張旭

江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

簡析數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用

張旭

江蘇經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

本文探討了信息系統(tǒng)項(xiàng)目的質(zhì)量管理，指出運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理實(shí)施中具有的重要地位和關(guān)鍵作用。重點(diǎn)闡述了在項(xiàng)目中如何使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)對項(xiàng)目的質(zhì)量成本進(jìn)行分析和研究，形成項(xiàng)目的質(zhì)量成本控制體系，從而有效提升了項(xiàng)目的質(zhì)量管理水平。

數(shù)據(jù)挖掘；項(xiàng)目管理；質(zhì)量管理

隨著我國在信息系統(tǒng)和項(xiàng)目管理領(lǐng)域的推進(jìn)，企業(yè)項(xiàng)目的質(zhì)量管理是項(xiàng)目管理中一個(gè)非常重要的組成部分，項(xiàng)目質(zhì)量反映了企業(yè)產(chǎn)品滿足規(guī)定需求和潛在需求能力的特征總和。越來越多的企業(yè)上馬信息系統(tǒng)，建立龐大的數(shù)據(jù)庫，在項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中會(huì)產(chǎn)生海量的數(shù)據(jù)；面對海量數(shù)據(jù)，工作人員經(jīng)常感到束手無策，很難從中快速、準(zhǔn)確地獲取所需信息。如何處理和管理這些海量數(shù)據(jù)，使之可以為企業(yè)提供決策信息，是一個(gè)重要難題。

項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個(gè)項(xiàng)目能否順利地完成并交付使用的一項(xiàng)基礎(chǔ)性的工作，工作流程主要包括了項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)劃，執(zhí)行質(zhì)量保證和執(zhí)行質(zhì)量控制；通常在信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中會(huì)遇到以下困難：

(1)數(shù)據(jù)質(zhì)量問題：因?yàn)樵紨?shù)據(jù)填寫不全、不正確，在以后的系統(tǒng)分析中會(huì)產(chǎn)生很多數(shù)據(jù)缺少或信息錯(cuò)誤的問題。

(2)缺乏科學(xué)的分析工具：很多單位將信息系統(tǒng)的質(zhì)量指標(biāo)的分析交給專門的統(tǒng)計(jì)人員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總，依靠人工查找和分析，消耗的時(shí)間與人力相當(dāng)大；常常由于分析的力度和能見度有限，無法多維度地去了解問題和分析原因；從而無法從根本上制定解決問題的方法。

(3)信息需要二次加工：目前由于國內(nèi)各企業(yè)信息化的程度參差不齊，許多數(shù)據(jù)都是分散在不同系統(tǒng)中；由于數(shù)據(jù)的孤立，造成很多信息無法從各自系統(tǒng)里自動(dòng)關(guān)關(guān)聯(lián)起來，需要經(jīng)過二次加工,一旦數(shù)據(jù)量龐大時(shí)是非常棘手的問題。

(4)細(xì)節(jié)指標(biāo)監(jiān)控困難：只能在每月或者每季度的統(tǒng)計(jì)分析異常的質(zhì)量指標(biāo)，對具體細(xì)節(jié)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控分析困難。

隨著越來越多的企業(yè)對數(shù)據(jù)存儲和數(shù)據(jù)分析要求的提高，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)因此出現(xiàn)，這是一種能夠提供更高層次的數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)處理的技術(shù)。數(shù)據(jù)挖掘可以將分布在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中不同數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)集成到一起，形成專項(xiàng)數(shù)據(jù)倉庫，為決策者提供各種類型的、有效的數(shù)據(jù)分析報(bào)告，起到輔助決策的作用。利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)可以對信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理產(chǎn)生極大幫助。

上述信息系統(tǒng)項(xiàng)目質(zhì)量管理過程中困難的產(chǎn)生按性質(zhì)歸類主要可分成這幾個(gè)原因：系統(tǒng)間數(shù)據(jù)無關(guān)聯(lián)、數(shù)據(jù)質(zhì)量不規(guī)范，數(shù)據(jù)的分析能力弱。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)恰恰是解決這些問題的能手，我們可以通過以下幾個(gè)步驟去建立一個(gè)幫助提高項(xiàng)目質(zhì)量管理的系統(tǒng)：

第一步，定義新數(shù)據(jù)源，將原始數(shù)據(jù)清洗、整合、關(guān)聯(lián)

在整合多個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)時(shí)，各種數(shù)據(jù)源的數(shù)據(jù)格式、類型、存儲方式不盡相同；因此在做數(shù)據(jù)清洗前需要首先要對數(shù)據(jù)按照定義進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，對于系統(tǒng)中無效數(shù)據(jù)或無法歸類數(shù)據(jù)，納入數(shù)據(jù)字典進(jìn)行合理歸類，按照數(shù)據(jù)字典和標(biāo)準(zhǔn)格式剔除無效數(shù)據(jù)；對于因?yàn)槎嘞到y(tǒng)描述相同的對象造成的數(shù)據(jù)記錄重復(fù)冗余，則通過采用多維度分析，模糊動(dòng)態(tài)匹配的技術(shù)加以剔除，形成數(shù)據(jù)源單一的信賴數(shù)據(jù)。經(jīng)過初步的清洗、整合和關(guān)聯(lián)后，數(shù)據(jù)由原來的孤立狀態(tài)變成了整合狀態(tài)，數(shù)據(jù)中多數(shù)的遺漏、重復(fù)、錯(cuò)誤、不匹配也得以發(fā)現(xiàn)和解決，并使得一些原本手工要二次加工的數(shù)據(jù)通過關(guān)聯(lián)直接可以被利用。為能夠獲得客觀的數(shù)據(jù)、有效的信息、高效的分析與監(jiān)控奠定基礎(chǔ)。

