北京化工大學(xué)北方學(xué)院 劉 華微

第二次世界大戰(zhàn)使日本經(jīng)濟(jì)臨近崩漬，企業(yè)管理處千混亂狀態(tài)。但是，戰(zhàn)后經(jīng)過(guò)短時(shí)間的恢復(fù)和整頓之后，日本經(jīng)濟(jì)就開(kāi)始起步并直追歐美工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家，僅用20余年時(shí)間就實(shí)現(xiàn)了工業(yè)現(xiàn)代化。從1956年至1973年，日本的工業(yè)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)了8.6倍，鋼產(chǎn)量增加到12000萬(wàn)噸，增長(zhǎng)近12倍。消費(fèi)資料增長(zhǎng)更為迅速，1955～1970年小汽車(chē)產(chǎn)量增加了50多倍，電視機(jī)增加了9倍，化纖增長(zhǎng)了50多倍。整個(gè)國(guó)民經(jīng)濟(jì)以平均10%的年增長(zhǎng)率高速發(fā)展。

促使日本國(guó)民經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的原因是多方面的，其中重要的一方面是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)代化。日本的企業(yè)管理制度與方法雖然全部引自美國(guó)，但日本人注重將這些方法與本國(guó)的國(guó)情、生產(chǎn)特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，逐漸形成了一套具有自己特色的管理制度與方法。他們宣稱：日本經(jīng)濟(jì)的發(fā)展靠的是兩個(gè)車(chē)輪，一個(gè)是科學(xué)技術(shù)，一個(gè)是管理。日本在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的特點(diǎn)主要有以下幾點(diǎn)：

1 引進(jìn)技術(shù)是日本的富國(guó)之寶

二次大戰(zhàn)后日本整個(gè)工業(yè)飛速發(fā)展的一個(gè)重要原因是引進(jìn)技術(shù)。日本引進(jìn)技術(shù)的做法：一是情報(bào)先行；二是引進(jìn)軟件為主，眾采各國(guó)之長(zhǎng)；三是把重點(diǎn)放在消化和發(fā)展上；四是不斷引進(jìn)，保持技術(shù)優(yōu)勢(shì)；五是引進(jìn)新技術(shù)與引進(jìn)現(xiàn)代化管理方法同時(shí)并舉。引進(jìn)技術(shù)可以說(shuō)是日本的富國(guó)之寶，它既節(jié)省了一大筆科研投資，又贏得了時(shí)間。20多年來(lái)，日本工業(yè)從幾十個(gè)國(guó)家引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)和先進(jìn)管理方法20000多項(xiàng)，投資只花了這些國(guó)家研究項(xiàng)目投資的3%，時(shí)間也大大節(jié)省。如原日本八幡鋼鐵公司，戰(zhàn)后殘破不堪，決定時(shí)分別從歐美引進(jìn)當(dāng)最尖端技術(shù)，使該公司不但設(shè)備規(guī)模大，而且技術(shù)也是世界最先進(jìn)水平的。70年代初它與富士公司合并為新日本鋼鐵公司，成為世界上最強(qiáng)大的鋼鐵企業(yè)之一，在引進(jìn)技術(shù)的過(guò)程中，日本的注意力并不停留在引進(jìn)技術(shù)本身，而是通過(guò)研究引進(jìn)技術(shù)的長(zhǎng)處和短處，加以改進(jìn)和更新，提高原有技術(shù)的效率，這是日本引進(jìn)技術(shù)取得成功的關(guān)鍵。在引進(jìn)和推廣外國(guó)先進(jìn)技術(shù)的過(guò)程中，日本建立了一支具有一定研究水平的科研隊(duì)伍，推動(dòng)了技術(shù)革新的迅速發(fā)展。日本的科研機(jī)構(gòu)引進(jìn)和推廣外國(guó)先進(jìn)技術(shù)的能力是相當(dāng)強(qiáng)的，不僅充分消化了引進(jìn)技術(shù)，而且在此基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)，使之“日本化”在新技術(shù)日新月異、原有技術(shù)陸續(xù)被淘汰的情況下，能夠繼續(xù)保持這項(xiàng)技術(shù)的先進(jìn)性，從而大大增強(qiáng)國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)能力。

