裴思愔

（1.西安航空學(xué)院圖書館 陜西 西安 710077；2.長安大學(xué) 陜西 西安 710054）

圖書館服務(wù)、推廣及品牌的新渠道
——以西安航空學(xué)院圖書館為例

裴思愔1,2

（1.西安航空學(xué)院圖書館 陜西 西安 710077；2.長安大學(xué) 陜西 西安 710054）

本文以西安航空學(xué)院圖書館為例，分析學(xué)院圖書館在數(shù)字化環(huán)境的時(shí)代下，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，以創(chuàng)建一流大學(xué)圖書館作為其未來發(fā)展的目標(biāo)，努力為學(xué)校的發(fā)展構(gòu)建高水平的圖書館服務(wù)支撐體系。同時(shí)提出更多的解決思路和參考意見，以實(shí)現(xiàn)圖書館服務(wù)的推廣及服務(wù)品牌的建立。

圖書館；服務(wù)；推廣；品牌

0 引言

在信息化普及、高校擴(kuò)招、生源減少、招生競爭激烈的今天，對于國內(nèi)許多高校圖書館而言，已經(jīng)將創(chuàng)建一流大學(xué)圖書館作為其未來發(fā)展的目標(biāo)，努力為學(xué)校的發(fā)展構(gòu)建高水平的圖書館服務(wù)支撐體系。除了圖書館硬件條件的不斷提高和優(yōu)化，建立圖書館服務(wù)、推廣及品牌的新意識(shí)應(yīng)逐漸深入人心并值得每一個(gè)圖書館人思考。

現(xiàn)代信息技術(shù)對圖書館的發(fā)展帶來了不少影響，如圖書館的信息資源結(jié)構(gòu)的調(diào)整、讀者的信息獲取方式的變化、讀者對圖書館服務(wù)的新要求等都在發(fā)生著巨大的變化。如何在新形勢下改革和深化圖書館的服務(wù)內(nèi)容、重構(gòu)圖書館的服務(wù)體系是圖書館服務(wù)面臨巨大挑戰(zhàn)。

1 圖書館服務(wù)的創(chuàng)新及推廣

1.1 多樣化的服務(wù)內(nèi)容

第一，參考咨詢服務(wù)的學(xué)科化。傳統(tǒng)的參考咨詢是圖書館員對讀者在利用文獻(xiàn)和尋求知識(shí)、情報(bào)方面提供幫助的活動(dòng)，它以協(xié)助檢索、解答資訊和專題文獻(xiàn)報(bào)道等方式向讀者提供事實(shí)、數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)線索。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下參考咨詢的本質(zhì)含義并沒有改變，但在傳統(tǒng)的參考咨詢方式的基礎(chǔ)上，出現(xiàn)了一種新的參考咨詢方式，即網(wǎng)絡(luò)參考咨詢，也稱為虛擬參考咨詢，電子參考咨詢，或遠(yuǎn)程參考咨詢。

根據(jù)這一情況的變化，西安航院圖書館著力引入學(xué)科館員的概念，提供多樣化的參考咨詢服務(wù)。蘋果公司前CEO喬布斯的服務(wù)理念中，關(guān)于員工雇傭方面他提出“員工雇傭標(biāo)準(zhǔn)不能千篇一律”喬布斯曾經(jīng)就說，“蘋果曾經(jīng)開發(fā)的Macintosh計(jì)算機(jī)之所以能取得巨大的成功是因?yàn)橛?jì)算機(jī)開發(fā)人員的多樣性，有音樂家，詩人，也有藝術(shù)家和歷史學(xué)家，他們最終成為了世界上最出色的電腦專家?！睂W(xué)校圖書館工作人員擁有不同專業(yè)的不同學(xué)歷，學(xué)院圖書館現(xiàn)根據(jù)現(xiàn)有人力資源與學(xué)院各系部的老師和同學(xué)建立廣泛的聯(lián)系，為有需求的讀者提供專業(yè)化的、針對性的參考咨詢服務(wù)，實(shí)施學(xué)科化服務(wù)。

第二，信息定制和推送服務(wù)。學(xué)校主頁為老師提供了校內(nèi)郵箱申請服務(wù)，同時(shí)圖書館已登記各系部老師及班主任的郵箱，根據(jù)其對圖書、期刊和電子資源的要求，定期為其推送關(guān)于紙質(zhì)資源和電子資源的最新內(nèi)容。每學(xué)期設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，了解用戶對我館提供的個(gè)性化信息定制和推送服務(wù)的滿意度及其他需求。通過調(diào)查問卷的發(fā)放，一方面可以增加我館信息定制推送服務(wù)的知名度，使更多的讀者了解其優(yōu)點(diǎn)和便利性，另一方面，可以根據(jù)讀者需求，不斷調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容。

