王曉霞 丁學(xué)淑

（1.遼寧省交通高等專科學(xué)校圖書館 遼寧 沈陽 110121；2.沈陽師范大學(xué)圖書館 遼寧 沈陽 110034）

外文圖書直接反映國外政治、經(jīng)濟、社會科技和文化等各個領(lǐng)域動態(tài)的重要信息，是我們了解世界的一個窗口。高校圖書館應(yīng)不斷的提高外文圖書的借閱率，充分發(fā)揮傳遞國際信息的功能，更好的為教學(xué)和科研服務(wù)。館藏布局特點不同，外文圖書分散或集中館藏，或以集中為主、分散為輔館藏。經(jīng)過不斷的嘗試和摸索，就集中為主、分散為輔館藏情況下總結(jié)提高外文圖書借閱率的幾方面操作建議。

1 研究讀者

高校圖書館每天外文圖書需求的讀者，雖心態(tài)不一，很難掌握讀者個體的心理特征，滿足其要求，不過讀者作為一個群體是可以預(yù)測的。

1.1 讀者類型

1.1.1 借閱目的明確的讀者。這類讀者對所借圖書的書名、作者、內(nèi)容、摘要已心中有數(shù)，他們進入外文圖書借閱室，一般會詢問工作人員這些書是否有收藏,在哪種書架上及分編到哪一類等。這就要求工作人員耐心聽取他們對此書的評論介紹，較快幫助找到這些書，既滿意了讀者，又學(xué)到了經(jīng)驗，為以后服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

1.1.2 借書目的不明確的讀者。這類讀者在選擇圖書時往往猶豫不決，工作人員有義務(wù)幫助他們做出選擇、推薦。首先要詢問其需求哪方面的書，以及書名、著者、出版時間等大致的內(nèi)容，同時要向他們推薦一些眾多讀者注目的書，但切記不要不停的向讀者推薦一本又一本，以免他會眼花繚亂、難決定。

1.2 讀懂讀者借閱心理

讀者的借閱心理是同讀者閱讀動機、興趣、目的緊密聯(lián)系的，因此掌握讀者的心理，便于提供準確服務(wù)，提高借閱率。

1.2.1 研究心理。高校圖書館的讀者中有一大批是搞科研的教師、研究生等等，他們來圖書館借閱圖書主要是查找國外最新的情報資料，了解本學(xué)科的發(fā)展動態(tài)，以豐富專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)理論水平。

1.2.2 學(xué)習(xí)心理。有一批讀者就是為了正常的課程學(xué)習(xí)的學(xué)生，還有一些為求進步的老師，這類讀者一般對兩種語言對照比較感興趣。

1.2.3 消遣娛樂心理。這是普遍的一種心理，包括各個知識層次的讀者他們借閱目的就是為了消遣、娛樂、調(diào)劑精神生活、獲得身心享受，這類讀者主要想外文讀物和像瘋狂英語之類的聽力資料。

2 減少易見差誤

在圖書流通中，時有誤差發(fā)生，常有有書無記錄或有記錄無書的現(xiàn)象，特別是外文原版圖書。這種圖書流通中的“梗阻”現(xiàn)象，勢必影響到圖書的借閱率，產(chǎn)生誤差。主要有以下幾種情況：

2.1 讀者將所借圖書相互搞錯。多為同教研室、同一寢室或班級，很容易發(fā)生所借多本相同的書，互相拿錯的現(xiàn)象。

2.2 在讀者較為集中的時候出誤差。集中借還書量大、網(wǎng)絡(luò)不暢通時，工作人員應(yīng)接不暇，偶爾會出現(xiàn)沒有借上或沒有還上的現(xiàn)象。

2.3 讀者急于借書而出現(xiàn)差錯。當(dāng)多個讀者借書時，前面的讀者書，還沒借完時，某些讀者急于劃卡，就把卡放上，結(jié)果就出現(xiàn)將讀者乙借的書劃到讀者甲的卡上。

為了盡量減少避免上述誤差的產(chǎn)生，工作人員要認真對待，措施得力，對工作、讀者高度負責(zé)，借還書的誤差是會逐漸減少甚至可以避免的，從而提高了圖書借閱率。

