近日，在國際機(jī)場協(xié)會機(jī)場（ACI）服務(wù)質(zhì)量的頒獎儀式上，北京首都國際機(jī)場首次獲得2011年度“全球最佳機(jī)場”第三名。第一名是韓國仁川機(jī)場，第二名是新加坡樟宜國際機(jī)場。

為將中國服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)槁每涂吹靡姟⒚弥?、感受得到的真?shí)體驗(yàn)，2011年，首都機(jī)場組建了航站樓紅馬甲服務(wù)巡視隊(duì)伍，為老、病、殘、孕等特殊旅客提供幫扶服務(wù)；開辟了學(xué)生專用值機(jī)區(qū)和親友休息區(qū)，并先后推出了團(tuán)隊(duì)旅客、兩院院士預(yù)約服務(wù)；協(xié)調(diào)啟動了“云端圖書館”閱讀計(jì)劃，不斷豐富出行體驗(yàn)。

另一方面，首都機(jī)場不斷引入科技手段，實(shí)現(xiàn)了Wi-Fi無線網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋，啟動了SELF計(jì)劃方便旅客享受自助值機(jī)、手機(jī)值機(jī)、自助信息查詢、自助通關(guān)等一系列自助服務(wù)，整合擴(kuò)容了首都機(jī)場呼叫中心系統(tǒng)等豐富機(jī)場的功能性內(nèi)涵。

國際機(jī)場協(xié)會（ACI）是當(dāng)前國際最具影響力的機(jī)場組織，該協(xié)會是全球機(jī)場行業(yè)規(guī)則、制度和標(biāo)準(zhǔn)的制定者，也是行業(yè)發(fā)展方向的引領(lǐng)者。