□ 趙柏林

（葫蘆島晚報(bào)，遼寧 葫蘆島 125000）

“關(guān)注民生服務(wù)民生”是所有都市類(lèi)報(bào)紙側(cè)重的主題。民生的內(nèi)容極其廣泛，從何處入手，找什么角度，掌握怎樣的尺度？做到既為百姓說(shuō)話，推動(dòng)解決問(wèn)題，又要做黨和政府與人民群眾之間的橋梁和紐帶，成為辦報(bào)者絞盡腦汁的事。民生新聞在哪里？我們服務(wù)的平臺(tái)怎么搭建？社區(qū)成為我們的首選。

搭建為民服務(wù)的平臺(tái)

《葫蘆島晚報(bào)》開(kāi)設(shè)了社區(qū)新聞版，抽調(diào)精兵強(qiáng)將組建社區(qū)新聞部。幾年來(lái)，竭力踐行“服務(wù)民生”的辦報(bào)宗旨，意在報(bào)紙與社區(qū)居民之間形成良性互動(dòng)。記者長(zhǎng)年在社區(qū)中采訪，一方面與社區(qū)干部和居民面對(duì)面，另一方面與相關(guān)職能部門(mén)面對(duì)面，調(diào)查了解社情民意，尤其是各種亟待解決的涉及居民切身利益和生活的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，記者帶著社區(qū)居委會(huì)和居民的具體問(wèn)題到街道以及政府相關(guān)職能部門(mén)，或者開(kāi)發(fā)商、供暖商、物業(yè)等企業(yè)，實(shí)實(shí)在在地進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)，能解決的促進(jìn)馬上解決，有誤會(huì)的多做解釋。不能馬上解決的，問(wèn)題在哪里繼續(xù)協(xié)調(diào)呼吁。總之，記者轉(zhuǎn)換角色，穿針引線，盡最大努力為百姓服務(wù)，幾乎天天奔走于社區(qū)居民之間，采訪的多是平民百姓的事，走基層成為社區(qū)新聞部記者的常態(tài)。所以，深入開(kāi)展“走、轉(zhuǎn)、改”活動(dòng)，社區(qū)新聞部記者領(lǐng)悟快、行動(dòng)快、落得實(shí)、感觸深，工作開(kāi)展得井井有條、有聲有色。

與讀者形成良性互動(dòng)

幾年來(lái)，《葫蘆島晚報(bào)》大膽地進(jìn)行了嘗試，兩部社區(qū)新聞熱線電話24小時(shí)開(kāi)機(jī)，凡是社區(qū)里的事不拒聽(tīng)、不回避。需要到現(xiàn)場(chǎng)的立即派記者調(diào)查了解，記者對(duì)問(wèn)題作出基本的判斷，再與編輯部和主管總編輯溝通匯報(bào)，確認(rèn)曝光還是跑腿。為了不打亂仗，我們對(duì)龍港、連山兩個(gè)主城區(qū)18個(gè)街道142個(gè)社區(qū)進(jìn)行了系統(tǒng)劃分，形成責(zé)任區(qū)，社區(qū)新聞部5個(gè)記者分兵把口，誰(shuí)的區(qū)域誰(shuí)負(fù)責(zé)。諸如下水道堵塞、自來(lái)水滲漏、暖氣不熱、噪音擾民、鄰里糾紛、破壞綠地、物業(yè)棄管等等，都是記者涉獵的范圍，所以，社區(qū)新聞版幾乎天天都有這些內(nèi)容。

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)行，社區(qū)新聞版成為晚報(bào)的品牌版面，每天熱線不斷，居民有事愿意找晚報(bào)，社區(qū)版可讀性不斷提高。漸漸地，城建、城管、物管以及街道等政府相關(guān)部門(mén)也把社區(qū)新聞版作為了解社情民意的重要窗口，住建委主任安排辦公室工作人員每天瀏覽社區(qū)新聞版，并把一些反映問(wèn)題的稿件專(zhuān)門(mén)剪報(bào)留存，綜合歸集起來(lái)作為重要信息進(jìn)一步督辦。建委各部門(mén)負(fù)責(zé)人也經(jīng)常給晚報(bào)打電話，通過(guò)記者間接了解情況，再派人到社區(qū)現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。2011年年末，建委專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)《葫蘆島晚報(bào)》社區(qū)新聞部記者出席由供暖、供水、物業(yè)、建委熱線等各部門(mén)召開(kāi)的座談會(huì)，介紹總體情況，面對(duì)面的溝通。他們既講了城市建設(shè)管理中資金等方面存在的問(wèn)題和困難，也真誠(chéng)地希望晚報(bào)多監(jiān)督勤溝通，促進(jìn)和推動(dòng)問(wèn)題解決。

落實(shí)服務(wù)民生的抓手

落實(shí)社區(qū)新聞服務(wù)民生，必須要有強(qiáng)有力的抓手，具體地說(shuō)就是開(kāi)辟管用的專(zhuān)欄。不能走形式擺花架子，那樣不但百姓不買(mǎi)賬，這個(gè)版面很快就會(huì)失敗。