2 發(fā)展新產(chǎn)品給日本經(jīng)濟(jì)注進(jìn)了新活力

上世紀(jì)50年代，日本各性各業(yè)的新產(chǎn)品大量涌向市場(chǎng)，促進(jìn)了日本經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展。日本的企業(yè)把發(fā)展新產(chǎn)品看作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略性任務(wù)，在一種新產(chǎn)品還風(fēng)于市場(chǎng)時(shí)，新的“戰(zhàn)略商品”就已經(jīng)研制出來(lái)了。例如早在60年代就用彩色電視機(jī)及時(shí)替換了銷(xiāo)路漸趨飽和的黑白電視機(jī)。在50年代和60年代，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)主要是在大型企業(yè)里進(jìn)行，而到了80年代，在中小企業(yè)中也掀起了革新技術(shù)、開(kāi)發(fā)漸產(chǎn)品的浪潮。由于微型電子計(jì)算機(jī)、光纖通訊、生物工程、新材料等的使用，已經(jīng)促使企業(yè)由過(guò)去的“資本密集型”逐步變?yōu)椤爸R(shí)密集型”，所以資本小的中小企業(yè)也比較容易轉(zhuǎn)為“知識(shí)密集型”的企業(yè)，而這些應(yīng)運(yùn)而生的中小型“研究開(kāi)發(fā)企業(yè)”通過(guò)活躍的研究開(kāi)發(fā)活動(dòng)，給日本經(jīng)濟(jì)注進(jìn)了新活力。

日本企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品有以下幾個(gè)特點(diǎn)，(1)重視消費(fèi)者的需求。在日本，新產(chǎn)品如果只能在技術(shù)方面領(lǐng)先，生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品也不一定能銷(xiāo)得出去。因此，一般企業(yè)在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品以前，首先要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，以充分掌握消費(fèi)者的需求和愛(ài)好，然后，再研制、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)受消費(fèi)著歡迎的新產(chǎn)品。(2)力求多樣化。如果每個(gè)企業(yè)捕捉到的消費(fèi)者的信息都一樣，那么只能制造一些相類(lèi)似的產(chǎn)品，而市場(chǎng)上確有許多相似的產(chǎn)品是問(wèn)世的。因此為了使企業(yè)的產(chǎn)品能持續(xù)地保持優(yōu)勢(shì)，企業(yè)在每一種產(chǎn)品的功能和款式上下功夫，使產(chǎn)品能有自己的特色，力求做到多樣化。例如，松下和索尼同樣是生產(chǎn)家電產(chǎn)品、但是消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)時(shí)卻不一定是同家產(chǎn)品，因此許多廠注意使自己的產(chǎn)品多樣化，別具一格以贏得顧客的喜歡。(3)人人參加新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。在企業(yè)里，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)并不局限于產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門(mén)，其他部門(mén)的人也可參加新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。如有些企業(yè)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的人也常常通過(guò)自己的工作，聽(tīng)取消費(fèi)者的意見(jiàn)與要求，然后與研究開(kāi)發(fā)部門(mén)結(jié)合起來(lái)，一起搞產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。有的還組織一些產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)小組，將不直接從事開(kāi)發(fā)工作的人員集沖起來(lái)，利用工余時(shí)間，進(jìn)行新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)活動(dòng)，發(fā)揮每一職工的創(chuàng)造性，使企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的能力大大提高。

