謝曉琴

（興隆縣物業(yè)服務(wù)中心 河北 興隆 067300）

1 企業(yè)信用檔案

1.1 企業(yè)信用檔案的含義

企業(yè)的信用檔案是指企業(yè)和企業(yè)其法人的一些基本情況的數(shù)據(jù)，也是指企業(yè)的信用狀況和與之相關(guān)的文件資料的一個總和。企業(yè)信用檔案是一種集中體現(xiàn)企業(yè)在市場上的行為過程之中的可靠性以及誠實性的綜合的競爭能力，是企業(yè)證實自己是否誠實守信、遵紀(jì)守法的一種標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)對有無違法行為、違約行為、欺詐行為、拖欠行為以及逃避債務(wù)行為等的一種重要憑證和依據(jù)。企業(yè)的信用檔案都有專門特定的內(nèi)容。企業(yè)信用檔案從形成的渠道來看，可分為直接信息和間接信息兩種。所謂直接信息就是指企業(yè)在自身的活動中固定形成的有關(guān)的信用資料數(shù)據(jù)，比如企業(yè)自身的基本情況、資產(chǎn)的數(shù)據(jù)狀況、借還的記錄、納稅的有關(guān)記錄以及會計報表的詳細(xì)內(nèi)容等；所謂間接信息就是指與企業(yè)有關(guān)的一些單位和部門所形成的反映企業(yè)的信用狀況的所有數(shù)據(jù)與資料，比如稅務(wù)、金融、質(zhì)量認(rèn)證等，是企業(yè)有關(guān)部門關(guān)于企業(yè)自身的經(jīng)營記錄、納稅記錄、貸款產(chǎn)品質(zhì)量記錄等有關(guān)數(shù)據(jù)，也包括企業(yè)對來自客戶或者消費者的評價記錄。企業(yè)信用檔案的具體內(nèi)容有來企業(yè)身份的信用部分、企業(yè)經(jīng)濟(jì)的信用部分、企業(yè)質(zhì)量的信用部分以及其他配套材料部分的四個內(nèi)容。

1.2 建立企業(yè)信用檔案的原則

1）必須堅持客觀性的原則。所謂客觀性就是指企業(yè)信用檔案的核心，即企業(yè)信用檔案要實事求以及客觀公正的反應(yīng)企業(yè)信用的真正情況，不僅要客觀地記錄企業(yè)的不良行為，還要對企業(yè)的不良行為提出有關(guān)的解決措施。2）必須堅持強(qiáng)制性的原則。比如像工商、金融、稅務(wù)、保險等機(jī)構(gòu)要無條件的、及時的、準(zhǔn)確的傳送自己的資料信息給企業(yè)信用檔案管理有關(guān)機(jī)構(gòu)。企業(yè)信用檔案管理的有權(quán)對所有企業(yè)進(jìn)行信用數(shù)據(jù)、檔案、有關(guān)文件及資料的調(diào)查，企業(yè)都必須無條件的配合。3）必須堅持權(quán)威性的原則。每個企業(yè)都應(yīng)該樹立該企業(yè)檔案的權(quán)威性，讓企業(yè)信用檔案發(fā)揮其重要的作用，也是企業(yè)的信用保障所在。對于各級黨委、政府等來說，企業(yè)信用檔案是作為評價企業(yè)信用的一種重要的依據(jù)，任何部門、單位都不能擅自改動該企業(yè)的任何信用資料數(shù)據(jù)。4）要堅持開放性的原則。即企業(yè)信用檔案應(yīng)向社會開放，然后為社會所用，是一個全方面開放的系統(tǒng)。5）必須堅持動態(tài)性的原則。企業(yè)的信用度的保證是應(yīng)該隨著社會的發(fā)展而保持不變的，就像人不管發(fā)生任何事都應(yīng)該誠實一樣。企業(yè)信用檔案的管理機(jī)構(gòu)要對企業(yè)的信用檔案進(jìn)行動態(tài)的管理，及時、準(zhǔn)確、全面地收集資料，補(bǔ)充該企業(yè)最新的信用文件以及信用數(shù)據(jù)。6）要堅持實效性的原則。企業(yè)信用檔案的數(shù)據(jù)不僅要全面反映出企業(yè)的信用情況，還要做到簡明實用。

2 物業(yè)管理企業(yè)如何建立健全的信用檔案

2.1 要與政府進(jìn)行充分的合作

目前，我國企業(yè)的信用檔案還處于萌芽的階段，這就離不開政府的支持。我國要建立完善的信用檔案，就必須要政府領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)部門的大力配合。就物業(yè)管理而言，各省、自治區(qū)的建設(shè)廳，直轄市的建委、房地局等部門是物業(yè)管理企業(yè)的管理部門，他們負(fù)責(zé)對物業(yè)管理企業(yè)的是否具備經(jīng)營的資質(zhì)進(jìn)行審批。物業(yè)管理企業(yè)與工商、稅務(wù)、物價等有關(guān)行政部門也有著密切的聯(lián)系。就這樣看來物業(yè)管理企業(yè)在建立信用檔案的過程中是需要與各方面進(jìn)行充分合作的，這樣才能快速建立起物業(yè)管理企業(yè)的健全信用檔案系統(tǒng)。

