邵祖陳

（寧夏電力公司電力科學(xué)研究院 寧夏 銀川 750011）

當(dāng)今社會(huì)離退休人員無(wú)論從社會(huì)、企業(yè)、家庭，還是從年齡、身體、收入來(lái)看，都是相對(duì)弱勢(shì)和相對(duì)特殊群體。面對(duì)這些曾經(jīng)為國(guó)家和企業(yè)做出過(guò)特殊貢獻(xiàn)、立下過(guò)汗馬功勞的特殊群體，作為服務(wù)和管理離退體管理工作人員，不但要有全心全意為離退體人員服務(wù)的意識(shí)和滿腔熱情工作態(tài)度，還必須具血與離退休人員工作要求相適應(yīng)的基本素質(zhì)和要求。大力提高工作人員的綜合素質(zhì)，造就一支政治思想過(guò)硬，有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力，能積極熱情為老同志服務(wù)的工作隊(duì)伍，是做好新時(shí)期離退休人員管理服務(wù)工作的要求。

離退休管理工作人員應(yīng)具備什么樣的素質(zhì)呢？主要應(yīng)具備良好的政治思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化和身體素質(zhì)。下面對(duì)離退休管理工作人員應(yīng)具備的素質(zhì)談幾點(diǎn)粗淺的認(rèn)識(shí)。

1 離退休管理工作人員應(yīng)提高政治理論素質(zhì)

首先表現(xiàn)為堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)，擁護(hù)改革開(kāi)放，堅(jiān)持走中國(guó)特色的社會(huì)主義道路，一切聽(tīng)從黨的指揮。其次，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能準(zhǔn)確理解馬克思列寧主義理論，系統(tǒng)掌握中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系，較好地領(lǐng)會(huì)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，自覺(jué)踐行社會(huì)義義核心價(jià)值體系。再次，既有為黨和人民事業(yè)不懈奮斗的自覺(jué)性和堅(jiān)定性，又有貫徹黨的路線方針政策的自覺(jué)性和堅(jiān)定性。最后，要有很強(qiáng)的政治敏感性和政治鑒別力，特別在維穩(wěn)任務(wù)較重的時(shí)代，應(yīng)善于觀察和思考復(fù)雜的社會(huì)現(xiàn)象，分析事件的發(fā)展趨勢(shì)，透過(guò)現(xiàn)象認(rèn)識(shí)本質(zhì)。中央領(lǐng)導(dǎo)要求：“老齡工作要堅(jiān)持黨政主導(dǎo)，社會(huì)參與、全民關(guān)懷的工作方針。”“各級(jí)黨委、政府和有關(guān)部門(mén)要進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深入實(shí)際，加大投入，為老年人辦好事，辦實(shí)事，同時(shí)要注意調(diào)動(dòng)社會(huì)各方面的積極性，共同參與和推動(dòng)老齡事業(yè)的發(fā)展。只有這樣，老齡工作才能贏得人民群眾對(duì)我們的信任和支持?！彪x退休管理工作人員要通過(guò)學(xué)習(xí)，深刻認(rèn)識(shí)和理解馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)，堅(jiān)定中有中國(guó)特色的社會(huì)主義的政治方向和政治立場(chǎng)，增強(qiáng)貫徹中央決策部署的自覺(jué)性、主動(dòng)性。牢固樹(shù)立正確的基礎(chǔ)。只有提高政治理論水平，才能做好離退休管理工作。

2 離退休管理工作人員應(yīng)具備大局觀念和豁達(dá)的人生

企業(yè)離退休管理工作的特點(diǎn)之一是不是大局但影響大局，不是重點(diǎn)倮會(huì)牽扯重點(diǎn)。所以要求從業(yè)人員要身在基層工作，心懷國(guó)家穩(wěn)定大局部身在輔業(yè)工作，心懷企業(yè)發(fā)展。除嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)政策外，要事事處處站在在國(guó)家穩(wěn)定的大局觀察、思考、分析問(wèn)題，竭力為營(yíng)造穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境。企業(yè)離退休管理工作因?yàn)椴恢苯赢a(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，是企業(yè)花錢(qián)的部門(mén)，必然在企業(yè)屬于從屬地位，部門(mén)在企業(yè)的地位，話語(yǔ)權(quán)，工作人員的職業(yè)發(fā)展都不能和直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的部門(mén)相比。所以，需要企業(yè)離退休管理從業(yè)人員正確對(duì)待收入、積務(wù)的高低，有大局觀念和豁達(dá)的人生觀。

