穆曉倩 王青春 張 梅 牛曉芳 祝 茜

(中國人民解放軍醫(yī)學圖書館 中國 北京 100039)

隨著因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展， 數(shù)字化革命的風潮席卷全球。由于大量的信息混亂無序的占據(jù)著因特網(wǎng)資源, 使信息的利用效率大大降低了， 數(shù)字圖書館為了解決這問題應運而生。數(shù)字圖書館可以從互聯(lián)網(wǎng)上獲得更多可利用的信息；使信息的載體更加多樣化；使信息檢索技術(shù)越來越優(yōu)化。

1 數(shù)字圖書館

1.1 數(shù)字圖書館的產(chǎn)生

數(shù)字圖書館的定義多種多樣。 廣義來說，數(shù)字圖書館是對以數(shù)字信息進行搜集、整合、管理和利用的真實個體，它以社會機構(gòu)或組織的形式存在，或者是虛擬網(wǎng)站或數(shù)字信息資源集合。 美國研究圖書館協(xié)會認為數(shù)字圖書館應具備五個要素：不是一個單一的個體；需要多樣化的信息資源處理技術(shù)；需要若干數(shù)字圖書館和信息機構(gòu)之間的對用戶透明的聯(lián)盟；全球化存取信息服務是數(shù)字圖書館的目標；數(shù)字圖書館的館藏并不只是數(shù)字化的文獻，還擴展到一些不能以紙質(zhì)形式表示或傳播的數(shù)字化人造品。 美國研究員認為，數(shù)字圖書館是一個擁有專業(yè)人員對數(shù)字式資源進行挑選、組織、提供智能化存取、翻譯、傳播、保持其完整性和永存性等工作，通過這些工作可以使數(shù)字式資源能夠快速有效地被所需求的用戶所組織。 中國國家圖書館認為數(shù)字圖書館是為國家信息基礎(chǔ)設(shè)施提供關(guān)鍵性信息管理技術(shù)，同時提供主要信息庫和資源庫。也就是說說，數(shù)字圖書館是國家信息基礎(chǔ)設(shè)施的核心。由此可見，數(shù)字圖書館的重要性可見一斑。

1.2 數(shù)字圖書館的特點

目前，數(shù)字圖書館不再只是一個獨立的圖書館，而是代表數(shù)字信息與互聯(lián)網(wǎng)研究的技術(shù)領(lǐng)域，也已經(jīng)成為一個國家信息水平評價的重要標志。 與傳統(tǒng)圖書館的紙質(zhì)文獻資料相比，數(shù)字圖書館所需要的信息存儲空間非常小，把厚厚的文獻資料轉(zhuǎn)化為數(shù)字的形式存儲在電腦里， 空間小且不易損壞，避免了以往圖書文獻資料磨損破舊的難題。 以往讀者來圖書館查閱資料，都要經(jīng)過繁瑣的檢索、查找等多道不便的工序，而數(shù)字圖書館則通過資源系統(tǒng)查詢就可以得到大量的相關(guān)文獻。 獨立的圖書館無論從館藏資源還是自身發(fā)展都是有限的，而數(shù)字圖書館以互聯(lián)網(wǎng)為大環(huán)境，以網(wǎng)絡(luò)作為媒介的傳遞信息，無論從時間還是空間上都節(jié)省了讀者大量的時間，充分顯示了其便捷性和時效性。 數(shù)字圖書館的文獻信息資源都是以數(shù)字形式存儲的， 可以同時提供給多人多次使用，提高了信息的使用效率。

1.3 數(shù)字圖書館的發(fā)展

上世紀80 年代西方發(fā)達國家開始了對數(shù)字圖書館的研究，并隨之向全世界擴展。 現(xiàn)在對數(shù)字圖書館的建設(shè)已經(jīng)得到了足夠的重視，各國都在大力發(fā)展數(shù)字圖書館。 而最早提出數(shù)字圖書館的國家則是美國，他們率先開始建設(shè)數(shù)字圖書館工作, 并迅速影響全球各國參與多國聯(lián)合的數(shù)字圖書館建設(shè)。 上世紀90 年代, 美、英、法、日、加、德、意7 國聯(lián)合成立了全球數(shù)字圖書館集團，增強了各國學者之間的研究交流。

與西方發(fā)達國家相比，我國對于數(shù)字化圖書館的建設(shè)起步較晚，但由于政府加大了對數(shù)字圖書館建設(shè)的投資力度,加快了其發(fā)展步伐，近年來我國數(shù)字圖書館的研究及建設(shè)都取得了很大的成績。 經(jīng)過近十年的努力， 我國成功建設(shè)出400多個頗具規(guī)模和特色的數(shù)字圖書館。 但是由于我國數(shù)字圖書館發(fā)展起步較晚， 運行模式還屬于傳統(tǒng)圖書館的館藏模式，所以還是存在許多問題和障礙的。

