韓鳳娟

（訥河市圖書館 黑龍江 齊齊哈爾 161300）

人文精神的實質(zhì)是對人的價值、人的尊嚴(yán)、人的生存意義和生活質(zhì)量的關(guān)注。圖書館是知識的海洋、智力資源的寶庫，是人與人、人與信息直接交流的空間。圖書館人文氛圍、平等自由和人性化服務(wù)，讓讀者在暢游知識的海洋、獲得知識營養(yǎng)、獲取靈感、吸取動力的同時，使其疲憊的身心獲得自由和解放，靈魂獲得凈化。珍視人的價值，關(guān)照讀者是人文精神的實際體現(xiàn)。要把“讀者第一”的口號落到實踐上，關(guān)照讀者的每一個查閱過程，了解不同讀者群信息需求的內(nèi)容、特點、需求心理及行為規(guī)律，幫助制定檢索計劃，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、超值的、全方位的服務(wù)。在整個信息服務(wù)過程中認(rèn)真關(guān)照讀者,處處對讀者滲透人文關(guān)懷，使讀者受到人情和友善的熏陶，增強學(xué)習(xí)進取的信心，使圖書館成為特有人文關(guān)懷的高文化品位的知識殿堂。

一、讀者權(quán)利的界定

讀者權(quán)利是指作為讀者的公民依法可以自由地享有圖書館提供的各種服務(wù)，以獲取文獻信息的權(quán)利，是被國際法、國家憲法和其他法規(guī)法律化了的權(quán)利。如聯(lián)合國教科文組織在1972年國際圖書年發(fā)布的《圖書憲章》的第一條就明確規(guī)定：“每個人都有閱讀的權(quán)利。”因此，確保讀者利用圖書館的權(quán)利是法律賦予圖書館不可推卸的責(zé)任。讀者權(quán)利作為公民的一項基本權(quán)利，是讀者獲取信息所不可或缺的。讀者權(quán)利屬于公民信息自由權(quán)的范疇。公民信息自由權(quán)指的是公民依法可以自由地獲取、加工、處理、傳輸和保留信息的權(quán)利。讀者權(quán)利涵蓋的范圍應(yīng)是公民信息自由權(quán)的一部分。

讀者權(quán)利具有普遍性。就像如今人人所享有的生存權(quán)、勞動權(quán)、受教育權(quán)一樣，作為前人辛苦勞動的結(jié)晶，文獻信息不是專屬于某一個人、某一機構(gòu)或某一國家的遺產(chǎn)。社會發(fā)展的動力源于其成員對科學(xué)和真理的不懈追求，文明社會的標(biāo)志在于其成員普遍具有健全的心智。這一切都需要有完善的讀者權(quán)利作保障。

讀者權(quán)利的法定性。讀者權(quán)利是被國際法、國家憲法和其他法規(guī)法律化的權(quán)利，因此它是被法規(guī)確認(rèn)的權(quán)利。但法律條文中并不一定規(guī)定“讀者權(quán)利”這一稱謂，而一般是把這一權(quán)利具體地分解到公民的受教育權(quán)、文化權(quán)、讀書權(quán)、信息消費權(quán)等基本權(quán)利之中加以確認(rèn)。

二、人文視角下的讀者權(quán)利

（一）平等獲取知識權(quán)

平等權(quán)是指讀者平等享有圖書館所提供的文獻信息資源和各種服務(wù)的權(quán)利。主要是指知識活動主體之間在求知活動中的平等權(quán)利關(guān)系，有兩層含義，一方面是指“人人都有求知識權(quán)利”從知識的性質(zhì)方面看，由于可共享性是客觀知識的一個基本性質(zhì)，它具有非分割性 (在保持其完整性的前提下可由眾多消費者共同享有)、非競爭性(每增加一個消費者，其邊際費用是零)、非排他性(消費者在使用知識產(chǎn)品時不排除別人能同時消費使用的可能)，因此人們獲取知識、共享知識的機會、條件應(yīng)該平等。從法律角度來看，各國憲法對公民的平等權(quán)給予以明確的說明，并將其列為公民的基礎(chǔ)權(quán)利之一，我國憲法第46條明確規(guī)定：“中華人民共和國公民有受教育的權(quán)利和義務(wù)?！边@正是對公民平等接受知識權(quán)利的一種保障。因此讀者平等獲取知識的權(quán)利，是由知識的性質(zhì)和法律規(guī)范所賦予的。另一方面是指“求知者人人平等”。也就是圖書館面前人人平等，這是圖書館員及圖書館需恪守的理念。尊重所有讀者，保障所有讀者的所有合理合法的閱讀權(quán)利。反對歧視，因此圖書館必須無身份區(qū)別地對待任何讀者，保證人人有權(quán)利利用圖書館。

（二）自由選擇知識權(quán)

自由是指人的價值能在社會中得以充分實現(xiàn)，它主要表現(xiàn)在人格獨立、選擇自由、價值實現(xiàn)等方面。自由也是社會政治生活的基本價值觀。歐洲人認(rèn)為：“沒有自由的奴隸必須服從主人，而平等享有自由的自由人則為自己建立一個政府，政府借助法律，而不是靠主人不受約束的意志來保證秩序?！币蚨杂衫硐氲膶崿F(xiàn)程度便成為社會進步的主要衡量尺度，世界各國的法律也都致力于保護公民享有由權(quán)。自由權(quán)是具有自由人身份或自由實現(xiàn)自己意志的權(quán)利。它以自由為客體，是由法律確認(rèn)的。我國憲法對公民的自由權(quán)也有明確規(guī)定，如公民的人身自由不受侵犯，公民享有精神、文化活動的自由，以及公民享有宗教信仰自由、通信自由等。

