陳 宇，翁 玲

(貴州省赤水市氣象局，貴州 赤水 564700)

1 引言

隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，人民的生活水平快速提高，氣象信息越來越受到人們關注，相關的信息服務也顯得越發(fā)重要。近幾年來，隨著中國氣象局一系列氣象業(yè)務發(fā)展舉措的實施，給各級氣象部門的氣象服務提出了一個更高的要求。如何真正做好決策服務讓上級滿意、專業(yè)服務讓用戶滿意、公共服務讓群眾滿意是做好氣象服務工作的關鍵。而短信業(yè)務由于具有的覆蓋面廣、傳送及時等特點因此成為做好氣象預警、預報服務的關鍵手段。

目前，人類面臨全球氣候異常及極端天氣頻發(fā)的嚴峻形勢，天氣預報不僅承擔指導公眾日常生活生產(chǎn)的功能，更重要的是在災害性天氣時為政府和公眾防災減災及合理安排生活生產(chǎn)爭取主動。在天氣預報有災害性天氣或有緊急異常天氣發(fā)生時，利用氣象短信傳播快、受眾廣的特點，可以最快、最便捷、最大范圍地傳播災害預警，提醒政府相關部門和普通群眾做好防范。另外，不能只簡單地告知預報情況，應利用服務人員掌握的專業(yè)知識，盡可能多地在短信中添加防災減災和應急避險知識，增強公眾的防災意識和避險自救能力，真正做到“防災減災、氣象先行”。

2 赤水氣象短信業(yè)務的發(fā)展

2.1 公益氣象短信服務

我國是世界上氣象災害最嚴重的國家之一，氣象災害損失占所有自然災害總損失的70%以上。在全球氣候持續(xù)變暖的大背景下，各類極端天氣氣候事件更加頻繁，氣象災害不斷加重。防御氣象災害是政府履行社會管理和公共服務職能的重要體現(xiàn)，是國家重要的基礎性公益事業(yè)。

赤水市氣象局于2005年在云南省率先開展利用氣象手機短信發(fā)布預警預報服務工作以來，主要以公益氣象服務為發(fā)展方向。近年來，氣象服務群體不斷發(fā)展，服務對象日益增多，截止2012年3月底，現(xiàn)共建有公益服務對象數(shù)據(jù)群6個，涵蓋了政府領導、各機關事業(yè)單位負責人、大型企業(yè)相關負責人、村鎮(zhèn)兩委書記、中小學校長、交通運輸行業(yè)、特色農(nóng)業(yè)務產(chǎn)業(yè)大戶、氣象信息員等共有用戶近2000人，針對不同用戶群體，根據(jù)天氣預測預報按規(guī)定進行針對性服務，2011年日均發(fā)布信息1000條左右。氣象短信公益服務開展7年來，共累計發(fā)布氣象短信120萬條以上，取得了較好的社會效益。

2.2 氣象短信訂制業(yè)務推廣及應用

隨著科技的進步和社會的發(fā)展，“關注氣象、關愛生活、關心健康”的理念逐步被人們所重視，并成為人們?nèi)粘Ｉ钪忻芮邢嚓P的事情。而氣象短信業(yè)務的開展又是優(yōu)質氣象預報服務和先進通訊技術的完美結合，如何利用現(xiàn)有資源，開展氣象短信業(yè)務變得尤為重要。

2.2.1 加大短信訂制宣傳力度

積極利用手機短信及時、準確、快捷的特點，為公眾提供氣象信息和向社會發(fā)布氣象災害警報，使手機短信氣象服務在經(jīng)濟建設和人民生活中更好地發(fā)揮作用和效益。同時，在做好社會公益氣象事業(yè)的同時，積極推進氣象短信業(yè)務訂制。氣象產(chǎn)品生成后，如何最快讓用戶感知，氣象短信所具有的覆蓋面廣、傳送及時是其它服務方式無法比擬的。強化宣傳，增加受眾對氣象短信的認知是短信用戶數(shù)攀升的重要條件，2011年5月開展氣象短信訂制業(yè)務以來，共在赤水市14個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、3個辦事處制作外墻宣傳訂制氣象短信標語200 m2，通過手機短信向用戶發(fā)送氣象短信推廣信息5萬余條，起到了較好的宣傳效果。

2.2.2 依托社會資源，構建短信發(fā)展平臺

赤水氣象短信業(yè)務發(fā)展較早，但早期主要是以公益氣象服務為主，雖然社會效益顯著，但如何把在做好公益氣象服務的同時獲得更好的經(jīng)濟效益反哺氣象事業(yè)成為我們新的發(fā)展方向。自2011年9月開展手機短信訂制業(yè)務以來，堅持政策引導與市場主導相結合的原則，通過合作、協(xié)作，實現(xiàn)優(yōu)勢互補、共利共贏，使手機短信氣象服務發(fā)展成為氣象信息產(chǎn)業(yè)新的增長點。通過協(xié)作，把氣象短信業(yè)務納入網(wǎng)絡運營商業(yè)務范圍，由運營商來進行營銷規(guī)劃，2011年10月以來，氣象短信發(fā)展勢頭迅猛。

