陳璞華

湖南城市學(xué)院，湖南益陽(yáng) 413000

1945年，布什在其著名的《As we may think》一文中描述了一個(gè)被他稱之為Memex的工具：每人有一個(gè)屬于自己的Memex，自己喜愛的書籍、資料存放在其中，需要的時(shí)候直接從中取用。從布什所描述的Memex的概念和功能中，我們可以看見個(gè)性化信息服務(wù)的思想和個(gè)性化信息服務(wù)的雛形。圖書館個(gè)性化信息服務(wù)就是利用網(wǎng)絡(luò)等信息技術(shù)，針對(duì)不同的用戶需求，采用不同的服務(wù)方式，提供不同的信息內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)服務(wù)時(shí)空、方式和內(nèi)容的多層面的個(gè)性化。

1 高校圖書館讀者需求特點(diǎn)

1）信息需求的層次化。因?yàn)榉?wù)目標(biāo)的獨(dú)特性，對(duì)信息需求也具有一個(gè)層次化需求。高校圖書館的服務(wù)對(duì)象主要為教師、學(xué)生及相關(guān)的科研人員，因此，這部分群體對(duì)圖書館資源的需求呈現(xiàn)出一個(gè)層次化特征。高校圖書館讀者服務(wù)要依據(jù)這一特性，構(gòu)建具有個(gè)性化特色的信息資源庫(kù)；

2）信息需求的專業(yè)化。高校的科研工作一直處于國(guó)家科研工作的領(lǐng)先地位，并且在人才培養(yǎng)方面，高校更是向特色人才培養(yǎng)方面靠近，這就使得高校圖書館的資源要體現(xiàn)出理論專業(yè)化、學(xué)科先進(jìn)性、技術(shù)先進(jìn)性、實(shí)踐先進(jìn)性等專業(yè)化特點(diǎn)。高校圖書館要保障師生知識(shí)、能力的增長(zhǎng)與經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)進(jìn)步步調(diào)保持一致就要強(qiáng)化館內(nèi)信息資源的專業(yè)化水平；

3）信息需求的多元化。高校圖書館的客戶主要是針對(duì)師生和科研工作者，因此在層次上和專業(yè)化方面都有其獨(dú)特的需求。另外，當(dāng)前各高校的學(xué)科設(shè)置都朝著多分支、多交叉方面發(fā)展，從這個(gè)層面上說，高校圖書館讀者除了希望在圖書館可以得到科研所需要的文獻(xiàn)資料外還希望得到最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、最近的科研成果和研究動(dòng)態(tài)，這一系列的形勢(shì)變化必然促使了高校圖書館讀者服務(wù)呈現(xiàn)出一種多元化發(fā)展。

2 高校圖書館個(gè)性化服務(wù)存在的問題

1）讀者個(gè)性化服務(wù)技術(shù)有待完善。從目前高校圖書館讀者個(gè)性化服務(wù)在技術(shù)上還有待完善，全文檢索和信息過濾技術(shù)方面還不是很成熟。讀者的個(gè)性化需求、知識(shí)的智能檢索和信息技術(shù)的整合技術(shù) 、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)整合、知識(shí)表達(dá)技術(shù)整合等都在不斷研究完善中。另外，檢索的實(shí)現(xiàn)和用戶界面的表達(dá)與維護(hù)都需要加強(qiáng)研究與開發(fā)；

2）用戶信息安全管理的問題。圖書館讀者個(gè)性化服務(wù)實(shí)現(xiàn)的前提是需要有一個(gè)詳細(xì)的讀者信息，只有讀者可以為圖書館提供一個(gè)全面的信息檔案，圖書館才可以對(duì)讀者實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的個(gè)性化管理。但在這其中，讀者信息安全檔案的建立則受到了很大的挑戰(zhàn)。誠(chéng)信服務(wù)、保密制度的實(shí)施都為成為圖書館工作者的重要工作內(nèi)容；

3）圖書館協(xié)同管理能力欠缺。信息化高速發(fā)展的今天，要實(shí)現(xiàn)信息共享的目標(biāo)，有必要做要不同地域、系統(tǒng)、級(jí)別的圖書館實(shí)現(xiàn)一種協(xié)同化信息共享管理。另外，圖書館讀者個(gè)性化服務(wù)管理也要實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者間的一種信息溝通，從而才可以真正了解到讀者的需求；

4）圖書館館員素質(zhì)有待提高。個(gè)性化服務(wù)的重要理論基礎(chǔ)是以人為本，對(duì)人員的管理是圖書館各項(xiàng)管理工作的始發(fā)者。當(dāng)前圖書館在讀者個(gè)性化服務(wù)管理的過程中主要顯現(xiàn)出人員服務(wù)素養(yǎng)、信息技術(shù)能力不夠高，信息服務(wù)方面的人力資源配置不足。并不能實(shí)現(xiàn)最佳的個(gè)性化服務(wù)。

3 強(qiáng)化高校圖書館個(gè)性化服務(wù)的對(duì)策分析

3.1 完善圖書館個(gè)性化服務(wù)的技術(shù)支撐

圖書館讀者服務(wù)可在全文檢索和信息過濾技術(shù)方面加強(qiáng)技術(shù)交流和研發(fā)。在圖書館信息資源的智能檢索、信息數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)表達(dá)技術(shù)以及用戶界面的設(shè)計(jì)都要有一個(gè)全面的掌控，不斷更新、完善 My Library、My Alerts、My Library@Hand、“靈捷圖書館”、“我的圖書館”等圖書館信息平臺(tái)系統(tǒng)的信息技術(shù)。與此同步，高校圖書館要強(qiáng)化信息技術(shù)人才的引用，并在制度建設(shè)上要體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的要求，從而在基礎(chǔ)建設(shè)上最大程度上體現(xiàn)一種個(gè)性化思想，更好實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的實(shí)踐。

