王春秀

（浙江海洋學(xué)院圖書館，浙江 舟山 316000）

一、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的涵義

“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)”一詞，源自英文的“Competitive Intelligence”，出現(xiàn)于20世紀(jì)50年代，1986年，美國(guó)首先成立了專門促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究工作的SCIP(Society of competitive intelligence)，它標(biāo)志著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究領(lǐng)域的正式確立，我國(guó)于20世紀(jì)80年代初期引入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

馬費(fèi)成和查先進(jìn)老師在《網(wǎng)絡(luò)信息資源管理》一書中，將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)概述為：“競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究作為一種信息服務(wù)工作，主要從事有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息分析以及在此基礎(chǔ)上對(duì)未知或未來(lái)信息的預(yù)測(cè)。與一般的信息分析與預(yù)測(cè)相比，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)不是對(duì)某一特定問題的具體回答，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的直接結(jié)果是幫助組織建立起相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息優(yōu)勢(shì)，并在必要時(shí)自動(dòng)向組織發(fā)出預(yù)警信號(hào)”。[1]

二、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性

微軟公司總裁比爾·蓋茨在他的著作《未來(lái)時(shí)速》中曾很有感觸地說(shuō)：“我有一個(gè)簡(jiǎn)單而強(qiáng)烈的信念，將您和您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來(lái)的最有意義的方法，就是利用信息來(lái)干最好的工作，您怎樣收集、管理和利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)將決定您的輸贏?！盵2]

（一）為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)提供早期預(yù)警

競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)重要的功能之一是使企業(yè)避免受到突然襲擊。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有助于企業(yè)及早發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)上的威脅和機(jī)會(huì)，并通過(guò)減少對(duì)手的反應(yīng)時(shí)間以增加自己的反應(yīng)時(shí)間而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。聯(lián)合國(guó)工業(yè)發(fā)展組織（UNDIO）認(rèn)為：“對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，外部環(huán)境的任何變化都會(huì)對(duì)企業(yè)的利益乃至生存產(chǎn)生重大影響。如果能閱讀早期信號(hào)就可以利用所剩時(shí)間預(yù)先采取相應(yīng)措施，避開威脅。

（二）為企業(yè)決策提供情報(bào)支持

決策的前提是知識(shí)，即市場(chǎng)環(huán)境動(dòng)向、變化趨勢(shì)和規(guī)律的信息。[3]在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)外部環(huán)境變化莫測(cè)，瞬息萬(wàn)變，而市場(chǎng)信息是分散和無(wú)序的，缺乏完整性、系統(tǒng)性。因此，這些紛繁復(fù)雜甚至真假難辨的信息需要情報(bào)工作人員有針對(duì)性、有目的地搜集、加工和綜合分析研究，為企業(yè)決策提供信息咨詢服務(wù)。

（三）為技術(shù)創(chuàng)新提供有力依據(jù)

現(xiàn)代社會(huì)企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是技術(shù)創(chuàng)新的競(jìng)爭(zhēng)。而技術(shù)創(chuàng)新成敗的關(guān)鍵是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。在技術(shù)立項(xiàng)論證階段，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)通過(guò)查新和專利服務(wù)，提供技術(shù)創(chuàng)新的可行性分析；在技術(shù)開發(fā)研制生產(chǎn)過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能搜集國(guó)內(nèi)國(guó)際先進(jìn)技術(shù)，洞察技術(shù)前沿，解決技術(shù)難題；在新產(chǎn)品的營(yíng)銷階段，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)能通過(guò)市場(chǎng)分析，了解客戶需求特點(diǎn)，以便使企業(yè)制定更切合市場(chǎng)的營(yíng)銷策略。