針對(duì)小區(qū)物業(yè)棄管和服務(wù)不到位的問(wèn)題，開(kāi)設(shè)了“物業(yè)服務(wù)與收費(fèi)”專(zhuān)欄，結(jié)合具體事例先后就物業(yè)收費(fèi)與服務(wù)的關(guān)系、等價(jià)交換的原則、物業(yè)費(fèi)的支出是否合理等問(wèn)題做了20多期報(bào)道。其中最有力度的一篇是針對(duì)都市花園小區(qū)曬曬物業(yè)收支賬目，里邊居然有上千元的招待費(fèi)，有關(guān)部門(mén)明確答復(fù)屬不合理支出。稿件發(fā)出后引起強(qiáng)烈反響，市物業(yè)管理中心和都市花園物業(yè)公司的母公司介入此事，物業(yè)公司最終與業(yè)主委員會(huì)積極溝通，矛盾妥善解決。讀者紛紛打電話說(shuō)這樣的稿件很解渴，好多物業(yè)都應(yīng)該進(jìn)行報(bào)道，增加透明度，報(bào)紙介入繼而有關(guān)部門(mén)參與有助于解決問(wèn)題，促進(jìn)和諧，或成為解決類(lèi)似問(wèn)題的一個(gè)藍(lán)本。

針對(duì)供暖冷熱不均的現(xiàn)象，2011年冬季，我們開(kāi)設(shè)了“聚集供暖關(guān)注冷暖”欄目。供暖期內(nèi)共發(fā)稿50余篇，80%的稿件是曝光居民家暖氣不熱。編輯部要求記者必須入戶(hù)體驗(yàn)，親手摸一摸暖氣到底怎么樣。針對(duì)供暖的一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)問(wèn)題，記者加強(qiáng)了學(xué)習(xí)，諸如測(cè)溫的時(shí)間、位置、計(jì)算等等，均向?qū)I(yè)部門(mén)專(zhuān)業(yè)人員一一進(jìn)行了請(qǐng)教，做到胸有成竹，相對(duì)專(zhuān)業(yè)。接到反映暖氣不熱的電話，首先問(wèn)供暖企業(yè)鍋爐房的態(tài)度和說(shuō)法，記者直接去現(xiàn)場(chǎng)先了解居民家的狀況，根據(jù)實(shí)際情況再去找供暖企業(yè)溝通協(xié)調(diào)，供暖企業(yè)不作為或推脫的直接找市供熱辦。在入戶(hù)體驗(yàn)和了解情況時(shí)，記者暫時(shí)得不到有關(guān)部門(mén)支持配合是常有的事，就采取簡(jiǎn)單實(shí)用的辦法，在不同位置看室內(nèi)的溫度計(jì)，摸暖氣進(jìn)水管和回水管。同時(shí)在措辭上也盡量用百姓都看得懂的非專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言，燙手、溫乎也好，冰涼也罷，實(shí)事求是。供暖商有異議，正好記者也要見(jiàn)你，不妨來(lái)個(gè)現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)。當(dāng)然，曝光不是目的，目的是讓不熱的暖氣熱起來(lái)。從住戶(hù)到鍋爐房再到供暖公司，再難見(jiàn)也得見(jiàn)到，態(tài)度好壞無(wú)所謂，你積極做或承諾怎么辦記者如實(shí)寫(xiě)出去，然后跟蹤采訪。不作為不踐諾的就去找主管部門(mén)市供熱辦，起到反映、督促、推動(dòng)的作用。今年供暖結(jié)束后，幾十家供暖企業(yè)中，兩家被市供熱辦罰款，一家被勒令退出供熱市場(chǎng)，它們都是經(jīng)常在晚報(bào)上曝光的。實(shí)在因?yàn)椴豢膳まD(zhuǎn)的原因沒(méi)法提高供暖溫度的，市供熱辦也將派人去測(cè)溫，最終從經(jīng)濟(jì)上給予一些補(bǔ)助，我們也根據(jù)實(shí)際情況多做解釋疏導(dǎo)工作。

百姓事無(wú)小事，件件涉及民生。小區(qū)內(nèi)下水道堵塞、下水井冒糞水、自來(lái)水凍裂跑水、自來(lái)水管年久失修出漏點(diǎn)造成吃水有異味、小區(qū)內(nèi)道路損壞出行難、樓下門(mén)市飯店油煙或噪音擾民、小菜棚擋住人行路、違章房占公用地、私建停車(chē)位……社區(qū)里的事層出不窮，看似小事，事關(guān)安居和幸福指數(shù)。我們有一個(gè)原則：只要居民找到我們，我們責(zé)無(wú)旁貸、不遺余力，掌握政策和尺度，只要能找有關(guān)部門(mén)或企業(yè)推動(dòng)解決就盡力去跑腿。實(shí)踐證明，只要真心服務(wù)真誠(chéng)溝通，時(shí)間長(zhǎng)了，居民愿意找我們，相關(guān)部門(mén)也歡迎我們，他們也想通過(guò)報(bào)紙和百姓做好溝通解釋?zhuān)M(jìn)一步理清工作思路。

當(dāng)然，新聞服務(wù)畢竟是有限的，報(bào)紙版面的力量也是有限的，但是，利用有限的平臺(tái)服務(wù)民生是無(wú)限的。社區(qū)新聞版是我們認(rèn)真實(shí)踐“走轉(zhuǎn)改”的有益平臺(tái)和嘗試，《葫蘆島晚報(bào)》會(huì)一直堅(jiān)持做下去。