熊偉焱

遼寧省朝陽市市委黨校，遼寧朝陽 122000

1 政務(wù)微博帶來的變化

微博是微型博客的簡稱，但是它絕不僅僅只是微型博客。由于它文字量小，發(fā)送平臺廣泛，所以既提高了發(fā)布新聞的速度，又極大的降低了參與發(fā)布新聞的門檻。它讓每一個人都成為了可以發(fā)布新聞的媒體。微博化會給對政府以及政府官員帶來哪些變化呢？通過觀察分析，我認(rèn)為主要有以下3個方面：

1）微博可以減少政府與民眾的溝通障礙、降低溝通成本，加速政府透明化、扁平化

2011年3月一位普通網(wǎng)民，因裝電話問題得不到解決，通過微博把這一問題反映給了浙江省委組織部長，組織部長轉(zhuǎn)載并關(guān)注。結(jié)果電信公司在知道后這件事情以后，不到24小時就給他家開通了電話，并作出解釋。這只是一件很小的事情，但這件事情讓電信公司和市主管領(lǐng)導(dǎo)變的被動。如果不是這樣一個微博時代，很少會有人因為一件小小的電話的問題而去省里反映問題，可由于微博的存在，使得反映問題的成本降低，被領(lǐng)導(dǎo)重視問題的幾率加大。所以群眾更愿意把自己身邊的事情反映給可能幫他們解決的人，從而促進(jìn)政府的透明化，和扁平化。

2）變單向溝通為雙向溝通，消息的傳遞從“一對多”變?yōu)椤岸鄬Χ唷保鬟f速度之快前所未有

2011年3月發(fā)生的搶鹽事件，從市民的報告給組織部長，到組織部長轉(zhuǎn)發(fā)給副省長用了2分鐘；副省長從接到信息到把工作部署下去用了28分鐘；事件從發(fā)生到得到控制不到36小時。而48小時之內(nèi)，搶鹽風(fēng)波在浙江已經(jīng)徹底結(jié)束。這個例子可以說明兩個問題：

第一，由于微博的出現(xiàn)和使用，使得信息通道順暢、透明，增強了政府的公信力。讓政府工作人員可以第一時間得到消息，及時作出反映，并且可以隨時了解社會輿情。

第二，政府的公信力和微博的傳播速度相結(jié)合，強化了政府的宣傳能力。在過去辟謠的信息總是比謠言傳播的要慢，而在謠“鹽”事件中，正當(dāng)謠言四起的時候，政府部門發(fā)出的聲音可以迅速傳播開，進(jìn)行辟謠以正視聽，使人民群眾了解真相，減少因為謠言而造成的損失。政府部門給微博增強了公信力，微博則給政府官員的聲音插上了翅膀。

3）微博本身的特點“快捷、簡潔”，所以絕大部分熱點、容易引起矛盾的事件都很容易在微博上反應(yīng)出來

社會問題一旦暴露出來，即便這個問題只是誤會甚至僅僅是謠言，如果不及時干預(yù)處理的話，就有可能像甕安事件一樣“小事變大，大事變炸”。造成政府公信力下降甚至破壞社會穩(wěn)定。如果政府官員能參與在微博這個環(huán)境中，就更容易直觀地感受到社會輿情的變化，有利于其迅速作出對應(yīng)。

2012年5月26日，深圳發(fā)生了一起豪車飆車案。事發(fā)后由于一些情況不合乎常理判斷，導(dǎo)致大量微博網(wǎng)民質(zhì)疑是否存在掉包。面對質(zhì)疑，深圳警方在2012年5月28日，向媒體通報了“5.26”重大交通事故案的情況。從5月28日開始，微博網(wǎng)民不斷質(zhì)疑各種證據(jù)，而深圳交警方面則一邊收集質(zhì)疑的問題，一邊放出更多視頻資料和解釋。6月，在微博上質(zhì)疑的聲音基本消失。

從這一角度上來講，微博是一種把社會輿情具體化的工具，更是一種引導(dǎo)甚至改變社會輿情的工具。微博這一平臺是一種社會輿論的催化劑，無論是正能量還是負(fù)能量，無論是謠言還是真實，都將通過這一平臺放大。