三、圖書館為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的具體措施

新區(qū)成立，機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存，舟山群島新區(qū)企業(yè)如何在競(jìng)爭(zhēng)中健康發(fā)展？這也是新區(qū)圖書館值得思考的問題。目前舟山企業(yè)具有一些不可比擬的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，比如鮮明的區(qū)位優(yōu)勢(shì)和傳統(tǒng)的特色產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)。舟山一直以來(lái)圍繞“?！弊肿鑫恼?，全市已經(jīng)初步形成以臨港工業(yè)、港口物流、海洋旅游、海洋醫(yī)藥、海洋漁業(yè)等為支柱的開放型經(jīng)濟(jì)體系。[4]2010年全市海洋經(jīng)濟(jì)總產(chǎn)出達(dá)到1436億元，與上一年相比，增長(zhǎng)13.7%，增速高出全部工業(yè)2.5個(gè)百分點(diǎn)。[5]

舟山企業(yè)也面臨若干劣勢(shì)。由于地處偏隅，信息閉塞，因此企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)相對(duì)不足。大橋時(shí)代到來(lái)，新區(qū)建設(shè)如火如荼，保稅區(qū)的批準(zhǔn)，大宗商品交易中心的掛牌，由此會(huì)吸引更多的投資，勢(shì)必引起企業(yè)間更大競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，舟山傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)與寧波、象山等同種企業(yè)間也并存競(jìng)爭(zhēng)。要想實(shí)現(xiàn)發(fā)展的穩(wěn)步提高還需要借助外在推手，那就是情報(bào)。

筆者認(rèn)為具體可以從以下幾方面開展工作。

（一）從資源建設(shè)入手，為企業(yè)提供豐富的涉海類特色數(shù)據(jù)庫(kù)

信息資源是開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的基礎(chǔ)，而特色資源更是開展情報(bào)服務(wù)的生存之本。每所高校圖書館都由于自身的發(fā)展歷史、專業(yè)特色、地域特色等形成了自身的特色館藏。高校圖書館數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)專業(yè)人員采集富有特色的館藏文獻(xiàn),進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)換加工,形成了富有專業(yè)特色的各類數(shù)據(jù)庫(kù)。一些特色數(shù)據(jù)庫(kù)在為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供參考方面體現(xiàn)了巨大的價(jià)值,有力地促進(jìn)了企業(yè)發(fā)展。特色數(shù)據(jù)庫(kù)是高校圖書館服務(wù)于地方,服務(wù)于社會(huì)的優(yōu)勢(shì)資源。為適應(yīng)舟山市特色企業(yè)的咨詢需求，本館自建中國(guó)海洋生物數(shù)據(jù)庫(kù)，并剛剛完成《海洋、水產(chǎn)特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)》的建設(shè)，《海洋、水產(chǎn)特色資源數(shù)據(jù)庫(kù)》分別建立論文庫(kù)、專家成果庫(kù)、視頻庫(kù)等資源數(shù)據(jù)庫(kù)。收錄文獻(xiàn)類型以專著、期刊論文、學(xué)位論文、會(huì)議論文、研究報(bào)告、報(bào)紙等文獻(xiàn)為主導(dǎo),兼收?qǐng)D像、音頻、視頻等聲像型文獻(xiàn)。本次海洋特色專題數(shù)據(jù)庫(kù)目標(biāo)數(shù)據(jù)量建設(shè)在5萬(wàn)條以上。該數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)宗旨是為從事本學(xué)科及其相關(guān)學(xué)科的科研工作人員、關(guān)注海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展的政府企事業(yè)單位、海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)劃者和建設(shè)者等提供相應(yīng)的文獻(xiàn)資源服務(wù)。同時(shí)，海院圖書館繼續(xù)豐富《海洋人文社會(huì)科學(xué)》特色館藏資源，文獻(xiàn)收集特別注重舟山本地和浙江本省相關(guān)海洋文獻(xiàn)的館藏工作，主要收集海洋人文社會(huì)科學(xué)理論文獻(xiàn)、海洋經(jīng)濟(jì)文獻(xiàn)、海洋組織文獻(xiàn)和海洋法規(guī)、政策等方面的文獻(xiàn)。文獻(xiàn)來(lái)源主要有本館文獻(xiàn)挑選、特色資料購(gòu)買、網(wǎng)絡(luò)資源組織、走訪索取等幾種途徑。

（二）從專利分析入手，為企業(yè)提供技術(shù)預(yù)警和創(chuàng)新服務(wù)

