趙麗娜

(廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院 廣西 南寧 530007)

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，在淘寶網(wǎng)、易趣、拍拍等電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售是近年來(lái)發(fā)展速度的大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)形式，而網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)以其準(zhǔn)入門檻較低、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較小、投資成本較少、回收資金較快等特點(diǎn)，成為越來(lái)越多大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的首選，與此相應(yīng)，網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)也漸次興起。如何提高網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的有效性，便成為各個(gè)高校必須考慮的重要問(wèn)題。為此，越來(lái)越多的高校積極探索開(kāi)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)銷售等課程，從而幫助學(xué)生增強(qiáng)營(yíng)銷推廣及電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)際應(yīng)用能力，提升學(xué)生自身的創(chuàng)業(yè)和創(chuàng)新意識(shí)。

1 課程概況

如今大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)群體日益壯大，怎樣在教學(xué)安排上，給網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)大學(xué)生以一定的扶持空間，積極改善師資條件，給予創(chuàng)業(yè)學(xué)生以切實(shí)的物質(zhì)條件的扶持，幫助他們提升運(yùn)營(yíng)和管理水平，提高大學(xué)生網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的有效性，是我們一直研究的問(wèn)題，為此我們對(duì)電子商務(wù)職業(yè)領(lǐng)域的進(jìn)行了一定的調(diào)研，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)職業(yè)大致可分為兩大類，一類是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，一類是商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)與維護(hù)，其中在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這類職業(yè)劃分中針對(duì)比較受歡迎的網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專員這一崗位，對(duì)于學(xué)生在能力培養(yǎng)上主要著重于培養(yǎng)策劃能力、建立、管理和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店的能力，為此我校開(kāi)設(shè)了網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)務(wù)課程。

在網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)專員這個(gè)崗位中又涉及4個(gè)具體職位：網(wǎng)店客服、網(wǎng)店美工、網(wǎng)店庫(kù)管和網(wǎng)店店長(zhǎng)。由于我們電子商務(wù)專業(yè)主要從事的是面向中、小型企業(yè)商務(wù)信息化工作崗位，因此職業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)需要培養(yǎng)熟練掌握信息收集與處理、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、網(wǎng)上采購(gòu)與銷售等知識(shí)與技能，從事企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的高素質(zhì)技能型專門人才。

網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)務(wù)的教學(xué)目標(biāo)我們分為三塊：（1）知識(shí)目標(biāo)，要求同學(xué)們掌握豐富的職業(yè)知識(shí)，這也是未來(lái)發(fā)展的基石。具體要求掌握市場(chǎng)分析、網(wǎng)上支付、結(jié)算及交易安全的基本知識(shí)、網(wǎng)上客戶溝通、管理及物流配送的基本知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)交易流程和規(guī)則以及互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)法律法規(guī)等知識(shí)。（2）能力目標(biāo)，要求具備高超的職業(yè)能力，包括能熟練對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行注冊(cè)，能在第三方平臺(tái)建立網(wǎng)店，管理并運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)；能實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，完成銷售任務(wù)。（3）素質(zhì)目標(biāo)，也就是德的培養(yǎng)，要求同學(xué)們具有高尚的職業(yè)道德，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)互助的團(tuán)隊(duì)意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的職業(yè)道德；培養(yǎng)學(xué)生艱苦創(chuàng)業(yè)的工作作風(fēng)；培養(yǎng)學(xué)生勇于創(chuàng)新的時(shí)代精神。

網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)務(wù)課程在電子商務(wù)專業(yè)中屬于專業(yè)核心課程，它的前修課程有：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)調(diào)研、圖片處理；平行課程有：商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)；后續(xù)課程有：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策劃、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)、商務(wù)交流和網(wǎng)絡(luò)廣告。