2.2 要不斷完善和利用已存在的房地產(chǎn)的信用檔案系統(tǒng)

房地產(chǎn)的后期開發(fā)與管理工作都屬于物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)與房地產(chǎn)有著必然的聯(lián)系。因此，我們在建立物業(yè)管理企業(yè)的信用檔案時就必須考慮到和房地產(chǎn)的信用檔案系統(tǒng)的連接，還要體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的重點和特點。據(jù)資料顯示，截至到2003年6月，我國的房地產(chǎn)信用檔案系統(tǒng)已全面或者部分開通就有14個地區(qū)，還有 17個地區(qū)也在陸續(xù)開通中。我國的31個省(自治區(qū)、直轄市)也建立了34個省級的房地產(chǎn)信用檔案?？偟脕碚f，物業(yè)管理企業(yè)在建立該企業(yè)的信用檔案時必須要突出自身的優(yōu)點，還要注意吸取以前的房地產(chǎn)信用檔案系統(tǒng)的經(jīng)驗以及教訓(xùn)，然后根據(jù)各地區(qū)的環(huán)境不同建立信用檔案系統(tǒng)，堅決避免重復(fù)的建設(shè)。

2.3 要建立有自身特色的物業(yè)管理企業(yè)信息檔案系統(tǒng)

據(jù)了解，物業(yè)管理企業(yè)的信用檔案系統(tǒng)有以下幾個方面：1）政府的行政機(jī)關(guān)來收集的物業(yè)管理企業(yè)的信用信息。比如市工商局的企業(yè)的登記注冊檔案、市工商局的企業(yè)的日常監(jiān)督管理的信息。2）物業(yè)管理企業(yè)自己在經(jīng)營業(yè)績和歷史記錄兩方面形成的相關(guān)的信用記錄，比如物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)的審定狀況，以及企業(yè)所管物業(yè)項目的獲獎情況，還有業(yè)主的投訴和滿意度情況等?？偟脕碚f，各個物業(yè)管理企業(yè)的自身發(fā)展情況，因此就形成種類繁多的信用檔案，只有“苦練內(nèi)功”即做好基礎(chǔ)工作，才能開展有特的企業(yè)信用檔案，這樣既能提高企業(yè)的競爭能力，在市場中占有一席之地。

2.4 對物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的進(jìn)行動態(tài)的管理

物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)還是一個需要不斷完善的系統(tǒng)，要不斷更新。據(jù)資料統(tǒng)計，我國第一批參與房地產(chǎn)信用系統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)在2003年6月就完成了。物業(yè)管理企業(yè)要進(jìn)行信用檔案的動態(tài)管理，就必須要不斷提高企業(yè)自身資質(zhì)，還要主動配合政府來收集和補(bǔ)充企業(yè)的信用數(shù)據(jù)。

3 物業(yè)管理企業(yè)建立健全的信用檔案的重要性

企業(yè)的信用是社會所有信用體系中組合中一個重要的部分。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，建立信用檔案系統(tǒng)是對社會誠信一種呼喚，當(dāng)然也是物業(yè)管理企業(yè)自身發(fā)展的需要。企業(yè)信用檔案是一種集中體現(xiàn)企業(yè)在市場上的行為過程之中的可靠性以及誠實性的綜合的競爭能力，是企業(yè)證實自己是否誠實守信、遵紀(jì)守法的一種標(biāo)準(zhǔn)，也是企業(yè)對有無違法行為、違約行為、欺詐行為、拖欠行為以及逃避債務(wù)行為等的一種重要憑證和依據(jù)。對于物業(yè)管理企業(yè)來說，建立健全的信用檔案系統(tǒng)并不簡單，根據(jù)自身的一些抑制因素，還要加強(qiáng)各方面的提高，這樣才能在市場中占有一席之地。其重要性有以下幾點：1）對業(yè)主和使用權(quán)人來說，建立企業(yè)信用檔案對物業(yè)管理企業(yè)有加深了解的作用。通過企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的完整性建立，可以了解物業(yè)管理企業(yè)業(yè)績、歷史等，這樣可以消除市場上的信息不對等，大大保護(hù)了業(yè)主的權(quán)益。2）對于物業(yè)管理企業(yè)的自身來說，建立健全的企業(yè)信用檔案是可以提高企業(yè)的管理水平的，對企業(yè)核心競爭力也有提高和培養(yǎng)的作用。3）對于政府主管部門來說，建立健全的企業(yè)信用檔案還有利于物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)范化管理。

［1］管理精英 業(yè)界楷模:《城市開發(fā)(物業(yè)管理)》雜志攜全體編委單位賀中國物業(yè)管理協(xié)會第三次會員代表大會勝利召開[J].城市開發(fā),2010(13).

［2］朱柏潤.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案建設(shè)是構(gòu)建和諧社會的需要:全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作會議在長沙召開[J].中國物業(yè)管理,2006(03).

［3］符春,廖月華.企業(yè)誠信 任重而道遠(yuǎn):第四批全國一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)信用檔案工作座談會在上海召開[J].中國物業(yè)管理,2005(03).

［4］曲德彥.淺談建立健全物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的重要性[J].城市開發(fā)，2006(07).

［5］徐欣.物業(yè)檔案的特色與管理探析[J].蘭臺世界,2007(10).