山東大學(xué)威海分校商學(xué)院 徐鵬程

隨著經(jīng)濟(jì)全球化及貿(mào)易自由化進(jìn)程的不斷加快，世界各國在經(jīng)濟(jì)貿(mào)易方面的依賴程度不斷加深，跨國公司數(shù)量在不斷增加。但是在跨國公司經(jīng)營管理的過程中，需要面臨與母公司所在國有著眾多不同的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境。其中，文化環(huán)境對(duì)跨國公司的影響是系統(tǒng)的、全方位的，不同的消費(fèi)觀念、社會(huì)需求等，將會(huì)給企業(yè)的跨文化經(jīng)營管理帶來諸多困難。因此，企業(yè)能否成功的實(shí)現(xiàn)跨文化管理決定了其全球化經(jīng)營管理的成敗。如果一個(gè)企業(yè)不能在巨大的文化差異中求同存異，建立起相互交融的企業(yè)文化，最終將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)全球化管理的失敗。

1 國際企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨文化交融的意義

所謂跨文化交融，是指管理者在與企業(yè)有關(guān)的、不同的文化群體里，有效地與來自其他國家的、有著不同文化背景的人進(jìn)行良好的溝通，達(dá)到文化的協(xié)調(diào)與融合，即交叉文化，從而高效地實(shí)現(xiàn)對(duì)跨國公司的管理。公司的跨文化交融具有客觀性、復(fù)雜性和可控性等基本特征，而跨國企業(yè)在進(jìn)行文化管理時(shí)通暢采用凌越式、折中式以及協(xié)同式等管理模式。企業(yè)進(jìn)行跨文化管理，其主要目的在于在眾多文化形態(tài)中，制定切實(shí)可行的、超越文化沖突管理機(jī)制和組織結(jié)構(gòu)，從而規(guī)范來自不同文化背景的公司員工的行為準(zhǔn)則，以最大程度地開發(fā)公司潛力、發(fā)揮公司價(jià)值。

跨文化交融在提高職工的向心力、協(xié)調(diào)文化差異等方面對(duì)與跨國公司具有非常大的作用，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 有助于提高企業(yè)員工的凝聚力

跨國公司通過跨文化交融，構(gòu)建的新型企業(yè)文化，是一種非常強(qiáng)的凝聚力量。它能夠把各方面、各層次的公司員工團(tuán)結(jié)在一起，發(fā)揮粘合劑的作用，使大家對(duì)于所在的企業(yè)產(chǎn)生一種凝聚力，把企業(yè)的成敗與個(gè)人的命運(yùn)緊密聯(lián)系在一起，與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)，自身的工作、學(xué)習(xí)生活等各方面都與企業(yè)息息相關(guān)?？鐕局挥型ㄟ^這種方式，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)跨文化的交融，才能夠把分布在世界各地的、有著不同文化背景的子公司牢牢的團(tuán)結(jié)在一起，使得大家都能為了公司的持久發(fā)展而共同努力。

1.2 有助于實(shí)現(xiàn)跨文化、跨地區(qū)的管理轉(zhuǎn)移

由于跨國公司的母公司和子公司分布在具有不同文化背景的國家、地區(qū)，所以很難實(shí)現(xiàn)管理方法和思想的全部移植，從其他國家移植過來的管理理念，需要根據(jù)自身的文化背景和當(dāng)前發(fā)展?fàn)顩r，進(jìn)行改進(jìn)，使之真正適應(yīng)當(dāng)?shù)氐奈幕h(huán)境。通過跨文化交融的方式，就可以使得來自不同國家、地區(qū)的管理方法、思想、制度更好的交融在一起，從而達(dá)到管理轉(zhuǎn)移的目的。

1.3 有助于引導(dǎo)企業(yè)與員工的行為

跨國公司通過跨文化交融構(gòu)建起了母公司、子公司共有的企業(yè)文化，形成員工共同具有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、物質(zhì)表現(xiàn)以及具有自身特色的行為方式等?？鐕就ㄟ^跨文化交融形成新型的、被母公司和子公司共同接受的企業(yè)文化、宗旨、目標(biāo)等將對(duì)企業(yè)及員工的價(jià)值、行為起引導(dǎo)作用。這種引導(dǎo)是通過跨文化交融后實(shí)現(xiàn)的企業(yè)文化來影響公司員工，從而使之潛移默化、自覺地接受，并作為自己的目標(biāo)來實(shí)現(xiàn)的。

