文 張艷艷

貼心服務(wù) 拉近距離

文 張艷艷

這個(gè)月末，我要去美國(guó)出席一個(gè)金融會(huì)議，添置了一些新衣服后，我打算重新配一副眼鏡。

我一直在本市最有名的眼鏡連鎖店配鏡，因此也成為了該店的VIP。現(xiàn)在佩戴的這副眼鏡是3年前配的，這3年來(lái)，除了偶爾在眼鏡店一樓的大廳清洗眼鏡外，我基本上沒(méi)有在這家眼鏡店消費(fèi)過(guò)。上周我去配眼鏡，一進(jìn)店，我便向?qū)з?gòu)說(shuō)明了需要重新配一副眼鏡，并出示了我的VIP卡。導(dǎo)購(gòu)接過(guò)我的VIP卡，立即通知了貴賓廳的工作人員并帶領(lǐng)我走進(jìn)了貴賓廳。

進(jìn)入了貴賓廳后，導(dǎo)購(gòu)把我交給了一名長(zhǎng)相甜美的接待專員——高小姐。“張姐您好，我是您的私人配鏡顧問(wèn)小高，我的工號(hào)是XX，今天由我為您服務(wù)?！边@位美女簡(jiǎn)明地自我介紹道。我敢肯定，這是我一次見(jiàn)到高小姐，但她一聲親切的“張姐”頓時(shí)拉近了我們的距離。我有些好奇，便問(wèn)她：“你怎么知道我姓張呢？”“張姐，準(zhǔn)確掌握我們店的VIP顧客資料，是我們私人配鏡顧問(wèn)必須具備的技能?！毙「哝倘灰恍忉屨f(shuō)。

小高請(qǐng)我坐下來(lái)，為我遞上一杯檸檬蜂蜜茶。我不由得暗暗贊嘆這姑娘的細(xì)心，居然知道我不喝咖啡，而是偏愛(ài)檸檬蜂蜜茶。

我在一家金融企業(yè)擔(dān)任高管，在生活中，我是大牌的追隨者，對(duì)服裝和配飾的要求都很高。大到服裝，小到一副眼鏡都絕不馬虎。但是，隨著年齡的增長(zhǎng)，我越來(lái)越不喜歡有明顯Logo的大品牌，雖然這些世界級(jí)的品牌都價(jià)格不菲，但卻在一些場(chǎng)合時(shí)有撞衫或是撞鏡的尷尬，所以這次配眼鏡我不打算購(gòu)買大牌，但又想選擇有品質(zhì)保證且佩戴舒適的鏡架，希望小高能為我推薦。說(shuō)實(shí)話，從我進(jìn)入貴賓廳到現(xiàn)在，小高在無(wú)形間已經(jīng)完全取得了我的信任，我更愿意把她當(dāng)作一個(gè)可以為我的選擇提供參考的朋友，而不是眼鏡店的營(yíng)業(yè)員。

聽(tīng)完我的要求后，小高向我推薦了設(shè)計(jì)師品牌。我只知道服裝有設(shè)計(jì)師品牌，想不到眼鏡也有。小高根據(jù)我的氣質(zhì)推薦了兩個(gè)設(shè)計(jì)師品牌。兩個(gè)品牌的風(fēng)格完全不同，一種是時(shí)尚型的，另一種則是優(yōu)雅型的。我有些疑慮，這兩個(gè)品牌的眼鏡給人的第一感覺(jué)似乎都并不盡如人意。一個(gè)品牌過(guò)于怪異夸張，而另一個(gè)缺乏特點(diǎn)。這兩個(gè)品牌都沒(méi)有Logo，這倒是很符合我的要求。一個(gè)小時(shí)后，在小高的推薦下，我卻感受到了設(shè)計(jì)師品牌的別樣魅力。

小高先是向我講述了這兩個(gè)設(shè)計(jì)師品牌的故事，從故事中，我了解到了這兩個(gè)設(shè)計(jì)師品牌各自的品牌文化內(nèi)涵，而且設(shè)計(jì)師品牌在追求品質(zhì)的同時(shí)，其產(chǎn)品更能彰顯顧客的個(gè)性和身份。小高戴上手套，拿出一副紅色的鏡架托在手中，那副紅色鏡架在雪白手套的襯托下，顯得更外艷麗。“張姐，您看這副紅色的鏡架，它的色彩不是普通的紅，而是一種浪漫的紅，紅得很純凈也很高貴，而且它也是采用的環(huán)保材料……這種紅很適合您的氣質(zhì)，相信您戴著它在國(guó)外開(kāi)會(huì)時(shí)，能為沉悶而嚴(yán)肅的會(huì)場(chǎng)增添一份柔和的女性嫵媚氣息?！甭?tīng)見(jiàn)小高這樣一說(shuō)，我馬上有了試戴的欲望。試戴感覺(jué)很不錯(cuò)，鏡架不僅很輕，而且我還看到左鏡框和右鏡框的框形還有小小的區(qū)別，兩個(gè)鏡框不是完全對(duì)稱的。我有些欣喜，設(shè)計(jì)師品牌的設(shè)計(jì)感真是無(wú)處不在，細(xì)節(jié)上的設(shè)計(jì)更是別出心裁。一剎那間，我對(duì)這副紅色鏡架一見(jiàn)鐘情，定下了。

一周后，我戴著這副眼鏡去上班，公司的財(cái)務(wù)總監(jiān)韓姐看見(jiàn)了，也非常喜歡，她讓我也介紹她去配一副。我給小高去了電話，讓她接待韓姐。小高在電話里仔細(xì)地詢問(wèn)了韓姐的全名、愛(ài)好以及膚色等。幾天后，韓姐也戴著新眼鏡來(lái)上班了，她告訴我說(shuō)，小高的服務(wù)真是太好了，剛見(jiàn)面還叫出了她的名字，她也成了那家眼鏡店的VIP……