文丨魏春暉

（大連金州新區(qū)廣播電視臺(tái)，遼寧大連 116600）

生活服務(wù)類節(jié)目是電視臺(tái)的新聞、社教、文藝、服務(wù)四大類節(jié)目之一，集思想、知識(shí)、藝術(shù)、趣味于一體。全國(guó)多數(shù)電視臺(tái)開(kāi)設(shè)了生活服務(wù)類節(jié)目的專業(yè)頻道和欄目，如旅游衛(wèi)視頻道、中央電視臺(tái)的《生活》、《交換空間》等欄目、大連金州新區(qū)電視臺(tái)的生活?yuàn)蕵?lè)頻道，設(shè)置有《為人民服務(wù)》、《健康快樂(lè)》、《生活我樂(lè)意》等欄目。生活服務(wù)類節(jié)目因其豐富的內(nèi)容、新穎的形式、貼近生活的特點(diǎn)而深受觀眾喜愛(ài)。從廣義上講，新聞、社教、文藝、服務(wù)四大類電視節(jié)目都是為觀眾服務(wù)的，都具有服務(wù)功能。但生活服務(wù)類節(jié)目因其直接面向百姓日常生活，與觀眾日常生活息息相關(guān)，最能體現(xiàn)電視四大職能“傳播新聞、社會(huì)教育、文化娛樂(lè)、提供服務(wù)”的“提供服務(wù)”功能，所以在電視節(jié)目中的重要地位是非常重要的。從1979年中央電視臺(tái)的《為您服務(wù)》節(jié)目至今，生活服務(wù)類節(jié)目在我國(guó)經(jīng)歷了從無(wú)到有、從單一到多樣化的發(fā)展過(guò)程，已經(jīng)開(kāi)拓出了一個(gè)廣闊的市場(chǎng)空間，成為廣大觀眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的一檔電視節(jié)目。但隨著電視行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈化，電視節(jié)目呈現(xiàn)出供大于求的現(xiàn)狀，生活服務(wù)類節(jié)目也面對(duì)著受眾市場(chǎng)不斷分化的現(xiàn)實(shí)。面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，如何能讓節(jié)目贏得更多的觀眾，已成為生活服務(wù)類節(jié)目的當(dāng)務(wù)之急，如何辦好這類節(jié)目，也就成為業(yè)內(nèi)人士著重關(guān)注的問(wèn)題。

1 生活服務(wù)類節(jié)目存在的問(wèn)題

21世紀(jì)是消費(fèi)時(shí)代，也是生活服務(wù)類節(jié)目蓬勃發(fā)展的時(shí)期。但在繁榮的背后，仍然存在著影響生活服務(wù)類節(jié)目發(fā)展的問(wèn)題，其中最突出的，一是缺少創(chuàng)新、節(jié)目雷同；二是定位有偏差，過(guò)度追求收視率而失去服務(wù)的本質(zhì)。

1.1 缺少創(chuàng)新、節(jié)目雷同

創(chuàng)新是所有電視節(jié)目的生命力，缺乏創(chuàng)新就是缺乏生命力。如今的電視節(jié)目大都有模仿同類型成功節(jié)目的趨勢(shì)，一個(gè)節(jié)目脫穎而出，總會(huì)引起多米諾反應(yīng)，帶動(dòng)眾多雷同節(jié)目的出現(xiàn)。打開(kāi)電視，鋪天蓋地的飲食類節(jié)目、健康講座、相親類節(jié)目，看的人眼花繚亂，但其中有特色、能獲得觀眾長(zhǎng)期關(guān)注的節(jié)目卻寥寥無(wú)幾。很多跟風(fēng)節(jié)目因?yàn)槊つ砍u、毫無(wú)創(chuàng)新，根本不能與原創(chuàng)節(jié)目相提并論，更不用說(shuō)推陳出新、青出于藍(lán)而勝于藍(lán)了。盲目跟風(fēng)的節(jié)目最終難免曇花一現(xiàn)，對(duì)電視臺(tái)和節(jié)目制作人來(lái)說(shuō)，損失的并不僅僅是一個(gè)欄目、一次提高節(jié)目水平的機(jī)會(huì)，更是觀眾的熱情和支持。長(zhǎng)此以往，對(duì)整個(gè)生活服務(wù)類節(jié)目的發(fā)展，也是有害無(wú)益的。

