浙江財經(jīng)學(xué)院 薛輝

隨著信息傳遞在經(jīng)濟發(fā)展中地位的不斷提高，經(jīng)濟全球化已經(jīng)成為了經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。在經(jīng)濟全球化的大背景下，企業(yè)所面臨的競爭壓力也越來越大。如何優(yōu)化企業(yè)管理，增強企業(yè)的綜合競爭力已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)所必須解決的燃眉之急。筆者認(rèn)為，在知識經(jīng)濟時代，優(yōu)化企業(yè)管理，增強企業(yè)綜合競爭力需要做到以下幾個方面[1]。

1 企業(yè)必須以全體員工為基礎(chǔ)，提升全體員工的整體素質(zhì)

在知識經(jīng)濟時代，一個企業(yè)的資本主要取決于這個企業(yè)所擁有的員工的整體知識狀態(tài)。企業(yè)要想發(fā)展，就離不開知識的支撐，而企業(yè)要想提升競爭力，就更加離不開員工的知識和技能。員工的知識和技能是企業(yè)發(fā)展和進步的最重要的資源，加強員工管理已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容。

要想把一件事情做好，就必須先明確好分工。由于每個人的能力和特長都有所不同，每個人在企業(yè)中所扮演的角色也是不同的，優(yōu)化企業(yè)管理，就是讓每個員工都能在自己的崗位上發(fā)揮自己的最大價值。對于高層決策隊伍，應(yīng)該具有很好地決策把握能力，確保企業(yè)的前進方向是正確的；對于中層管理隊伍，應(yīng)該能夠很好地理解高層的決策，并且能夠在這個方向上組織管理好具體工作，確保決策的順利實行；對于一線實行隊伍，應(yīng)該具有良好的執(zhí)行能力，并且能夠生產(chǎn)出符合期望的產(chǎn)品，提供令人滿意的服務(wù)。

為了建設(shè)好這三支隊伍，并協(xié)調(diào)他們之間的工作，企業(yè)應(yīng)該加強內(nèi)部員工的交流，尤其是上下級部門之間的溝通與交流，使各層員工之間能夠擁有相互交流知識與經(jīng)驗的機會。確保下層員工能及時向上層領(lǐng)導(dǎo)匯報工作，并且從自己的角度為領(lǐng)導(dǎo)提供建議，確保高層領(lǐng)導(dǎo)能及時準(zhǔn)確地傳達企業(yè)的決策與管理方向，并且能夠聆聽下層員工的意見與建議，實現(xiàn)企業(yè)的系統(tǒng)化與整體化[2]。

要想充分發(fā)揮員工在企業(yè)發(fā)展中的積極作用，就必須加強對員工的管理和關(guān)注，充分發(fā)掘員工的潛能，更多地組織員工互相學(xué)習(xí)，互相探討經(jīng)驗，提高員工的能力、素質(zhì)、業(yè)績以及對企業(yè)的貢獻，推動企業(yè)和員工的共同進步與發(fā)展，使企業(yè)與員工得到雙贏，使企業(yè)成為各層次優(yōu)秀人才的集合體。

2 劃分對象，細(xì)化管理

隨著社會分工越來越明確并且細(xì)化，專業(yè)化程度越來越高，通過細(xì)化管理來優(yōu)化企業(yè)管理已經(jīng)越來越被企業(yè)所接受。精細(xì)化管理是企業(yè)現(xiàn)代管理科學(xué)中最重要的管理手段之一，是眾多企業(yè)管理者爭相學(xué)習(xí)與使用的重要辦法，是目前企業(yè)科學(xué)管理中廣泛應(yīng)用的管理方式。

精細(xì)化管理就是落實管理責(zé)任，將管理責(zé)任具體化、明確化，它要求每一個管理者都要到位、盡職。第一次就把工作做到位，工作要日清日結(jié)，每天都要對當(dāng)天的情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，及時處理等等。這種管理模式有效地通過細(xì)化工作來縮短了工作周期，這樣在每一個小部分上都能引起管理者的足夠重視，進而把每個細(xì)節(jié)都做好。通過對工作日清日結(jié)，并且每天都要對當(dāng)天的情況進行檢查，這樣就會即使把發(fā)現(xiàn)的問題解決，中間沒有遺忘時間，思路就不會斷，思考方向也就不會出現(xiàn)偏差，因而就會提高效率[3]。

3 保持企業(yè)對環(huán)境變化的敏銳反應(yīng)，提高企業(yè)應(yīng)對危機的速度

企業(yè)只有對內(nèi)外部客觀環(huán)境保持敏銳的反應(yīng)，才能不斷適應(yīng)環(huán)境的發(fā)展與變化，提高企業(yè)應(yīng)對危機并處理復(fù)雜問題的能力，確保企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