第二步，分析項(xiàng)目質(zhì)量成本

質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未達(dá)到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不能滿足用戶和消費(fèi)者需要而產(chǎn)生的一切損失。質(zhì)量成本包括內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本、預(yù)防成本等等；其中內(nèi)部故障成本指的是產(chǎn)品出廠前因不滿足要求而支付的費(fèi)用，包含了各種生產(chǎn)過程中的損失，以及故障處理費(fèi)用等成本；外部故障成本是指產(chǎn)品出廠后因不滿足要求，導(dǎo)致索賠、修理、更換或信譽(yù)損失而支付的費(fèi)用。包含了退貨、索賠、信譽(yù)損失等相關(guān)成本；鑒定成本是用于評估產(chǎn)品是否滿足規(guī)定要求所需各項(xiàng)費(fèi)用，包括產(chǎn)品測試等成本。預(yù)防成本用于預(yù)防不合格品與故障所需的各項(xiàng)費(fèi)用。 包含了實(shí)施各類策劃所需的費(fèi)用、質(zhì)量審核費(fèi)用以及變更所產(chǎn)生的成本。

第三步，設(shè)計(jì)主體

企業(yè)質(zhì)量成本由內(nèi)部故障成本、外部故障成本、鑒定成本和預(yù)防成本構(gòu)成；由此可以定義相關(guān)主體：比如產(chǎn)出主體：包括良品和次品；降級產(chǎn)品主體：根據(jù)產(chǎn)品原合同質(zhì)量要求與最終產(chǎn)品質(zhì)量確定降級產(chǎn)品；返修主體：根據(jù)各工序的生產(chǎn)實(shí)績確定返修量；價(jià)格主體，根據(jù)銷售價(jià)格、產(chǎn)品成本確定各工序產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)價(jià)格，包含各種正品、次品、廢品價(jià)格；外部故障明細(xì)實(shí)績主體，從質(zhì)量異議系統(tǒng)獲取外部故障實(shí)績數(shù)據(jù)；鑒定主體，維護(hù)主體，預(yù)防主體等。

第四步，建立自由靈活的多維分析模式

由維度、指標(biāo)、信息構(gòu)成自定義模型。維度是自定義模型中的最重要的概念，闡明了研究問題的角度；在項(xiàng)目的質(zhì)量管理中，所有與之相關(guān)的人、事、物在系統(tǒng)中都有相應(yīng)的字段都可以通過維度被制定在模型中。

在自定義模型中，多維分析是非常強(qiáng)大的分析功能，它包括橫向上維度的交叉分析，以及縱向上維度的切面分析。當(dāng)我們要了解一個(gè)問題，可以通過宏觀層面發(fā)現(xiàn)問題，也可通過橫向交叉對比與縱向?qū)訉訚撊雭韺ふ覇栴}的根源。

分析完成后根據(jù)業(yè)務(wù)需求，結(jié)合相應(yīng)的主題，設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)匯總邏輯，產(chǎn)生展示層所需的匯總分析數(shù)據(jù)。設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)表和圖表功能，將匯總分析數(shù)據(jù)直觀地展示給目標(biāo)用戶。

第五步，嚴(yán)格根據(jù)數(shù)據(jù)執(zhí)行質(zhì)量變更控制，防止項(xiàng)目范圍的無效蔓延

為了防止項(xiàng)目質(zhì)量的無效蔓延，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，需要規(guī)范對客戶的質(zhì)量變更請求。變更是無法避免的，關(guān)鍵問題是如何對變更進(jìn)行有效的控制。必須有一套規(guī)范的變更管理過程，在發(fā)生變更時(shí)遵循規(guī)范的程序來管理變更。

因此在數(shù)據(jù)中需要發(fā)掘出一套嚴(yán)格、實(shí)用、高效的變更程序，它對管好項(xiàng)目至關(guān)重要。對于發(fā)生的變更，需要識別出是否符合既定的項(xiàng)目質(zhì)量規(guī)范。如果符合，就需要評估變更所造成的影響，以及應(yīng)對的措施，受影響的各方都應(yīng)該清楚明了自己所受的影響；如果變更是在項(xiàng)目質(zhì)量之外，那么就需要商務(wù)人員與用戶方進(jìn)行談判，看是否增加費(fèi)用，還是放棄變更。

使用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對項(xiàng)目質(zhì)量成本進(jìn)行分析和研究，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹纹髽I(yè)管理人員決策的信息，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)集市，形成企業(yè)的質(zhì)量成本控制體系，從而有效提升了企業(yè)的質(zhì)量管理水平。給企業(yè)質(zhì)量成本的管理與控制提供了有效的方法。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)與項(xiàng)目質(zhì)量管理的有效結(jié)合，給企業(yè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理的研究積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

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10.3969/j.issn.1001-8972.2012.05.070