1.2 定位不準(zhǔn)，原則不清

生活服務(wù)類節(jié)目的定位和原則是一致的，即為觀眾服務(wù)。服務(wù)的內(nèi)容可以有差異，形式可以有創(chuàng)新，但基本的定位和原則不能有偏差。曾有某電視臺(tái)民生節(jié)目記者暗訪古玩市場(chǎng)，被暗訪的某老年女業(yè)主在不知記者身份的情況下披露了不法分子進(jìn)行不法買賣的情況。節(jié)目播出后觀眾對(duì)節(jié)目大加贊賞，但節(jié)目播出時(shí)卻沒(méi)有對(duì)老太太進(jìn)行任何技術(shù)處理，模樣外表看得清清楚楚。老太太有沒(méi)有受到不法分子的傷害，自然不再是節(jié)目關(guān)心的問(wèn)題，但如此提高收視率，卻實(shí)在有失服務(wù)類節(jié)目“為民服務(wù)”的初衷和本質(zhì)。生活服務(wù)類節(jié)目貼近百姓生活，以實(shí)用性為主，也有部分節(jié)目為博得觀眾眼球，過(guò)度娛樂(lè)化，這些都是偏離原則的表現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)予以避免。

2 做好生活服務(wù)類節(jié)目的策略

做好一檔節(jié)目，并不是一朝一夕的事情，需要電視臺(tái)、策劃人、主持人的共同努力。為了解決生活服務(wù)類節(jié)目存在的問(wèn)題，促進(jìn)生活服務(wù)類節(jié)目更好的發(fā)展，可以從以下幾個(gè)方面采取措施。

2.1 樹(shù)立以創(chuàng)新促發(fā)展的理念

做好生活服務(wù)類節(jié)目，首先需要樹(shù)立以創(chuàng)新促發(fā)展的理念。創(chuàng)新是所有電視節(jié)目賴以生存和發(fā)展的源泉。制作一檔電視節(jié)目時(shí)，有好的創(chuàng)意固然可遇不可求，但并非完全無(wú)章可循。生活服務(wù)類節(jié)目盡管形式多樣，但都具有一個(gè)共同的特點(diǎn)，即符合時(shí)代發(fā)展背景，隨觀眾需求的發(fā)展而不斷變化。觀眾的需求從單一性到多元化變化，從最初簡(jiǎn)單的信息需求，逐漸發(fā)展到追求有全新的思維和理念，這就為生活服務(wù)類節(jié)目指明了發(fā)展方向。生活服務(wù)類節(jié)目可以從觀眾的需求中尋找創(chuàng)新點(diǎn)，制作不同類型的節(jié)目，而不是一味追求全面、綜合，反而失去節(jié)目的發(fā)展方向。

2.2 堅(jiān)持服務(wù)觀眾的基本原則

電視生活類節(jié)目在制作過(guò)程中，難免會(huì)面臨提高收視率的壓力，或者借鑒其他節(jié)目思路的時(shí)候，但是，不論采取何種手段提高收視率，無(wú)論如何融合其他節(jié)目的制作模式或制作理念，都不能偏離生活服務(wù)類節(jié)目的基本原則。服務(wù)觀眾是生活服務(wù)類節(jié)目的基本原則。服務(wù)觀眾就是要及時(shí)解決觀眾遇到的各種困難，體現(xiàn)節(jié)目?jī)r(jià)值。為觀眾服務(wù)是多方面的，如衣食住行所需信息、排憂解難的實(shí)際行動(dòng)，此類生活服務(wù)類節(jié)目大多已經(jīng)取得了一定成績(jī)。但既然以“服務(wù)”為宗旨，就應(yīng)當(dāng)將服務(wù)觀眾的原則貫徹在節(jié)目?jī)?nèi)外，設(shè)身處地為觀眾考慮。這就需要節(jié)目制作人深入到普通百姓的生活中，關(guān)注民生、重視民意，了解百姓所想所需，把普通百姓在生活中的各類需求同節(jié)目制作聯(lián)系起來(lái)，才能及時(shí)準(zhǔn)確地解決百姓生活難題，避免損害百姓權(quán)益的情況發(fā)生。