第三，博客的應(yīng)用。博客，作為數(shù)字時(shí)代的新鮮產(chǎn)物，它以其信息傳播速度快、覆蓋范圍廣和內(nèi)容更新迅速等優(yōu)點(diǎn)，逐漸深入每一個(gè)用戶的心中。學(xué)院圖書館為了適應(yīng)新時(shí)期讀者用戶的需要和愛好，已開通了QQ的線上咨詢服務(wù)，在未來的發(fā)展建設(shè)中，為了和更廣大讀者的溝通搭建橋梁，學(xué)校圖書館可以考慮開通自己的博客或者微博。在博客 （或微博）上，我們可以不間斷提供我館的紙質(zhì)圖書資源信息、電子信息數(shù)據(jù)庫的更新、圖書館建設(shè)等內(nèi)容，運(yùn)用圖文并茂的形式，展現(xiàn)新時(shí)期西航院圖書館人的新風(fēng)貌；同時(shí)可以和社會(huì)各階層的朋友建立良好的聯(lián)系，也為校友了解我校的發(fā)展提供平臺(tái)，提高我校的知名度。

1.2 人性化的服務(wù)

第一，生態(tài)圖書館概念的提出和應(yīng)用。高校圖書館的生態(tài)環(huán)境就是以可持續(xù)發(fā)展的思想為指導(dǎo)，追求自然、健康、和諧的、低耗能的、無污染的生態(tài)圖書館。生態(tài)圖書館是生態(tài)學(xué)與圖書館學(xué)的邊緣學(xué)科，它是一門嶄新的學(xué)科。生態(tài)圖書館就是運(yùn)用生態(tài)學(xué)的原理對圖書館的方方面面進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的、生態(tài)化的理解，它有利于讀者身心的和諧，有利于圖書館事業(yè)自身的發(fā)展，有利于人類文明的可持續(xù)發(fā)展，而且更加有利于對圖書館認(rèn)識(shí)的深化。在現(xiàn)代化圖書館中，人們關(guān)注的重點(diǎn)是技術(shù)的發(fā)展所帶來物質(zhì)的進(jìn)步和利用圖書館資源的便利，而在生態(tài)圖書館中人們更加關(guān)注的是資源使用對身心的健康所起的作用。[2]

生態(tài)圖書館應(yīng)重視讀者的使用感受，研究讀者的審美需求，從空間環(huán)境設(shè)計(jì)、外部環(huán)境的建設(shè)、內(nèi)部氛圍的營造等方面為讀者提供人性化的、舒適的閱讀空間。同時(shí)，從讀者的心理要求出發(fā)，增強(qiáng)讀者與自然環(huán)境的溝通，使室內(nèi)、外環(huán)境得到凈化，內(nèi)、外部環(huán)境自然天成、協(xié)調(diào)一致，烘托濃郁的文化氣息，為讀者創(chuàng)造賞心悅目的閱讀學(xué)習(xí)環(huán)境。

在學(xué)院閻良校區(qū)的圖書館建設(shè)中，充分考慮了讀者的心理需求，設(shè)立了休閑長廊。在休閑長廊中，擺放了各種綠植、紅色的座椅和米色的圓桌，設(shè)有報(bào)刊架和書柜，為讀者提供一個(gè)安靜舒適的閱讀環(huán)境，也為讀者提供了一個(gè)交流的平臺(tái)。

第二，發(fā)放調(diào)查問卷，了解讀者需求。學(xué)院圖書館每年都會(huì)向各系部老師及同學(xué)發(fā)放問卷，問卷主要涉及紙質(zhì)圖書類型的需求調(diào)查、專業(yè)圖書購書清單的征集、電子資源讀者需求調(diào)查及關(guān)于圖書館服務(wù)讀者滿意度的調(diào)查。通過研究讀者的需求特征，采取相應(yīng)措施，提出解決方法，以提高資源利用率和館員的服務(wù)質(zhì)量，增加讀者滿意度。

通過調(diào)查問卷的發(fā)放，一方面可以了解讀者的需求，保持和老師和同學(xué)的溝通，體現(xiàn)“以人為本”的服務(wù)理念，另一方面也可以吸引更多潛在用戶并誘發(fā)用戶的潛在需求，使更多的讀者了解圖書館的各種資源及其所提供的服務(wù)，吸引讀者。

第三，講座的不斷開展。學(xué)院圖書館的講座主要有兩種，一種是邀請不同領(lǐng)域的專家學(xué)者為學(xué)生做培訓(xùn)，主要包括四六級(jí)的學(xué)習(xí)、文學(xué)寫作、畢業(yè)論文寫作、就業(yè)指導(dǎo)等方面的內(nèi)容；另一種是組織圖書館館員每周開展定期的講座，主要為讀者講解如何使用學(xué)院圖書館的電子資源，為論文寫作、課程學(xué)習(xí)提供幫助。這些講座的內(nèi)容都是和學(xué)生讀者的升學(xué)、畢業(yè)、就業(yè)息息相關(guān)，所以自開展以來，一直受到大家的好評(píng)，每次都吸引了大批學(xué)生。