3 “看板管理”是企業(yè)生產(chǎn)的重要形式

“看板管理”是運(yùn)用一種精心設(shè)計(jì)的卡片——“看板”，作為生產(chǎn)中組織信息傳遞和實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)時(shí)取貨、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的工具，以控制各個(gè)工序嚴(yán)格地按照標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求進(jìn)行生產(chǎn)，控制早產(chǎn)和超量制造在制品。其他環(huán)節(jié)如材料庫(kù)、工具庫(kù)、半成品庫(kù)等，也都按這種方式進(jìn)行管理，使資金得到高效率的利用。通過(guò)這套管理方法，在整個(gè)企業(yè)各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)上都體現(xiàn)出了“以銷(xiāo)定產(chǎn)”的精神。

4 以質(zhì)量求生存樹(shù)立起日本的品牌

日木企業(yè)的管理者在大抓新產(chǎn)品制造的同時(shí)，還特別注意對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的管理。目前，日本許多商品在國(guó)際市場(chǎng)上巳被看作是名牌貨、上等貨。日本貨在市場(chǎng)上已不是以低質(zhì)廉價(jià)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，而是以優(yōu)質(zhì)高價(jià)進(jìn)行出售。例如，據(jù)1974年3月對(duì)美國(guó)百貨商店銷(xiāo)售的各國(guó)名牌彩色電視機(jī)(19英寸)的價(jià)格所進(jìn)行的調(diào)查，日本索尼公司產(chǎn)的售價(jià)最高為567美元，美國(guó)產(chǎn)的排在第二為480美元，日本松下公司產(chǎn)的排在第三為450美元，其它牌子的均在400美元以下。又如現(xiàn)在美國(guó)市場(chǎng)上的同級(jí)小型轎車(chē)，美國(guó)造的比日本造的售價(jià)低，但仍然競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)日本車(chē)，因?yàn)槿毡拒?chē)每年可節(jié)省燃料費(fèi)300美元，且很少發(fā)生故障，防公害設(shè)備也優(yōu)于美國(guó)車(chē)。日本企業(yè)將產(chǎn)品質(zhì)量視為關(guān)乎企業(yè)存亡的大事，特別重視質(zhì)量管理。日本的質(zhì)量管理有兩個(gè)主要特點(diǎn)：其一是全過(guò)程的質(zhì)量管理，即不單純依靠對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查，而且還要對(duì)試制生產(chǎn)、銷(xiāo)售、服務(wù)的全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量管理；其二是全員質(zhì)量管理，即不僅依靠少數(shù)管理人員和產(chǎn)品檢驗(yàn)員進(jìn)行質(zhì)量管理，而是通過(guò)各種有效措施發(fā)動(dòng)全廠職工進(jìn)行質(zhì)量管理。

5 “以銷(xiāo)定產(chǎn)”的思想滲透于企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)

“以銷(xiāo)定產(chǎn)”是很多企業(yè)共有的特點(diǎn)，而在日本就更為突出。這是因?yàn)?，日本企業(yè)的自有資本率平均在20%以下，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于其它國(guó)家，大部分資金來(lái)自銀行貸款。利息負(fù)擔(dān)很重，所以產(chǎn)品一旦積壓，立即會(huì)增加產(chǎn)品成本，給企業(yè)造成嚴(yán)重的威脅。戰(zhàn)后日本機(jī)電行業(yè)的企多數(shù)采用“事業(yè)部制”的分散管理形式，其主要目的就是為了便于產(chǎn)銷(xiāo)的結(jié)合。而品種較少的大批量生產(chǎn)企業(yè)如汽車(chē)工業(yè)，在管理體制上則采取產(chǎn)銷(xiāo)分離的方式，以達(dá)到“以銷(xiāo)促產(chǎn)”的目的。如豐田汽車(chē)公司在經(jīng)營(yíng)體制上的最太特點(diǎn)就是產(chǎn)銷(xiāo)一分為二，一個(gè)是豐田汽車(chē)工業(yè)公司，專(zhuān)門(mén)從事汽車(chē)的生產(chǎn)，一個(gè)是豐田汽車(chē)銷(xiāo)售公司，專(zhuān)門(mén)從事汽車(chē)的推銷(xiāo)。兩大公司在資本上和經(jīng)營(yíng)上是完全獨(dú)立、平等的。年度銷(xiāo)售計(jì)劃及生產(chǎn)的數(shù)量、品種、交貨時(shí)間等，均由、兩個(gè)公司共同商定。銷(xiāo)售公司和下屬的銷(xiāo)售商店簽定年度合同。，工廠、銷(xiāo)售公司、經(jīng)銷(xiāo)商店之間幫必須完成各自承擔(dān)的任務(wù)。

