王曉霞 丁學(xué)淑

（1.遼寧省交通高等?？茖W(xué)校圖書(shū)館 遼寧 沈陽(yáng) 110121；2.沈陽(yáng)師范大學(xué)圖書(shū)館 遼寧 沈陽(yáng) 110034）

外文圖書(shū)直接反映國(guó)外政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)科技和文化等各個(gè)領(lǐng)域動(dòng)態(tài)的重要信息，是我們了解世界的一個(gè)窗口。高校圖書(shū)館應(yīng)不斷的提高外文圖書(shū)的借閱率，充分發(fā)揮傳遞國(guó)際信息的功能，更好的為教學(xué)和科研服務(wù)。館藏布局特點(diǎn)不同，外文圖書(shū)分散或集中館藏，或以集中為主、分散為輔館藏。經(jīng)過(guò)不斷的嘗試和摸索，就集中為主、分散為輔館藏情況下總結(jié)提高外文圖書(shū)借閱率的幾方面操作建議。

1 研究讀者

高校圖書(shū)館每天外文圖書(shū)需求的讀者，雖心態(tài)不一，很難掌握讀者個(gè)體的心理特征，滿足其要求，不過(guò)讀者作為一個(gè)群體是可以預(yù)測(cè)的。

1.1 讀者類型

1.1.1 借閱目的明確的讀者。這類讀者對(duì)所借圖書(shū)的書(shū)名、作者、內(nèi)容、摘要已心中有數(shù)，他們進(jìn)入外文圖書(shū)借閱室，一般會(huì)詢問(wèn)工作人員這些書(shū)是否有收藏,在哪種書(shū)架上及分編到哪一類等。這就要求工作人員耐心聽(tīng)取他們對(duì)此書(shū)的評(píng)論介紹，較快幫助找到這些書(shū)，既滿意了讀者，又學(xué)到了經(jīng)驗(yàn)，為以后服務(wù)打下了基礎(chǔ)。

1.1.2 借書(shū)目的不明確的讀者。這類讀者在選擇圖書(shū)時(shí)往往猶豫不決，工作人員有義務(wù)幫助他們做出選擇、推薦。首先要詢問(wèn)其需求哪方面的書(shū)，以及書(shū)名、著者、出版時(shí)間等大致的內(nèi)容，同時(shí)要向他們推薦一些眾多讀者注目的書(shū)，但切記不要不停的向讀者推薦一本又一本，以免他會(huì)眼花繚亂、難決定。

1.2 讀懂讀者借閱心理

讀者的借閱心理是同讀者閱讀動(dòng)機(jī)、興趣、目的緊密聯(lián)系的，因此掌握讀者的心理，便于提供準(zhǔn)確服務(wù)，提高借閱率。

1.2.1 研究心理。高校圖書(shū)館的讀者中有一大批是搞科研的教師、研究生等等，他們來(lái)圖書(shū)館借閱圖書(shū)主要是查找國(guó)外最新的情報(bào)資料，了解本學(xué)科的發(fā)展動(dòng)態(tài)，以豐富專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)理論水平。

1.2.2 學(xué)習(xí)心理。有一批讀者就是為了正常的課程學(xué)習(xí)的學(xué)生，還有一些為求進(jìn)步的老師，這類讀者一般對(duì)兩種語(yǔ)言對(duì)照比較感興趣。

1.2.3 消遣娛樂(lè)心理。這是普遍的一種心理，包括各個(gè)知識(shí)層次的讀者他們借閱目的就是為了消遣、娛樂(lè)、調(diào)劑精神生活、獲得身心享受，這類讀者主要想外文讀物和像瘋狂英語(yǔ)之類的聽(tīng)力資料。

2 減少易見(jiàn)差誤

在圖書(shū)流通中，時(shí)有誤差發(fā)生，常有有書(shū)無(wú)記錄或有記錄無(wú)書(shū)的現(xiàn)象，特別是外文原版圖書(shū)。這種圖書(shū)流通中的“梗阻”現(xiàn)象，勢(shì)必影響到圖書(shū)的借閱率，產(chǎn)生誤差。主要有以下幾種情況：