2.3 明確定位，培養(yǎng)穩(wěn)定的觀眾群體

目標(biāo)群體不明確，是導(dǎo)致很多節(jié)目定位不清、缺乏創(chuàng)新的重要原因。沒(méi)有明確的目標(biāo)群體，也就意味著節(jié)目必須以大部分觀眾為目標(biāo)群體。在當(dāng)前觀眾需求多樣化的環(huán)境下，一個(gè)節(jié)目是很難滿足多數(shù)人的所有需求的。由于生活服務(wù)類節(jié)目直接作用于觀眾個(gè)體，因此針對(duì)性越強(qiáng)，越容易被觀眾接受。細(xì)分受眾，需要考慮觀眾差異。由于存在地區(qū)、年齡、職業(yè)、文化、性格等差異，不同觀眾的關(guān)注焦點(diǎn)和收視習(xí)慣是不同的，這些差異都要在進(jìn)行受眾定位時(shí)予以考慮。節(jié)目的本土化就是考慮地區(qū)差異后的觀眾細(xì)分。如大連金州電視臺(tái)精心打造的《為人民服務(wù)》欄目，覆蓋范圍就是金州新區(qū)，四大板塊又有明確分工：《五折幸運(yùn)星》和《生活參謀》版塊以演播室直播為主，重點(diǎn)突出觀眾參與互動(dòng)，旨在為金州新區(qū)各層次居民提供生活服務(wù)類信息。《城市表情》和《你有事我?guī)兔Α芬杂浾咄獠蓛?nèi)容為主，適當(dāng)加入演播室評(píng)論，通過(guò)對(duì)城市點(diǎn)滴變化的闡釋，居民生活中大事小情、家長(zhǎng)里短的記錄，形象描述開(kāi)發(fā)區(qū)的區(qū)域特質(zhì)，以橫向空間和縱向時(shí)間為坐標(biāo)，展示出立體、生動(dòng)、細(xì)膩的新區(qū)社會(huì)風(fēng)貌。有了明確的受眾定位，制作節(jié)目的思路越來(lái)越清晰，針對(duì)性越來(lái)越強(qiáng)，因而也就一直保持著較好的收視率。

開(kāi)拓新的潛在收視人群。相對(duì)細(xì)分受眾來(lái)說(shuō)，挖掘新的用戶并不是輕而易舉的事情，并且存在著一定的制作風(fēng)險(xiǎn)。制作生活服務(wù)類節(jié)目可以關(guān)注小眾群體，避開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)比較激烈的市場(chǎng)。比如在現(xiàn)有的生活服務(wù)類節(jié)目中，針對(duì)農(nóng)民工、下崗工人等弱勢(shì)群體的節(jié)目并不多。作為城市的一員，他們也有生活需求，但卻很難從相應(yīng)的電視節(jié)目中了解到所需內(nèi)容。一方面是某些節(jié)目泛濫，一方面又存在某些群體無(wú)節(jié)目可看。問(wèn)題的關(guān)鍵，對(duì)生活服務(wù)類節(jié)目來(lái)說(shuō)，就是將服務(wù)對(duì)象定義地過(guò)于狹窄。生活是豐富多彩的，并非一兩個(gè)節(jié)目就能完全表現(xiàn)出來(lái)，開(kāi)拓新的收視群體，對(duì)如今的生活服務(wù)類節(jié)目來(lái)說(shuō)，也是穩(wěn)定觀眾群體不錯(cuò)的手段。

