型企業(yè)擁有復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)層，而且有的企業(yè)跨越了多個地區(qū)。因此大部分公司信息的傳遞主要依靠開會作報告單線式的傳遞，上級向下級員工傳達(dá)，基層員工所獲得的信息主要依靠其上級領(lǐng)導(dǎo)的指示，高層的管理者很少或是根本接觸不到員工，而員工往往也不能及時了解到公司的信息。由于員工碰觸不到信息源，對于上級傳達(dá)的信息一知半解，使得公司一旦有重大決定或是重大事故，員工之間小道消息四處亂飛，傳到公司外部，使得外部不了解情況的客戶會對企業(yè)產(chǎn)生不好的印象。

1.2 溝通方向

目前大部分的大中型企業(yè)的信息傳遞的方式主要由上向下傳遞，信息的發(fā)布者是該公司的高層管理者，經(jīng)由其助理傳達(dá)給各個部門經(jīng)理，再由部門經(jīng)理傳達(dá)給下級的負(fù)責(zé)人，最終由負(fù)責(zé)人傳遞給基層的員工，員工信息的獲得都是來自自己的上級，但是各部門之間的溝通很少，各部門之間都不配合，一旦各部門需要合作則會出現(xiàn)很大的困難。

1.3 溝通渠道

大部分大中型公司主要采取召開會議、傳達(dá)文件等正式的溝通渠道，基層員工不能直接與高層管理人員之間直接對話，只能通過自己的上級向上反映，而對于一些對自身上級不利的建議或是意見，都被上級領(lǐng)導(dǎo)壓制下來，導(dǎo)致員工的看法不能讓上層管理者知曉，而管理者的某些思想，基層員工也無法理解，最終的結(jié)果就是大部分公司內(nèi)部溝通不暢、不協(xié)調(diào)。

1.4 溝通手段

根據(jù)筆者對大部分公司的了解，80%公司基層員工絕大部分的信息來自于自己的上級，另一部分則是來自于通過小道消息或是傳達(dá)的文件，溝通的手段少之又少。

2 大中型企業(yè)溝通存在的問題

2.1 溝通意識淡薄

據(jù)調(diào)查了解，大部分公司會出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況，其有60%錯誤是由于公司內(nèi)部員工之間的信息不對稱造成的。尤其是對民營企業(yè)來說，他們的管理模式比較落后，管理者的管理素養(yǎng)不是很高，管理者往往容易以自我為中心，過分要求個人權(quán)威和特權(quán)，實(shí)行個人獨(dú)斷專裁式的領(lǐng)導(dǎo)方式，而且他們有大量的社會應(yīng)酬，他們沒有更多的精力投入到員工之間的溝通，他們追求的是經(jīng)濟(jì)利潤，對于員工的待遇和權(quán)益保障考慮的很少。大部分企業(yè)的管理者，他們在思想上就不重視溝通。他們認(rèn)為對于企業(yè)最重要的是企業(yè)的外部因素，尤其是投資者、顧客、供應(yīng)商和政府等關(guān)鍵部門，是外部因素制約著企業(yè)的發(fā)展。在他們看來與外部的部門打好交道才是壯大企業(yè)的關(guān)鍵。此外，企業(yè)的溝通不暢也有員工的因素，部分員工不敢與領(lǐng)導(dǎo)溝通，而有的則不愿意和領(lǐng)導(dǎo)溝通，保持一種獨(dú)善其身，安于本分的態(tài)度，員工不了解溝通的意義和溝通的重要性，更沒有溝通的意識。

2.2 管理者缺乏溝通技能

由于相當(dāng)部分大中型企業(yè)都屬于民營企業(yè)，公司管理層總體的文化水平不是很高，管理素養(yǎng)不高，他們完全憑著個人的情緒、喜好、厭惡來決定是否參加會議，在各部門主管作報告或是提出意見或建議時缺乏耐性，經(jīng)常接電話或是中途離席，有的事情完全是他們自己說了算，帶有明顯的個人色彩，表達(dá)能力差，讓各主管感覺得不到尊重。對于員工上層的領(lǐng)導(dǎo)者給員工一種高高在上的感覺，員工不想也不敢與他們溝通。

3 建立大中型企業(yè)的溝通渠道建設(shè)

3.1 在思想上提高對溝通的認(rèn)識

3.1.1 定期學(xué)習(xí)

管理者和基層員工可以定期地以成功企業(yè)為例進(jìn)行學(xué)習(xí)。如管理者和基層員工可每月對海爾、海信、聯(lián)想等比較成功的企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部分析，看看他們在公司是如何進(jìn)行溝通的，以及溝通給這些成功的企業(yè)帶來的經(jīng)濟(jì)利潤和經(jīng)濟(jì)效益，從而讓管理者和員工從思想上認(rèn)識到內(nèi)部溝通的重要性。