2.1 讀者將所借圖書(shū)相互搞錯(cuò)。多為同教研室、同一寢室或班級(jí)，很容易發(fā)生所借多本相同的書(shū)，互相拿錯(cuò)的現(xiàn)象。

2.2 在讀者較為集中的時(shí)候出誤差。集中借還書(shū)量大、網(wǎng)絡(luò)不暢通時(shí)，工作人員應(yīng)接不暇，偶爾會(huì)出現(xiàn)沒(méi)有借上或沒(méi)有還上的現(xiàn)象。

2.3 讀者急于借書(shū)而出現(xiàn)差錯(cuò)。當(dāng)多個(gè)讀者借書(shū)時(shí)，前面的讀者書(shū)，還沒(méi)借完時(shí)，某些讀者急于劃卡，就把卡放上，結(jié)果就出現(xiàn)將讀者乙借的書(shū)劃到讀者甲的卡上。

為了盡量減少避免上述誤差的產(chǎn)生，工作人員要認(rèn)真對(duì)待，措施得力，對(duì)工作、讀者高度負(fù)責(zé)，借還書(shū)的誤差是會(huì)逐漸減少甚至可以避免的，從而提高了圖書(shū)借閱率。

3 因勢(shì)利導(dǎo)，擴(kuò)充借閱

外文閱覽室面對(duì)的是不同系別，不同層次的讀者群，要提高借閱率，勢(shì)必要針對(duì)不同的讀者需求提供不同的特殊的服務(wù)。

對(duì)一年級(jí)的學(xué)生，根據(jù)他們對(duì)圖書(shū)館的規(guī)章制度不太了解和借閱外文圖書(shū)帶有一定的盲目性的特點(diǎn)，對(duì)他們服務(wù)的側(cè)重是咨詢解答，告訴他們?cè)鯓永脠D書(shū)館、利用本閱覽室，怎樣通過(guò)檢索機(jī)查到自己需要的資料。同時(shí)向他們介紹館藏外文圖書(shū)的文種、主要類別、有哪些工具書(shū)以及怎樣利用等知識(shí)。對(duì)外文薄弱的讀者可以推薦“書(shū)蟲(chóng)系列”簡(jiǎn)易名著圖書(shū)?？傊菐椭岣唛喿x外文圖書(shū)的興趣，為以后學(xué)習(xí)和研究打下良好基礎(chǔ)。

對(duì)二年級(jí)的學(xué)生，為他們服務(wù)的重點(diǎn)最好是及時(shí)提供一些外語(yǔ)應(yīng)試題、答案等。高校專、本、碩士生都必須通過(guò)CET等一定級(jí)別的英語(yǔ)等級(jí)考試，盡量為他們提供與專業(yè)、英語(yǔ)等級(jí)考試級(jí)別相對(duì)應(yīng)的書(shū)籍及參考資料。

對(duì)高年級(jí)的學(xué)生，應(yīng)提供與就業(yè)有關(guān)的書(shū)籍，對(duì)外語(yǔ)專業(yè)讀者，服務(wù)重點(diǎn)圍繞他們畢業(yè)論文的撰寫(xiě)，組織催還借出的有關(guān)外文資料，保證他們按時(shí)按質(zhì)地完成畢業(yè)論文。

對(duì)廣大教師和科研工作者來(lái)說(shuō)，其任務(wù)是教學(xué)和科研，他們具有對(duì)文獻(xiàn)的要求范圍廣、層次高、針對(duì)性強(qiáng)等特點(diǎn)，應(yīng)主動(dòng)為他們提供相關(guān)的外文原版書(shū)目，提供與教學(xué)科研聯(lián)系密切的國(guó)外新知識(shí)、新圖書(shū)，盡量幫他們獲取優(yōu)質(zhì)的資料。若在本閱覽室不能滿足其需求，發(fā)揚(yáng)“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，從書(shū)庫(kù)、外文刊等盡量幫助查閱。