專利分析法是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析的重要方法之一。第一，專利文獻(xiàn)是新產(chǎn)品開發(fā)的重要信息源；企業(yè)在開發(fā)新產(chǎn)品和應(yīng)用某項(xiàng)新的技術(shù)之前，必須開展詳細(xì)的專利文獻(xiàn)調(diào)研工作，進(jìn)行必要的預(yù)測(cè)和論證。即使在完成了新產(chǎn)品和技術(shù)的可行性論證之后，也還要利用專業(yè)文獻(xiàn)進(jìn)行必要的跟蹤服務(wù)。第二，專利文獻(xiàn)還是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段，通過(guò)監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的專利申請(qǐng)活動(dòng)，可以適時(shí)阻止對(duì)手專利申請(qǐng)成功，或搶先于對(duì)手申請(qǐng)同類專利；第三，通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手企業(yè)專利的分析，還可以加強(qiáng)自身專利權(quán)的保護(hù)；第四，專利情報(bào)可以作為“預(yù)警”系統(tǒng)。企業(yè)通過(guò)對(duì)專利說(shuō)明書、專利公報(bào)中大量的、個(gè)別的、零碎的專利情報(bào)進(jìn)行加工組合分析，可以得到技術(shù)、經(jīng)濟(jì)的“預(yù)警信號(hào)”，發(fā)現(xiàn)并預(yù)知可能發(fā)生的變化，利用剩余時(shí)間采取相應(yīng)的措施，尋求新的發(fā)展機(jī)遇，從而產(chǎn)生具有競(jìng)爭(zhēng)性的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)。

目前，舟山造船龍頭企業(yè)——揚(yáng)帆集團(tuán)股份有限公司就開始著手針對(duì)“新區(qū)時(shí)代”修訂自己的發(fā)展規(guī)劃。揚(yáng)帆集團(tuán)除了繼續(xù)在整船制造上保持優(yōu)勢(shì)以外，還在努力發(fā)展船舶配件的生產(chǎn)研發(fā)，改變精密配件儀器需要進(jìn)口的劣勢(shì)，但是專利的查詢和解讀都需要專業(yè)人士的參與，浙江海洋學(xué)院在漁業(yè)、船舶等專業(yè)方面具有人才優(yōu)勢(shì)，如有必要，圖書館可以在企業(yè)和專業(yè)教師之間架起橋梁，針對(duì)企業(yè)需要開展新產(chǎn)品的專利情報(bào)跟蹤和分析服務(wù)。[6]

（三）從科技查新入手，為企業(yè)技術(shù)引進(jìn)和新產(chǎn)品開發(fā)提供可行性分析

據(jù)統(tǒng)計(jì),“我國(guó)科研項(xiàng)目重復(fù)率達(dá)40%，而另外60%中部分重復(fù)又在20%以上，同時(shí)與國(guó)外重復(fù)也約占30%左右”。[7]因此在進(jìn)行科研立項(xiàng)和技術(shù)引進(jìn)等工作時(shí),科技查新至關(guān)重要。科技查新工作的范圍主要包括：科研立項(xiàng)；申報(bào)科技成果獎(jiǎng)勵(lì)；成果的鑒定、評(píng)估、驗(yàn)收、轉(zhuǎn)化；專利申請(qǐng)；技術(shù)咨詢（指技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、新產(chǎn)品開發(fā)、專題調(diào)研等）?？萍疾樾路?wù)將盡量減少不必要的人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi),能為地方企業(yè)相關(guān)課題的立項(xiàng)、新產(chǎn)品的開發(fā)、新技術(shù)引進(jìn)的可行性等提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)。

2010年1月寧波大學(xué)科技查新工作站浙江海洋學(xué)院分站建立，具有工學(xué)及農(nóng)學(xué)類查新資格。經(jīng)查，目前舟山有舟山市科技信息研究院和浙江海洋學(xué)院圖書館兩家可提供專業(yè)的查新、信息檢索、科技咨詢、定題跟蹤檢索和產(chǎn)品市場(chǎng)分析等服務(wù)。[8]