3.1.2 提高公司整體的文化水平

筆者認(rèn)為文化水平不高很容易導(dǎo)致公司溝通不暢，高層領(lǐng)導(dǎo)者沒有內(nèi)部溝通的意識，公司除了定期的學(xué)習(xí)成功企業(yè)的案例之外，可定期安排高層人員進(jìn)行“充電”，如參加MBA的學(xué)習(xí)班，加強(qiáng)高層管理者的管理素養(yǎng)；高層管理者的薪資水平也可以根據(jù)他們的文化水平和平時與員工之間的互動來決定，讓他們從思想上和行動上都意識到時時有溝通，處處有溝通。

3.2 建立健全溝通渠道，改善溝通方式

3.2.1 加強(qiáng)員工的培訓(xùn)

在溝通方面加強(qiáng)員工的培訓(xùn)，不僅僅是對溝通的重視，更重的是可以提高員工工作的熱情和工作的積極性。通過調(diào)查顯示，如果企業(yè)中的員工經(jīng)過培訓(xùn)，他們對待企業(yè)的態(tài)度將會比沒有接受培訓(xùn)的員工的態(tài)度要好得多。因此公司可以通過員工培訓(xùn)體系來增強(qiáng)企業(yè)溝通。一是派遣中層人員到內(nèi)部溝通較好的先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)，回來以后將自己的心得體會以書面的形式上交給企業(yè)的溝通部門，溝通部門對于一些比較新穎的溝通方式在企業(yè)員工之間進(jìn)行學(xué)習(xí)傳播；二是對于新入職的員工，溝通部門可在入職之前對其進(jìn)行溝通意識測試，對于合格的人員直接參加工作，對于不合格的人員可進(jìn)行這方面的學(xué)習(xí)，待合格之后才能讓其參加工作。

3.2.2 建立及時反饋機(jī)制

由于不及時的信息溝通會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部的小道消息四處流傳，最好的解決方法就是建立員工之間及時額反饋機(jī)制。員工之間良好的溝通能夠加強(qiáng)員工與企業(yè)之間的聯(lián)系，這樣更能減少員工對企業(yè)不良的猜想。不及時的信息溝通，會讓員工產(chǎn)生不好的想法，尤其是對企業(yè)的形象不利，這種影響是消極的，不利于企業(yè)的整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此對于大中型企業(yè)來說，可以通過以下幾個方面加強(qiáng)員工之間信息的反饋機(jī)制：

(1)對于日常信息的反饋。企業(yè)各部門應(yīng)該按照職能情況做好相關(guān)信息的收集、統(tǒng)計(jì)、傳遞、處理、反饋，建立相關(guān)信息的記錄簿和信息反饋統(tǒng)計(jì)表，保證信息能及時反饋給有關(guān)部門保證決策的制定和運(yùn)用。(2)對于緊急情況的反饋。如果企業(yè)經(jīng)營管理發(fā)生了安全、質(zhì)量等事故，那么需要及時向上級匯報，或者是在處理的同時進(jìn)行匯報請示，以免延誤生產(chǎn)，從而造成更大的損失，同時，這樣有助于避免處理問題時候的考慮不完善，與上級組織規(guī)定不符合，導(dǎo)致重復(fù)返工的損失。

3.2.3 引導(dǎo)健康積極的非正式溝通

通過調(diào)查顯示非正式的溝通渠道更能夠加強(qiáng)企業(yè)員工的溝通。非正式的溝通方式主要有聯(lián)誼、聚會和郊游等，非正式的溝通方式能夠通過面對面的溝通，可以很大程度上減少小道消息的流傳，減少信心被扭曲的可能性。所有的員工不可能每天都呆在自己的工作崗位上，到開放式的辦公室經(jīng)常走動，適當(dāng)時間的交談等這些簡單的方式都可以達(dá)到意想不到的效果。對于子公司可通過視頻會議，向子公司的員工解釋企業(yè)采取的某些戰(zhàn)略、決策，增進(jìn)子公司員工與領(lǐng)導(dǎo)者之間的溝通。

3.2.4 引進(jìn)現(xiàn)代溝通技術(shù)

對于正式的溝通，企業(yè)一般采用的都是會議、匯報和指示等這些方式進(jìn)行溝通，但是在此基礎(chǔ)上，企業(yè)應(yīng)該引進(jìn)先進(jìn)的溝通技術(shù)促進(jìn)員工之間的溝通。比如定期地舉行員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的座談會，鼓勵員工積極地和領(lǐng)導(dǎo)溝通，反映實(shí)際工作中的問題。另外企業(yè)可以公開幾個郵箱，便于員工通過發(fā)郵件的方式向領(lǐng)導(dǎo)反映問題，進(jìn)行溝通。同時領(lǐng)導(dǎo)要對員工的信件及時的回復(fù)，不然會打擊員工溝通的熱情。充分利用互聯(lián)網(wǎng)，可以搭建一個輕松的、無拘無束的溝通平臺，或以建立QQ群的方式將管理者和員工們連接起來，鼓勵大家在下班之后像朋友一樣談心，更可以就公司的某個問題或是某個策略進(jìn)行討論，公司可以對提出好的建議或是意見的員工給予物質(zhì)上的獎勵。