3.2 發(fā)展讀者信息資源，管理好讀者檔案

高校圖書館讀者個(gè)性化服務(wù)管理是圖書館與讀者間的一個(gè)互動(dòng)學(xué)習(xí)過程，在這一過程中讀者信息則是其工作的重要參考和支持。首先，圖書館要針對(duì)這樣的要求建立較為完善的讀者信息資源體系，從讀者信息的錄入到讀取都要有一個(gè)快捷高效的信息管理系統(tǒng)支持。其次，圖書館要依據(jù)館員對(duì)讀者信息有一個(gè)較為全面的“咨詢”，按高校讀者群體按年級(jí)、性別、專業(yè)、學(xué)歷等情況進(jìn)行一個(gè)檔案分類，從而我針對(duì)性地建立一系列特色的數(shù)據(jù)庫(kù)和學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)，以滿足不同層次的讀者需求。最后，要關(guān)注讀者的反饋信息。館員在其工作過程中要關(guān)注對(duì)讀者反饋信息的收集，從而更好的改善讀者個(gè)性化服務(wù)。

3.3 加強(qiáng)高校特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建設(shè)

首先，要通過高校科研項(xiàng)目的建設(shè)逐步形成具有高校專業(yè)化學(xué)科建設(shè)的信息化特色文獻(xiàn)資源。在學(xué)科特色、地方特色和館藏特色方面各自發(fā)揮所長(zhǎng)。如可參考本校前沿學(xué)科、交叉學(xué)科特色結(jié)合地方特色建立適合本校發(fā)展的特色數(shù)據(jù)庫(kù)。其次，可以依據(jù)國(guó)家相關(guān)圖書館管理規(guī)范建立標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)庫(kù)，在數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)系統(tǒng)和對(duì)象數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)上實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一性。第三，從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)特色數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)的搭建，可以通過合作建設(shè)，現(xiàn)階段的技術(shù)外包實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。第四，提供統(tǒng)一的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與接口，形成適合當(dāng)前高校現(xiàn)階段發(fā)展的專題特色庫(kù)組織機(jī)制和運(yùn)作模式。第五，特色數(shù)據(jù)庫(kù)項(xiàng)目建設(shè)遵循資源共享的規(guī)則，項(xiàng)目在形成一定階段性成果后，除了要面向全校開放外，還要向社會(huì)各界提供免費(fèi)或合理收費(fèi)服務(wù)，并建立與之相關(guān)的服務(wù)機(jī)制和配套收費(fèi)體系。

3.4 加強(qiáng)與讀者的溝通與交流

館員與讀者的溝通與交流主要體現(xiàn)在服務(wù)方面，因此，館員的服務(wù)形象將會(huì)直接影響到讀者對(duì)圖書館工作的認(rèn)可度。館員在為高校讀者提供服務(wù)時(shí)要考慮到不同讀者所處的層次，如針對(duì)學(xué)生讀者群體而言，在對(duì)待剛?cè)雽W(xué)的新生來(lái)說，主要是對(duì)其進(jìn)行一個(gè)圖書館文獻(xiàn)利用的培訓(xùn)，推薦其閱讀一些增長(zhǎng)知識(shí)面的閱讀作品；對(duì)于稍高年級(jí)的讀者，館員則要針對(duì)其在校培養(yǎng)目標(biāo)為其量身打造一些知識(shí)庫(kù)，以提升其自身價(jià)值；對(duì)于即將走出校園的高年級(jí)讀者來(lái)說，更多是要從學(xué)術(shù)和社會(huì)實(shí)踐兩方面來(lái)向其推薦相關(guān)閱讀資料。

3.5 獲取學(xué)校的政策與資源支持

圖書館作為高校發(fā)展一個(gè)重要輔助部門，其發(fā)展必然會(huì)受到學(xué)校宏觀政策的影響。學(xué)校在資金分配上要考慮到圖書館基礎(chǔ)設(shè)施的改善、文獻(xiàn)資源的增加、特色數(shù)據(jù)庫(kù)的建立等問題，另外，可以考慮對(duì)圖書館建設(shè)的部分事務(wù)進(jìn)行外包，也可以將部分特色數(shù)據(jù)庫(kù)在面向社會(huì)企業(yè)、機(jī)構(gòu)、人員進(jìn)行收費(fèi)式開放，通過經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的積攢來(lái)促進(jìn)高校圖書館讀者服務(wù)的個(gè)性化管理發(fā)展。

另外，圖書館要依據(jù)其發(fā)展實(shí)際情況向社會(huì)引進(jìn)先進(jìn)的圖書館管理人才，在學(xué)校財(cái)政支持下不惜重金聘用高學(xué)歷、高水平的人才。

4 結(jié)論

圖書館引入個(gè)性化服務(wù)，體現(xiàn)了“以人為本”的服務(wù)理念，大大提高了數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量和資源的使用效益。Mylibrary和類似的以交互性、專業(yè)性、智能化為特點(diǎn)的個(gè)性化信息服務(wù)模式必將成為今后我國(guó)圖書館服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。我們必須聯(lián)合協(xié)作，加快數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)的研究與應(yīng)用，以為用戶提供更加方便快捷且實(shí)用的個(gè)性化服務(wù)。

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