6 注重企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制訂

二次大戰(zhàn)后，日本企業(yè)管理非常注重經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的制訂，這對(duì)日本企業(yè)特別是大企業(yè)來(lái)說(shuō)，關(guān)系到企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)中取勝并獲得高額利潤(rùn)，是決定生死存亡的大問(wèn)題。日本企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，凡是戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手取得重大勝利的，都與采取正確的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略有密切關(guān)系。如80年代，日本小汽車(chē)在國(guó)際市場(chǎng)上奪魁，就是最突出的例證。日本汽車(chē)廠家根據(jù)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)的調(diào)查和預(yù)測(cè)，曾于70年代初不失時(shí)機(jī)地選擇了生產(chǎn)“輕便型”、“節(jié)能型”，“小型”的小汽車(chē)發(fā)展戰(zhàn)略，終于使日本小汽車(chē)在國(guó)際市場(chǎng)上擊敗了過(guò)去居于世界首位的美國(guó)小汽車(chē)，一舉成為世界最大的小汽車(chē)王國(guó)。

日本企業(yè)充分利用各種科學(xué)理論來(lái)分析，充分利用各種先進(jìn)的科學(xué)手段，建立強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)，晝夜分析從世界各地收集到的信息。另外企業(yè)派到外面的推銷(xiāo)人員除了推銷(xiāo)產(chǎn)品外，還必須去了解當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、所在國(guó)政局和有關(guān)政策捕況、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力情況和可能出現(xiàn)的潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等，并做成報(bào)告匯總到企此，這也是作為推銷(xiāo)員的成績(jī)?cè)u(píng)定的重要方面。日許多企業(yè)生產(chǎn)緊盯國(guó)際市場(chǎng)，在貿(mào)易戰(zhàn)中能夠取勝，是與經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略正確和出奇制勝分不開(kāi)的。

7 結(jié)語(yǔ)

綜上所述我們不難看出，持續(xù)改善、精益求精的精神，權(quán)變的思想是整個(gè)日本社會(huì)的共同精神。也許日本沒(méi)有悠久的歷史和值得驕傲的古文明，也許日本沒(méi)有那么富饒的自然資源，但日本人正是用他們并不聰明的頭腦和說(shuō)一做十的精神，在一點(diǎn)一滴地改善著自己 所做的工作，改善著自己的企業(yè)，改善著自己所生存的社會(huì)。

也許我們中國(guó)企業(yè)家們，應(yīng)該從日本企業(yè)那里學(xué)一學(xué)好的企業(yè)精神，無(wú)論是做生產(chǎn)，還是做營(yíng)銷(xiāo)，這些企業(yè)精神都普遍適用。JIT也好，看板也好，那些 只是具體的管理方法，但是這些好的管理方法一定是在好的企業(yè)精神下催生出來(lái)的。管理方法可以隨著管理技術(shù)的進(jìn)步而更新，但企業(yè)精神則要在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里堅(jiān)定不移，不會(huì)隨著掌權(quán)人的變化而變化。我相信，如果中國(guó)企業(yè)能虛心學(xué)習(xí)日本和其他國(guó)家好的經(jīng)驗(yàn)和管理方法，就一定能夠?qū)崿F(xiàn)趕超，實(shí)現(xiàn)我們幾代人的夢(mèng)想。

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