對(duì)參加TOEFL、GRE、IELTS的考生，最好采取將書(shū)庫(kù)內(nèi)有關(guān)的圖書(shū)、習(xí)題以及專用工具書(shū)，歸類編輯有序成冊(cè)，根據(jù)讀者的要求給以滿足。

在提高外文圖書(shū)利用率工作中，除開(kāi)展導(dǎo)讀外，擴(kuò)大宣傳力度，加強(qiáng)同外語(yǔ)教師和外教聯(lián)系，有機(jī)會(huì)就把他們請(qǐng)到外文圖書(shū)借閱室，或借助他們來(lái)借書(shū)的時(shí)，介紹各專業(yè)外文書(shū)，并同外語(yǔ)教師共同商量確定各系各專業(yè)所需閱讀的外文參考書(shū)，及時(shí)對(duì)本閱覽室的圖書(shū)更新。這樣，不僅使學(xué)生到圖書(shū)館讀外文圖書(shū)的人數(shù)增加，而且由于廣大外語(yǔ)教師對(duì)外文圖書(shū)有了充分的了解，在工作中遇到問(wèn)題就會(huì)想到到館查外文資料解決疑難。

4 工作人員的素質(zhì)

作為一個(gè)合格圖書(shū)管理工作者，不僅符合普通高等學(xué)校圖書(shū)館的規(guī)程和本館對(duì)工作人員的要求，還應(yīng)滿足以下幾點(diǎn)：

4.1 熟悉館藏掌握特點(diǎn)

外文書(shū)中有些書(shū)名是音譯過(guò)來(lái)，常常出現(xiàn)同書(shū)異名的圖書(shū)，例如《三個(gè)火槍手》與 《三劍客》其實(shí)是同一本書(shū) 《THE THREE MUSKETEERS》。有時(shí)同一著者在不同的著作中，署名不盡相同，例如小說(shuō) 《ERERY LITTLE CROK AND NANNY》一書(shū)著者為 EVAN HUNTER，但該作者在另一本小說(shuō)《EIGHTY MILLION EYES》中署名ED MABAIN。有些讀者需要的書(shū)有可能還含蓋在某本書(shū)中的里，例如《西方節(jié)日習(xí)俗》這本書(shū)在《世界節(jié)日趣談》里含蓋這部分，因此可以推薦讀者借《世界節(jié)日趣談》而滿足其信息需求?？傊?，在實(shí)際工作中充分了解館藏、積累實(shí)例，做到心中有數(shù)。

4.2 外語(yǔ)水平的提高

由于外文圖書(shū)借閱室獨(dú)特的館藏，廣泛而特殊的讀者群體，對(duì)管理者提出了更高的要求。不僅要熟記外文圖書(shū)的名字，做到及時(shí)準(zhǔn)確的滿足讀者需求，而且還要能做到簡(jiǎn)單的外文對(duì)話，這就避免了將說(shuō)外語(yǔ)的讀者拒之門(mén)外，也會(huì)提高外文圖書(shū)的借閱率。

5 總結(jié)

隨著我國(guó)政治經(jīng)濟(jì)文化的飛速發(fā)展，外文圖書(shū)對(duì)各行各業(yè)的改革和發(fā)展起著不可替代的作用。作為高校圖書(shū)館，在不斷豐富外文館藏資源的同時(shí)，有必要采取得力措施來(lái)提高它的利用率，從而更好地直接為教學(xué)和科研服務(wù)，進(jìn)而達(dá)到服務(wù)于我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)與發(fā)展。

［1］徐蓮芳,姜德學(xué).圖書(shū)館心理學(xué)[M].成都:四川教育出版社,1994.

［2］王惠英.談提高外文圖書(shū)利用率問(wèn)題[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2011(10):105-108.

［3］王嬌.高校圖書(shū)館外文圖書(shū)利用率低的原因和對(duì)策探討[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì),2011(11):144-145.