3 離退休管理工作人員應(yīng)有扎實(shí)的工作作風(fēng)，樹(shù)立強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和奉獻(xiàn)精神

做好離退休管理工作，工作人員必須樹(shù)立良好的工作作風(fēng)，適應(yīng)離退休管理人員特點(diǎn)，不斷改進(jìn)工作方法。一是要加強(qiáng)離退休管理干部思想政治建設(shè)，樹(shù)立做好離退休管理工作的信心和責(zé)任感。一切從實(shí)際出發(fā)，對(duì)老同志提出的困難和問(wèn)題，凡有文件規(guī)定的就馬上辦。如沒(méi)有文件規(guī)定的，客觀條件又辦不到的，要耐心細(xì)致地向老同志說(shuō)清楚。

全心全意為離退休人員服務(wù)，這是離退休管理工作人員良好的思想政治素質(zhì)的重要標(biāo)志，離退休人員的管理大部分體現(xiàn)在務(wù)上。通過(guò)多年工作實(shí)踐，我們認(rèn)識(shí)到，我們工作的好壞，直接關(guān)系到黨和政府的關(guān)懷能不能送到老同志中去的問(wèn)題。因?yàn)辄h和政府及全社會(huì)對(duì)老同志的溫暖與關(guān)懷在一定程度上是通過(guò)我們的工作來(lái)體現(xiàn)的。因此做離退休管理工作的同志，黨性要強(qiáng)，不計(jì)較個(gè)人得失，不怕苦和累，任勞任怨，要有俯首甘為“老黃?！钡木?。目前，離退休人員普遍處在高齡期、高發(fā)病期，離退休管理工作面臨著許多新情況、新問(wèn)題，離退休管理人員工作任務(wù)更重了，難度更大了。為了更好地貫徹“老有所養(yǎng)，老有所為，老有所醫(yī)，老有所學(xué)、老有所樂(lè)”的養(yǎng)老方針，以適應(yīng)新時(shí)期的經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，如果沒(méi)有一支理想過(guò)硬、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的離退休管理人員隊(duì)伍是不行的。

4 離退休管理人員具備較高的情商，較深厚的文化素養(yǎng)

離退休人員離開(kāi)工作崗位后，或多或少都會(huì)發(fā)生一些心理問(wèn)題，除了經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題的影響，隨著年齡的增加，面臨的心理問(wèn)題也更加逐漸增多，更直接地影響他們的生活。加之生理衰退和疾病的影響，表達(dá)能力不斷減弱甚至產(chǎn)生障礙。而離退休管理從業(yè)人員年齡較小于管理對(duì)象，不能從直接感知中獲得應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)。一次，一位退休人員串眼病需要手術(shù)，檢查后一引起指標(biāo)達(dá)不到要求，居住處地醫(yī)生都不愿為他手術(shù)，他的兒女好不容易聯(lián)系到外省的一位專(zhuān)家答應(yīng)用新技術(shù)為他手術(shù)，但他卻拒絕在外省手術(shù)，子女力勸不聽(tīng)后求助于單位的離退休管理人員，有豐富老年工作經(jīng)驗(yàn)的離退休管理人員一分析，認(rèn)為老人肯定是怕手術(shù)不成功，死在外地。于是有針對(duì)性的分析了手術(shù)的安全和可能產(chǎn)生的嚴(yán)重后果，老人終于放下思想包袱，手術(shù)成功后全家非常感激。