（四）從校內(nèi)科研入手，為學(xué)校成果轉(zhuǎn)化充當(dāng)中介

高校科研成果應(yīng)該并且必須得到轉(zhuǎn)化，放在架子上的科研成果是沒有意義的，盡管我國(guó)高校每年有數(shù)萬(wàn)項(xiàng)科研成果通過(guò)鑒定，其中有30%以上的成果鑒定為國(guó)際首創(chuàng)、國(guó)際領(lǐng)先或者填補(bǔ)了國(guó)內(nèi)空白，遺憾的是,這些成果只有極少一部分轉(zhuǎn)化成為實(shí)際生產(chǎn)力，其中一個(gè)重要的原因就是缺乏高?？蒲谐晒D(zhuǎn)化中介機(jī)構(gòu)，轉(zhuǎn)化渠道不暢。

浙江海洋學(xué)院科技成果豐富，且具有一定的可操作性。截至2011年4月共獲得國(guó)家科技進(jìn)步一、二、三等獎(jiǎng)各1項(xiàng)，全國(guó)科學(xué)大會(huì)獎(jiǎng)6項(xiàng)，省部級(jí)獎(jiǎng)70余項(xiàng)；主持了一批國(guó)家863計(jì)劃、國(guó)家科技支撐計(jì)劃、國(guó)家現(xiàn)代農(nóng)業(yè)專項(xiàng)、國(guó)家重大國(guó)際科技合作計(jì)劃項(xiàng)目。[9]具體科研成果主要有大型名貴野生海水魚類篩選及其人工苗種培育技術(shù)、鱺鯛海水深化網(wǎng)箱養(yǎng)殖技術(shù)、大黃魚規(guī)模養(yǎng)殖技術(shù)、石鯛繁育及養(yǎng)殖技術(shù)、深水網(wǎng)箱養(yǎng)殖清潔生產(chǎn)技術(shù)等。目前這些科研項(xiàng)目沒有進(jìn)行集中管理，浙江海洋學(xué)院圖書館作為學(xué)校的信息服務(wù)中心，完全有能力、有義務(wù)和相關(guān)部門配合，把教師和學(xué)生的科研成果進(jìn)行集中管理并推薦給相關(guān)企業(yè)，這在一定程度上對(duì)提高企業(yè)的技術(shù)水平和學(xué)校的知名度具有相當(dāng)作用，對(duì)企業(yè)和學(xué)校來(lái)說(shuō)是雙贏工作。

（五）從企業(yè)實(shí)際需要入手，為企業(yè)提供定題情報(bào)服務(wù)

定題服務(wù)(Selective Dissemination of information，簡(jiǎn)稱SDI)，也稱跟蹤服務(wù)、專題服務(wù)，是圖書館參考咨詢服務(wù)的重要內(nèi)容之一。企業(yè)定題服務(wù)就是選定企業(yè)科研、生產(chǎn)中的重點(diǎn)項(xiàng)目或亟待解決的重大關(guān)鍵問題，深入調(diào)查研究，針對(duì)具體需要，運(yùn)用多種服務(wù)方式，進(jìn)行跟蹤服務(wù)。企業(yè)定題服務(wù)是深受企業(yè)決策人員、科技人員、生產(chǎn)人員歡迎的一種好的服務(wù)形式。比較簡(jiǎn)單的諸如提供開發(fā)某產(chǎn)品的政策、法規(guī)信息；某一產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外樣本；某一產(chǎn)品的生產(chǎn)廠商等。比較復(fù)雜的專題信息,則要根據(jù)企業(yè)要求,信息人員廣泛收集相關(guān)信息后進(jìn)行分析、加工,有時(shí)還需要請(qǐng)相關(guān)的專家學(xué)者參與,才能形成價(jià)值較高的信息,如企業(yè)某一項(xiàng)技術(shù)改造的可行性研究等。另一種定題服務(wù)是為企業(yè)提供定題檢索與查新,企業(yè)在研制新產(chǎn)品時(shí),為了減少盲目性,需要了解國(guó)內(nèi)外同行的研究情況,借助別人的研究成果，從而避免重復(fù)研究或縮短研究周期,圖書館可利用其優(yōu)勢(shì)為企業(yè)提供這方面的信息服務(wù)。這種服務(wù)方式因?yàn)榫o密結(jié)合實(shí)際需要，主動(dòng)靈活，針對(duì)性強(qiáng)，所以效果往往十分顯著。