2 知識服務

2.1 知識服務的定義

知識服務是從顯性和隱性信息資源中根據(jù)用戶的需求有針對性地搜集知識，并且用來解決用戶問題的高級階段的信息服務過程， 是一種面向知識內(nèi)容和解決方案的服務，是以網(wǎng)絡(luò)信息進行查詢基礎(chǔ)，為用戶提供相關(guān)信息和知識的服務。

2.2 知識服務的特點

知識服務是以形成解決用戶需求方案為最終目的的面向服務內(nèi)容的服務形式。 其需要的專業(yè)背景是高度專業(yè)化的， 因為需要知識服務的用戶自身的知識技能程度是不夠的，在滿足用戶需求過程中，根據(jù)不同環(huán)境、不同需求提供不同的個性化服務，通過自身知識創(chuàng)新來幫助用戶實現(xiàn)其自身的知識創(chuàng)新，使知識服務具有高附加性。 用戶是知識服務的導向者，整個服務過程中用戶都是參與其中的，只有通過不斷地溝通交流才能更好的了解并滿足用戶的需求。 知識服務所涉及的專業(yè)領(lǐng)域是非常廣泛的，服務是脫離固有資源依靠分布式多樣化動態(tài)資源系統(tǒng)的虛擬化服務，所以建立一個全面的知識網(wǎng)絡(luò)，廣泛的積累知識資源，充分調(diào)動和集成各種資源系統(tǒng)來。

2.3 知識服務的模式

知識服務的服務過程是相互交互的，用戶得滿意是服務的最終目的。 用戶的需求是各種各樣的，所對應的定制服務也各不相同，交互過程中形成個性化的定制服務滿足用戶個性化的需求。 按照服務過程中交互程度高低劃分，知識服務模式可分為以下幾種：專業(yè)化信息服務模式,顧名思義，這種模式是以專業(yè)領(lǐng)域為基礎(chǔ)組織服務的，對用戶需求的支持力度有所提高。個性化信息服務模式,是解決用戶具體問題的基礎(chǔ)連續(xù)性服務，是融入組織的團隊化服務，基于對知識和能力的要求,一己之力是遠遠不夠的，所以團隊的力量使知識服務的依靠。 知識管理服務模式,是以用戶的目標和環(huán)境出發(fā)，搜集、存取、重組知識，利用各種信息處理技術(shù)、數(shù)據(jù)分析工具、數(shù)據(jù)系統(tǒng)對知識進行組織和管理。

3 數(shù)字圖書館知識服務的發(fā)展趨勢

知識服務要發(fā)展要創(chuàng)新，其服務過程必然隨之改進。 服務過程中用戶將始終貫穿其中，從最初的想要什么結(jié)果到最終的等到什么結(jié)果都是圍繞用戶展開的，所以知識服務的過程要更加明清晰。 但是知識服務的過程是復雜的，在根據(jù)用戶解決問題的過程中，無論是搜集、分析還是重組都可能會出現(xiàn)一些意想不到的問題，圖書館員要全程關(guān)注跟蹤，在第一時間發(fā)現(xiàn)問題并及時的找出解決問題的辦法。 要把知識服務做成一體化全程化的服務機制， 圖書館員融入用戶之中，與用戶的溝通要明確切緊密，和用戶共同決策過程中出現(xiàn)的問題。 了解用戶的需求是知識服務最初是的任務也是最根本核心。

在知識經(jīng)濟的大環(huán)境下, 知識服務將對知識的利用與創(chuàng)新起到不可估量的作用。 數(shù)字圖書館作為當今社會知識的載體，必須要滿足用戶更深層次更高要求的知識需求，知識服務則在這時發(fā)揮了重要的推動作用，這是時代發(fā)展賦予圖書館的歷史使命。 只有發(fā)展好知識服務，才能促進圖書館事業(yè)的發(fā)展。 知識服務的水平體現(xiàn)著圖書館自身的能力水平。 因此，要團結(jié)集體的智慧與能力，把重點放在知識服務的發(fā)展上是數(shù)字圖書館工作的必然趨勢和責任。

［1］張曉林.重新認識知識過程和知識服務[J].圖書情報工作,2009,53(1):6.

［2］張曉林.走向虛擬，走向輝煌:試論現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)對圖書館的挑戰(zhàn)[J].圖書館,1996(1):12.

［3］吳新年.圖書館知識服務能力體系結(jié)構(gòu)及關(guān)鍵影響因素分析[J].圖書與情報，2009（6）:41.

［4］呂紅梅.圖書館知識服務的特點、內(nèi)容和實施原則[J].現(xiàn)代情報，2005(12):97.

［5］魏麗娜,曾永珠.論知識經(jīng)濟及其對社會和信息服務業(yè)的影響[J].圖書情報,1998(3):10.