本課程的課程設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)理念以工學(xué)結(jié)合為基礎(chǔ)，基于工作流程為導(dǎo)向，基于就業(yè)、創(chuàng)業(yè)為導(dǎo)向；依托于亞洲最大的C2C電子商務(wù)平臺(tái)淘寶網(wǎng)作為主要教學(xué)平臺(tái)；教學(xué)過(guò)程中以工作任務(wù)為中心，真實(shí)的網(wǎng)店、雙線并行，教學(xué)結(jié)果體現(xiàn)為實(shí)訓(xùn)報(bào)告和網(wǎng)店業(yè)績(jī)。

2 教學(xué)內(nèi)容

本課程的內(nèi)容在選取上按實(shí)際的工作流程進(jìn)行設(shè)計(jì)，以電子商務(wù)平臺(tái)淘寶網(wǎng)作為依托，共分為策劃網(wǎng)店、建立網(wǎng)店、管理網(wǎng)店和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店四個(gè)模塊共20個(gè)子任務(wù)，例如：市場(chǎng)調(diào)研、選擇產(chǎn)品和行業(yè)并進(jìn)行店鋪定位、尋找貨源、撰寫網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)、申請(qǐng)?zhí)詫殨?huì)員帳號(hào)、創(chuàng)建支付寶、支付寶實(shí)名認(rèn)證信息、免費(fèi)開(kāi)店、圖片的處理、在線洽談、店鋪裝修、日常售中和售后的管理、網(wǎng)店的推廣、聯(lián)系物流、客服售后等等，并以不同崗位的角色分別進(jìn)行操作。這20個(gè)子任務(wù)都是由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，由單一到綜合的認(rèn)知規(guī)律來(lái)進(jìn)行設(shè)計(jì)，四大模塊呈遞進(jìn)關(guān)系，基本技能側(cè)重操作性，專業(yè)技能注重技術(shù)應(yīng)用性，綜合技能強(qiáng)調(diào)綜合實(shí)踐性，注重理論與實(shí)操相融合，充分突出以“能力培養(yǎng)為主”的教學(xué)理念。

本課程使用的教材以教研室自編實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教程為主，輔助以精品課程網(wǎng)站、模擬商城、配套的多媒體課件、情境化教案、教學(xué)錄像、課程標(biāo)準(zhǔn)、習(xí)題庫(kù)，甚至是教師的博客、微博，淘寶網(wǎng)上的淘寶大學(xué)作為輔助教學(xué)資源。

3 教學(xué)設(shè)計(jì)

本課程的教學(xué)模式以雙線并行、團(tuán)隊(duì)開(kāi)店、實(shí)戰(zhàn)教學(xué)為主，以學(xué)生的基本班(大約30人)為單位，根據(jù)學(xué)生的興趣和愛(ài)好將他們分成若干個(gè)小組，每一個(gè)小組確立一個(gè)經(jīng)營(yíng)方向，根據(jù)學(xué)生的能力和興趣進(jìn)行責(zé)任分工：職位如下：總經(jīng)理（負(fù)責(zé)全面工作）；經(jīng)理助理（協(xié)助總經(jīng)理工作并且負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作）；市場(chǎng)部（負(fù)責(zé)商品采購(gòu)、業(yè)務(wù)聯(lián)系、尋找貨源）；物流部（負(fù)責(zé)物流的配送業(yè)務(wù)）；技術(shù)部（負(fù)責(zé)網(wǎng)站維護(hù)、圖片處理、數(shù)據(jù)后臺(tái)管理等工作）；客服部(商務(wù)談判、客戶在線服務(wù)，郵件處理等工作,這個(gè)部門大約需要四個(gè)助手協(xié)助工作）。指導(dǎo)教師每周進(jìn)行一次工作檢查，幫助解決經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的各種困難。做好創(chuàng)業(yè)實(shí)踐的工作日志以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