目前，舟山企業(yè)相對(duì)來(lái)說(shuō)對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)和利用還處于比較膚淺的階段。浙江海洋學(xué)院圖書館在新區(qū)建立的大背景下，積極響應(yīng)學(xué)校服務(wù)地方的號(hào)召，依托信息資源的地方優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步做好前期調(diào)研和準(zhǔn)備工作，推進(jìn)與舟山市圖書館的合作，共同打造舟山海洋數(shù)字圖書館，為群島新區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和科技發(fā)展提供知識(shí)服務(wù)和信息保障。去年，海院圖書館初步完成省財(cái)政專項(xiàng)支持的“海洋信息服務(wù)平臺(tái)”的構(gòu)架工作，同時(shí)完成了平臺(tái)支撐的基本數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，如海洋水產(chǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)等，擬利用2－3年時(shí)間，力爭(zhēng)將該平臺(tái)打造成為舟山群島新區(qū)海洋科教信息資源最豐富、使用最便捷、數(shù)字化程度最高的信息服務(wù)平臺(tái)。圖書館的《海洋信息》?？呀?jīng)顯示出了應(yīng)有價(jià)值，為學(xué)校的發(fā)展、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的決策和相關(guān)專業(yè)人員提供了時(shí)效特色的情報(bào)資料。圖書館應(yīng)繼續(xù)順勢(shì)而行，加強(qiáng)與學(xué)校地方合作處密切結(jié)合，深化并拓寬服務(wù)內(nèi)容，搜集經(jīng)濟(jì)信息、研判發(fā)展態(tài)勢(shì)、研究海洋經(jīng)濟(jì)發(fā)展的相關(guān)政策法規(guī)和體制機(jī)制，對(duì)舟山市經(jīng)濟(jì)、教育、文化、人口、資源與環(huán)境、宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、社會(huì)發(fā)展等領(lǐng)域進(jìn)行前瞻性研究；同時(shí)對(duì)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題及時(shí)提出對(duì)策、建議與行動(dòng)方案，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供情報(bào)支持。

[1]馬費(fèi)成，查先進(jìn).網(wǎng)絡(luò)信息資源管理[M].太原：山西經(jīng)濟(jì)出版社，2002：301.

[2]比爾·蓋茨.未來(lái)時(shí)速[M].北京：北京大學(xué)出版社，1999：43

[3]羅麗萍,于春莉,胡鴻波,等.高校圖書館為企業(yè)提供信息服務(wù)的研究[J].情報(bào)雜志，2005(5)：122-123.

[4]舟山群島新區(qū)[EB/OL].(2011-11-01)[2011-10-12].http://baike.baidu.com/view/5319850.htm.

[5]關(guān)于舟山市2010年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃執(zhí)行情況與2011年國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展計(jì)劃草案的報(bào)告[EB/OL].(2010-01-05)[2011-10-12].http://www.zhoushan.cn/zdzt/rdlchy/wjbg/201102/t20110217_476746.htm.

[6]“新區(qū)時(shí)代”造船化工旅游如何發(fā)展[EB/OL].(2011-07-09)[2011-10-12].http://www.qnsb.com/fzepaper/site1/qnsb/html/2011-07/09/content_328623.htm.

[7]秦殿啟.高校圖書館為地方服務(wù)的情報(bào)策略[J].現(xiàn)代情報(bào)，2006（7）：29－31.

[8]科技查新[EB/OL].(2010-01-05)[2011-12-12].http://61.153.216.111/tsg/html/xxfw/50.html.

[9]浙江海洋學(xué)院介紹[EB/OL].(2011-04-05)[2011-10-14].http://www.zjou.edu.cn/index.php?option=com_content&task=view&id=13&Itemid=27.