圖書館作為社會的文獻信息中心，擁有著大量的文獻信息資源和一定的社會資源，但它應(yīng)依法做到信息公開，主要包括以下2個方面：一是與讀者群體有關(guān)的情況，如館藏資源配置和分布情況、服務(wù)機構(gòu)和服務(wù)內(nèi)容、借閱規(guī)則與注意事項等，應(yīng)當(dāng)以文字形式及時、全面、準(zhǔn)確、詳細地向讀者公示；二是與讀者個體有關(guān)的情況，如圖書借閱到期、超期、預(yù)約服務(wù)結(jié)果等，都要提前或及時通知讀者本人。

（三）知識服務(wù)保障權(quán)

圖書館作為人們獲取知識的門徑，應(yīng)當(dāng)為讀者的終身學(xué)習(xí)、獨立決策、文化發(fā)展提供基本保障條件，以真正滿足其需要。具體而言，主要有以下幾方面：1.獲取最好服務(wù)的權(quán)利。即圖書館應(yīng)向讀者提供與國力、經(jīng)濟力、技術(shù)能力等相適應(yīng)的圖書館服務(wù)；應(yīng)該根據(jù)讀者咨詢的難度推薦經(jīng)驗豐富、學(xué)識淵博的圖書館員為其解疑服務(wù)。2.保障閱讀時空的權(quán)利。要求圖書館在時間和空間上提供保障的權(quán)利。圖書館應(yīng)明確規(guī)定每周的開館總時數(shù)及每天開、閉館的起止時間，不能無故縮短開館時間。同時，還必須保證讀者的閱覽空間及方便讀者活動的空間，對規(guī)定的閱覽空間及讀者活動空間，不能隨便挪作他用。3.接受知識獲取能力培訓(xùn)的權(quán)利。即圖書館應(yīng)幫助讀者學(xué)會檢索、評價知識的技巧，提高讀者的理解力、想象力和鑒賞力。4.保守隱私、秘密的權(quán)利。即讀者個人資料、閱讀記錄、Email地址、知識獲取的傾向等諸多獲取知識存留下來的行為事實，均屬于個人秘密或隱私，圖書館應(yīng)為其承擔(dān)保密義務(wù)。

三、人文精神的培養(yǎng)及重塑

（一）人文精神的培養(yǎng)

人文精神是每一個合格的圖書館員應(yīng)該具備的最基本、最核心的素質(zhì),包括生理素質(zhì)、心理素質(zhì)和社會文化素質(zhì)等多個方面。對圖書館員人文精神素質(zhì)的培養(yǎng)主要包括:館員的精神文化生活、社會交往、休閑娛樂方式的培養(yǎng)；館員崗位意識、服務(wù)意識、服務(wù)態(tài)度的培養(yǎng);館員業(yè)務(wù)技能、開拓性、獨特專長、潛能和接受新事物、掌握新技能的能力等綜合素質(zhì)的培養(yǎng)等等。當(dāng)然，人文關(guān)懷最終體現(xiàn)在圖書館為讀者提供的服務(wù)上，體現(xiàn)在讀者利用圖書館的過程中和獲得服務(wù)后是否感到方便和滿意，包括:圖書館人性化服務(wù)環(huán)境，讓讀者感到方便、滿意；圖書館服務(wù)范圍、層次，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的、個性化的、超值的、全方位的服務(wù)；新技術(shù)及其在圖書館中應(yīng)用，提高讀者利用文獻信息和實現(xiàn)自助式服務(wù)能力等等。

（二）人文精神的重塑

在數(shù)字化時代，重塑館員的人文精神是十分重要和必要的。首先要建立一套人文環(huán)境和人文精神的生長機制，包括生產(chǎn)機制、道德關(guān)懷機制、物質(zhì)和精神激勵機制、社會溝通機制和法律機制，通過科學(xué)的培養(yǎng)，逐步提高圖書館員的基本素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量；再次就是通過大量社會實踐，加強館員之間的交流,通過傳遞知識、交流經(jīng)驗等活動，以實際行動建立良好的人文環(huán)境去感染讀者，將圖書館的人文精神輻射到全社會。

圖書館員是圖書館工作的主體，是聯(lián)系圖書館與讀者的橋梁和紐帶，是圖書館人文精神和人文關(guān)懷的體現(xiàn)者和實踐者。成功的圖書館員要使讀者由對圖書館員的信賴轉(zhuǎn)化為對圖書館的信任，使圖書館員與讀者之間建立長期的聯(lián)系，所謂圖書館常客在一定程度上也是對圖書館服務(wù)環(huán)境和圖書管理人員人格魅力的吸引和感情回報?？梢钥隙?，圖書館人員素質(zhì)的提高和服務(wù)環(huán)境的改善，還須“以人為本”,既要不斷增強自己的修養(yǎng)，樹立高尚的人格，又要改善服務(wù)環(huán)境和質(zhì)量。這樣，在圖書館管理工作中，圖書館員就能夠以自己人格的魅力和完美的服務(wù)，贏得讀者的青睞。

[1]吳小鳳，王放虎，黨歲嫻.人文視角下的讀者權(quán)利[J].楊凌職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2005（3）.

[2]解嚴(yán).讀者權(quán)利研究[J].淮南師范學(xué)院學(xué)報，2002（3）.

[3]辛秀紅.圖書館服務(wù)要注重人文關(guān)懷[J].晉圖學(xué)刊，2004（2）.