3 氣象短信的發(fā)展趨勢分析

企業(yè)以質量求生存，同樣，氣象短信的質量也是發(fā)展用戶的關鍵之所在，而這個質量則主要包涵了兩方面內(nèi)容，一是氣象預報的準確率，氣象信息預報的準確性再一次成為公眾最為重視的指標，畢竟一切氣象信息服務脫離準確性就失去意義。二是氣象短信的內(nèi)容編輯，預報人員平時要注意提高自身素養(yǎng)，通過經(jīng)常閱讀文學、散文等書籍，提高短信的組織編寫水平;要閱讀氣象科普、農(nóng)業(yè)等書籍擴大知識面，了解氣象災害與農(nóng)林業(yè)及群眾生活的關系;更要多學習氣象防災減災知識，在預報有天氣災害可能發(fā)生時，及時做好災害預警及防范知識的宣傳，否則不能真正達到指導防災減災的功能。預報人員只有在日常生活中多積累、善感悟，積累豐富的素材，才能編寫出高質量的氣象短信。

3.1 加強氣象短信編輯

氣象信息服務，從服務鏈條上包括需求分析、信息收集、產(chǎn)品制作、產(chǎn)品發(fā)布等，如何針對不同的客戶群，在一條短信內(nèi)，即要涵蓋自身預報內(nèi)容，又要讓用戶感覺信息量很大，對短信編輯業(yè)者而言要求就更高。

3.1.1 氣象知識的普及性

在天氣預報出來后，應該先進行構思、策劃，然后再動手編輯，并對短信內(nèi)容反復推敲，仔細檢查，務必使其文字精煉、準確、生動、活潑，并適時加入24節(jié)氣知識、氣象諺語等，豐富氣象短信內(nèi)容。

3.1.2 注重氣象短信的知識性、趣味性

氣象短信的提示語必須貼近生活，來自生活，富有知識性和趣味性，多一些本地方言也未嘗不可，這樣才能使短信顯得“人性化”。

3.1.3 氣象短信的公益性

要充分利用氣象短信接收覆蓋面廣、信息及時的特點，把它作為氣象宣傳的主陣地。比如每年的氣象日主題、5.12防災減災日主題等，相信每一位閱讀者都會有所收益。

3.2 推進氣象短信創(chuàng)新

3.2.1 豐富短信信息量

隨著3 G時代的到來，氣象短信將不再是簡單的文字信息，與眾不同的氣象彩信在今后幾年內(nèi)必將成為短信群體的生力軍，如何編輯更加人性化界面，放入更大信息量，如衛(wèi)星去圖、氣象諺語、氣象科普知識等，讓氣象信息也“時尚”起來，集實用性和娛樂性予一身，正是當下年輕群體所追逐的，氣象短信服務將會有更大的發(fā)展空間。

3.2.2 建立不同的客戶群體

深入調(diào)研不同服務群體對氣象預報信息的不同需求，想客戶之所想，拓寬服務領域，延伸服務產(chǎn)品，在訂制時根據(jù)需求建立不同的服務短信平臺數(shù)據(jù)庫，開展更具個性化的氣象短信業(yè)務。如根據(jù)工作、生活性質不同駕駛員更關心出行天氣、林業(yè)人員更關心高溫天氣、老年人更注重健康提示、農(nóng)民朋友更關心近期天氣對農(nóng)作物的影響等，用戶根據(jù)自身需求編輯指令短信就可獲取專業(yè)服務。更具專業(yè)的服務必將為氣象短信的發(fā)展帶來更具發(fā)展的前景，也必將對氣象工作提出更高的要求。

3.3 加強預報人員在崗學習，增強氣象服務責任感

赤水天氣預報短信內(nèi)容由工作人員自行制作發(fā)布，這說明氣象部門管理更加科學化、人性化的同時，也給氣象工作帶來了新的要求，如何報準報好天氣預報，成為我們氣象短信業(yè)務發(fā)展的關鍵。作為基層預報人員平時要加強自身理論知識的學習，強化自身理論功底;要加強與上級氣象臺站和鄰縣預報人員的交流學習，善于聆聽和總結;對每一次過程出現(xiàn)前和出現(xiàn)后，要加強預報預警服務，總結服務經(jīng)驗，完善服務手段;增強工作責任心和使命感，把工作當事業(yè)來做，在崗愛崗。

3.4 強化氣象信息的發(fā)布和管理

只有對氣象災害性天氣高度敏感，才能充分利用氣象短信這個受眾面最廣的媒介傳播氣象信息，使短信在最佳的服務有效期內(nèi)發(fā)揮作用，使服務效果引起相關部門和老百姓的足夠重視，將各方面的防范措施及時準備到位，從而提高防災減災效果。當然，這種敏感性是要以高度的社會責任感為前提，只有充分認識給百姓提供氣象服務的重要性，才不會讓每次的天氣預報預警隨便發(fā)送，才會充分利用資源，使氣象短信為民眾提高防范和應對重大突發(fā)氣象災害事件的應急能力做出貢獻。

4 結語

隨著信息化的不斷發(fā)展，大眾對氣象信息了解渠道不斷增多，QQ、微博、各類網(wǎng)站等均可輕松獲得氣象預報信息，氣象主管理部門應加強對非法傳播氣象信息的行為嚴格進行執(zhí)法，促使媒體合法、規(guī)范、有序地開展氣象信息傳播活動，這即是保障氣象部門本身權益，同時，打擊非法傳播氣象信息行為也是凈化發(fā)布環(huán)境，強化部門形象的重要保證。

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