2.4 豐富節(jié)目的表現(xiàn)形式

目前評(píng)價(jià)生活服務(wù)類節(jié)目的優(yōu)劣，普遍采用“有用且好看”的標(biāo)準(zhǔn)，也就是選材內(nèi)容的實(shí)用性和表現(xiàn)形式的多樣化。內(nèi)容要貼近百姓生活、滿足百姓需求，形式要新穎、與觀眾收視心理相一致。生活服務(wù)類節(jié)目若想獲得更大的發(fā)展空間，仍要在豐富節(jié)目的表現(xiàn)形式上下功夫。（1）可以借助電視技術(shù)，運(yùn)用電視聲畫(huà)結(jié)合的優(yōu)勢(shì)獲取豐富多彩的表現(xiàn)形式。電視技術(shù)的發(fā)展總是超前于電視節(jié)目，目前大行其道的3D技術(shù)已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用，智能電視也已經(jīng)進(jìn)入普通家庭，生活服務(wù)類節(jié)目可以綜合運(yùn)用相關(guān)技術(shù)為觀眾帶來(lái)震撼的視覺(jué)效果，也可以利用便捷的通訊手段增強(qiáng)與觀眾的交流。在條件允許的前提下，硬件設(shè)施是豐富節(jié)目表現(xiàn)形式的必要選擇。（2）發(fā)揮主持人效應(yīng)。主持人是節(jié)目的標(biāo)識(shí)性人物，相比其他類電視節(jié)目，生活服務(wù)類節(jié)目主持人更為平民化、生活化，好的主持人往往會(huì)對(duì)節(jié)目起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。例如《天天飲食》節(jié)目主持人劉儀偉，以居家好男人的裝束出場(chǎng)，動(dòng)作略帶滑稽、普通話也不標(biāo)準(zhǔn)，卻吸引了許許多多觀眾的注意力。對(duì)生活服務(wù)類節(jié)目主持人來(lái)說(shuō)，主持能力并不一定體現(xiàn)在豐富的閱歷、廣博的知識(shí)、敏捷的談吐上，契合觀眾需求才是最重要的。劉儀偉正是用平民風(fēng)格包裝節(jié)目，滿足了觀眾實(shí)用、放松的觀賞需求，既給節(jié)目帶來(lái)了亮點(diǎn)，也提升了央視生活欄目的好評(píng)度。（3）適當(dāng)運(yùn)用娛樂(lè)因素。生活服務(wù)類節(jié)目并不排斥娛樂(lè)因素，相反，輕松愉快的環(huán)境正是人們?cè)谛蕾p電視節(jié)目時(shí)期望的氛圍。服務(wù)類節(jié)目，首先要避免過(guò)度娛樂(lè)化，在娛樂(lè)因素的應(yīng)用上，重要的是把握好一個(gè)度，引領(lǐng)高尚的消閑文化。例如中央電視臺(tái)《美食美客——三人餐桌》欄目，采用情景劇的表現(xiàn)方式，將菜肴制作過(guò)程和枯燥的解說(shuō)通過(guò)主持人的角色扮演娓娓道來(lái)，氣氛溫馨且輕松。節(jié)目帶給觀眾的不僅僅是美味和健康，更是一種快樂(lè)積極的生活態(tài)度，在飲食類節(jié)目中別具一格。這樣的創(chuàng)新打破了原有制作模式的條條框框，活潑而不夸張，娛樂(lè)因素應(yīng)用恰當(dāng)，值得生活服務(wù)類節(jié)目借鑒。

3 小結(jié)

生活服務(wù)類節(jié)目的發(fā)展過(guò)程已經(jīng)證明了這類節(jié)目的存在價(jià)值。我們也期待在通過(guò)不斷的創(chuàng)新和努力后，生活服務(wù)類節(jié)目在今后的發(fā)展中會(huì)日趨完善，為觀眾的生活帶來(lái)更多幫助和樂(lè)趣，讓生活服務(wù)類節(jié)目成為觀眾生活不可或缺的一部分。

[1] 馬紅. 淺議如何辦好生活服務(wù)類節(jié)目. 當(dāng)代電視，2009（4）.

[2] 杜軍. 淺談生活服務(wù)類節(jié)目的創(chuàng)作. 當(dāng)代電視，2010（2）.

[3] 張楠. 生活服務(wù)類節(jié)目的成功原因及現(xiàn)實(shí)意義. 科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2009（8）.

[4] 許卉子. 從《交換空間》看服務(wù)類節(jié)目的受眾策略. 視聽(tīng)界，2008（7）.