1.4 有助于激勵(lì)企業(yè)及其員工

跨國公司通過跨文化管理，增強(qiáng)了公司的凝聚力和向心力，使公司員工發(fā)自內(nèi)心的產(chǎn)生高昂的精神狀態(tài)和斗志。通過跨文化交融實(shí)現(xiàn)的企業(yè)文化對(duì)員工的激勵(lì)是一種內(nèi)在的推動(dòng)力量，通過企業(yè)文化的塑造，使得公司員工的內(nèi)心深處由衷的產(chǎn)生一種為企業(yè)獻(xiàn)身的精神。

2 國際企業(yè)在跨文化交融中存在的問題

2.1 員工管理過于保守

兩種文化之間較小的差異，容易打破調(diào)遣到本地的管理者與當(dāng)?shù)貑T工之間的和諧，使得管理層在治理公司、管理當(dāng)?shù)貑T工時(shí)，沒有太大的自由發(fā)揮的空間，只能按照公司原有的規(guī)章制度來進(jìn)行，從而與當(dāng)?shù)貑T工之間較為疏遠(yuǎn)。在這種情況下，本地職工就會(huì)安于現(xiàn)狀、不思進(jìn)取，而管理者的公司經(jīng)營管理計(jì)劃的實(shí)施也會(huì)相對(duì)較為困難，以至于公司績(jī)效大受影響，經(jīng)營目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。

2.2 管理者與公司員工的溝通不暢

管理層與當(dāng)?shù)貑T工之間的關(guān)系疏遠(yuǎn)，社會(huì)距離增大，就會(huì)影響到兩者之間的溝通交流，從而引起自上而下的溝通不暢，當(dāng)距離達(dá)到一定程度時(shí)，甚至?xí)袛?。使得管理層根本無法了解到本地員工的最真實(shí)的情況和想法，以至于對(duì)海外子公司的管理效率較為低下，經(jīng)營績(jī)效難以提高，管理層與本地員工積怨更深。

2.3 公司員工的非理性反應(yīng)

管理層如果不能正確了解、掌握兩者的文化差異，在管理過程當(dāng)中就有可能由于情緒化等原因?qū)碜杂诓煌幕尘暗膯T工采取非理性的態(tài)度，而本地員工也通常會(huì)很容易的采取非理性的行為對(duì)管理層進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)，結(jié)果會(huì)使得雙方之間的誤會(huì)越積越深，對(duì)立和沖突日趨劇烈，從而失去了最基本的信任。

2.4 文化困境

跨國公司需要在其內(nèi)部管理以及外部經(jīng)營方面充分需要考慮到文化差異的問題。就內(nèi)部管理而言，如果企業(yè)文化沖突現(xiàn)象較為嚴(yán)重，以至于產(chǎn)生溝通受阻、信息不暢、秩序紊亂等，就會(huì)使得跨國公司的經(jīng)營管理陷入困境，子公司的績(jī)效也會(huì)大受影響。而當(dāng)文化沖突嚴(yán)重到一定程度的時(shí)候，母公司就只好做出撤資的決定了，同時(shí)宣告其全球經(jīng)營戰(zhàn)略的失敗。在外部經(jīng)營管理過程當(dāng)中，如果企業(yè)不能夠充分的考慮到雙方文化差異的影響，在很多情況下會(huì)影響公司的經(jīng)營績(jī)效，甚至最終會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營決策的失敗。

3 國際企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨文化交融的策略

3.1 識(shí)別文化差異，發(fā)展文化認(rèn)同

跨國公司要實(shí)現(xiàn)跨文化融合，首先需要識(shí)別和掌握文化之間的差異，了解不同的文化背景對(duì)管理方式、方法和實(shí)踐的影響，這對(duì)于管理層員工來說尤為重要。由于語言、思維方式、消費(fèi)觀念等的不同，使得管理層人員到跟自身有著不同文化背景的國家工作時(shí)，會(huì)面臨很多困難，產(chǎn)生諸多矛盾。因此，識(shí)別、理解文化差異是管理層人員進(jìn)行跨文化管理的必備素質(zhì)之一，它主要有兩層含義：第一是了解當(dāng)?shù)氐奈幕尘耙约笆茉摫尘暗漠?dāng)?shù)貑T工的行為習(xí)慣；第二是掌握自身文化以及自身文化對(duì)自己的管理方式、行為習(xí)慣的影響。不同的文化差異需要采取不同的方式解決，比如，由于管理方式、方法或風(fēng)格等方面的不同產(chǎn)生的分歧，比較容易克服，通過相互學(xué)習(xí)、交流就可以解決；由于風(fēng)俗習(xí)慣、生活習(xí)性等方面的差異導(dǎo)致的沖突，破解時(shí)間較長(zhǎng)，需要通過雙方在文化上的交流來解決；而由于基本價(jià)值觀念的分歧而產(chǎn)生的沖突則很難改變。因此，需要針對(duì)不同的沖突，采取不同的措施。