在知識、信息迅速傳遞的現(xiàn)代社會，企業(yè)應(yīng)對突發(fā)狀況的能力就顯得越來越重要，要想進步，不被迅猛的發(fā)展趨勢淘汰，企業(yè)就必須擁有敏捷的應(yīng)對變化的能力。

企業(yè)應(yīng)該能夠創(chuàng)造條件，使管理者和員工在富有創(chuàng)造性的思想和知識方面實現(xiàn)高效的交流，確保企業(yè)上下級之間能夠準(zhǔn)確、迅速以及廣泛地傳遞信息，使企業(yè)能夠迅速認(rèn)識到環(huán)境的發(fā)展變化，并且制定相應(yīng)的對策，來適應(yīng)變化，甚至在變化中把握機會，迅速發(fā)展強大起來。這樣，企業(yè)就能變得更加富有彈性，能敏捷、快速地應(yīng)對知識經(jīng)濟發(fā)展的新形勢。

4 借助信息化手段，實現(xiàn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)化管理

在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)必須有自己的一套交流管理制度來傳遞信息從而進行管理。隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，信息化成為現(xiàn)代社會的一個普遍名詞，信息技術(shù)在各方面都發(fā)揮著非常重要的作用，這在企業(yè)管理中尤為明顯，企業(yè)實現(xiàn)信息化管理已經(jīng)是必然的發(fā)展趨勢。信息化管理是將現(xiàn)代化信息技術(shù)與先進的管理理念相結(jié)合進而融入到企業(yè)管理中，來優(yōu)化企業(yè)管理，從而達到增強企業(yè)競爭力的目的。

將信息技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)方式、經(jīng)營方式、業(yè)務(wù)流程、管理方式上，重新整合企業(yè)的內(nèi)部和外部、主觀和客觀資源，從而提高企業(yè)的效率和效益。這不僅是在企業(yè)建立一個或幾個信息系統(tǒng)，而是要從根本上對企業(yè)管理進行全面的信息化。信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使數(shù)字化管理推動企業(yè)管理的作用越來越明顯。在數(shù)字化管理的帶動下，企業(yè)能夠獲得足夠的客戶資料來優(yōu)化整合自身的生產(chǎn)設(shè)計計劃，從而更好地進行市場、銷售管理，快速有效地滿足客戶的要求。

為了實現(xiàn)信息化管理，企業(yè)應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)，實行網(wǎng)絡(luò)化管理，重新設(shè)計一個能夠優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，建立一個網(wǎng)絡(luò)化的運作平臺，統(tǒng)一配置資源，使信息傳遞更為敏捷，使企業(yè)管理者與員工、各部門科室之間的交流和學(xué)習(xí)更為直接、便捷，從而提高管理效率，降低企業(yè)運作成本，增強企業(yè)競爭力。

5 提高服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)的綜合競爭力

二十一世紀(jì)，是經(jīng)濟迅猛發(fā)展的時代，是知識迅速膨脹的時代，同時也是服務(wù)被人們迫切需要的時代。服務(wù)因素在企業(yè)競爭中已經(jīng)占據(jù)越來越重要的位置，當(dāng)兩個企業(yè)能夠提供的產(chǎn)品質(zhì)量不相上下時，往往會出現(xiàn)這種狀況：哪個企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量越好，顧客往往就會選擇這個企業(yè)的產(chǎn)品。其實并不是說另外一個企業(yè)不好，只是人類的比較與趨利思想往往會使某些企業(yè)在這之中勝出，而另一些企業(yè)就必定會面臨失敗[4]。

企業(yè)要想很好地融入服務(wù)時代，就必須要在這方面有自己的特色與理念，就要建立自己的一套服務(wù)模式來滿足顧客越來越難以滿足的需求。高質(zhì)量的服務(wù)不僅僅是企業(yè)的一種發(fā)展策略，更是企業(yè)優(yōu)化管理，提升綜合競爭力的一把金鑰匙。

那么，企業(yè)要如何通過提高服務(wù)質(zhì)量，來優(yōu)化管理，提升綜合競爭力呢？

5.1 要建立一個高效的服務(wù)體系來接受顧客的審核

一個高效的服務(wù)體系，主要表現(xiàn)在對于顧客來說是方便并且顧客能夠切實實施的。它主要包括公開、透明的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾；顧客能夠確實接觸到的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；方便顧客投訴或者提出意見的平臺與處置系統(tǒng)；出現(xiàn)緊急狀況的一個處理平臺等。