第四，讀書節(jié)活動(dòng)的開展和推廣。自2009年起，學(xué)院圖書館開展了名為“書香航苑”的讀書節(jié)系列活動(dòng)?；顒?dòng)的內(nèi)容多種多樣，主要包括名家講座、書法筆會(huì)、征文、知識(shí)競賽、書簽設(shè)計(jì)、污損圖書展等一系列的活動(dòng)。在這些活動(dòng)中，廣大讀者積極參與，加強(qiáng)了讀者與圖書館的聯(lián)系，開闊了學(xué)生的眼界。

1.3 個(gè)性化的服務(wù)

蘋果公司的成功很大程度上不但是因其產(chǎn)品的質(zhì)量，更重要的是因?yàn)镃EO喬布斯的服務(wù)理念。喬布斯強(qiáng)調(diào)：首先，產(chǎn)品的重點(diǎn)就是用戶，所以產(chǎn)品應(yīng)易于使用，要做到這點(diǎn)，首先我們的工作人員要熱愛產(chǎn)品，必須自己首先使用產(chǎn)品，每天都用。所以我們的個(gè)性化服務(wù)首先要做到的就是我們所提供的服務(wù)簡單易于操作。如我們在開展不同形式的電子資源使用講座上，除了原來的課程形式，我們還可做成Flash版和MP3版，讀者可根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇不同的學(xué)習(xí)版本，通過校園網(wǎng)圖書館主頁進(jìn)行下載，隨時(shí)隨地了解學(xué)習(xí)我們的館藏資源。

其次，圖書館提供的服務(wù)，應(yīng)該是在讀者知道自己需要什么之前告訴他們需要什么。我們要主動(dòng)告訴讀者他們需要什么，不能消極地等待讀者的信息回饋。上學(xué)期我們開展了圖書館主頁設(shè)計(jì)活動(dòng)，得到了很多同學(xué)的響應(yīng)，這學(xué)期我們可以開展DV設(shè)計(jì)大賽，共享學(xué)生眼中的圖書館，同時(shí)在攝影活動(dòng)中，通過簡短的影片，可以使參與的同學(xué)發(fā)現(xiàn)圖書館的重要性，我館可以選擇其中優(yōu)秀的影片作為圖書館的宣傳廣告。

再次，開發(fā)圖書館展覽室的潛能，使其成為學(xué)校一大特色。學(xué)校擁有較長的校史，并且擁有航空航天方面的辦學(xué)特色，學(xué)院圖書館可收集這方面的圖片、報(bào)道、飛機(jī)模型等信息資料，陳列在展覽館中，并擬好簡單的講解詞，招收旅游專業(yè)的學(xué)生為志愿者，一方面可以為他們提供練習(xí)導(dǎo)游講解的機(jī)會(huì)，另一方面也可使參觀者更好的了解我校的昨天，今天和明天。

最后，個(gè)性化的數(shù)字化服務(wù)。在這里圖書館主要做了兩點(diǎn)創(chuàng)新，一是光盤系統(tǒng)的開發(fā)和應(yīng)用，學(xué)院圖書館自行開發(fā)設(shè)計(jì)了一套光盤錄入借閱系統(tǒng)，使其和編目數(shù)據(jù)庫聯(lián)系，讀者可通過圖書查找和借閱相應(yīng)的光盤，也可通過光盤查找圖書；二是優(yōu)秀畢業(yè)生論文數(shù)據(jù)庫的建立，通過建立畢業(yè)生論文數(shù)據(jù)庫，收集學(xué)校歷年來各系部優(yōu)秀畢業(yè)論文，方便讀者的查閱和交流，同時(shí)也為學(xué)校留存了歷史數(shù)據(jù)。

2 結(jié)語

改變舊有服務(wù)觀念，建立圖書館服務(wù)、推廣及品牌的新意識(shí)為高校圖書館提供了全新的發(fā)展方向。通過這一途徑，可以實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建數(shù)字環(huán)境下一流大學(xué)圖書館的目標(biāo)。但是，建立高校圖書館服務(wù)的新意識(shí)也是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，且是“因館因用戶因?qū)I(yè)而異”，所以，在持續(xù)發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和圖書館學(xué)理論的指導(dǎo)下，不斷提出新的創(chuàng)新服務(wù)模式并逐步建立一套行之有效的服務(wù)體系才是高校圖書館提高核心競爭力的必由之路。

［1］謝新觀.遠(yuǎn)距離開放教育詞典[M].北京:中央廣播電視大學(xué)出版社，1999.

［2］高文杰.高校圖書館生態(tài)環(huán)境的思考[J].長春理工大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版，2010,23(3):171-172.

The New Channels of The Library Service,Promotion and Brand——Xi’an Aeronautical University College Library for Example

This paper to xi’an Aviation College Library for example,analysis of the college library digital environment,adhere to the"people-oriented"service concept,innovation service content and service manner,to create first-class university library as the future development goal,developing the library service support system.At the same time,proposes solutions and suggestions,in order to realize the library service promotion and service brand establishment.

Library；Service；Promotion；Brand

裴思愔（1985—），女，助理館員，碩士研究生。

王靜］