3 因勢利導(dǎo)，擴充借閱

外文閱覽室面對的是不同系別，不同層次的讀者群，要提高借閱率，勢必要針對不同的讀者需求提供不同的特殊的服務(wù)。

對一年級的學(xué)生，根據(jù)他們對圖書館的規(guī)章制度不太了解和借閱外文圖書帶有一定的盲目性的特點，對他們服務(wù)的側(cè)重是咨詢解答，告訴他們怎樣利用圖書館、利用本閱覽室，怎樣通過檢索機查到自己需要的資料。同時向他們介紹館藏外文圖書的文種、主要類別、有哪些工具書以及怎樣利用等知識。對外文薄弱的讀者可以推薦“書蟲系列”簡易名著圖書?？傊菐椭岣唛喿x外文圖書的興趣，為以后學(xué)習(xí)和研究打下良好基礎(chǔ)。

對二年級的學(xué)生，為他們服務(wù)的重點最好是及時提供一些外語應(yīng)試題、答案等。高校專、本、碩士生都必須通過CET等一定級別的英語等級考試，盡量為他們提供與專業(yè)、英語等級考試級別相對應(yīng)的書籍及參考資料。

對高年級的學(xué)生，應(yīng)提供與就業(yè)有關(guān)的書籍，對外語專業(yè)讀者，服務(wù)重點圍繞他們畢業(yè)論文的撰寫，組織催還借出的有關(guān)外文資料，保證他們按時按質(zhì)地完成畢業(yè)論文。

對廣大教師和科研工作者來說，其任務(wù)是教學(xué)和科研，他們具有對文獻的要求范圍廣、層次高、針對性強等特點，應(yīng)主動為他們提供相關(guān)的外文原版書目，提供與教學(xué)科研聯(lián)系密切的國外新知識、新圖書，盡量幫他們獲取優(yōu)質(zhì)的資料。若在本閱覽室不能滿足其需求，發(fā)揚“首問負責(zé)制”，從書庫、外文刊等盡量幫助查閱。

對參加TOEFL、GRE、IELTS的考生，最好采取將書庫內(nèi)有關(guān)的圖書、習(xí)題以及專用工具書，歸類編輯有序成冊，根據(jù)讀者的要求給以滿足。

在提高外文圖書利用率工作中，除開展導(dǎo)讀外，擴大宣傳力度，加強同外語教師和外教聯(lián)系，有機會就把他們請到外文圖書借閱室，或借助他們來借書的時，介紹各專業(yè)外文書，并同外語教師共同商量確定各系各專業(yè)所需閱讀的外文參考書，及時對本閱覽室的圖書更新。這樣，不僅使學(xué)生到圖書館讀外文圖書的人數(shù)增加，而且由于廣大外語教師對外文圖書有了充分的了解，在工作中遇到問題就會想到到館查外文資料解決疑難。

4 工作人員的素質(zhì)

作為一個合格圖書管理工作者，不僅符合普通高等學(xué)校圖書館的規(guī)程和本館對工作人員的要求，還應(yīng)滿足以下幾點：

4.1 熟悉館藏掌握特點

外文書中有些書名是音譯過來，常常出現(xiàn)同書異名的圖書，例如《三個火槍手》與 《三劍客》其實是同一本書 《THE THREE MUSKETEERS》。有時同一著者在不同的著作中，署名不盡相同，例如小說 《ERERY LITTLE CROK AND NANNY》一書著者為 EVAN HUNTER，但該作者在另一本小說《EIGHTY MILLION EYES》中署名ED MABAIN。有些讀者需要的書有可能還含蓋在某本書中的里，例如《西方節(jié)日習(xí)俗》這本書在《世界節(jié)日趣談》里含蓋這部分，因此可以推薦讀者借《世界節(jié)日趣談》而滿足其信息需求?？傊趯嶋H工作中充分了解館藏、積累實例，做到心中有數(shù)。

4.2 外語水平的提高

由于外文圖書借閱室獨特的館藏，廣泛而特殊的讀者群體，對管理者提出了更高的要求。不僅要熟記外文圖書的名字，做到及時準確的滿足讀者需求，而且還要能做到簡單的外文對話，這就避免了將說外語的讀者拒之門外，也會提高外文圖書的借閱率。

5 總結(jié)

隨著我國政治經(jīng)濟文化的飛速發(fā)展，外文圖書對各行各業(yè)的改革和發(fā)展起著不可替代的作用。作為高校圖書館，在不斷豐富外文館藏資源的同時，有必要采取得力措施來提高它的利用率，從而更好地直接為教學(xué)和科研服務(wù)，進而達到服務(wù)于我國經(jīng)濟建設(shè)與發(fā)展。

［1］徐蓮芳,姜德學(xué).圖書館心理學(xué)[M].成都:四川教育出版社,1994.

［2］王惠英.談提高外文圖書利用率問題[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊,2011(10):105-108.

［3］王嬌.高校圖書館外文圖書利用率低的原因和對策探討[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟,2011(11):144-145.