5.2 要有強烈的服務(wù)培訓(xùn)意識，建立一支能夠滿足顧客要求，甚至超出顧客要求欲望的服務(wù)隊伍

既然要把企業(yè)建立成為一個標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)型的企業(yè)，那么企業(yè)的員工首先就要有強烈的服務(wù)顧客的意識，就應(yīng)該是一個合格的、高水平的服務(wù)人員，在服務(wù)的基礎(chǔ)上，員工才能是一個合格的生產(chǎn)者、銷售者、管理員、技術(shù)員。只有顧客接受服務(wù)，愿意買并且高興去買你的產(chǎn)品，員工才會出現(xiàn)之前所列的第二角色。產(chǎn)品在不斷升級，顧客的要求也在不斷提高，這就要求企業(yè)建立一個不斷發(fā)展的、動態(tài)的服務(wù)體系。這不僅包括產(chǎn)品技術(shù)的更新，還應(yīng)包括服務(wù)方式、服務(wù)途徑、服務(wù)技能、服務(wù)滿意度的更新。

5.3 完善企業(yè)的服務(wù)方式，變換多種不同的手段來為顧客服務(wù)

要知道隨著顧客的認(rèn)知程度越來越強，企業(yè)之前的服務(wù)模式已經(jīng)不能顧客日益增長的需求?，F(xiàn)代社會的服務(wù)模式應(yīng)該是完全以顧客為中心，這就要求企業(yè)在生產(chǎn)、銷售的過程中，時時、事事以顧客為中心，充分認(rèn)識到顧客在企業(yè)發(fā)展過程中所扮演的重要角色，顧客需要的不僅僅是冷冰冰的實體產(chǎn)品，他們更多的想得到的是買到產(chǎn)品后的滿足的心理狀態(tài)。所以，企業(yè)在銷售的過程中要充分抓住顧客的心理活動，幫助顧客滿足他們的內(nèi)心要求，這樣才能完成一個成功的銷售過程，使企業(yè)和顧客能夠雙贏，從而達到增強企業(yè)綜合競爭力的目的。

5.4 要注意服務(wù)信息反饋，建立一套完備的服務(wù)信息管理系統(tǒng)

我們都知道，在近幾年信息咨詢公司、調(diào)查公司發(fā)展迅猛，這就很明顯地說明了服務(wù)信息反饋對企業(yè)發(fā)展越來越重要，所以，企業(yè)在之前的基礎(chǔ)上還要注意服務(wù)信息反饋，建立一套完備的服務(wù)信息管理系統(tǒng)。服務(wù)信息不能是單向的，必須是雙向的，企業(yè)在提供服務(wù)、銷售產(chǎn)品之后，還要注意顧客的反映，不能說企業(yè)覺得自己做的很好，但實際上顧客對產(chǎn)品并不是非常滿意，尤其是售后，所以企業(yè)要注重與顧客之間的溝通，更多地去挖掘顧客的潛在消費欲念和滿意度。只有通過不斷的交流與溝通，熟悉顧客，引導(dǎo)顧客，才能提高企業(yè)的信譽，增強企業(yè)綜合競爭力。

6 加強企業(yè)內(nèi)部審計，增強內(nèi)部控制，優(yōu)化企業(yè)管理

企業(yè)的內(nèi)部審計是企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)中的一個重要組成部分，它通過對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟活動的監(jiān)督與評價，幫助企業(yè)填補漏洞，核實收支，加強經(jīng)濟管理，提高經(jīng)濟效益，因此，內(nèi)部審計在優(yōu)化企業(yè)管理這方面起著非常重要的作用。

企業(yè)管理對于企業(yè)內(nèi)部的治理機制、控制機制、自我約束機制的完善程度要求很高，而內(nèi)部審計是評價和維護企業(yè)治理機制的有效性、優(yōu)化企業(yè)的控制機制和自我約束機制所不可或缺的重要力量，內(nèi)部審計對企業(yè)的生存與發(fā)展具有極為重要的保障作用。也就是說，內(nèi)部審計是現(xiàn)代化企業(yè)管理的內(nèi)在需要，所以要想通過優(yōu)化企業(yè)管理來達到增強企業(yè)綜合競爭力的目的，就必須重視企業(yè)內(nèi)部審計。

綜上所述，要想優(yōu)化企業(yè)管理，增強企業(yè)的綜合競爭力就必須要從重視員工的整體發(fā)展情況、劃分對象重視細(xì)化管理、保持企業(yè)對環(huán)境變化的敏銳反應(yīng)、提高企業(yè)應(yīng)對危機的速度、借助信息化手段、提高服務(wù)質(zhì)量、加強企業(yè)內(nèi)部審計等這幾方面入手，從各個方面來逐步加強，從而達到一個理想的效果。

[1]田建軍.現(xiàn)代企業(yè)管理與發(fā)展[M].北京:清華大學(xué)出版社,2008.

[2]郭紅霞.淺議現(xiàn)代化企業(yè)管理創(chuàng)新[J].現(xiàn)代商業(yè),2011(30).

[3]王懷玉,魯志衛(wèi).談精細(xì)化管理體系的設(shè)計與構(gòu)建[J].中國煤炭,2010(9).

[4]成軍.提高服務(wù)質(zhì)量 增強企業(yè)的綜合競爭力[J].行家新論,2011(9).