3.2 加強(qiáng)文化溝通與交流

跨國公司中本國與目標(biāo)市場(chǎng)國家的文化差異是客觀存在的矛盾。要使得企業(yè)文化得到不同文化背景下的員工的支持與理解，只有加強(qiáng)雙方之間文化的交流與溝通。管理人員可以組織各種正式與非正式的文化培訓(xùn)、娛樂活動(dòng)等形式多樣的集體活動(dòng)。一方面，引導(dǎo)外來員工積極、主動(dòng)地融入到當(dāng)?shù)氐纳钗幕h(huán)境當(dāng)中去；另一方面，也有利于本地員工和外來員工相互之間對(duì)對(duì)方文化背景、價(jià)值觀等方面的了解，從而有利于消除雙方之間的偏見、增進(jìn)溝通和相互間的關(guān)系?？鐕拘枰嬲龅郊紡V益，通過特定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者具體問題的解決來表現(xiàn)文化差異的實(shí)際價(jià)值之所在，鼓勵(lì)員工認(rèn)識(shí)到文化差異，塑造員工的共識(shí)，建立良好的工作關(guān)系。

3.3 進(jìn)行文化整合

企業(yè)文化整合，并不是將各種文化簡(jiǎn)單加總，而是提取出各文化的精華部分，并對(duì)其加以升華，建立起一種切實(shí)可行的、連續(xù)性的、被廣泛認(rèn)可的新文化。管理者需要找出不同文化的沖突點(diǎn)，注重對(duì)其他文化的尊重和理解，將不同的文化進(jìn)行調(diào)和，使其和諧的融合為一個(gè)整體，形成企業(yè)內(nèi)部統(tǒng)一的價(jià)值觀念。在對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行整理、融合過程中，要注重對(duì)道德行為規(guī)范、價(jià)值觀和組織機(jī)構(gòu)等方面的整合，把不同文化背景下的員工統(tǒng)一在同一個(gè)價(jià)值體系中。

3.4 開展文化敏感性訓(xùn)練

為了加強(qiáng)公司員工對(duì)不同文化的適應(yīng)能力和反應(yīng)能力，促進(jìn)不同文化背景的人之間的溝通和理解，需要在公司內(nèi)部定期或不定期地進(jìn)行跨文化培訓(xùn)。跨文化培訓(xùn)是解決文化差異的有效途徑之一，它包括對(duì)雙方語言培訓(xùn)、文化交流、跨文化溝通及解決沖突能力的培訓(xùn)、對(duì)文化的敏感性和適應(yīng)性的培訓(xùn)以及管理方式的融合等方面的培訓(xùn)?？鐕镜墓芾韺尤藛T和本地員工可通過實(shí)地考察、角色呼喚等方式加強(qiáng)對(duì)對(duì)方的風(fēng)俗習(xí)慣、消費(fèi)觀念等方面的學(xué)習(xí)，深化對(duì)其他文化的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)雙方的溝通，加強(qiáng)不同文化之間的聯(lián)系與合作，增強(qiáng)公司的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和凝聚力，維持不同文化背景下的員工關(guān)系，推動(dòng)跨國公司的持續(xù)發(fā)展。

3.5 實(shí)行本土化管理

實(shí)現(xiàn)本土化管理是一種趨勢(shì)，是消除文化沖突的最有效且成本最低的方法，它通過讓選聘本土人才參與到各種經(jīng)營管理活動(dòng)當(dāng)中，來提高跨國公司的管理能力和有效運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)上下級(jí)之間的有效溝通和信息的傳達(dá)，上級(jí)能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)下屬的有效管理，下屬能夠很好地理解和貫徹上司的思想。實(shí)現(xiàn)本土化管理對(duì)于化解文化沖突、促進(jìn)公司有效運(yùn)行具有非常重要的作用，它是一種雙贏手段，不僅可避免文化沖突、防止外來文化產(chǎn)生“水土不服”等現(xiàn)象，而且?guī)椭緡囵B(yǎng)大量管理人才。

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