3.2.5 減少溝通環(huán)節(jié)

企業(yè)的發(fā)展必然會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)龐大而復(fù)雜，但是成功的企業(yè)卻能適當(dāng)?shù)木喥髽I(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置。通過將組織中的管理人員的擴(kuò)大，減少管理的層次和溝通的層次。減少項(xiàng)目小組來控制信息的溝通，保證傳遞的信息是正確的，信息的傳遞要盡量避免中間渠道，減少信息的丟失和失真。

3.2.6 成立專門的企業(yè)管理溝通部門

建立專門的企業(yè)溝通部門是解決企業(yè)中溝通不善的最有效的手段。成立專門的溝通部門并安排合適的人員負(fù)責(zé)信息的溝通安排信息的傳遞。這個部門應(yīng)該是企業(yè)的一個職能部門,主要負(fù)責(zé)從事企業(yè)的對內(nèi)和對外一些事關(guān)全局性的溝通活動；參與企業(yè)溝通戰(zhàn)略、溝通政策和制度的制定并向基層員工進(jìn)行詳盡的解釋和說明使得企業(yè)的戰(zhàn)略、政策或是制度得以執(zhí)行；對企業(yè)的長期的戰(zhàn)略短期的決策活動進(jìn)行計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制；為其制定者提供相關(guān)的決策資料并且對信息溝通的效果進(jìn)行評估和反饋，進(jìn)而提出改進(jìn)溝通效果的對策建議等。企業(yè)可以根據(jù)自身的需要對該部門的成員進(jìn)行必要的培訓(xùn)，以符合企業(yè)的要求。

3.2.7 建立雙向信任

從組織學(xué)角度看，聯(lián)系員工和管理人員的是權(quán)利和責(zé)任，而從溝通的角度看，維系員工和管理人員的是信任。信任的建立需要雙向努力，企業(yè)的管理者和員工都應(yīng)該做出努力，在工作中建立彼此的信任。如果員工在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)，勇于承擔(dān)責(zé)任，遵循公司的規(guī)章制度而且能夠不斷的創(chuàng)新，用于迎接挑戰(zhàn)，那么上級的領(lǐng)導(dǎo)就會對員工充滿信任，領(lǐng)導(dǎo)也因此愿意和他們溝通。此外，下屬員工也會對上級在管理過程中，對一些事務(wù)的處理方法做出評價，當(dāng)下級對上級的方法評價認(rèn)可時，沒有出現(xiàn)以權(quán)謀私時，下級對上級的信任自然就建立了。此外，信任作為長期工作中的一系列評價的結(jié)果，并非由某一件事來決定的。

3.3 保障信息的暢通

保障信息的暢通也是內(nèi)部溝通的一個重要方面，一個企業(yè)想要保證生產(chǎn)能夠穩(wěn)定持續(xù)的進(jìn)行就需要保證企業(yè)內(nèi)部各部門之間，員工之間，上下級之間信息的暢通，筆者認(rèn)為可以從以下幾個方面進(jìn)行改善。

3.3.1 語言簡單明了

由于大部分企業(yè)的基層員工大部分文化水平比較低，上級再向下級傳遞信息時盡量使用通俗易懂的語言，不要使用專業(yè)性的語言。

3.3.2 實(shí)行部門定期輪崗制度

輪崗制度可以是不同部門的員工了解彼此之間的難處，在以后的溝通之中自然會更多地理解各自的難處，那么也就不存在企業(yè)溝通的信息的不暢通了。

3.3.3 鼓勵面對面溝通

溝通是盡量減少電話和電子郵件的方式，能與對方面對面進(jìn)行溝通是盡量的與對方進(jìn)行面對面的溝通，面對面的溝通方式是信息缺失最少的一種溝通方式。

4 結(jié)語

隨著社會的進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，各個大中型企業(yè)都秉持著一種誠實(shí)守信、充滿活力和樂觀進(jìn)取的價值觀。工作中為員工提供一個快樂和不斷成長的平臺，給員工不斷地提供機(jī)會使得自身得到更多的發(fā)展，能讓員工順利地開展工作和自我提升。但是在員工之間的溝通仍然存在著重大的問題，高層員工不重視溝通，缺乏溝通技巧，溝通的渠道不系統(tǒng)，溝通方式過于陳舊，本文通過對大中型企業(yè)目前的溝通現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并針對大中型企業(yè)存在的問題提出加強(qiáng)員工溝通渠道的建議，并希望能夠帶動大中型企業(yè)更好更快的發(fā)展。

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