網(wǎng)絡(luò)銷售實(shí)務(wù)的考核方式分為兩部分，一是平時(shí)成績(jī)；二是店鋪經(jīng)營(yíng)效果，其中店鋪經(jīng)營(yíng)效果包括店鋪裝修；店鋪經(jīng)營(yíng)理念和特色；店鋪業(yè)績(jī)和實(shí)訓(xùn)報(bào)告，店鋪業(yè)績(jī)按照淘寶網(wǎng)的信用評(píng)級(jí)體系進(jìn)行評(píng)分。

本課程的教學(xué)方法主要是以雙線式項(xiàng)目教學(xué)法為主要教學(xué)方法，教師和學(xué)生都在淘寶網(wǎng)這個(gè)教學(xué)平臺(tái)上策劃網(wǎng)店、建立網(wǎng)店、管理網(wǎng)店和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店。教師的網(wǎng)店作為教學(xué)載體，同時(shí)通過(guò)教師的真實(shí)示范案例教學(xué)，有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)、實(shí)踐、探索積極性。另外輔助于角色扮演法、案例教學(xué)法、小組討論法、在線群組討論法等方法。

4 教學(xué)組織與實(shí)施

下面以策劃網(wǎng)店模塊中的店鋪定位這個(gè)子任務(wù)作為教學(xué)舉例，這個(gè)子任務(wù)的教學(xué)目標(biāo)是挖掘產(chǎn)品內(nèi)在與外在的價(jià)值，進(jìn)行店鋪定位。

教學(xué)流程分為8個(gè)步驟，第一召開(kāi)晨會(huì)：各小組總結(jié)上周市場(chǎng)調(diào)查情況；第二步是教師布置任務(wù)：尋找自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)；接來(lái)下小組討論店鋪產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和不足，討論的過(guò)程中由教師教師首先介紹自己網(wǎng)店的定位，然后通過(guò)案例講解店鋪定位的方法；再教師講解結(jié)束后由小組成員討論本組店鋪定位的方法，同時(shí)各個(gè)小組制定店鋪定位方案以及匯報(bào)店鋪定位方案；最后由教師進(jìn)行總結(jié)和評(píng)價(jià)，小組之間可以直接進(jìn)行互評(píng)，從而增進(jìn)小組間的交流。

整個(gè)教學(xué)流程都是以雙線式項(xiàng)目教學(xué)法為主，體現(xiàn)了教學(xué)做合一的教學(xué)理念。

5 特色與創(chuàng)新

5.1 實(shí)戰(zhàn)教學(xué)雙項(xiàng)目

教師以自己的網(wǎng)店作為教學(xué)載體，學(xué)生也組建了團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)店，真實(shí)產(chǎn)品在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店運(yùn)營(yíng)，以真實(shí)的平臺(tái)和產(chǎn)品為載體，開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)性的教與學(xué)。

5.2 學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)兩結(jié)合

學(xué)生一方面通過(guò)自身網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，畢業(yè)后成為專職網(wǎng)商，帶動(dòng)周圍學(xué)生一起創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)；另一方面，結(jié)合任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)向、案例教學(xué)等教學(xué)模式，讓教學(xué)過(guò)程真正做到教師在真實(shí)項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)中教，學(xué)生在項(xiàng)目的實(shí)戰(zhàn)中學(xué)，實(shí)現(xiàn)“做中學(xué)，學(xué)中做”，從而讓學(xué)生在實(shí)訓(xùn)期間通過(guò)掌握網(wǎng)商各崗位職能，學(xué)會(huì)在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提煉問(wèn)題、概括問(wèn)題，培養(yǎng)發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會(huì)的意識(shí)和能力，幫助學(xué)生獲得和提高動(dòng)手能力、獨(dú)立策劃能力、綜合應(yīng)用理論知識(shí)能力、適應(yīng)社會(huì)需求的能力，提升了學(xué)生自身的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

［1］張格余.高職電子商務(wù)概論課程實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)[J].北京：電子商務(wù)，2009(11).

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