5 離退休管理人員具備處理復(fù)雜人際關(guān)系的能力

企業(yè)離退休人員由各種級(jí)別的要員構(gòu)成，雖劉退休了，大家都是普通人了，但是原來(lái)級(jí)別形成的自我認(rèn)同和需要的社會(huì)尊重程度仍然有很大區(qū)別。另外，每一個(gè)不同的人都有不同的性格特征，盡可能的了解每一個(gè)人更有利于把工作做好。企業(yè)離退休管理人員應(yīng)該有針對(duì)性的篩選出重點(diǎn)需要了解的人員，采取面對(duì)面接觸、通過(guò)黨組織及黨員了解、通過(guò)檔案了解等方法盡量了解每一個(gè)工作對(duì)象。有一位工傷孤寡老人，一直由侄兒照顧生活起居，他的侄兒最初不斷到企業(yè)反映問(wèn)題，認(rèn)為企業(yè)沒(méi)有把叔叔街遇給足，而且態(tài)度激烈。后來(lái)經(jīng)過(guò)多年的信訪接觸后，他終于了解了政策的來(lái)龍去脈，態(tài)度溫和了。后來(lái)老人去世后，按政策侄兒沒(méi)有領(lǐng)取喪葬費(fèi)和撫恤金的資格，經(jīng)過(guò)與上級(jí)社保機(jī)構(gòu)的不斷溝通，最終為他妥善解決了這一問(wèn)題。

6 離退休管理工作人員要努力學(xué)習(xí)多方面的知識(shí)，刻苦鉆研，不斷提高綜合能力

離退休職工普遍存在“失落感”和“自卑感”。社會(huì)交往少了，集體生活一般不愿參加，成天呆在家里，產(chǎn)生了空虛感、孤獨(dú)感。離退休職工中有許多高級(jí)職稱的老同志，如能繼續(xù)發(fā)揮他們的智力優(yōu)勢(shì)，對(duì)國(guó)家、對(duì)企業(yè)、對(duì)其本人都是有利的。離退休管理工作做好了，既能更好地安撫離退休職工，又能間接地做好在職職工的思想穩(wěn)定工作，還能促進(jìn)家庭和社會(huì)的和諧。有人認(rèn)為，離退休管理服務(wù)工作只要每年組織離退休職工開(kāi)展幾次活動(dòng)，有困難盡力幫助解決，完成部門(mén)布置得任務(wù)就行了。現(xiàn)在看來(lái)，僅做好這些事不夠得。首先，要從政治上思想上關(guān)心老年人，為他們實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值鋪平道路。其次，要為他們提供機(jī)會(huì)，為發(fā)展社會(huì)公益事業(yè)繼續(xù)奉獻(xiàn)余熱。再次，要努力創(chuàng)造條件，盡可能為他們擴(kuò)建一些文體活動(dòng)設(shè)施，使他們能經(jīng)常參加群體活動(dòng)，精神充實(shí)，生活愉快，身心健康，實(shí)現(xiàn)“老有所養(yǎng)，老有所醫(yī)，老有所學(xué)，老有所樂(lè)”。離退休管理工作人員還必須拓展自己的文化知識(shí)，學(xué)習(xí)和運(yùn)用老年生理學(xué)、老年心理學(xué)、老年社會(huì)學(xué)等知識(shí)，除此之外還要懂得思想政治工作，國(guó)際時(shí)事、文化知識(shí)，盡可能了解掌握一些琴棋書(shū)畫(huà)、太極拳、太極劍、球類(lèi)等方面的基本知識(shí)，這樣就同離退休人員有共同的語(yǔ)言和情趣，做起工作來(lái)就會(huì)得心應(yīng)手。要特別注意做好信息提供工作，向領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)反映情況，當(dāng)好參謀。離退休管理工作是離退休管理人員管理科學(xué)的一個(gè)分支，需要認(rèn)真研究，逐步向制度化、規(guī)范化方向。這樣，工作才能充滿生機(jī)和活力，才能得到老同志的信任和了解，才能得到他們的認(rèn)同和支持。