2 開設(shè)政務(wù)微博可能遇到的誤區(qū)

2.1 自說自話

政務(wù)微博最容易遇到的誤區(qū)，可能就是“自說自話”現(xiàn)象。一些政務(wù)微博只把關(guān)于本系統(tǒng)的新聞轉(zhuǎn)載到自己的微博上，就算萬事大吉。既不跟微博網(wǎng)友交流，又不發(fā)布一些新聞中沒有的消息，更沒有自己的看法、評論。導(dǎo)致政務(wù)微博成了官話集散地，把政務(wù)微博變成了“空架子”。這樣的政務(wù)微博非但起不到正面作用，反而導(dǎo)致了群眾認(rèn)為政務(wù)微博就是一種政府的敷衍。

2.2 信息安全

微博是一個大家都可以來發(fā)布新聞的平臺。在這種氛圍下，經(jīng)常會讓人有一種隨便說說自己身邊的新鮮事欲望，而政務(wù)微博也是由工作人員來管理的，不免也有此類沖動。但作為一個政務(wù)微博的工作人員，則不能隨意發(fā)布自己身邊的消息，在發(fā)每一條微博之前都要仔細(xì)思考這條微博是否可能涉密，有可能涉密的堅決不能發(fā)。普通人說自己的身邊事，一般來說影響不大，而官方的政務(wù)微博發(fā)布的信息，則屬于官媒發(fā)布，影響極大，所以必須謹(jǐn)慎。

2.3 碎片傳播

一條微博只能由140個漢字組成，所以其發(fā)布的信息在絕大多數(shù)情況下是碎片化的。碎片化的信息極有可能被人脫離語境、斷章取義的理解。比如2012年5月末《環(huán)球時報》發(fā)布的社論《反腐敗是中國社會發(fā)展攻堅戰(zhàn)》就被某媒體斷章取義把標(biāo)題改成《要允許中國適度腐敗，民眾應(yīng)理解》。被串改標(biāo)題的文章論調(diào)馬上180°轉(zhuǎn)彎，這一被串改后的標(biāo)題在微博上大肆傳播，并引發(fā)了大規(guī)模討論，造成了惡劣的社會影響。所以在政務(wù)微博上碎片化傳播信息的時候，必然要多琢磨，要帶上原文鏈接，情況允許的話還可以利用“長微博”工具發(fā)布長微博。

2.4 情緒影響

情緒影響有兩方面。一方面是政務(wù)微博的操作員被自己的情緒影響，每一個人都有自己關(guān)注的重點，都有自己極為關(guān)心的事情，作為政務(wù)微博的操作員自然也不例外。但是操作員在發(fā)布政務(wù)微博、與微博網(wǎng)民交流的時候，則要盡量少流露負(fù)面情緒，以免造成情緒傳染。另一方面是說政務(wù)微博的操作員不能被網(wǎng)民的情緒所影響，在信息急速傳播的今天，網(wǎng)民群體之中發(fā)生“情緒傳染”并不稀奇，操作員要保證自己不被其傳染，造成更大社會影響。

2.5 追趕時髦

最后的問題是政務(wù)微博時髦化。一些政務(wù)微博要么建立了政務(wù)微博以后不聞不問不管，以為建立了就是萬事大吉；要么為了完成任務(wù)而每天分條發(fā)布類似于“夏日防暑”、“春季養(yǎng)生”之類微博，與自己的政務(wù)完全無關(guān)。這兩種態(tài)度都是不可取的，政務(wù)微博必須要做到“持之以恒，交流暢通”才能算上合格的政務(wù)微博。

以上簡單的談了微博給社會帶來的變化和開設(shè)政務(wù)微博可能帶來的誤區(qū)，在實際應(yīng)用中政務(wù)微博要面對的問題，要比我們羅列出來的多很多。切實做好政務(wù)微博的“時效性”和“精準(zhǔn)性”才能讓這一新興平臺更好的為政府工作。